> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/overview.md). # Tổng quan ### Zoom Phone Local Survivability là gì? #### ZPLS là một thiết bị ảo tại chỗ hỗ trợ các cuộc gọi điện thoại nội bộ giữa những người dùng trong cùng một cơ sở khi các trung tâm dữ liệu Zoom không thể truy cập được Mô-đun ZPLS là một thiết bị tại chỗ cho phép người dùng trong cùng một **cơ sở** thực hiện các cuộc gọi điện thoại cho nhau khi các trung tâm dữ liệu Zoom không thể truy cập được. Điều này tạo ra một giải pháp duy trì hoạt động cho tính liên tục của Kinh doanh trong trường hợp xảy ra sự cố mạng. {% hint style="danger" %} Trong hướng dẫn này, một **cơ sở** là một thuật ngữ cụ thể được sử dụng trong Zoom Phone để nhóm người dùng lại với nhau dưới một danh tính chung, như một địa điểm văn phòng. Đối với một số Khách hàng, nhiều tòa nhà được đại diện bởi một cơ sở duy nhất; đối với những Khách hàng khác, mỗi tòa nhà trong một khuôn viên có thể cấu thành cơ sở của riêng mình. Khách hàng nên lưu ý đến các cấu hình cơ sở hiện có hoặc tiềm năng của họ khi xem xét mô-đun ZPLS do các cân nhắc về thiết kế được đề cập trong bài viết này. {% endhint %} **ZPLS cũng hỗ trợ gọi liên cơ sở khi các thiết bị ZPLS và các cơ sở liên quan của chúng được kết nối thông qua một mạng chung** Bản thân một thiết bị ZPLS (còn được gọi là một mô-đun tức là một *Zoom Node module*) cung cấp khả năng duy trì hoạt động cho người dùng trong cùng một Zoom Phone **cơ sở**. Tuy nhiên, nhiều mô-đun ZPLS được Kết nối thông qua mạng cục bộ, mạng campus hoặc mạng diện rộng có thể hỗ trợ giao tiếp liên cơ sở, Kết nối người dùng từ các cơ sở khác nhau trong một Sự kiện khả năng sống sót miễn là mạng nội bộ vẫn hoạt động. #### Khách hàng có thể tích hợp ZPLS với một SBC để thực hiện và nhận cuộc gọi qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng khi các trung tâm dữ liệu Zoom không thể truy cập được Khách hàng có thể tích hợp mô-đun ZPLS với bộ điều khiển biên phiên (SBC) để thực hiện cuộc gọi ra ngoài qua mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng) khi các trung tâm dữ liệu Zoom không thể truy cập được. Điều này cho phép người dùng có số Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng do Zoom hoặc các nhà mạng BYOC bên thứ ba cung cấp nhận các cuộc gọi Đến từ các bên bên ngoài khi chuyển tiếp cuộc gọi để duy trì hoạt động được bật trong đám mây, và thực hiện các cuộc gọi điện thoại ra ngoài bất kể điều kiện mạng cục bộ hoặc khả năng khả dụng của trung tâm dữ liệu Zoom; tuy nhiên, việc gọi nội bộ có thể bị giới hạn bởi thiết kế cơ sở. #### Mô-đun ZPLS là điểm đăng ký ưu tiên thứ ba cho các thiết bị được hỗ trợ, ưu tiên các vùng SIP chính và phụ của Zoom Phone trong đám mây khi chúng khả dụng Trong quá trình khởi động thông thường, một ứng dụng khách Zoom Phone tải xuống các bản ghi DNS SRV của các vùng SIP chính và phụ (điểm đăng ký) nằm trong các trung tâm dữ liệu Zoom. Tuy nhiên, đối với các site được bật khả năng survivability với một mô-đun ZPLS, các thiết bị khách được hỗ trợ còn được cấu hình thêm với một *thứ ba* ghi SRV, trỏ đến Địa chỉ IP của mô-đun của cơ sở. #### Mô-đun ZPLS theo dõi tính sẵn sàng của Zoom Cloud thông qua các lần ping OPTIONS định kỳ tới các vùng SIP cụ thể của cơ sở Trong quá trình vận hành bình thường, mô-đun ZPLS nhìn chung không hoạt động trong mạng cục bộ và không tham gia vào xử lý cuộc gọi. Thay vào đó, mô-đun ZPLS gửi các tín hiệu OPTIONS định kỳ đến các vùng SIP cụ thể theo cơ sở để giám sát khả năng kết nối đang hoạt động giữa các địa điểm. #### Chế độ khả năng sống sót chỉ được kích hoạt khi cả mô-đun ZPLS và các thiết bị khách đều không thể kết nối với các vùng SIP đặc thù của cơ sở Một mô-đun ZPLS chỉ chuyển sang chế độ duy trì khả năng hoạt động khi các lần kiểm tra OPTIONS giữa mô-đun ZPLS và các vùng SIP chính và phụ thất bại. Các thiết bị khách mất kết nối với các vùng SIP cùng lúc với mô-đun ZPLS sẽ đăng ký vào mô-đun, với điều kiện có kết nối IP giữa các thiết bị. Nếu mô-đun ZPLS duy trì kết nối với đám mây Zoom Phone, nó sẽ không chấp nhận các đăng ký SIP. #### Thời gian ước tính để chuyển sang mô-đun ZPLS là khoảng ba phút, nhưng có thể thay đổi tùy theo số lượng thiết bị Trong trường hợp các vùng SIP dành riêng cho cơ sở không thể truy cập được, thời gian chuyển đổi dự phòng ước tính của thiết bị sang mô-đun ZPLS là trong vòng ba phút. Tuy nhiên, thời gian này có thể thay đổi tùy theo số lượng thiết bị đồng thời đang cố gắng đăng ký vào từng mô-đun ZPLS. #### Ứng dụng khách trên máy tính sẽ thông báo cho người dùng khi vào và thoát khỏi chế độ duy trì khả năng hoạt động Khi ứng dụng khách Zoom trên máy tính chuyển sang chế độ duy trì khả năng hoạt động, người dùng sẽ nhận được một cảnh báo cho biết họ không có kết nối internet, nhưng dịch vụ điện thoại vẫn đang rảnh.
Khi dịch vụ được khôi phục, người dùng sẽ nhận được cảnh báo khôi phục kết nối.
{% hint style="info" %} Cảnh báo này chỉ dành riêng cho ứng dụng khách Zoom trên máy tính; điện thoại IP sẽ không hiển thị cảnh báo chuyển đổi dự phòng hoặc chuyển đổi ngược. {% endhint %} #### Các cuộc gọi Đang hoạt động sẽ bị ngắt khi chế độ duy trì khả năng hoạt động được kích hoạt và người dùng phải tự thiết lập lại cuộc gọi Người dùng đang tham gia một cuộc gọi Đang hoạt động khi bị ngắt kết nối khỏi các vùng SIP của cơ sở sẽ nghe thấy âm báo Bận nhanh trước khi cuộc gọi của họ bị ngắt. Sau khi ngắt kết nối và chuyển đổi dự phòng sang chế độ duy trì khả năng hoạt động, người dùng phải tự thiết lập lại cuộc gọi của mình. #### Chuyển tiếp cuộc gọi có thể định tuyến các cuộc gọi Đến tới một số BYOC khi chế độ duy trì khả năng hoạt động được bật Trong một Sự kiện survivability, các thiết bị có Số điện thoại được đăng ký trên đám mây Zoom Phone không thể liên lạc được do mất kết nối internet. Tuy nhiên, Khách hàng ZPLS có SBC và một nhà mạng độc lập có thể thiết lập các quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi trong cổng thông tin web cho quay số trực tiếp vào. Khi được bật, các quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi chuyển hướng cuộc gọi Đến đến một số được đăng ký với Zoom Phone, đến một *riêng biệt* số được gắn với trung kế Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tại chỗ của một khách hàng. Điều này cho phép khách hàng linh hoạt mua số trực tiếp từ Zoom trong khi vẫn có thể trả lời cuộc gọi trực tiếp tại một cơ sở đã mất kết nối với đám mây. Ví dụ, nếu một người dùng có số điện thoại X55-555-5555 được đăng ký với Zoom Phone và cơ sở của người dùng đó chuyển sang chế độ duy trì hoạt động, thì số điện thoại của người dùng đó sẽ không khả dụng từ góc nhìn của đám mây Zoom. Nếu tính năng chuyển tiếp cuộc gọi được bật và số của họ được gọi, Zoom Phone có thể chuyển tiếp yêu cầu tới số điện thoại chuyển tiếp được chỉ định của họ (ví dụ: X11-111-1111) qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng đến SBC của khách hàng. Do đó, người gọi từ bên ngoài có thể liên hệ với người dùng trong một cơ sở bị ảnh hưởng đang trải qua một Sự kiện duy trì hoạt động. #### ZPLS hỗ trợ Survivability Distribution Groups, cung cấp khả năng định tuyến cuộc gọi tinh vi trong một Sự kiện survivability Các mô-đun ZPLS hỗ trợ Survivability Distribution Groups (SDG) cho các cấu hình định tuyến cuộc gọi tinh vi trong suốt Sự kiện sống sót. Với SDG, một doanh nghiệp có thể định tuyến các cuộc gọi nội bộ và Đến từ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng đến một người dùng cá nhân, một nhóm người dùng (tương tự như một hàng đợi cuộc gọi hoặc nhóm dùng chung), một menu IVR, một số điện thoại khác hoặc, nếu cần, một SDG khác. Mặc dù SDGs không cung cấp đầy đủ chức năng như hàng đợi cuộc gọi hoạt động Tiêu chuẩn, các nhóm đường dây được chia sẻ hoặc lễ tân tự động, SDGs có thể Tiếp tục Hỗ trợ nhu cầu định tuyến cuộc gọi quan trọng của một Kinh doanh cho đến khi hoạt động bình thường được khôi phục. Một SDG có thể được thêm bằng **Thêm nhóm tuyến đường** cấu hình trong cổng thông tin quản trị.
#### Các cuộc gọi nội bộ giữa người dùng trong chế độ survivability Tiếp tục được bảo vệ bởi SRTP Trong chế độ tồn tại, các cuộc gọi điện thoại nội bộ giữa người dùng được bảo vệ bằng Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) sử dụng Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-128 hoặc 256 mã hóa, tùy thuộc vào [khả năng của Thiết bị](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360001299063-Zoom-Voice-Supported-Devices). #### Dịch vụ đám mây/Định tuyến sẽ khôi phục sau khi mô-đun ZPLS đã duy trì kết nối vùng SIP ổn định trong khoảng năm phút Sau khi các thiết bị khách và mô-đun ZPLS thiết lập lại kết nối với các vùng SIP cụ thể của cơ sở, thời gian dự phòng khôi phục ước tính để trở lại hoạt động bình thường là năm phút. Điều này bao gồm một khoảng thời gian để đảm bảo các kết nối mạng ổn định trong Sự kiện mạng khôi phục không liên tục hoặc một phần (flapping). Nếu kết nối mạng không liên tục, các thiết bị khách và mô-đun ZPLS sẽ vẫn ở chế độ survivability cho đến khi xác định được rằng các kết nối đã ổn định. #### Mô-đun ZPLS sẽ tải lên các bản ghi chi tiết cuộc gọi cho tất cả các cuộc gọi được thực hiện sau khi thoát khỏi chế độ survivability Sau khi mô-đun ZPLS đã thoát thành công khỏi chế độ sống còn và kết nối vùng SIP ổn định, mô-đun sẽ tải lên các bản ghi chi tiết cuộc gọi (CDR) cho tất cả các cuộc gọi được thực hiện trong chế độ sống còn. Các bản ghi này được đánh dấu trong báo cáo là các cuộc gọi đã được hoàn tất trong khi ở chế độ sống còn. #### Các thay đổi của site, bao gồm việc thêm hoặc sửa đổi người dùng hoặc thiết bị, sẽ được đồng bộ hóa với mô-đun ZPLS cứ mỗi 10 giờ một lần Các bản cập nhật đối với cấu hình cơ sở thông qua Cổng thông tin web của Zoom, bao gồm việc thêm hoặc sửa đổi người dùng hoặc thiết bị, được đồng bộ hóa với mô-đun ZPLS mỗi 10 giờ một lần. Nếu một Sự kiện ngừng hoạt động xảy ra trước khi các thay đổi cấu hình mới được đồng bộ hóa với mô-đun ZPLS, mô-đun sẽ sử dụng cấu hình được biết đến gần nhất. #### Khách hàng có thể kiểm tra hoặc mô phỏng các sự kiện chuyển đổi dự phòng với Chế độ Kiểm thử Khách hàng có thể mô phỏng các Sự kiện chuyển đổi dự phòng cho một cơ sở bằng cách bật Chế độ kiểm tra từ cổng thông tin web. Sau khi chế độ kiểm tra được bật cho một cơ sở cụ thể, mô-đun ZPLS phải được khởi động lại để chấp nhận đăng ký của máy khách. Sau đó, những người dùng đăng xuất rồi đăng nhập lại vào ứng dụng máy tính để bàn của họ sẽ tự động đăng ký với mô-đun ZPLS miễn là chế độ kiểm tra được bật. Trong khi Chế độ kiểm tra đang hoạt động, mô-đun ZPLS sẽ hoạt động như thể đang xảy ra một sự kiện chuyển đổi dự phòng. Người dùng nội bộ có thể thực hiện cuộc gọi tới những người dùng khác trong cơ sở của họ. Ngoài ra, các cuộc gọi Đi và Đến sẽ được định tuyến qua SBC được kết nối nếu đã được cấu hình, và các cuộc gọi Đến sẽ tuân theo các quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi nếu đã được cấu hình và bật. Sau khi tắt Chế độ kiểm tra, Mô-đun ZPLS phải được khởi động lại để tiếp tục các hoạt động mạng bình thường. {% hint style="info" %} Chế độ kiểm tra không áp dụng cho các thiết bị điện thoại IP. Chế độ kiểm tra chỉ có thể được kiểm tra bằng các ứng dụng máy tính để bàn Zoom. {% endhint %} ### Các tính năng và ứng dụng khách được hỗ trợ #### Các tính năng Đang rảnh trong Chế độ duy trì hoạt động Danh sách sau đây bao gồm các tính năng được hỗ trợ từ mô-đun ZPLS khi chế độ duy trì hoạt động được kích hoạt: **Tính năng gọi điện** * Quay số máy nhánh nội bộ * Quay số máy nhánh đầy đủ với mã cơ sở * Quay số từ lịch sử cuộc gọi * DTMF (RFC 2833) * hội nghị tức thời 3 bên * Chuyển tiếp cuộc gọi\* * Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng Đến/Đi\* * Tìm kiếm/Quay số người liên hệ (25.000 người liên hệ đầu tiên) * Quay số theo tên * Tắt tiếng/Bỏ tắt tiếng * Giữ/Tiếp tục cuộc gọi * Tạm dừng cuộc gọi **Chuyển cuộc gọi & Định tuyến** * Chuyển cuộc gọi có tham vấn * Chuyển cuộc gọi nội bộ và cúp máy tức thời * Số nhận dạng Vị trí khẩn cấp * Gọi giữa các mô-đun ZPLS **Phân phối duy trì hoạt động** * Định tuyến đến người dùng * Định tuyến đến các thành viên nhóm * Định tuyến đến số điện thoại\* * Định tuyến đến IVR * giờ làm việc * Đổ chuông Theo trình tự * Đổ chuông Đồng thời * Lời nhắc âm thanh *\*Yêu cầu SBC & Thành phần tích hợp BYOC* #### Các tính năng không khả dụng trong Chế độ duy trì hoạt động Danh sách sau đây bao gồm các tính năng không được hỗ trợ khi chế độ duy trì hoạt động được kích hoạt: * Thêm/Xóa người liên hệ * thư thoại * Nâng cấp thành hội nghị nhiều bên (4+ người dùng) * Nâng cấp thành cuộc họp * Nhấc cuộc gọi * Chuyển sang nhà mạng * Gọi e911 du mục * Quay số nhanh * Giám sát (Tham gia/Giám sát/Nói thầm) * Ủy quyền cuộc gọi * Liên lạc nội bộ * Gọi được mã hóa đầu cuối (E2EE) * Tổng đài tự động * Hàng đợi cuộc gọi #### Thiết bị ứng dụng khách được hỗ trợ Tham khảo trung tâm hỗ trợ của chúng tôi để biết danh sách [các thiết bị máy khách được hỗ trợ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360029698771-Supported-desk-phone-features#h_01GGF32MEZ6DDT3VBE8Y2D6JH3) và [các phiên bản firmware được hỗ trợ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360001299063-Zoom-Phone-Certified-Hardware). ### Cổng mạng và luồng dữ liệu #### Sơ đồ tổng quan Sơ đồ sau minh họa các cổng mạng và luồng dữ liệu được sử dụng với mô-đun ZPLS và cấu hình SBC.
#### Yêu cầu tường lửa cho khả năng duy trì hoạt động ZPLS Bảng sau liệt kê các cổng mạng được Zoom Phone sử dụng trong quá trình vận hành bình thường khi không có sự cố kết nối với đám mây. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của chúng tôi để biết [danh sách đầy đủ các Địa chỉ IP](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Zoom-network-firewall-or-proxy-server-settings#h_01EEBSGCKBYVB20MCVPR78T0NN) được sử dụng cho đám mây Zoom Phone. | Giao thức | IP nguồn | Địa chỉ IP đích | Cổng đích | Mục đích | | --------- | -------------------- | ------------------ | ----------- | ------------------------------------- | | TCP | Máy khách Zoom Phone | Đám mây Zoom Phone | 5091 | Lưu lượng báo hiệu SIP | | TCP | Máy khách Zoom Phone | Đám mây Zoom Phone | 443 | Lưu lượng web - Cài đặt máy khách | | TCP | Máy khách Zoom Phone | Đám mây Zoom Phone | 390 | Tìm kiếm danh bạ từ điện thoại bàn | | UDP | Máy khách Zoom Phone | Đám mây Zoom Phone | 20000-64000 | Lưu lượng phương tiện SRTP | | TCP | ZPLS | Đám mây Zoom Phone | 5091 | Ping tùy chọn SIP (Keepalive) | | TCP | ZPLS | Đám mây Zoom Phone | 443 | Lưu lượng quản lý Node / Hệ điều hành | | TCP | ZPLS | Đám mây Zoom Phone | 9669 | Đồng bộ lịch sử cuộc gọi / khôi phục | | TCP | SBC | Đám mây Zoom Phone | 5061 | Lưu lượng báo hiệu SIP (BYOC) | | UDP | SBC | Đám mây Zoom Phone | 10000-64000 | Lưu lượng phương tiện SRTP (BYOC) | Bảng sau phác thảo các cổng TCP và UDP được Zoom Phone sử dụng khi cơ chế chuyển đổi dự phòng sang ZPLS đang hoạt động do gián đoạn kết nối với đám mây. | Giao thức | IP nguồn | Địa chỉ IP đích | Cổng đích | Mục đích | | --------- | -------------------- | --------------- | ----------- | ---------------------------------- | | TCP | Máy khách Zoom Phone | ZPLS | 5091 | Lưu lượng báo hiệu SIP | | UDP | Máy khách Zoom Phone | ZPLS | 20000-64000 | Lưu lượng phương tiện SRTP | | TCP | ZPLS | SBC | 5061 | Tìm kiếm danh bạ từ điện thoại bàn | | UDP | ZPLS | SBC | 20000-64000 | Lưu lượng phương tiện SRTP | #### Yêu cầu tường lửa peering tại cơ sở BYOC Khách hàng tích hợp mô-đun ZPLS với SBC để quay số bên ngoài trong một sự kiện khả năng duy trì hoạt động phải bật các cổng cần thiết cho peering tại cơ sở. Sau khi cấu hình nhóm tuyến, các Địa chỉ IP cần thiết cho nhóm tuyến sẽ có sẵn trên web. Để truy cập các Địa chỉ IP, hãy thực hiện các bước sau: 1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom. 2. Bên dưới **Quản lý hệ thống điện thoại** menu con, Chọn **Thông tin Công ty**. 3. Nhấp **Cài đặt tài khoản** 4. Xác định tùy chọn cho **Nhóm tuyến**. Nhấp **Quản lý** để tải một trang mới.
5. Trên trang sau, xác định Nhóm tuyến mong muốn và di chuột qua **"i"** biểu tượng.
6. Bật địa chỉ IP và các cổng được chỉ định trong cửa sổ khi cần trong mạng của bạn.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/overview.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.