# Quyền riêng tư, Bảo mật và tuân thủ ### nơi lưu trữ dữ liệu Đối với nơi lưu trữ dữ liệu dành riêng cho Zoom Phone, có hai danh mục dữ liệu riêng biệt bao gồm các thành phần khác nhau của dịch vụ: **Dữ liệu chẩn đoán** và **Dữ liệu nội dung của khách hàng**. Mỗi loại dữ liệu này có các quy tắc khác nhau chi phối nơi lưu trữ của chúng, được thảo luận trong các phần sau. #### Dữ liệu chẩn đoán Dữ liệu chẩn đoán là dữ liệu được Zoom tự động tạo ra hoặc thu thập thông qua việc sử dụng dịch vụ Zoom. Đối với Zoom Phone, Dữ liệu chẩn đoán bao gồm siêu dữ liệu cuộc gọi điện thoại, SMS/MMS, thư thoại, thư thoại video và bản ghi âm giọng nói, dữ liệu đo từ xa (ví dụ: mức sử dụng sản phẩm và cấu hình hệ thống), cùng các dữ liệu khác do dịch vụ tạo ra (ví dụ: thông tin để cung cấp một dịch vụ được người dùng cuối yêu cầu). Chi tiết về cách Dữ liệu chẩn đoán và các danh mục con của nó được thu thập và xử lý được cung cấp trong [Bảng dữ liệu quyền riêng tư Trung tâm liên hệ Zoom](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) và [Tuyên bố về quyền riêng tư](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Khách hàng còn thắc mắc được khuyến khích trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của mình để biết thêm thông tin. #### Dữ liệu nội dung của khách hàng Dữ liệu nội dung của khách hàng Zoom Phone là dữ liệu mà người dùng của bạn ghi hoặc chia sẻ trong một cuộc gọi điện thoại, bao gồm âm thanh/video, bản chép lời, bản ghi âm, thư thoại, thư thoại video và SMS/MMS. Nơi dữ liệu này được lưu trữ có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố và có thể thay đổi tùy theo cài đặt tài khoản, nhóm và người dùng hoặc cài đặt cụ thể của công cụ định tuyến cuộc gọi. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tất cả bản ghi âm cuộc gọi sẽ được lưu trữ và xử lý tạm thời trong khu vực vùng SIP nơi thiết bị của người dùng được đăng ký trước khi được chuyển đến vị trí lưu trữ dữ liệu vĩnh viễn. Ví dụ, nếu nơi lưu trữ nội dung áp dụng cho người dùng được đặt là Đức nhưng họ được đăng ký vào một vùng SIP tại Hoa Kỳ, cuộc gọi sẽ được ghi âm và xử lý trong trung tâm dữ liệu của Hoa Kỳ trước khi được chuyển sang lưu trữ dài hạn tại Đức. Bảng sau đây nêu rõ những phần dữ liệu nào trong Zoom Phone có thể tùy chỉnh theo nơi lưu trữ và những phần nào nằm trong cụm được cấp phép của tài khoản. | Được kiểm soát bởi Cài đặt Lưu trữ Nội dung của Khách hàng | Được lưu trữ tại khu vực nơi tài khoản được cấp phép | | ---------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | | Bản ghi âm cuộc gọi | Nhật ký cuộc gọi | | Bản chép lời cuộc gọi | Nhật ký SMS/MMS | | Thư thoại | | | Bản chép lời thư thoại | | | Lời chào tùy chỉnh | | | Tin nhắn SMS/MMS | | | Tệp phương tiện MMS | | {% hint style="info" %} **Lưu ý** \ Phiên bản ứng dụng Zoom Workplace dưới 6.7 vẫn lưu tệp SMS ở Hoa Kỳ bất kể cài đặt lưu trữ. Nếu nơi lưu trữ dữ liệu quan trọng đối với tổ chức của bạn, hãy đảm bảo người dùng đang dùng phiên bản 6.7 trở lên. {% endhint %} #### Xác định Cài đặt Vị trí Lưu trữ Zoom cung cấp cho tất cả khách hàng trả phí quyền lưu trữ dữ liệu theo khu vực cho các loại Nội dung của Khách hàng áp dụng—có thể cấu hình ở cấp tài khoản, nhóm và người dùng—và cho từng tổng đài tự động, hàng đợi cuộc gọi và nhóm đường dây được chia sẻ riêng biệt. Đối với các nhóm và công cụ định tuyến cuộc gọi này, khách hàng có thể chọn lưu trữ Nội dung của Khách hàng Zoom Phone áp dụng tại các vị trí sau: {% columns %} {% column %} * Hoa Kỳ * Úc * Brazil * Canada * Ấn Độ {% endcolumn %} {% column %} * Đức * Nhật Bản * Singapore * Thụy Sĩ {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Lưu ý** Đối với các tài khoản sử dụng dịch vụ Zoom Phone India, hệ thống tự động đặt Ấn Độ làm vị trí lưu trữ mặc định cho tất cả người dùng và phòng Zoom Phone India, bất kể cấu hình trong giao diện Quản lý người dùng. Điều này giúp khách hàng tuân thủ (phụ thuộc vào các kiểm soát của khách hàng) với các yêu cầu nội địa hóa dữ liệu của Ấn Độ. {% endhint %} Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý vị trí lưu trữ Nội dung của Khách hàng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Thời gian lưu giữ dữ liệu Dữ liệu Nội dung của Khách hàng Zoom Phone được lưu giữ trên đám mây vô thời hạn theo mặc định. Tuy nhiên, khách hàng có thể tùy chỉnh cài đặt lưu giữ dữ liệu của mình trong khoảng từ 1 đến 4.000 ngày (xấp xỉ 11 năm) cho các mục sau: {% columns %} {% column %} * Nhật ký cuộc gọi * Bản ghi theo yêu cầu * Bản ghi cuộc gọi tự động {% endcolumn %} {% column %} * Thư thoại * Thư video * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Chính sách lưu giữ nhiều cấp Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể đặt các chính sách lưu giữ tùy chỉnh ở cấp tài khoản, nhóm và số máy lẻ để xác định thời điểm thư thoại, bản ghi và nhật ký được tự động xóa. Khi triển khai các chính sách lưu giữ dựa trên tài khoản, các chính sách cấp cơ sở hiện có vẫn không bị ảnh hưởng và tiếp tục được thực thi cho những người dùng hiện tại. Hệ thống tự động di chuyển các chính sách lưu giữ dựa trên cơ sở và áp dụng chúng cho người dùng trong quá trình di chuyển dữ liệu. #### Ghi nhật ký kiểm tra Quản trị viên có thể theo dõi các hoạt động của chính sách lưu giữ thông qua các nhật ký kiểm tra chi tiết, ghi lại thời điểm thư thoại, bản ghi, tin nhắn SMS và các mục khác được tự động xóa khỏi hệ thống. Những thay đổi đối với chính sách lưu giữ và các lần xóa tự động được theo dõi trong nhật ký kiểm tra web để giám sát toàn diện. #### Hành vi lưu giữ theo khu vực pháp lý Đối với các quốc gia nơi Zoom cung cấp dịch vụ điện thoại gốc, nhật ký cuộc gọi sẽ được tự động lưu giữ theo các khoảng thời gian lưu giữ tối thiểu bắt buộc của khu vực pháp lý đó (tối đa 90 ngày hoặc 2 năm, tùy theo khu vực pháp lý), ngay cả khi các khoảng thời gian lưu giữ ngắn hơn được cấu hình. Quản trị viên có thể xem mốc thời gian xóa thực tế trong hệ thống điện thoại. #### Xóa vào thùng rác so với xóa vĩnh viễn Khách hàng có thể xác định hành vi xóa, với tùy chọn ban đầu là "xóa vào thùng rác" dữ liệu, giữ dữ liệu ở trạng thái có thể khôi phục trong tối đa 30 ngày trước khi bị xóa vĩnh viễn. Ngoài ra, Khách hàng có thể đặt xóa vĩnh viễn sau thời gian đã đặt mà không có giai đoạn "xóa vào thùng rác". Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc tùy chỉnh [Tự động xóa dữ liệu sau thời hạn lưu giữ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) chính sách Zoom Phone.
Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc tùy chỉnh "[Tự động xóa dữ liệu sau thời hạn lưu giữ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" chính sách Zoom Phone. ### Rào cản thông tin Zoom Phone cung cấp các tính năng cho Rào cản thông tin, hỗ trợ khách hàng quản lý chính sách liên lạc của người dùng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý. Điều này bao gồm việc ngăn các nhóm người dùng cụ thể có thông tin nhạy cảm liên lạc với những người khác không được phép Truy cập dữ liệu này. Trong Zoom Phone, những người dùng bị chặn bởi Rào cản thông tin sẽ không thể tìm kiếm, gọi điện hoặc nhắn tin cho các thành viên khác của các nhóm bị ảnh hưởng. Khi cố gắng thực hiện những hành động này, một thông báo lỗi sẽ xuất hiện cho biết việc liên lạc giữa một số nhóm và người dùng nhất định bị hạn chế. Hơn nữa, những người dùng bị chặn không thể Mời các thành viên khác của nhóm bị ảnh hưởng vào một cuộc họp bằng Zoom Phone. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Rào cản thông tin](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Cuộc gọi được Mã hóa đầu cuối Zoom Phone hỗ trợ các cuộc gọi được mã hóa đầu cuối (E2EE) giữa hai người dùng Zoom Phone **trong cùng một tài khoản,** miễn là cả hai người dùng đều đáp ứng các yêu cầu cụ thể. Điều này cung cấp cho người dùng một lớp quyền riêng tư và tính bảo mật bổ sung cho các cuộc gọi Zoom Phone của họ, đồng thời có thể được bật nhanh chóng miễn là cả hai người dùng đang gọi từ một ứng dụng hoặc Thiết bị Zoom được hỗ trợ. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) và [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) cuộc gọi được mã hóa đầu cuối. Để biết thêm thông tin về các phương thức Mã hóa đầu cuối của Zoom Phone, hãy tham khảo [Sách trắng về mật mã của Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Bảng dữ liệu quyền riêng tư của Zoom Phone Zoom đã cung cấp [Bảng dữ liệu quyền riêng tư của Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), trong đó mô tả quy trình của Zoom trong việc xử lý dữ liệu cá nhân và các thực tiễn xử lý dữ liệu khác. Người đọc cũng được khuyến khích tham khảo [Tuyên bố về quyền riêng tư](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Chứng nhận, Chứng thực và Tiêu chuẩn Zoom duy trì danh sách Chứng nhận, Chứng thực và Tiêu chuẩn trong [Trung tâm tuân thủ pháp lý](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.