# Khắc phục sự cố

Trang này cung cấp hướng dẫn từng bước để kiểm tra các phần cụ thể của mô-đun ZPLS, bao gồm kết nối internet, chế độ kiểm tra và cách mô phỏng chuyển đổi dự phòng. Việc thực hiện các bài kiểm tra này không bắt buộc, nhưng có thể hữu ích để xác nhận chức năng duy trì hoạt động.

### Kiểm tra và xác thực kết nối

Sau khi hoàn tất quy trình thiết lập, Khách hàng có thể kiểm tra và xác thực kết nối của mô-đun ZPLS giữa đám mây Zoom Phone và các dịch vụ phổ biến khác. Các bài kiểm tra này xác nhận rằng đám mây đang hoạt động và tất cả các tác nhân cùng dịch vụ cần thiết để chạy mô-đun ZPLS đều hoạt động đúng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Xác minh hoạt động của tác nhân ZPLS từ web</mark>

Để xác minh trạng thái tác nhân ZPLS, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
2. Trong **Nâng cao** thẻ con, Chọn **Zoom Node**.
3. Ở góc trên bên trái của màn hình, xác nhận **Zoom Node - Phone Local Survivability** được chọn trong menu thả xuống.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e428a9f8ba7c4c4d6e00524a76c300dce2a01038" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Chọn **Các nút** thẻ ở bên phải danh sách thả xuống và tìm máy chủ phù hợp.
5. Nhấp vào tên máy chủ và xác thực rằng cả hai **Monitor Agent** và **Node Agent** quy trình đều đang chạy.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0aff0bb0746c1f51cae8bf780a4ee65c433a7a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Xác minh kết nối đám mây từ mô-đun ZPLS</mark>

Để xác minh kết nối mạng từ mô-đun ZPLS, hãy thực hiện các bước sau:

1. Mở cửa sổ console vào máy ảo và xác thực bằng **zoom-setup** tên người dùng và mật khẩu đã được tạo [trong quá trình cài đặt](#_xqxflbqfdqgv).
2. Nhập số 2 để vào công cụ kiểm tra mạng.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8986a93197de0f92f3c9e00b67e4f18a8b8df9a0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Chọn từ danh sách các bài kiểm tra.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7ef419aab7fc325573ef531f606636ecee5d97ff" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Kết nối phổ biến** kiểm tra khả năng của mô-đun ZPLS trong việc giao tiếp với các dịch vụ đám mây Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fcabe3c6f34c536281da58f46165e48a6e1a6332" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Kết nối Điện thoại** kiểm tra khả năng của mô-đun ZPLS trong việc giao tiếp với các trung tâm dữ liệu Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0535e7b9cb017bbafe7389eb46b86a0fa449bae" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Chẩn đoán mạng** chứa danh sách các công cụ được dùng để kiểm tra kết nối mạng.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/edca1e4e4bc0214fb5a7298dc3ad11bb7e34430a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Chế độ kiểm tra

Quản trị viên có thể bật chế độ kiểm tra trên mô-đun ZPLS để dễ dàng mô phỏng một sự kiện chuyển đổi dự phòng. Khi ở chế độ kiểm tra, tất cả *mới* việc đăng ký của khách hàng sẽ được định tuyến đến mô-đun ZPLS thay vì đám mây Zoom Phone, và các đăng ký trước đó sẽ không bị ảnh hưởng. Nếu SBC được cấu hình, tất cả các cuộc gọi sẽ được định tuyến qua SBC như thể một sự kiện duy trì hoạt động đang diễn ra. Để bật chế độ kiểm tra, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
2. Trong **Quản lý hệ thống điện thoại** thẻ con, Chọn **Thông tin công ty**.
3. Nhấp **Cài đặt tài khoản** ở góc trên bên trái.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/89055e129e1bbcf6d8ce7c3bbc0394ae8a8407ac" alt="" width="563"></div>

4. Trên màn hình sau, tìm **Zoom Node** phần phụ, và cài đặt cho **Duy trì hoạt động cục bộ**. Nhấp **Quản lý** để tải một trang mới.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b7c8b03ec4f88000d5c0b7dc1cee4188ced71833" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Trên trang mới, bật **Chế độ kiểm tra** công tắc để bật.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/651479aca438a1410d2b9310068107faf00e6ba2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Sau khi bật chế độ kiểm tra, mô-đun ZPLS phải được khởi động lại. Để kiểm tra kết nối tới mô-đun, người dùng nên đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng khách của mình để đăng ký vào mô-đun ZPLS. (Việc đăng nhập lại chỉ được yêu cầu đối với Chế độ Kiểm tra và không áp dụng cho các sự kiện duy trì dịch vụ.)

{% hint style="info" %}
Chế độ kiểm tra chỉ dành cho ứng dụng khách trên máy tính và không ảnh hưởng đến các thiết bị vật lý như điện thoại IP.
{% endhint %}

### Mô phỏng chuyển đổi dự phòng

Ngoài chế độ kiểm tra, Khách hàng cũng có thể mô phỏng chuyển đổi dự phòng thông qua thao tác trên tường lửa và mạng. Điều này không bắt buộc do đã có chế độ kiểm tra, nhưng có sẵn cho Khách hàng muốn kiểm tra độ bền vững của giải pháp duy trì dịch vụ trong một kịch bản mô phỏng.

Để mô phỏng chuyển đổi dự phòng, phải hạn chế quyền truy cập Internet tới mạng Zoom Phone. Khách hàng có thể ép áp dụng hạn chế này bằng cách chặn tất cả các kết nối và cổng được nêu trong [Cổng mạng và Luồng dữ liệu](#_pswiusfsww6t) phần của tài liệu này.

Sau khi các kết nối bắt đầu lỗi, ứng dụng khách trên máy tính và điện thoại IP vật lý sẽ phát hiện mất mạng và bắt đầu chuyển đổi dự phòng sang mô-đun ZPLS. Ứng dụng khách trên máy tính sẽ hiển thị thông báo sau, xác nhận rằng kết nối hiện không khả dụng:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3426f548fabaaa2b18b8bedb72668409b5f7ab78" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để xác nhận ứng dụng khách đã kết nối với mô-đun ZPLS, hãy thực hiện các bước sau:

1. Nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng ở góc trên bên phải của ứng dụng khách.
2. Nhấp vào **Cài đặt**.
3. Trong menu Cài đặt, Chọn **Thống kê**.
4. Chọn **Điện thoại** thẻ.
5. Xác nhận **Máy chủ đăng ký** Địa chỉ IP và cổng khớp với của mô-đun ZPLS của cơ sở.
6. Nếu kết nối thành công, ứng dụng khách đang hoạt động ở chế độ duy trì dịch vụ.

{% hint style="info" %}
Mô-đun ZPLS sẽ không chấp nhận các đăng ký SIP trừ khi ping OPTIONS keepalive giữa mô-đun này và đám mây đã thất bại. Ngoài việc chặn lưu lượng Zoom Phone tới/từ đám mây, quản trị viên cũng phải đảm bảo chặn lưu lượng giữa mô-đun ZPLS và đám mây Zoom Phone.
{% endhint %}

Sau khi kiểm tra thành công, quản trị viên mạng nên khôi phục đầy đủ chức năng mạng giữa tất cả các thiết bị và máy, như được nêu trong [Cổng mạng và Luồng dữ liệu](#_pswiusfsww6t) phần của tài liệu này.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.