> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/ai/ai-whitepaper/zoommate.md). # ZoomMate ## **概覽** #### ZoomMate 是跨 Zoom Workplace 與已連接商務系統工作的中央智慧層 ZoomMate 的設計宗旨，是成為工作脈絡在 Zoom Workplace 與已連接的第三方服務之間匯聚的中央場所。ZoomMate 不會只作為綁定在單一會議、訊息或文件上的單一用途助理，而是能從更廣泛的工作流中汲取資訊，涵蓋會議、團隊聊天、持續會議聊天、電子郵件、文件、白板、摘要及其他商務產出。啟用已連接服務後，這些脈絡還可延伸到雲端儲存系統、客戶關係管理工具、工單平台以及其他經授權的企業資料來源等外部平台。這種集中式位置讓 ZoomMate 能以更高的相關性、延續性，以及對工作如何跨系統發展的理解來回應。

ZoomMate 工作介面

#### ZoomMate 有助於將商務對話轉化為協調一致的成果 ZoomMate 支援從對話到完成的設計，讓單一工作脈絡能在多個介面之間流轉而不遺失上下文。討論可能從一則指出問題的聊天訊息開始，接著在一場會議中更深入探討該問題，之後再透過會議摘要以及後續建立的相關文件延續下去。從那裡開始，ZoomMate 可以協助突顯已作出的決策、識別待辦事項與負責人，並運用累積的脈絡支援工作進入下一階段。 這種後續推進也可延伸到以執行為導向的產出。會議摘要可以成為工作文件的基礎，用來整理團隊計畫、待解問題與下一步。接著，該文件可在先前的聊天討論、會議逐字稿（若有保留）以及與任務相關的任何已連接內外部材料的協助下，透過 AI 生成寫作或研究支援進一步修訂。隨著工作更加明確，ZoomMate 可以協助將相同脈絡轉化為結構化交付成果，例如任務建議、工作流程步驟或簡報素材。在這個模式中，ZoomMate 不會把對話視為彼此孤立的事件；相反地，它會協助把持續發展的脈絡從最初討論一路帶到將工作完成的材料、決策與產出。 #### ZoomMate 的脈絡層整合對話、內容、記憶與已連接的商務資料 ZoomMate 更廣泛的價值，來自於它能在 Zoom Workplace 與已連接系統中處理的脈絡範圍。這些脈絡可包含 Zoom 原生內容，例如會議摘要、會議逐字稿、持續會議聊天、聊天訊息、電子郵件、Zoom Canvas 文件、白板、投影片、任務及相關工作內容。它也可延伸至經授權的第三方來源，例如雲端儲存平台、客戶關係管理系統、工單工具、知識庫與其他已連接商務系統。 使這成為脈絡層而非彼此分離來源集合的關鍵在於，ZoomMate 能跨越它們之間的關聯進行工作。聊天中討論的客戶問題可能會連結到會議逐字稿、後續文件、相關電子郵件、儲存在 Google Drive 或 OneDrive 的檔案、來自已連接 CRM 的帳戶詳細資料，以及 Jira 等系統中的工作項目。這一更廣泛的層也可包含組織知識，例如政策、流程與產品資訊；歷史訊號，例如先前的決策、行動與結果；以及使用者特定記憶，讓 ZoomMate 在適用時能反映持久的偏好與工作模式。 這些已連接的脈絡有助於讓 ZoomMate 以相關資料、先前活動與經授權的商務資訊作為回應基礎，而不只是依賴孤立的提示。其結果是更具相關性的體驗，可改善跨多種材料的檢索、減少猜測，並協助使用者在對話、文件、系統與執行階段之間推進工作。 #### ZoomMate 有助於實現 Zoom Workplace 作為統一工作平台的價值 Zoom Workplace 為溝通、協作與後續推進提供一個統一的工作介面。它不會把會議、聊天、電話、電子郵件、文件及相關活動視為彼此分離的目的地，而是將它們納入更整合的體驗中，讓工作能更自然地從一個階段移到下一個階段。這種統一體驗也可延伸到已連接的第三方系統，讓相關的外部商務脈絡能被帶入更廣泛的工作環境中。 ZoomMate 透過協助使用者在其中既有的活動流中工作，強化了這個統一環境。由於周遭的對話、產出與任務在 Zoom Workplace 內更容易取得，ZoomMate 能在工作隨產品與時間點演進時提供更高的延續性。這讓 ZoomMate 不只是處理孤立任務的點狀解決方案。它使 AI 協助更像是融入整體工作節奏，幫助使用者延續脈絡、減少碎片化，並以更少中斷從溝通走向行動。 #### ZoomMate 需要特定方案，並對某些 AI 功能採用基於 AI 點數的模式，包括進階代理式功能與第三方整合 ZoomMate 採用混合存取模式，其中部分功能可在不消耗點數的情況下使用，而某些進階能力則需要 ZoomMate 訂閱與可用的 AI 點數。一般而言，只在 Zoom 原生脈絡中運作的功能，例如基於 Zoom 會議、聊天、文件及其他以 Zoom 為中心資料所進行的工作，可能無需使用點數即可使用。這讓使用者能在沒有 ZoomMate 訂閱的情況下，於 Zoom 環境中享受 AI 協助能力。 進階 AI 功能或代理式動作，例如 AI 代理與第三方應用程式整合，需要 ZoomMate 授權並會消耗 AI 點數。例如，某些在 Zoom 平台內運作且不包含進階 AI 節點的工作流程，可以不消耗點數執行。相較之下，整合第三方應用程式且包含進階 AI 搜尋能力的工作流程，可能需要 ZoomMate 授權並消耗 AI 點數。因此，實務上的區別是根據任務的範圍或類型：以 Zoom 為中心的功能可能可在不使用點數的情況下使用，而更進階的代理式動作或跨系統任務，若延伸超出 Zoom 原生環境，則更可能消耗點數。此模式有助於區分平台內核心協助與依賴更廣泛協調、外部整合或進階 AI 處理的高成本動作。 請參閱 Zoom 支援中心以了解更多關於 [Zoom AI 點數如何運作、如何分配，以及您身為使用者或管理員時如何監控與管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614) 與 [定價頁面](https://zoom.us/pricing/aic) 中有關儲存配額的資訊。 #### ZoomMate 可在 Zoom Workplace 應用程式與網頁版中使用 ZoomMate 可在 Zoom Workplace 應用程式中以及透過網頁體驗使用，讓使用者能彈性地在工作中存取 AI 輔助搜尋、寫作、研究與後續推進功能。在 Zoom Workplace 中，ZoomMate 直接整合於應用程式體驗內的專屬分頁中，協助使用者與塑造工作日的對話、文件與任務互動。在網頁版中，ZoomMate 提供專屬工作區，可更廣泛地與會議、內容、已連接資料來源及代理式能力互動。 ### 限制 #### ZoomMate 目前僅提供給託管於 Zoom 美國基礎架構上的客戶 ZoomMate 目前可供託管於 Zoom 美國基礎架構上的客戶使用。全球區域目前尚未支援，但預計會隨時間擴充。 請參閱 Zoom 的 [功能可用性表](/technical-library/zh-tw/ai/ai-whitepaper/feature-availability.md) 以取得依地區與服務模式劃分的功能可用性資訊。 #### ZoomMate 目前僅支援英文 ZoomMate 目前僅支援英文。預計未來將擴充以支援更多語言。 #### ZoomMate 不適用於某些產業垂直領域 ZoomMate 目前不適用於某些產業垂直領域，包括政府、醫療保健與教育。請與您的 Zoom 客戶團隊聯絡以取得更多資訊。 ## **核心元件** ### 運作模式 #### 標準模式：適用於日常對話的生成式 AI 標準模式是預設的 ZoomMate 體驗，使用者無需採取任何動作即可啟用。它提供通用型的對話式 AI 體驗，適合日常任務，讓使用者能以自然語言提示與 ZoomMate 互動，提出問題、生成或修訂內容、腦力激盪點子、摘要資訊，並獲得各種常見工作活動的協助。此模式專為直接往返式互動而設計，因此非常適合想以類似其他通用 AI 助理的彈性、對話式方式與 ZoomMate 互動的使用者。 #### 進階模式：適用於複雜任務的更高能力 進階模式是 ZoomMate 內一種更高能力的執行選項，適用於能從比標準回應更深入的推理、更廣泛的檢索，以及更強健的任務執行中受益的請求。進階模式不是每次互動的預設模式，而是在 ZoomMate 判定某個請求可能受益於更廣泛處理時，作為使用者可選的下一步來提供。 例如，在提供初步回應後，ZoomMate 可能會向使用者顯示如下提示， *「想要更完整的答案嗎？試試進階模式。」* 如果使用者選擇繼續並點選 **進階模式** 按鈕，ZoomMate 就能以更深入且更有能力的方式處理該任務。這可能包括更豐富的推理、更廣泛的多來源檢索、更精細的綜合，或在已連接工具與工作流程之間更進階的執行。

提示使用進階模式的對話

由於進階模式旨在處理較高複雜度的作業，其使用會消耗 AI 點數，並受限於使用者可用的權益。實務上，它是一種讓想讓 ZoomMate 超越輕量回應、以更進階且更完整層次執行任務的使用者自行選擇的路徑。 ### 連接器 #### 連接器將 ZoomMate 連結到外部應用程式與商務資料來源 在 ZoomMate 中，連接器是將系統連結至 Salesforce、Jira、Google Drive、OneDrive 與其他外部商務平台等第三方應用程式與資料來源的整合。這些連線讓 ZoomMate 能使用 Zoom 環境之外的資訊，擴展可用以支援使用者請求的脈絡與動作範圍。 透過將 ZoomMate 連接至外部系統，連接器可讓 AI 讀取相關商務資料、擷取支援脈絡，並在支援的情況下於那些已連接平台內採取行動。這使連接器成為 ZoomMate 超越 Zoom 原生內容、並跨組織用來管理工作的更廣泛工具與系統的重要一環。 ### 網頁存取 #### ZoomMate 可使用本機瀏覽器擴充功能或雲端瀏覽器來執行以瀏覽器為基礎的任務 ZoomMate 可使用網頁瀏覽器作為互動式環境，在使用者的 ZoomMate 工作階段中執行以瀏覽器為基礎的任務。這可以透過本機瀏覽器擴充功能或雲端瀏覽器來完成。在這兩種情況下，瀏覽器都是即時執行介面，讓 ZoomMate 能依使用者指示存取並與網頁、網頁應用程式及其他以瀏覽器為基礎的體驗互動。與其作為儲存的資料來源或知識庫，瀏覽器提供的是一種讓 ZoomMate 直接在網站上以及活動中的瀏覽器工作流程內執行任務的方法。 使用 **本機瀏覽器擴充功能**時，ZoomMate 可以透過使用者的活動瀏覽器工作階段運作，並利用該瀏覽器環境中已存在的狀態。這讓 ZoomMate 能與透過使用者本機瀏覽器脈絡可使用的網站與工作流程互動。使用 **雲端瀏覽器**時，ZoomMate 可以在為 ZoomMate 託管的獨立沙箱環境中執行類似的瀏覽器任務，而不是透過使用者本機瀏覽器本身。這讓使用者能依任務與偏好的環境，在兩種不同的瀏覽器存取模式之間選擇。 這項瀏覽器能力讓 ZoomMate 能支援瀏覽網站、蒐集資訊、完成以瀏覽器為基礎的工作流程，以及與只有透過活動瀏覽器工作階段才能使用的即時網路工具互動等任務。當瀏覽器工作階段關閉時，ZoomMate 為該對話或工作階段使用或收集的資料，包括螢幕截圖，可能會儲存到使用者的對話歷史記錄中。雲端瀏覽器工作階段也可能是非持久性的，這表示使用者在重新開啟已儲存的對話時，可能需要開啟新的瀏覽器工作階段。 如需更多關於 [在 ZoomMate 中使用網頁存取](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jpt2vhla8q). ### 網頁內容 #### 網頁內容可透過公開網頁內容補充 ZoomMate 回應 如果 **網頁內容** 設定已啟用時，ZoomMate 可以搜尋公開網路，以協助回答一般知識問題或受益於最新外部資訊的請求。這讓 ZoomMate 在與使用者請求相關時，能以來自線上來源的資訊補充可用的 Zoom 與已連接商務脈絡。使用網頁內容時，ZoomMate 可以提供來源材料的引文，讓使用者看見資訊來自何處。 ### 本機檔案上傳 #### 本機檔案上傳可作為 ZoomMate 對話的脈絡 如果 **本機檔案上傳** 設定已啟用時，使用者可直接將最大 50MB 的檔案上傳至 ZoomMate，並在提交提示時將這些檔案用作脈絡。這讓使用者能針對上傳的材料提問、在後續請求中參考其內容，並利用這些檔案支援撰寫、摘要、分析或其他 AI 協助任務。 當使用者上傳檔案時，該檔案會儲存在 Zoom 檔案儲存中，最多保留七天，以便能持續作為使用者 ZoomMate 對話中的脈絡。這段暫時儲存期間讓使用者能回到同一段對話，並隨時間持續使用上傳的素材工作。 ### Zoom 產品 #### ZoomMate 可使用整個 Zoom 平台上的 Zoom 原生內容作為回應脈絡 ZoomMate 可在回應使用者提示時，將整個 Zoom 平台上的 Zoom 原生內容作為資料來源。依使用者請求與可用功能而定，這可包含來自 Zoom Meetings、Zoom Canvas、Chat、Zoom Calendar，以及其他能提供相關脈絡的 Zoom 產出項目與體驗等資源中的資訊。 這讓 ZoomMate 能跨越 Zoom 中已存在的對話、文件、排程與協作產出項目運作。透過將 Zoom 原生內容納入可用脈絡的一部分，ZoomMate 可以產生更貼近使用者工作、也更能掌握平台上已發生活動的回應。 ### 第三方資料來源 #### 連接第三方資料來源可讓 ZoomMate 從更廣泛的組織資訊中汲取資料 連接第三方資料來源可讓 ZoomMate 以來自 Zoom Workplace 之外系統的更廣泛商務脈絡運作。這些已連接來源可包含雲端儲存平台、客戶關係管理系統、工單工具、知識庫、支援平台、人力資源系統以及其他經授權的企業服務。透過擴展至單一應用程式或儲存庫之外，ZoomMate 可以存取更廣泛且與使用者請求相關的組織資訊。 這更廣泛的脈絡可改善 ZoomMate 如何擷取資訊、理解系統與記錄之間的關聯，以及支援依賴多個外部來源的工作。某項請求可能依賴儲存在共用磁碟機中的文件、CRM 中的客戶帳戶詳細資料、進行中的支援案件、專案工單，或企業知識庫中的內容。透過連接這些第三方系統，ZoomMate 可以在更完整的外部商務脈絡視角下運作，協助產生更有根據、更相關且更有用的回應。 #### ZoomMate 可透過 API 或 MCP 連線連接到第三方服務 視所使用的服務與連線模式而定，ZoomMate 可以透過傳統的 API 型整合，或透過 MCP 連線連接至支援的第三方服務。這些連線方式讓外部系統能在更廣泛的 ZoomMate 體驗中提供額外脈絡與能力，將資訊存取延伸至 Zoom Workplace 本身之外。 此模式讓 ZoomMate 能與更廣泛的經授權商務系統互動，包括儲存、客戶記錄、工單、知識管理及其他企業功能的平台。無論連線是透過標準 API 整合還是透過 MCP 建立，ZoomMate 都能使用已連接服務來擷取相關脈絡、支援使用者請求，並協助需要使用 Zoom 平台之外資訊的工作流程。 #### 將 ZoomMate 連接到電子郵件與行事曆等使用者層級資料來源，可透過直接 API 存取擷取資訊 使用者層級連線——例如電子郵件、行事曆或第三方雲端儲存供應商——可讓 ZoomMate 在需要滿足使用者請求時，直接從已連接的第三方服務擷取相關資訊。ZoomMate 不會依賴該內容的預先索引副本，而是在提出請求時透過相關的 API 連線存取所需的電子郵件或行事曆資料。 #### 將 ZoomMate 連接到帳戶層級資料來源主要使用索引式擷取，並在需要時以即時 MCP 存取 將 ZoomMate 連接到帳戶層級資料來源時，會使用由管理員管理的整合，透過將核准內容儲存在客戶專屬的擷取索引中，以便日後查詢，從而主要以索引式擷取的方式提供外部的帳戶範圍內容。此索引式擷取模式讓 ZoomMate 能有效處理來自 Google Drive、Salesforce、ServiceNow、Confluence、Box、Zendesk、Seismic、Workday 及其他支援服務等已連接系統中的大量組織知識。對於變動較動態或更適合在請求時取得更新資料的內容，ZoomMate 也可在需要時使用 MCP 或類似的即時連線方法，直接從已連接系統擷取資訊。 這種結合式模式讓 ZoomMate 能在同一更廣泛的體驗中，處理相對穩定的組織內容與較即時的系統狀態。索引式擷取作為帳戶層級知識存取的主要基礎，而即時 MCP 存取則為更適合在請求當下擷取的資料提供補充。 #### 索引式帳戶層級資料透過增量同步保持最新 索引式帳戶層級資料在每次同步發生時，不會被完整重新處理。ZoomMate 支援增量同步，只更新自前次同步以來新增、修改或其他已變更的內容，而非重新匯入整個已連接資料集。這有助於在大規模企業儲存庫中保持索引知識的最新，同時減少不必要的處理。 這種增量同步模式支援在規模化情境下實際使用索引式擷取，並讓 ZoomMate 能從已連接系統維持最新的工作知識庫，而無需在每個更新週期中再次擷取每個檔案、記錄或物件。 #### 管理員在帳戶層級定義哪些外部內容有資格進行索引式擷取 來自已連接帳戶層級連接器的索引式擷取僅限於管理員選擇提供給 ZoomMate 的內容。對於每個支援的整合，管理員可透過選取或排除已連接系統支援的特定儲存庫、物件、空間、資料夾、磁碟機或類似內容群組，來定義索引資料的範圍。這些管理員選擇建立了 ZoomMate 可從該來源索引的邊界，並有助於確保已索引的組織知識反映帳戶預期的資料範圍。 此外，已連接系統不會被視為一個不加區分的資訊池。即使整個服務本身已連接，落在管理員定義範圍之外的內容也不會納入索引式擷取。這讓組織能控制外部系統的哪些部分會被納入帳戶層級的索引知識。 #### 索引式與即時第三方資料的存取由來源系統權限決定 存取已連接的第三方內容，取決於 Zoom 與外部平台之間的權限對應。如果第三方服務中的使用者先前尚未對應至 Zoom 使用者，管理員必須完成使用者對應流程，將 Zoom 帳戶與已連接系統中的對應帳戶關聯起來，通常使用電子郵件地址等識別碼。這項對應讓 Zoom 能根據使用者在已連接平台中的既有權限評估存取，而不是將已連接資料視為在 Zoom 中普遍可用。 一旦建立連線，Zoom 可保留執行權限感知存取時所需的資訊。對於已索引內容，這包括選取的內容本身以及來自第三方平台的權限中繼資料，包含與該內容存取相關聯的原生使用者與群組識別碼。這讓 ZoomMate 能從索引來源傳回符合脈絡的結果，同時持續尊重已連接服務的存取模型。 當 ZoomMate 使用即時 MCP 存取時，適用相同的第三方權限模型。即使資料是在請求當下直接從已連接系統擷取，而非來自索引儲存，使用者的存取權限仍由該外部服務定義的權限所約束，包括適用時在擷取當下這些權限的現況。透過這種方式，索引式擷取與即時存取都仍受已連接平台的授權模型限制。 ZoomMate 也設計為僅在已連接系統授權模型的範圍內，擷取完成使用者請求所需的內容，協助將存取對齊最小權限原則，而非廣泛或不受限制的資料曝露。 例如，管理員可以連接 Google Drive，並將共用磁碟機指定為 ZoomMate 的核准資料來源。在設定過程中，Zoom 可以將 Zoom 使用者對應至其 Google Drive 身分，並為該共用磁碟機索引核准內容與相關權限中繼資料。如果某位使用者只有權限存取「Sales」資料夾，ZoomMate 在需要滿足該使用者請求時，可以擷取「Sales」中檔案的內容，但若 Google Drive 權限未授予存取，「Finance」中的檔案內容則無法擷取。同樣的原則也適用於 ZoomMate 使用即時存取從 Google Drive 擷取最新資料時：擷取仍僅限於使用者在請求當下有權存取的內容。 如需更多關於 [準備貴組織的內容供 ZoomMate 建立索引](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084618). ### 技能 #### 技能是可重複使用的能力，讓 ZoomMate 以結構化方式執行特定任務 實際上，技能讓 ZoomMate 能以比一般對話更具針對性的方法處理請求，使用適合該類工作的一套明確邏輯、步驟或已連接能力。當任務具有可辨識的模式時，這特別有用——例如準備簡報、產出研究報告、整理後續行動，或與特定商務系統協作——因為技能能幫助 ZoomMate 每次遇到該工作時都更一致且更有效地處理。 當使用者希望 ZoomMate 做的不只是回覆一般建議時，可能會選擇使用技能。沒有技能時，ZoomMate 仍可能提供廣泛協助，但它可能會把每個請求都視為一次性的互動。有了技能後，ZoomMate 可以套用更符合任務的可重複方法，協助減少手動提示、提高一致性，並產出更有結構且更有用的結果。這對重複性工作尤其有價值，因為相同的一般流程需要在不同主題、客戶、專案或會議中重複執行。 例如，準備客戶會議的使用者可能會請 ZoomMate 提供簡報。如果沒有專門技能，ZoomMate 仍可根據當下提示提供一般回應；但若使用會議準備技能，ZoomMate 就可以遵循更專門的流程：擷取相關會議歷史、拉取相關帳戶詳細資料、識別尚未完成的待辦事項、整理最近的文件或聊天脈絡，並將這些素材組成一份結構化簡報。在這種情況下，使用者有技能會更有利，因為 ZoomMate 並不是每次都從零開始。相反地，它是在使用專為那類工作設計的可重用能力，這有助於產出更完整、更相關且更可靠的結果。 #### ZoomMate 內含預設技能，並可協助從重複的工作模式中辨識新的技能 ZoomMate 內含預設技能，可為常見任務與工作流程提供內建支援。這些預設技能讓使用者能立即取得 ZoomMate 已設計好、可結構化處理的工作類型能力。此外，ZoomMate 也可協助識別使用者請求是否反映出某種可重複的工作模式，而這種模式可能不只對單次對話有用。當該模式清楚時，ZoomMate 可以協助定義一項新技能，將該任務背後重複出現的方法加以捕捉。 這使技能不僅能從預先定義的產品設計中產生，也能從真實使用情境中產生。使用者可能先從一次性的請求開始，但如果互動揭露出一個可重複的流程，ZoomMate 就能協助把這個流程表達為可重用技能。透過這種方式，ZoomMate 同時支援開箱即用的能力，以及由使用者自身工作流程、優先事項與重複任務所塑造的新技能建立。 #### 技能可以分享，讓可重用能力造福其他使用者與團隊 技能不必僅限於建立它的人使用。當使用者建立了一項對特定類型工作有用的技能時，該技能可以分享給其他人，讓相同的結構化能力能被更廣泛地重複使用。這讓有助於重複性任務的方法能超越個別使用者，支援更大的團隊、小組或整個組織。 例如，某位使用者可能建立一項技能，用於產出標準化的客戶簡報、重複性的研究報告，或會議後的結構化後續流程。透過分享該技能，其他使用者可以受益於相同的可重用能力，而不需要自己重新建立邏輯。這有助於組織更有效率地擴散有用的工作模式，並讓 ZoomMate 技能不只是個人工具，而是共享的營運知識。 #### 共享技能會維持與建立者目前版本的連結 當使用者在 ZoomMate 中建立技能並分享給同事時，該共享技能仍會連結到建立者所維護的版本，而不是變成每位接收者各自擁有的靜態副本。這表示如果建立者之後更新技能，這些變更可以傳遞到他人所使用的共享版本。實務上，這讓團隊能受益於共享技能的持續改進，而不需要每位使用者自己重新建立或手動替換它，有助於在技能隨時間演進時保持共享能力的一致性。 ### 專案 #### 專案可建立範圍受限的 AI 助理，專為特定團隊、職能或工作流程量身打造 專案可讓使用者建立範圍受限的 AI 助理，專為某個特定職能、團隊或重複性工作流程而設計。與其每次互動都從通用助理開始、並反覆重新建立相同脈絡，不如透過專案為 ZoomMate 提供預先定義的運作脈絡。這讓助理能從更清楚的理解出發，知道自己預期要支援的是什麼工作。 專案由使用者提供的設定所塑造。這包括名稱、描述，以及一組定義助理目的、行為、語氣與界限的自訂指示。如此一來，專案就像是意圖的結構化容器。專案提供框架，而使用者決定助理在該框架內應如何運作。 #### 專案可將指示、工具與知識組合成單一可重用設定 專案之所以有價值，是因為它們把助理在特定脈絡中有效運作所需的關鍵元素整合在一起。除了指示之外，專案還可以包含對已連接工具、整合服務與選定知識來源的存取。這讓助理不僅能以對話回應，還能獲得支援其所建立工作所需的系統、參考資料與能力。 例如，專案可搭配 Salesforce、Jira、Google Drive、Confluence、Slack、HubSpot 或 ServiceNow 等第三方整合，以及 Chat、Meetings、Recordings、Canvas 或 Clips 等 Zoom 原生能力。使用者也可附加技能，以擴展助理可執行的內容，例如試算表產生、簡報製作或特定工作流程的任務支援。透過這種方式，專案可作為整合設定，將指示、工具與能力匯聚於一種明確的工作類型。 #### 專案使用綁定的知識來源，讓助理以相關脈絡為基礎 專案也可搭配選定的知識來源，為助理提供資訊基礎。這些來源可能包括 Zoom Canvas、會議錄製、聊天頻道、Google Drive 檔案、OneDrive 檔案、Gmail 對話串、Outlook 訊息，或其他支援的材料。專案不會授與整個儲存庫的全面存取權，而是以使用者選擇綁定給它的特定資源作為基礎。 這種選擇性做法有助於讓助理專注於最符合預定用途的材料。這些來源一旦附加，助理就能在回應請求時，於明確納入的範圍內從中擷取並推理。當使用者希望助理以明確定義的一組知識，而不是廣泛且未定義的資訊空間來運作時，專案就特別有用。 #### 專案提供沙箱化環境，以支援更強大的多步驟工作 專案在稱為 Sandbox 的沙箱化執行環境中運作，這表示助理不只能產生對話式回應。依其設定而定，專案可支援程式碼執行、檔案處理、文件產生、資料處理及其他多步驟作業。這使專案對於依賴跨多個步驟或系統協調動作的工作特別有用。 從這個角度來看，專案最適合被理解為一個容器，用來定義助理能存取什麼、應如何行為，以及它具備執行何種類型工作的能力。專案的價值來自該容器配置得多好，是否能符合它所要支援的使用者、團隊或工作流程的需求。 ### Sandbox #### Sandbox 讓 ZoomMate 能在獨立環境中執行進階任務 Sandbox 是 ZoomMate 可用於需要程式碼執行、檔案產生、自動化或其他進階處理形式任務的隔離式執行環境。與其在使用者本機電腦上執行這些任務，或直接在 Zoom 的主要正式環境中執行，Sandbox 提供 ZoomMate 一個獨立的地方，以更受控的方式完成這些工作。這讓 ZoomMate 能支援更精密的處理，同時維持與使用者裝置及核心正式服務的分離。 Sandbox 的設計是為了支援超出一般對話協助範疇的任務。例如，當 ZoomMate 需要執行程式碼、產生檔案、呈現輸出，或支援其他需要專用執行層的工具驅動作業時，便可使用它。在某些情況下，Sandbox 也可能支援以瀏覽器為基礎的預覽或互動式工作區，用來檢視產出結果或在執行流程中進行相關步驟。 #### Sandbox 運行於 Zoom 的 AWS 基礎架構上 Sandbox 是在 Zoom 的 AWS 基礎架構上運行，而不是在使用者本機裝置上。這表示依賴 Sandbox 的任務會在 Zoom 的雲端環境中，使用為這些進階作業設計的獨立執行層處理。 #### Sandbox 的設計是短暫且隔離的 Sandbox 並非設計為永久的使用者工作區。一般而言，沙箱執行個體只會存在有限時間，之後會自動移除，有助於在預設為暫時性的前提下管理資源。這表示 Sandbox 最適合被理解為一個用來完成任務的短暫環境，而不是持久性的運算工作階段；不過，Sandbox 的輸出（例如產生的 Slides）會作為工作階段歷史記錄的一部分保留。 Sandbox 也設計為在隔離狀態下執行。工作階段經過容器化與限制，並設有旨在限制存取、強制允許的執行路徑，以及防止直接與主機系統互動的控制措施。透過這種方式，Sandbox 有助於為進階 ZoomMate 任務提供一個有界限的環境，而不是不受限制的運算層。 ## **功能** ### 動作 #### 動作是執行層，有助於 ZoomMate 將請求轉化為完成的工作 在 ZoomMate 中，動作是系統可執行的以執行為導向任務，用來協助將工作從討論推進到成果。動作不會停留在回應、建議或摘要，而是讓 ZoomMate 直接執行工作的下一步。這可以包括建立文件、製作投影片、發送後續訊息、進行研究、整理任務，或代表使用者執行其他以成果為導向的任務。 這個執行層正是讓 ZoomMate 有別於只能回答問題的系統。動作讓 ZoomMate 不只是描述工作，而是協助完成工作，使其成為平台如何支援使用者從對話到完成的重要部分。 #### 動作可透過對話、脈絡或後續需求觸發 動作可以透過幾種不同方式開始。使用者可以直接透過自然語言提示呼叫某個動作，例如請 ZoomMate 準備摘要、建立計畫或發送更新。在其他情況下，動作也可能根據周遭脈絡被建議出來，例如一場產生待辦事項的會議、一份需要轉成簡報的文件，或一段明顯需要後續處理的對話。 這表示動作不限於單一輸入點。它們可以來自使用者的直接意圖、持續互動的內容，或對下一步需求的辨識。在每種情況下，ZoomMate 都會運用請求與可用脈絡來決定應執行哪些工作。 #### 動作可以建立輸出、執行任務，並更新已連接系統 動作可依任務而呈現多種形式。有些動作會建立輸出，例如文件、研究簡報、投影片組或摘要。其他動作則會執行任務，例如整理後續工作、準備會議簡報，或從多個來源彙整素材。在支援的情況下，動作也可透過與外部工具與服務互動，作為完成請求的一部分來更新已連接系統。 這使動作比單純內容生成更為廣泛。它們可以將檢索、推理、建立與系統互動整合為單一路徑。因此，ZoomMate 不只能幫助使用者理解下一步該做什麼，也能產出推進工作所需的交付成果或變更。 #### 動作可自動執行，或涉及使用者審查與核准 依任務而定，動作可自動完成，或在執行最終定案前，透過審查、確認或核准的方式納入人工介入。這有助於保留使用者控制權，特別是當動作會影響溝通、交付成果或已連接的外部系統時。在許多情況下，ZoomMate 可以先準備工作、提交核准，然後在使用者確認後完成最後一步。 這種平衡讓動作能支援有意義的自動化，同時不失去監督。因此，ZoomMate 可以協助減少手動工作並加快執行，同時仍讓使用者與組織保有適當的控制，決定如何以及何時執行動作。 ### 代理式搜尋 #### 代理式搜尋連結 Zoom、網頁與整合資料來源，以呈現更相關的脈絡 代理式搜尋是一種智慧搜尋能力，讓 ZoomMate 能在 Zoom 原生內容、上傳檔案、公開網頁來源與經授權的第三方系統之間擷取並串連相關資訊。由於 Zoom 是一個整合對話、文件、排程及其他工作產出項目的統一環境，ZoomMate 能以更整合的方式跨這些已連接材料搜尋，而不是將每個來源視為彼此分離的目的地。 這種搜尋模式可將 Zoom 產出項目、暫時上傳的檔案與已啟用的網頁內容，以及已索引的第三方商務資料結合起來，呈現更廣泛且更有用的脈絡。在需要時，它也可以嘗試從已連接的外部系統即時擷取，以在請求當下取得更新的資訊。其結果是一種更動態的搜尋體驗，幫助 ZoomMate 連結跨來源的洞見，並傳回更相關、更具脈絡感知的結果。 #### 使用者可索引的資料量取決於其指派的 ZoomMate 授權 可被索引並可在 ZoomMate 中使用的資料量，可能取決於使用者適用的授權、服務層級或其他權益。這表示某位使用者或帳戶可用的索引記憶體或擷取容量，可能會因分配或購買的 ZoomMate 方案不同而有所差異。 實務上，這會影響可用來支援 ZoomMate 體驗的索引內容量。擁有更廣泛權益的使用者可能能使用更大的索引資料配額，而權益較有限的使用者可用的索引容量則可能較小。因此，可用於擷取與 AI 協助使用的索引資料量，並不一定在所有 ZoomMate 使用者或部署中都一致。 如需更多關於 [了解並管理 Zoom AI 點數](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614). ### 代理式工作流程 #### 工作流程：協助簡化工作的自訂自動化 工作流程讓使用者能以自然語言指示，簡單且強大地自動化重複性任務。無論是從現成範本開始，還是從零建立工作流程，使用者都可以描述想要自動化的任務、加入任何需要的輸入或脈絡，並設定排程。接著 ZoomMate 會據此設計工作流程，減少每天或每週手動重複相同步驟的需求。 例如，使用者可以建立一個工作流程，檢視其本週所有會議摘要，並在每週五指定的時間自動送出整合報告。該報告可突顯關鍵決策、待辦事項與責任歸屬，也可包含「展望未來」區塊，概述即將到來的優先事項。設定完成後，工作流程即可自行執行，不需人工介入。

使用自然語言提示建立工作流程的範例

這個範例只是起點——設計良好的工作流程可以超越摘要與報告，還能代表使用者執行後續動作，例如建立每日回顧報告，或將更新與結構化資料傳送到 Slack 等第三方工具。這讓使用者能以彈性方式簡化例行工作、減少手動努力，並持續與自己的優先事項保持一致。 如需更多關於 [使用工作流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jc9o690i2m). #### 代理式工作流程：可整合 Zoom 與其他第三方服務的自訂自動化 代理式工作流程透過允許自動化在完成任務的過程中與已連接的第三方服務互動，將工作流程自動化延伸到 Zoom 原生動作之外。與標準工作流程一樣，它們可以依自然語言指示建立，並用於自動化重複性工作。不同之處在於，當工作流程需要時，代理式工作流程可以超越內部 Zoom 脈絡，並跨支援的外部系統呼叫動作或檢索。 這讓使用者能自動化跨越 Zoom 與其他商務平台的流程。例如，某個代理式工作流程可能會檢視 Zoom 中的會議摘要、識別後續工作、在 Jira 中建立相關項目、更新 Salesforce 記錄，或將結構化資訊傳送至其他已連接服務。透過這種方式，代理式工作流程有助於將 ZoomMate 從平台內自動化工具，轉變為更廣泛的跨系統自動化層，能在組織已使用的工具之間協調工作。 當預期成果取決於 Zoom 之外的動作時，代理式工作流程特別有用。標準工作流程適合用於會議摘要、報告生成或整理 Zoom 原生輸出的情境，而代理式工作流程則更適合需要第三方檢索、外部寫入，或在工作流程執行過程中與已連接服務互動的流程。 | 層面 | 「標準」工作流程 | 代理式工作流程 | | ----- | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------- | | 主要範圍 | 在 Zoom 內自動化重複性任務 | 跨 Zoom 與已連接的第三方服務自動化重複性任務 | | 外部系統 | 不呼叫第三方服務（Microsoft Outlook 與 Gmail 的傳送電子郵件節點除外） | 可呼叫支援的第三方服務與功能 | | 最適合 | Zoom 原生的摘要、報告、提醒與後續任務 | 涉及外部檢索、更新或動作的跨系統流程 | | 資料與動作 | 在 Zoom 脈絡與輸出上運作 | 可將 Zoom 脈絡與 CRM、工單或協作系統等工具中的動作結合 | | 範例 | 根據會議摘要產生每週報告 | 產生每週報告，並將結構化後續資料傳送到 Jira、Salesforce 或 Slack | #### 工作流程最適合需要一致、可重複結果的重複性任務 當任務遵循已知模式，且能受惠於每次都以相同方式執行時，工作流程最有效。這使它們非常適合用於彙整更新、產生報告、分發資訊，或在會議、活動或狀態變更後執行例行後續動作等重複性活動。在這些情況下，工作流程的價值來自於減少手動重複，同時產生可靠的結果。 #### 工作流程透過受控且可預測的執行來自動化結構化流程 工作流程會遵循既定步驟序列，以受控的方式完成任務。與代理可能會動態決定下一步不同，工作流程會執行該流程中已建立的邏輯、指示與動作。這使得工作流程在一致性、可預測性、可靠性與可追溯性很重要的情況下特別有用。 #### 工作流程可手動、由事件或依既定排程觸發 工作流程可依其要支援的任務，以不同方式開始。使用者可直接啟動工作流程，工作流程也可能在會議結束或新記錄建立等既定事件後自動執行，或依排程執行，例如每天早上、每週五下午，或其他重複時段。這種彈性讓工作流程既能支援使用者主動啟動的任務，也能支援幾乎無需持續投入的背景自動化。 #### 代理式工作流程涉及第三方系統並會消耗點數 代理式工作流程是指使用第三方系統、資料來源或連接器來擷取資訊、更新記錄，或在 Zoom 環境之外採取行動的工作流程。例如，若某個工作流程連接 Jira 以更新工單、擷取問題詳細資料，或在其他外部應用程式中觸發動作，就會被視為代理式。 由於代理式工作流程會消耗 AI 點數，因此其設計是供已指派 ZoomMate 授權的使用者使用。完全在 Zoom 內運作、僅使用 Zoom 資料、Zoom 服務或 Zoom 原生功能的工作流程，不會就此目的被視為代理式，因此不需要 ZoomMate 授權。 #### 工作流程可獨立運作，或由代理作為更大任務的一部分來呼叫 工作流程可以自行執行以自動化特定任務，也可以作為更廣泛 ZoomMate 體驗中的構成要素。在較複雜的情境中，代理可能會在完成較大請求的過程中呼叫一個或多個工作流程。這讓工作流程能為明確定義的任務提供結構化執行，同時在與代理一起使用時支援更具適應性、多步驟的互動。 ### 排程任務 #### 排程任務是重複性自動化，可協助減少重複工作的摩擦 排程任務是在既定時間表上執行的重複性自動化，可協助使用者減少與長期重複任務相關的手動工作。排程任務讓 ZoomMate 在適當時機自動完成這些工作，而不需要使用者記得、啟動或重新建構每天或每週的相同步驟。這使排程任務特別適合用於每日簡報、每週彙整、會議準備、待辦事項追蹤，以及其他例行摘要或後續流程。 排程任務可協助 ZoomMate 識別重複出現的工作模式，並將其轉化為持續的自動化機會。例如，ZoomMate 可能會分析使用者最近的會議、聊天與文件，以識別可自動化的重複任務，然後提出一組排程任務供使用者檢視與確認。這些任務可能包括撰寫每日站立會議更新、從高流量頻道產出定期摘要、檢查相關文件是否有差異、生成每週會議摘要彙整，或在一段會議之後擷取待辦事項。透過這種方式，排程任務有助於將重複工作轉換為會定期執行、且較少需要持續使用者投入的持久自動化。 #### 排程任務以固定節奏執行重複工作，而工作流程則定義可重複的流程 由於這兩項功能都會自動化工作並有助於減少重複勞動， **排程任務** 與 **工作流程** 容易混淆。它們在實務上常有重疊，從使用者角度看，有時也會感覺相似。關鍵差異在於，排程任務著重於以時間為基礎的重複執行，而工作流程則描述定義工作如何執行的更廣泛自動化流程。 **排程任務** 是一種更具體的自動化形式，著重於定期發生的重複工作。它們通常用於每日更新、每週摘要、重複會議準備，或其他受益於依既定排程自動執行的例行活動。從這個角度來看，排程任務強調 **何時** 工作執行。 **工作流程** 是定義任務應如何執行的結構化自動化。它們可以包含一連串步驟、邏輯、輸入與輸出，並可手動、由事件或依排程觸發。其主要目的，是以一致且可重複的方式自動化一個已知流程。從這個角度來看，工作流程更廣泛地定義 **如何** 執行工作。 ### AI 代理 #### AI 代理：內建於 Zoom Chat 的 AI 助理，可幫助您提升生產力 AI 代理讓使用者能在 Zoom Chat 中以更動態且具適應性的方式與 AI 互動，方式可以是直接與代理互動，或將代理加入聊天頻道。代理不會像工作流程那樣遵循一組固定的預定步驟；相反地，它們可以理解使用者以自然語言提出的請求，推理任務內容，判斷需要哪些資訊或工具，並在已連接或已授權的系統與工作流程中採取行動。這使它們特別適合範圍較廣、結構較鬆散，或需要跨多個脈絡來源協調的請求。 例如，使用者可以建立一個自訂銷售代理，為即將到來的客戶會議做準備。作為回應，代理可以蒐集相關的會議歷史、檢視相關文件、從 CRM 取得已連接的商業脈絡、找出待辦事項，並協助產出簡報文件或後續資料。代理不需要使用者手動整合每一項資訊，而是能將這些步驟協調為更大型對話請求的一部分。 代理也能協助彌合資訊與執行之間的落差。使用者可以請代理摘要最近的專案進度、找出尚未解決的問題、撰寫狀態更新，並準備下一批後續行動。在這些情境中，代理可以執行多項任務。它能協調脈絡、在需要時呼叫工具或工作流程，並透過更整合的體驗推動工作向前。 #### AI 代理最適合需要推理、協調與調整的複雜任務 當一項任務無法像工作流程那樣簡化為單一重複程序時，AI 代理最能發揮作用。相反地，它們很適合涉及多個步驟、變動脈絡、模糊輸入，或需要判斷下一步該怎麼做的請求。在這些情況下，代理的價值來自於它能解讀意圖、根據可用資訊進行推理，並在適用時透過第一方與第三方資源協調適當的回應。 #### AI 代理可以搭配知識來源，以取得更多脈絡並提供更相關的回應 AI 代理可以與選定的知識來源配對，為其回應請求或執行任務時提供更完整的脈絡基礎。這些知識來源可以包括 Zoom Canvas 文件、聊天頻道、重複性會議，以及其他支援的 Zoom 原生資源，提供相關背景、歷史或參考資訊。透過將代理與這些來源配對，組織與使用者可以協助確保代理的回應更能反映其預期運作的特定工作脈絡。 例如，與某個重複性會議配對的代理，可能可以運用該系列會議所產生的摘要與脈絡，幫助它回答問題、在增加的脈絡中歸納模式，或更連貫地執行相關任務。同樣地，將代理與 Zoom Canvas 文件或聊天頻道配對，也能讓它從更豐富的知識內容中工作，反映團隊持續累積的資料、討論與優先事項。 #### AI 代理通常透過對話觸發，但也可以依固定排程運作 AI 代理最常透過自然語言互動或具脈絡性的使用者請求來啟動，讓使用者可以請代理調查問題、準備交付成果，或協助完成任務。在這些情況下，代理可以根據請求與可用脈絡，決定最適合的處理方式。同時，當使用情境需要重複性或基於時間的執行時，也可以設定代理依固定排程執行任務。這使代理既適用於從對話請求開始的工作，也適用於受益於定期自動跟進的工作。 #### AI 代理可以在更大型任務中協調工作流程、工具與已連接的知識來源 AI 代理可以在更廣泛的 ZoomMate 環境中作為協調者運作。在更進階的情境中，代理可能會呼叫工作流程、從已連接的系統擷取資訊、使用可用工具，並將這些能力整合成更大型的多步驟回應。這讓工作流程能為已定義的任務提供可靠執行，而代理則提供更彈性、端到端體驗所需的推理與協調。 ### 自訂虛擬人偶 #### 用動態 AI 虛擬人偶讓您的腳本活靈活現 自訂虛擬人偶可讓使用者使用自己錄製的影片與聲音建立個人化的虛擬人偶，或從預先提供的人偶清單中選擇。選定或生成虛擬人偶後，使用者可以上傳腳本，系統會將其轉換為 Zoom Clip，由虛擬人偶以自然的聲音朗讀內容，並在適用時呈現使用者的外貌。

自訂虛擬人偶短片建立介面

這項功能特別適合希望有效擴大影片製作規模的企業，讓使用者只需一份逐字稿就能建立培訓教材、課程與簡報，在維持品質的同時縮短製作時間，產出具個人化特色的影片內容。 例如，某位法遵主管可能需要提醒員工季度培訓要求。與其重新錄製訊息或再寄一封冗長的電子郵件，他們可以使用自訂虛擬人偶，根據腳本快速產生一段簡短、直接的影片提醒，在保持溝通效率與可重複性的同時，迅速強化訊息。 自訂虛擬人偶也支援多種語言，讓使用者可以上傳任何受支援語言的腳本，並以相同語言產出內容，或產出另一種語言的副本。例如，如果使用者以英文錄製自訂虛擬人偶外貌，他們可以上傳西班牙文或俄文腳本，並收到以對應語言播出的短片，呈現其真實聲音。或者，使用者也可以上傳英文腳本，並另外收到西班牙文或俄文版本的短片。目前支援的語言清單包括： | | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | 如需更多關於 [使用自訂虛擬人偶建立影片片段](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080200). ### 自訂字典 #### 向 Zoom 提供您企業或產業的專用語言與術語，以獲得更佳的字幕與逐字稿 自訂字典可增強 Zoom 辨識並納入您組織專業術語、產業用語與縮寫的能力，進而產出更準確且更符合脈絡的會議字幕、逐字稿與摘要。 啟用後，Zoom 的自動語音辨識服務會在字幕產生過程中參考帳戶的自訂字典，進而產出更準確的會議字幕、逐字稿與摘要。 此功能對於依賴專業語言的產業特別有幫助，例如醫療、金融或製造業等，在這些領域中，溝通精準度至關重要。自訂字典旨在協助 Zoom AI 採用組織獨有的詞彙，提升 AI 產生回應的相關性與品質。 例如，想像一個法律團隊使用 Zoom AI，根據一場策略會議產生會議摘要；會中某位律師說：「我們需要準備一份關於 Daubert 標準及其在這起侵權案件中的適用性的備忘錄。」如果沒有法律專用的自訂字典，系統可能很難正確辨識像「Daubert」這類不常見的詞，甚至可能將其轉寫成「Dahlberg」或「dog bird」，進而造成混淆或誤解。不過，若有一個領域專用字典定義了像「Daubert」、「tort」和「voir dire」等術語，Zoom AI 就能更好地辨識並轉寫專業語言。

將字詞加入自訂字典

如需更多關於 [建立與管理自訂字典。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080313) ### 自訂會議摘要範本 #### 在帳戶或群組層級定義的標準化摘要 自訂會議摘要範本可讓帳戶管理員建立並管理標準化的會議摘要格式，供整個組織使用。不同於由個別使用者依自身偏好建立與管理的個人會議摘要範本，自訂會議摘要範本是在帳戶或群組層級定義，以支援所有可存取者在摘要結構、語言與重點上的一致性。 當組織希望會議摘要遵循特定格式，以反映內部標準、業務流程或報告需求時，這些範本就很有用。例如，公司可能希望每份會議摘要都包含商業決策、客戶風險、後續負責人、法規遵循考量，或其他 Zoom 預設範本未完整涵蓋的分類。在這種情況下，帳戶管理員可以設定自訂範本，讓符合資格的使用者生成符合組織偏好結構的會後摘要。

新自訂範本範例

此模式有助於組織提升會議成果記錄與分享方式的一致性。與其讓每位使用者建立自己偏好的格式，帳戶可以定義一套共同的摘要架構，從而在各團隊之間支援更標準化的溝通、審閱與後續跟進。 --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/ai/ai-whitepaper/zoommate.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.