# Trải nghiệm người dùng Phần này phác thảo trải nghiệm người dùng khi bắt đầu và làm quen với Zoom Phone, bao gồm cổng thông tin web và ứng dụng Zoom Workplace. Sau khi đọc phần này, bạn có thể kỳ vọng sẽ làm quen với các cài đặt và tính năng phổ biến trong ứng dụng và trên web, vốn là những thành phần cốt lõi khi sử dụng Zoom Phone với tư cách người dùng tiêu chuẩn. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Một số tính năng trong phần này có thể bị hạn chế hoặc không khả dụng do cài đặt của tài khoản, nhóm hoặc người dùng, theo cấu hình của quản trị viên Zoom. {% endhint %} ### Thiết lập hồ sơ người dùng Khi một người dùng được gán giấy phép Zoom Phone, sẽ có một bước thiết lập tài khoản ngắn trên web mà người dùng phải thực hiện trên [trang](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) Phone trước khi cấu hình các cài đặt Zoom Phone bổ sung. Quy trình này thiết lập thông tin cơ bản cho hồ sơ người dùng, chẳng hạn như quốc gia của người dùng, mã vùng mặc định, múi giờ và mã PIN dùng cho các tính năng như Đặt bàn theo nhu cầu và thư thoại.

Hình ảnh ví dụ về thiết lập hồ sơ người dùng mới cho Zoom Phone.

#### Quốc gia và mã vùng Quốc gia và mã vùng mà người dùng chọn sẽ ảnh hưởng đến chuỗi quay số mặc định của người dùng khi gọi nội hạt. Ví dụ: nếu người dùng chọn Hoa Kỳ và mã vùng 669, trừ khi có chỉ định khác, chuỗi quay số của người dùng sẽ mặc định là +1 669, và tất cả các cuộc gọi không có mã vùng được chỉ định sẽ được định tuyến cục bộ. Ví dụ: quay 555-5555 sẽ tự động được chuyển thành +1 669-555-5555. Điều này sẽ bị ghi đè nếu người dùng bắt đầu chuỗi quay số bằng một mã vùng khác, ví dụ: quay 212-555-5555. #### Múi giờ Múi giờ mặc định của người dùng sẽ quyết định cách Zoom Phone diễn giải các cài đặt phụ thuộc thời gian của họ, như giờ làm việc. Ví dụ: nếu một người dùng được cấu hình theo múi giờ Thái Bình Dương của Hoa Kỳ (UTC -7) nhưng thực tế sống ở múi giờ Miền Trung của Hoa Kỳ (UTC -5), thì nếu giờ làm việc của họ được cấu hình từ 8-5 theo giờ Thái Bình Dương, người dùng sẽ trải nghiệm giờ làm việc của mình từ 10-7 theo giờ địa phương. Nếu cần, người dùng có thể [thay đổi múi giờ của họ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) bất cứ lúc nào từ trang hồ sơ của họ trên Cổng thông tin web của Zoom. #### Mã PIN Mã PIN mà người dùng chọn sẽ được yêu cầu để họ truy cập thư thoại qua cuộc gọi điện thoại, mở khóa điện thoại bàn hoặc sử dụng một vị trí Đặt bàn theo nhu cầu. Sau khi mã PIN của người dùng được thiết lập, họ có thể thay đổi mã này bất cứ lúc nào từ [**Cài đặt Phone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) trên Cổng thông tin web của Zoom. ### Zoom Phone trên Cổng thông tin web Sau khi hoàn tất quy trình thiết lập ban đầu, người dùng có thể truy cập hầu hết các cài đặt và tính năng Zoom Phone của họ từ [trang](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) thẻ trên cổng thông tin web. Theo mặc định, khi bấm thẻ Phone, màn hình Cài đặt sẽ mở ra; tuy nhiên, người dùng cũng có thể chuyển sang các thẻ Lịch sử, Thư thoại và Ghi âm, những thẻ này cũng có sẵn trong ứng dụng Zoom Workplace. Vui lòng theo liên kết bên dưới để biết thêm thông tin. {% content-ref url="/pages/cca3c1ef67d2c91e262ee458d145badcf520d407" %} [Zoom Phone trên Cổng thông tin Web](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom Phone trong ứng dụng Zoom Workplace Thẻ Phone trong ứng dụng Zoom Workplace là vị trí chính để sử dụng Zoom Phone cho cả người dùng di động và máy tính để bàn. Từ thẻ Phone, người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi, xem lịch sử cuộc gọi, truy cập thư thoại, xem các đường dây dùng chung và gửi tin nhắn SMS/MMS. Vui lòng theo liên kết bên dưới để biết thêm thông tin. {% content-ref url="/pages/0f63ff9df5f2ece380d7378e4e4b666e16e549d1" %} [Zoom Phone trong ứng dụng Zoom Workplace](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom AI Companion Zoom Phone hỗ trợ các tính năng AI Companion tích hợp sẵn có thể đơn giản hóa quy trình làm việc của người dùng và giúp bạn tiết kiệm thời gian. Các tính năng này được mô tả trong các phần sau. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Zoom không sử dụng bất kỳ nội dung âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc nội dung khác giống như giao tiếp của khách hàng (chẳng hạn như kết quả bình chọn, bảng trắng và phản ứng) để huấn luyện các mô hình AI của Zoom hoặc của bên thứ ba. Chúng tôi đánh giá và cập nhật các mô hình của mình định kỳ và những mô hình được dùng để hỗ trợ Zoom AI Companion có thể thay đổi theo thời gian. Đối với các tính năng trong AI Companion sử dụng nhà cung cấp mô hình AI của bên thứ ba, chúng tôi sẽ chia sẻ dữ liệu liên quan với các bên thứ ba đó khi bạn sử dụng tính năng. Dữ liệu có thể được xử lý trong các trung tâm dữ liệu đặt tại Hoa Kỳ. Tìm hiểu thêm về [cách Zoom sử dụng dữ liệu để cung cấp các tính năng Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), hoặc xem [Bản cáo bạch về bảo mật và quyền riêng tư của Zoom AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/). {% endhint %} #### Tóm tắt cuộc gọi Tính năng Tóm tắt cuộc gọi cho phép người dùng tạo bản tóm tắt sau cuộc gọi của các cuộc trò chuyện Zoom Phone. Nếu được bật trong khi gọi, các cuộc trò chuyện được chỉ định sẽ nhận được bản tóm tắt sau cuộc gọi do AI tạo trong ứng dụng Zoom Workplace, nêu bật các chi tiết thiết yếu như ngày tháng, tên, các điểm thảo luận chính và các bước tiếp theo. Người dùng có tùy chọn chỉnh sửa, email hoặc chia sẻ bản tóm tắt cuộc trò chuyện khi cần. Người dùng cũng có thể chia sẻ bản tóm tắt cuộc gọi khi chuyển tiếp. Người nhận được cung cấp một **Xem bản tóm tắt** liên kết mở ra một cửa sổ mới với **Tóm lược nhanh**, **Các bước tiếp theo**, và **Tóm tắt** của cuộc gọi. Người dùng cũng có tùy chọn tạo thủ công hoặc tự động một Zoom doc bao gồm bản tóm tắt cuộc gọi được tạo tự động, các bước tiếp theo và các phần khác dựa trên các mẫu đã chọn. Tài liệu sẽ tự động bao gồm bản tóm tắt cuộc gọi và các bước tiếp theo do AI Companion tạo ra.

Ví dụ về bản tóm tắt cuộc gọi.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) và [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) tính năng tóm tắt cuộc gọi với AI Companion. **Các mẫu tóm tắt cuộc gọi có thể tùy chỉnh** Quản trị viên có thể xây dựng các mẫu tóm tắt cuộc gọi tùy chỉnh trong AI Studio bằng ngôn ngữ tự nhiên, không cần thiết lập kỹ thuật. Chọn từ năm định dạng được xác định sẵn hoặc bắt đầu từ đầu, thêm một từ điển tùy chỉnh để cải thiện độ chính xác của bản chép lời cho các thuật ngữ chuyên ngành, và kiểm tra bằng dữ liệu cuộc gọi tổng hợp trước khi xuất bản. Các mẫu có thể được áp dụng cho toàn bộ tài khoản hoặc cho các cộng tác viên cụ thể. Người dùng trên gói Zoom Workplace Chuyên nghiệp hoặc cao hơn có thể chọn một mẫu cho từng loại cuộc gọi, dựa trên ngữ cảnh. Bạn có thể tìm các Cài đặt này trong AI Studio > AI Companion > Mẫu tùy chỉnh > Mẫu tóm tắt cuộc gọi. \ Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết[ thêm thông tin về cách bật và quản lý các mẫu tóm tắt](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359). #### Hỏi câu hỏi trong khi cuộc gọi Mở nhóm tham luận bên AI Companion trong khi các cuộc gọi điện thoại đang hoạt động để hỏi câu hỏi và nhận hỗ trợ theo thời gian thực dựa trên bản chép lời cuộc gọi trực tiếp. Chọn từ các lời nhắc có sẵn hoặc nhập câu hỏi tùy chỉnh. Tính năng này cung cấp thông tin chi tiết theo ngữ cảnh mà không làm gián đoạn luồng trò chuyện. Người tham gia sẽ thấy các chỉ báo trực quan khi cuộc gọi đang được chép lời, với các điều khiển riêng cho bản chép lời và bản tóm tắt cuộc gọi. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc đặt câu hỏi trong khi cuộc gọi điện thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612). #### Nhận câu trả lời cuộc gọi từ AI Companion trên thiết bị di động của bạn Người dùng đang di chuyển giờ đây có thể nhận câu trả lời nhanh cho các câu hỏi về cuộc gọi mà không cần chuyển sang ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính. Khi Tóm tắt cuộc gọi với AI Companion được bật, một cửa sổ bật lên trong ứng dụng di động Zoom Workplace trên iOS, iPadOS và Android cho phép người dùng hỏi AI Companion các câu hỏi ngay giữa cuộc gọi hoặc sau đó, giúp quy trình làm việc tiếp tục trôi chảy ở bất cứ nơi đâu bạn làm việc. #### thư thoại Zoom Phone's AI Companion nâng cao việc quản lý thư thoại thông qua các công cụ tự động hóa thông minh và ưu tiên, được thiết kế để tối ưu hóa quy trình công việc liên lạc và cải thiện hiệu quả phản hồi. #### Tác vụ Khi xem một thư thoại, người dùng có thể yêu cầu Zoom AI Companion phân tích và tự động đề xuất các tác vụ dựa trên nội dung thư thoại, giúp người dùng bắt kịp nhanh hơn khi hộp thư đến đầy và giữ đúng việc cần làm khi quay lại trả lời tin nhắn.

Ví dụ về các tác vụ được trích xuất từ một thư thoại.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) và [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) tính năng tóm tắt cuộc gọi với AI Companion. #### Ưu tiên thư thoại Với Tính năng Ưu tiên thư thoại, AI Companion có thể tự động ưu tiên các thư thoại khi nội dung thư khớp với danh sách chủ đề hoặc ý định do người dùng tự xác định. Điều này có thể giúp người dùng phản hồi các thư thoại quan trọng nhất, cấp bách theo thời gian, hoặc mang tính quan trọng trên một mốc thời gian nhanh hơn, trong trường hợp nếu không thì thư đó có thể sẽ bị xếp cuối hàng.

Ví dụ về hộp thoại dùng để tạo các ưu tiên thư thoại.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) và [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) tính năng tóm tắt cuộc gọi với AI Companion. #### Tự động phát hiện ngôn ngữ Với Tính năng tự động phát hiện và dịch ngôn ngữ, rào cản ngôn ngữ được giảm bớt cho thư thoại, SMS và tóm tắt cuộc gọi. Người dùng có thể đặt ngôn ngữ dịch ưa thích trong ứng dụng Zoom Workplace để tự động chuyển đổi tất cả bản chép lời và nội dung nhắn tin, với khả năng dịch theo yêu cầu bổ sung thông qua các menu ngữ cảnh. Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên kiểm soát Truy cập vào các dịch vụ dịch thuật này thông qua một thiết lập chính sách chuyên dụng quản lý việc triển khai trên tất cả các Tính năng được hỗ trợ. #### Tóm tắt chuỗi SMS của nhóm Với Tính năng tóm tắt các chuỗi SMS của nhóm, các thành viên của Hàng đợi cuộc gọi và Tổng đài tự động có [tiện ích mở rộng Gói đặc quyền](#power-pack) có thể sử dụng AI Companion để tạo bản tóm tắt các chuỗi SMS của nhóm nhằm nhanh chóng hiểu cuộc trò chuyện và tạo phản hồi của họ. Điều này đặc biệt hữu ích khi một người dùng đang theo dõi một cuộc trò chuyện hiện có với nhiều lần trao đổi tin nhắn, hoặc khi chuyển một cuộc trò chuyện SMS sang một nhân viên khác để Hỗ trợ.

Ví dụ về một chuỗi SMS.

Ví dụ về bản tóm tắt chuỗi SMS.

{% hint style="info" %} **Lưu ý** Tính năng này yêu cầu Zoom [Gói đặc quyền](#power-pack) tiện ích mở rộng. {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tóm tắt các luồng SMS với AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874). ### Báo cáo người dùng Người dùng Zoom Phone không có Vai trò cao hơn (tức là "người dùng tiêu chuẩn") không có quyền truy cập vào các báo cáo sử dụng Zoom Phone. Tuy nhiên, người dùng có thể [Truy cập và xuất lịch sử cuộc gọi của họ thông qua cổng web](#web-portal-call-history). Ngoài ra, người dùng có tiện ích mở rộng Gói đặc quyền và đủ đặc quyền Vai trò có thể có quyền truy cập vào các bảng điều khiển bổ sung và báo cáo Hàng đợi cuộc gọi. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [báo cáo và tính năng của Gói đặc quyền](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df). ### Gói đặc quyền Tiện ích mở rộng Gói đặc quyền của Zoom Phone là một tiện ích mở rộng Tùy chọn được thiết kế để hỗ trợ người dùng Zoom Phone Được cấp giấy phép (tức là không phải Cơ bản) bằng cách cung cấp quyền truy cập vào các tính năng và công cụ báo cáo bổ sung, tăng cường Hỗ trợ khách hàng và khả năng của người dùng tương tự như trải nghiệm "trung tâm liên hệ-lite". Với tiện ích mở rộng Gói đặc quyền, người dùng và quản trị viên có đủ quyền có quyền truy cập vào các tính năng bổ sung, bao gồm:
số liệu phân tíchTrải nghiệm người dùng
  • Hàng đợi cuộc gọi số liệu phân tích theo thời gian thực
  • Báo cáo lịch sử hàng đợi cuộc gọi
  • Báo cáo lịch sử tổng đài tự động
  • Báo cáo lịch sử SMS của nhóm
  • Báo cáo hiệu suất người dùng
  • Báo cáo quyền sử dụng Tính năng và tư cách Thành viên
  • Báo cáo ghi âm
  • Báo cáo Truy cập
  • Báo cáo tình trạng sẵn sàng của Thành viên
  • Báo cáo hiệu suất Thành viên
  • Bảng điều khiển AI Companion
  • Mã lý do từ chối tham gia
  • Quản trị viên-người dùng tham gia hàng đợi cuộc gọi
  • Tự động trả lời hàng đợi cuộc gọi
  • Phân quyền VIP
  • Mẫu SMS
  • Chức năng SMS của nhóm
  • Tóm tắt SMS của nhóm
  • Tin nhắn SMS đã lên lịch
  • Tự động trả lời SMS
  • Phân quyền SMS cho các nhóm đường dây được chia sẻ
  • Thả thư thoại

  • Theo dõi giờ tính phí


{% hint style="info" %} **Lưu ý** Một số tính năng của Gói đặc quyền yêu cầu quyền cao hơn [vai trò Zoom Phone](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) để truy cập chúng. Người đọc được khuyến khích xem lại các yêu cầu cho từng Tính năng thông qua các bài viết hỗ trợ được liên kết để biết thêm thông tin. {% endhint %} #### Số liệu phân tích và báo cáo Các phần sau đây thảo luận về số liệu phân tích có sẵn với tiện ích mở rộng Gói đặc quyền. Mặc dù các mô tả sau đây cung cấp tóm tắt chung cho từng báo cáo, một số báo cáo và dữ liệu liên quan có thể yêu cầu đặc quyền cao hơn (tức là của quản trị viên) để xem toàn bộ dữ liệu. Người đọc được khuyến khích tham khảo từng bài viết hỗ trợ được liên kết để hiểu các yêu cầu cho từng báo cáo. #### Hàng đợi cuộc gọi số liệu phân tích theo thời gian thực Bảng điều khiển số liệu phân tích theo thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi cung cấp cho người dùng được ủy quyền các chi tiết quan trọng về hiệu suất hàng đợi cuộc gọi của một tài khoản, giúp đưa ra các quyết định hiệu quả dựa trên dữ liệu. Dữ liệu có sẵn trong báo cáo này bao gồm: {% columns %} {% column %} * Phần trăm mức dịch vụ mục tiêu * Thời gian xử lý cuộc gọi trung bình * Khối lượng cuộc gọi * Thời gian xử lý cuộc gọi trung bình * Thời gian chờ trung bình * Thời gian chờ lâu nhất {% endcolumn %} {% column %} * Số cuộc gọi hoàn tất * Số cuộc gọi bị bỏ lỡ * Số cuộc gọi tràn * Cuộc gọi nhỡ * Lý do từ chối tham gia * [Và nhiều hơn nữa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914) {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển số liệu phân tích theo thời gian thực.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đang xem bảng điều khiển số liệu phân tích hàng đợi cuộc gọi theo thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Báo cáo lịch sử hàng đợi cuộc gọi Tương tự như bảng điều khiển số liệu phân tích theo thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi, người dùng được ủy quyền có thể tạo báo cáo Bảng điều khiển hàng đợi cuộc gọi *Lịch sử* để giúp đưa ra các quyết định hiệu quả dựa trên dữ liệu về hiệu suất hàng đợi cuộc gọi. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đang xem bảng điều khiển số liệu phân tích hàng đợi cuộc gọi lịch sử](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Báo cáo lịch sử tổng đài tự động Báo cáo lịch sử tổng đài tự động cung cấp cho người dùng được ủy quyền các số liệu phân tích hữu ích về các cuộc gọi đến các tổng đài tự động của họ. Dữ liệu trong báo cáo này bao gồm: {% columns %} {% column %} * Thời lượng trung bình IVR * Cuộc gọi đến trong giờ làm việc * Cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc * Cuộc gọi đi ra bên ngoài {% endcolumn %} {% column %} * Tỷ lệ định tuyến của tổng đài tự động * Tỷ lệ phần trăm phản hồi IVR * Bảng xếp hạng hiệu suất 25 tổng đài tự động hàng đầu {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo tổng đài tự động.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về v[iệc xem bảng điều khiển báo cáo tổng đài tự động lịch sử](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170). #### Báo cáo lịch sử SMS của nhóm Báo cáo lịch sử SMS của nhóm cung cấp cho người dùng được ủy quyền các số liệu phân tích hữu ích về các tương tác SMS của tổng đài tự động và hàng đợi cuộc gọi, bao gồm các chỉ số quan trọng về khối lượng và thời gian phản hồi. Dữ liệu trong báo cáo này bao gồm: {% columns %} {% column %} * **SMS được phân phối** * Số lượt phát hành thủ công * Số lượng hết thời gian chờ được giải phóng * **Thời gian phản hồi đầu tiên** * Thời gian phản hồi dài nhất * Thời gian phản hồi trung bình * **Tổng dung lượng SMS** * Đến * Đi {% endcolumn %} {% column %} * **Dung lượng SMS trung bình trên mỗi đại lý** * Đến * Đi * **Dung lượng SMS trên mỗi cuộc hội thoại đã hoàn tất** * Trung bình Đến * Trung bình Đi * **Thời gian phản hồi trên mỗi cuộc hội thoại đã hoàn tất** * Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình * Thời gian xử lý trung bình * **Bảng điểm SMS của hàng đợi cuộc gọi / tổng đài tự động** {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo lịch sử SMS của nhóm.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đang thiết lập](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) hoặc [sử dụng SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) với tổng đài tự động và/hoặc hàng đợi cuộc gọi. #### Báo cáo hiệu suất người dùng Báo cáo Hiệu suất người dùng cho phép người dùng được ủy quyền xem dữ liệu hiệu suất của người dùng Zoom Phone, so sánh số liệu thống kê của họ và xem bảng xếp hạng người dùng trong một Vị trí. Dữ liệu được cung cấp trong báo cáo này bao gồm: {% columns %} {% column %} * Tổng số cuộc gọi * Tổng số cuộc gọi đến * Tổng số cuộc gọi đến duy nhất * Tổng số cuộc gọi đi * Tổng số cuộc gọi đi duy nhất * Cuộc gọi đã trả lời (Đi) * Cuộc gọi đã hoàn tất (Đến) * Cuộc gọi được chuyển tiếp vào thư thoại * Cuộc gọi được người khác trả lời {% endcolumn %} {% column %} * Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi bị nhỡ * Thời gian cuộc gọi trung bình * Tổng thời gian cuộc gọi * Tổng thời gian cuộc gọi (Đến) * Tổng thời gian cuộc gọi (Đi) * Tổng thời gian giữ máy * Tổng thời gian giữ chỗ * nhóm chính của người dùng * Vị trí của người dùng {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo hiệu suất người dùng.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem Báo cáo Hiệu suất người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331). #### Báo cáo Quyền truy cập Tính năng và Tư cách thành viên Báo cáo Quyền truy cập Tính năng và Tư cách thành viên cung cấp cho người dùng được ủy quyền một chế độ xem nhanh đơn giản về hồ sơ của người dùng Zoom Phone. Dữ liệu có sẵn trong báo cáo này bao gồm: {% columns %} {% column %} * Tên * Máy nhánh * Gói gọi * Phòng ban * Trung tâm chi phí * Cơ sở * Múi giờ * Số điện thoại * ID người gọi Đi * Các loại Thiết bị * Tư cách thành viên hàng đợi cuộc gọi * Tư cách thành viên đường dây được chia sẻ * Tư cách thành viên nhận cuộc gọi nhóm * Chế độ đổ chuông xử lý cuộc gọi {% endcolumn %} {% column %} * Trợ lý cho * Có thể Tùy chỉnh thư thoại * Có thể Tùy chỉnh lời chào tin nhắn * Cài đặt Bật/Tắt cho: * Thư thoại / Videomail * Ghi lại cuộc gọi tự động * Ghi lại cuộc gọi theo yêu cầu * Tràn cuộc gọi * Chuyển tiếp cuộc gọi * Xử lý cuộc gọi & Chuyển tiếp * Chuyển cuộc gọi thành cuộc họp * Chuyển cuộc gọi cho phòng * Chuyển sang nhà mạng trên di động * Ủy quyền cuộc gọi * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển Báo cáo Tính năng và Tư cách thành viên.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc xem [báo cáo Tính năng và Tư cách thành viên](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370). #### Báo cáo ghi lại cuộc gọi của Zoom Phone Báo cáo ghi lại cuộc gọi của Zoom Phone cho phép người dùng được ủy quyền xem lịch sử nhật ký ghi âm và cách các bản ghi Zoom Phone đang được sử dụng, lưu trữ và xóa trong một tài khoản. Các báo cáo này cho phép quản trị viên theo dõi bản ghi và hiểu việc sử dụng bản ghi trong một báo cáo toàn diện. Dữ liệu có trong báo cáo bao gồm: {% columns %} {% column %} * Người dùng được cấu hình để Ghi âm tự động * Người dùng được cấu hình để Ghi âm theo yêu cầu * Số lượng / Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi đã ghi âm * Số lượng / Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi chưa được ghi âm * Số lượng / Tỷ lệ phần trăm bản ghi chưa được đánh dấu để xóa * Phân tích thông tin người dùng cho * Tên * Máy nhánh * Số lượng bản ghi theo yêu cầu * Số lượng bản ghi tự động * Tổng số cuộc gọi * Tổng số bản ghi * Cơ sở * Nhóm {% endcolumn %} {% column %} * Phân tích thông tin cuộc gọi / bản ghi cho * Hướng * Số người gọi * Số người nhận cuộc gọi * Thời gian bắt đầu cuộc gọi * Hướng vào / Đi * Kết quả cuộc gọi * Thời lượng cuộc gọi * Cơ sở cuộc gọi * Đường dẫn cuộc gọi * Phân tích thông tin bản ghi cho * Hướng * Người gọi * Người nhận cuộc gọi * Người dùng chủ sở hữu bản ghi * Loại người dùng chủ sở hữu * Thời gian * Loại bản ghi * Cơ sở {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển Báo cáo Ghi lại cuộc gọi của Zoom Phone.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đang xem báo cáo ghi lại cuộc gọi của Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142) #### Báo cáo Truy cập Báo cáo Truy cập của Zoom Phone cho phép người dùng được ủy quyền tạo danh sách người dùng có quyền truy cập vào tài nguyên được chia sẻ, bao gồm: {% columns %} {% column %} * Hộp thư thoại được chia sẻ * Bản ghi cuộc gọi được chia sẻ * Ủy quyền cuộc gọi (Hiển thị đường dây được chia sẻ) {% endcolumn %} {% column %} * Thư thoại cho: * Hàng đợi cuộc gọi * Tổng đài tự động * Nhóm đường dây được chia sẻ {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển Báo cáo Truy cập.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đang xem Báo cáo Truy cập của Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181). ### Tính năng người dùng Khi được cung cấp tiện ích mở rộng Gói đặc quyền, người dùng sẽ có quyền truy cập vào các tính năng sau: #### Mã lý do từ chối tham gia Người dùng thuộc một hàng đợi cuộc gọi có thể chỉ định mã lý do rời khỏi hàng đợi. Điều này cung cấp cho người quản lý hàng đợi cuộc gọi cái nhìn sâu sắc về trạng thái người dùng, chẳng hạn như đang nghỉ ngơi hoặc nghỉ ăn, và cũng đồng bộ với bảng điều khiển số liệu phân tích hàng đợi cuộc gọi theo thời gian thực. #### Quản trị viên-người dùng tham gia hàng đợi cuộc gọi Người dùng có Quyền dựa trên vai trò đủ điều kiện, chẳng hạn như quản trị viên hàng đợi cuộc gọi, có thể bật người dùng vào hàng đợi cuộc gọi thông qua [Bảng điều khiển hàng đợi cuộc gọi theo thời gian thực](#call-queue-real-time-analytics). Điều này có thể hữu ích trong trường hợp một hàng đợi cuộc gọi có thể có người dùng đang chờ trong hàng đợi và các nhân viên quên bật lại vào hàng đợi sau giờ nghỉ. #### Tự động trả lời hàng đợi cuộc gọi Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể bật chức năng trả lời tự động cho hàng đợi cuộc gọi thông qua cài đặt chính sách ở cấp tài khoản, cơ sở, nhóm và người dùng. Sau khi được bật, nhân viên hàng đợi cuộc gọi có thể chọn độ trễ trả lời tự động cho các cuộc gọi trong hàng đợi được hiển thị cho họ. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [trả lời tự động cho hàng đợi cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518). #### Phân quyền VIP Phân quyền VIP cho phép người dùng xác định ai có thể và ai không thể gọi trực tiếp cho họ. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các giám đốc điều hành không muốn mọi người đều có thể liên hệ trực tiếp với họ mà không có sự cho phép rõ ràng. Để cấu hình phân quyền VIP, trước tiên người dùng xác định danh sách liên hệ VIP gồm những ai có thể gọi trực tiếp cho họ; sau khi cấu hình danh sách, người dùng có thể xác định xem các cuộc gọi nhỡ có được chuyển tiếp đến người được ủy quyền cuộc gọi hay không. Thứ hai, người dùng có thể xác định điều gì xảy ra khi ai đó ngoài danh sách liên hệ VIP của họ gọi đến, với các tùy chọn để: * **Đổ chuông đồng thời cho họ và (các) người được ủy quyền của họ:** Những người không có trong danh sách VIP có thể đổ chuông cho cả người dùng và (các) người được ủy quyền của họ. * **Đổ chuông cho (các) người được ủy quyền trước rồi đến chính họ sau:** Những người không có trong danh sách VIP có thể đổ chuông cho (các) người được ủy quyền rồi đến người dùng chính. * **Đổ chuông cho chính họ trước rồi đến (các) người được ủy quyền sau:** Những người không có trong danh sách VIP có thể đổ chuông cho người dùng chính trước rồi đến (các) người được ủy quyền của họ. * **Chỉ đổ chuông cho (các) người được ủy quyền của họ:** Những người không có trong danh sách VIP chỉ có thể đổ chuông cho (các) người được ủy quyền. * **Chỉ đổ chuông cho chính họ:** Những người không có trong danh sách VIP chỉ có thể đổ chuông cho người dùng chính. * **Gửi đến thư thoại/videomail:** Những người không có trong danh sách VIP sẽ được gửi đến thư thoại/videomail nếu thư thoại/videomail được bật. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) và [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Phân quyền VIP. #### Thả thư thoại Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể cấu hình chính sách thả thư thoại thông qua cổng thông tin quản trị cho người dùng có giấy phép Gói đặc quyền. Tính năng này cho phép người dùng tự động để lại một tin nhắn đã ghi âm sẵn trong hộp thư thoại của người nhận mà không cần chờ trên đường dây. Tính năng này bị tắt theo mặc định nhưng có thể được bật ở cấp tài khoản. \ Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thả thư thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107). #### Mẫu SMS Với Mẫu SMS, người dùng có thể tối ưu hóa hiệu quả bằng cách nhanh chóng chèn các tin nhắn dựng sẵn do quản trị viên xác định khi trả lời hoặc gửi tin nhắn SMS thông qua một Tổng đài tự động hoặc Hàng đợi cuộc gọi. Các mẫu này tạo điều kiện tùy chỉnh với các trường có thể điều chỉnh để cá nhân hóa tin nhắn cho người nhận và cung cấp các mức quyền truy cập được kiểm soát ở nhiều cấp độ khác nhau như tài khoản, nhóm, người dùng và cơ sở cụ thể.

Ví dụ về mẫu SMS.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý mẫu SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183). #### Chức năng SMS của nhóm Với Chức năng SMS nhóm, người dùng có thể trả lời và gửi tin nhắn văn bản thay mặt cho một Tổng đài tự động hoặc Hàng đợi cuộc gọi nếu họ là thành viên của nhóm. Điều này cho phép người dùng cuối (tức là khách hàng của doanh nghiệp bạn) gửi tin nhắn SMS đến Hàng đợi cuộc gọi hoặc Tổng đài tự động, và các thành viên của nhóm có thể cùng nhau trả lời, cung cấp thêm các kênh liên hệ để giao tiếp với cơ sở khách hàng của bạn. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc sử dụng [Hàng đợi cuộc gọi hoặc Tổng đài tự động với SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033). #### Tóm tắt SMS của nhóm Tính năng này đã [được thảo luận trước đây](#team-sms-summary) trong phần AI Companion. #### Tự động trả lời SMS Người dùng có thể thiết lập bộ trả lời tự động SMS để tự động phản hồi các tin nhắn SMS đến trong các điều kiện được chỉ định như ngoài giờ làm việc hoặc chế độ Không làm phiền. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [trả lời tự động SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232). #### Tin nhắn SMS đã lên lịch Người dùng có thể lên lịch gửi tin nhắn SMS vào một ngày, giờ và múi giờ cụ thể trong tương lai. Tính năng này giúp người dùng giao tiếp hiệu quả hơn với người nhận ở các múi giờ khác nhau. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [lên lịch tin nhắn SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318). #### Theo dõi giờ tính phí Người dùng có thể theo dõi thủ công số giờ tính phí trong các cuộc gọi điện thoại cho mục đích thanh toán và lập hóa đơn cho khách hàng. Các tính năng chính: * Theo dõi thời gian tính phí thủ công khi bắt đầu/dừng trong các cuộc gọi * Thêm mã khách hàng và ghi chú vào các tương tác * Liên kết người liên hệ với các mục thời gian tính phí * Xem lịch sử hoạt động trên hồ sơ người liên hệ * Chỉnh sửa số giờ tính phí sau các cuộc gọi * Tạo báo cáo cho các người liên hệ hoặc mã khách hàng cụ thể * Tải xuống báo cáo số giờ tính phí toàn diện Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể kiểm soát việc theo dõi số giờ tính phí ở cấp tài khoản, cơ sở, nhóm và người dùng thông qua quản lý phân cấp với cơ chế khóa. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý và sử dụng tính năng theo dõi số giờ tính phí](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747). ### Trợ lý Zoom Trợ lý Zoom là một tiện ích nhẹ chạy trên máy tính để bàn của người dùng như một phần mở rộng của ứng dụng Zoom Workplace, cung cấp cho người dùng Zoom Phone Chuyên nghiệp và Được cấp giấy phép một giao diện điện thoại tập trung. Vui lòng theo liên kết bên dưới để biết thêm thông tin. {% content-ref url="/pages/1f90353de0923ba758654a1a69c0f09d5e56aefb" %} [Trợ lý Zoom](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.