# Tổng quan Zoom Phone là dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây của Zoom được thiết kế để đáp ứng nhu cầu điện thoại cho doanh nghiệp ở mọi quy mô. Với menu quản trị viên dựa trên web, trực quan để Cài đặt và chính sách, cùng kiến trúc dịch vụ dựa trên đám mây thay thế cho thiết bị cũ tại chỗ, Zoom Phone giúp điện thoại trở nên đơn giản. Phần này cung cấp tổng quan về các dịch vụ, kiến trúc, thiết kế, yêu cầu mạng, tiêu chuẩn bảo mật, thiết bị được hỗ trợ, tính năng, giấy phép của Zoom Phone và hơn thế nữa. Sau khi đọc phần này, bạn có thể mong đợi có được sự hiểu biết tổng quan về các yếu tố thiết kế nền tảng và chức năng cơ bản của Zoom Phone. #### Zoom Phone cung cấp ba gói dịch vụ chính: Native, BYOC Peering đám mây và BYOC Premises Peering Zoom Phone cung cấp cho doanh nghiệp ba dịch vụ chính để đáp ứng các nhu cầu đa dạng trên toàn cầu: **Zoom Phone nguyên bản**, **Zoom Phone Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với Kết nối ngang hàng đám mây (BYOC-C)**, và **Zoom Phone Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với Premises Peering (BYOC-P)**. Mỗi dịch vụ này được mô tả ngắn gọn trong các phần sau, với một bản tóm tắt mạng Đang rảnh ở cuối phần mô tả của từng dịch vụ. {% content-ref url="/pages/6e76be02239493baa650086769e1d045275eaaa9" %} [Zoom Phone nguyên bản](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/fd5d53c051cf823eab59f7bcbed4599c0bd278a3" %} [Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn – Kết nối đám mây (BYOC-C)](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/d34c9dfd715f05143ccc52eb3bc7420350f52ac9" %} [Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn – Kết nối tại chỗ (BYOC-P)](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md) {% endcontent-ref %} #### Zoom Phone được thiết kế với kiến trúc Đang hoạt động-Đang hoạt động để đảm bảo độ tin cậy và khả năng phục hồi Zoom Phone sử dụng kiến trúc Đang hoạt động-Đang hoạt động hàng đầu để mang đến dịch vụ điện thoại đáng tin cậy, cấp Doanh nghiệp lớn. Các chi tiết của thiết kế này được trình bày trong các phần sau, tập trung vào các vùng SIP cụ thể cho trung tâm dữ liệu và các trung tâm dữ liệu của Zoom nói chung. ### Các vùng SIP của trung tâm dữ liệu Zoom Phone Trong kiến trúc chủ động-chủ động, khả năng phục hồi và dự phòng là then chốt. Mỗi trung tâm dữ liệu Zoom Phone có hai vùng SIP giống hệt nhau, kết nối với nhau, được trang bị phần cứng và dịch vụ chuyên dụng để đảm bảo khả năng phục hồi và tính bền vững độc lập. Trong quá trình vận hành bình thường, bộ cân bằng tải sẽ phân phối cuộc gọi một cách đồng đều giữa cả hai vùng SIP trong một trung tâm dữ liệu. Trong từng vùng SIP, các cuộc gọi được phân phối công bằng giữa một cụm các bộ chuyển mạch cuộc gọi, chịu trách nhiệm cho nhiều chức năng khác nhau như định tuyến cuộc gọi, thiết lập và hủy. Từ các bộ chuyển mạch cuộc gọi, các cuộc gọi kết nối đến Trình điều khiển biên phiên (SBC) trong từng vùng, bộ này kết nối với mạng nền tảng của Zoom gồm các nhà cung cấp để định tuyến cuộc gọi đối với Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng cho đến khi cuộc gọi đạt đến đích cuối cùng của nó. Trong khuôn khổ này, mỗi thành phần kiến trúc thiết yếu—tức là SBCs, bộ cân bằng tải và bộ chuyển mạch cuộc gọi—được bổ sung phần cứng dự phòng ở chế độ chờ để bảo đảm khả năng phục hồi. Trong trường hợp một vùng SIP gặp một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, phương tiện truyền thông đang hoạt động, tín hiệu và đăng ký của cuộc gọi sẽ chuyển dự phòng sang vùng còn lại để dịch vụ không bị gián đoạn. Sơ đồ sau minh họa ở mức tổng quan thiết kế kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động của một vùng SIP:

Sơ đồ kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động của một vùng SIP.

### Các trung tâm dữ liệu Zoom Phone trên toàn cầu Xét trên phương diện vật lý, các trung tâm dữ liệu của Zoom được đặt בתוך các cơ sở colocation có độ an ninh cao, với hệ thống an ninh vật lý, hệ thống điện và làm mát dự phòng, và Truy cập tới các nhà cung cấp dịch vụ Internet trung lập với nhà mạng hàng đầu (ISP) và các Đối tác peering. Từ góc độ công nghệ, các trung tâm dữ liệu của Zoom được xây dựng với kiến trúc chịu lỗi, bao gồm dự phòng đầy đủ và khả năng chuyển đổi dự phòng nhanh từ một trung tâm dữ liệu chính sang một trung tâm dữ liệu phụ, nhằm tăng độ tin cậy và giảm thiểu thời gian gián đoạn. Trong trường hợp hiếm gặp xảy ra sự cố ngừng hoạt động hoàn toàn của trung tâm dữ liệu hoặc Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, thông tin phương tiện, tín hiệu và đăng ký của Zoom Phone có thể bị mất tạm thời, đòi hỏi chuyển sang trung tâm dữ liệu dự phòng, thứ cấp. Sơ đồ sau minh họa ở mức cao thiết kế dự phòng trung tâm dữ liệu của Zoom:

Sơ đồ thiết kế dự phòng trung tâm dữ liệu của Zoom.

### Vị trí Dịch vụ Vùng SIP Zoom Phone cung cấp kết nối Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng nơi Zoom cung cấp các dịch vụ điện thoại gốc. Ngoài ra, Khách hàng được lưu trữ trên cụm máy chủ của Zoom tại Hoa Kỳ (US01) có thể hưởng lợi từ kết nối Vùng SIP thông qua hạ tầng phương tiện toàn cầu của Zoom, bao gồm các vị trí trung tâm dữ liệu sau để tối ưu chất lượng cuộc gọi và Định tuyến dựa trên Vị trí người dùng: {% columns %} {% column %} **Bắc Mỹ:** * Tây Hoa Kỳ, California * Trung tâm Hoa Kỳ, Colorado * Đông Hoa Kỳ, New York * Đông Hoa Kỳ, Virginia **Châu Mỹ Latinh:** * Braxin, São Paulo * Mexico, Querétaro {% endcolumn %} {% column %} **EMEA:** * Hà Lan, Amsterdam * Đức, Frankfurt * Ả Rập Xê Út, Riyadh * Ả Rập Xê Út, Jeddah **APAC:** * Úc, Sydney * Úc, Melbourne * Trung Quốc, Hồng Kông * Nhật Bản, Tokyo * Nhật Bản, Osaka * Singapore, Singapore {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Kết nối theo khu vực cụ thể Đối với Khách hàng yêu cầu nội địa hóa dữ liệu nhằm mục đích tuân thủ và đang ở các khu vực được hỗ trợ, Zoom Phone cũng hỗ trợ kết nối Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng được bản địa hóa cho các tài khoản theo khu vực cụ thể. Khách hàng có tài khoản theo khu vực cụ thể buộc phải khởi tạo tất cả cuộc gọi từ trung tâm dữ liệu được liên kết với khu vực của họ và không thể sử dụng các vùng SIP bên ngoài khu vực của tài khoản. Danh sách sau đây nêu chi tiết các khu vực được hỗ trợ và các vị trí trung tâm dữ liệu theo khu vực cụ thể có sẵn với Zoom Phone: {% columns %} {% column %} **Úc** * Sydney * Melbourne **Canada** * Vancouver * Toronto {% endcolumn %} {% column %} **Châu Âu** * Đức * Amsterdam **Zoom dành cho Chính phủ** * California * New York {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Cảnh báo** Các cuộc gọi điện thoại được thực hiện từ các tài khoản theo khu vực cụ thể sẽ được truyền từ các trung tâm dữ liệu trong khu vực đó; tuy nhiên, các cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng có thể đi qua các mạng quốc tế ngoài khu vực giới hạn của chúng. {% endhint %} ### Zoom Phone Ấn Độ Ngoài các khu vực được bản địa hóa, Zoom Phone cũng hỗ trợ Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với kết nối Premises Peering (BYOC-P) trong phạm vi Ấn Độ thông qua một dịch vụ Zoom Phone Ấn Độ chuyên biệt. Với Zoom Phone Ấn Độ, khách hàng có tài khoản dựa trên cụm tại Hoa Kỳ sẽ được cung cấp một phiên bản Zoom Phone riêng biệt dành riêng cho các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép—còn được gọi là các circle—nơi cả Zoom và tài khoản của khách hàng đều được phép hoạt động. Tính đến ngày tài liệu này được công bố, Zoom được phép hoạt động trong các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép sau đây: * **Mumbai:** Khu vực địa phương của Mumbai, Navi Mumbai và Kalyan * **Andhra Pradesh:** Bang Andhra Pradesh và Telangana, bao gồm Hyderabad * **Maharashtra:** Bang Maharashtra và Goa, bao gồm Pune * **Karnataka:** Bang Karnataka, bao gồm Bangalore * **Tamil Nadu:** Bang Tamil Nadu và lãnh thổ liên bang Pondicherry, bao gồm Chennai * **Delhi:** Khu vực địa phương của Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida và Gurgaon #### Yêu cầu của Zoom Phone India Do các yêu cầu quy định, một Kinh doanh phải đáp ứng một số tiêu chí nhất định để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ Zoom Phone India. Mặc dù danh sách sau đây không đầy đủ, các tiêu chí quan trọng nhất được nêu dưới đây: * Kinh doanh **phải** thanh toán bằng Rupee Ấn Độ, và không được sử dụng đơn vị tiền tệ khác như Đô la Mỹ hoặc Euro * Kinh doanh **phải** là một pháp nhân Kinh doanh được đăng ký với Chính phủ Ấn Độ và không được là một pháp nhân quốc tế * Kinh doanh **phải** có cả người ký tên được ủy quyền và Mã số Nhận dạng Thuế Hàng hóa và Bán hàng (GSTIN) trong bang nơi họ đang nhận dịch vụ * Kinh doanh **phải** nằm trong một trong các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép hiện được Zoom hỗ trợ Nếu Kinh doanh của bạn đáp ứng các yêu cầu này và quan tâm tìm hiểu thêm về Zoom Phone India, hãy liên hệ với đội ngũ tài khoản của bạn để biết thêm thông tin. ### Tiêu chuẩn bảo mật Zoom Phone hỗ trợ các cuộc gọi thoại an toàn trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm ứng dụng Zoom Workplace cho máy tính để bàn và thiết bị di động, ứng dụng Zoom trên web, Zoom Rooms và các thiết bị SIP được hỗ trợ. Trong quá trình thiết lập cuộc gọi, Zoom Phone sử dụng SIP qua TLS 1.2 với thuật toán Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES) 256-bit để mã hóa. Ngoài ra, các kết nối từ ứng dụng Zoom Workplace cho máy tính và thiết bị di động, cũng như ứng dụng Zoom trên web, mã hóa phương tiện cuộc gọi tới Zoom cloud bằng giao thức truyền thời gian thực an toàn (SRTP) với mã hóa Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES) 256-bit. Các thiết bị SIP được Hỗ trợ và được cấu hình để dùng SRTP sử dụng một trong hai thuật toán Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-128 hoặc Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-256-bit để mã hóa phương tiện cuộc gọi, trong khi RTP không được mã hóa được sử dụng như một tùy chọn dự phòng cho các thiết bị không hỗ trợ SRTP. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Mặc định, Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-128-bit mã hóa được bật cho phương tiện cuộc gọi được truyền bởi các thiết bị SIP được hỗ trợ. Quản trị viên có thể [nâng cấp thiết bị lên mã hóa AES-256 bit](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) sử dụng cổng web. Các đường fax có thể không hỗ trợ mã hóa đầy đủ. {% endhint %} ### Các nền tảng, thiết bị và phần cứng được hỗ trợ Ngoài ứng dụng máy tính để bàn và di động Zoom Workplace cùng ứng dụng Zoom Rooms, Zoom Phone còn hỗ trợ danh sách ngày càng tăng các điện thoại IP, phần cứng điện thoại và phụ kiện. Các danh sách sau đây chứa **nhà sản xuất phần cứng** được hỗ trợ cho Zoom Phone, không phải các mẫu cụ thể. Vì Zoom Phone tiếp tục hỗ trợ phần cứng mới theo thời gian, hãy truy cập Trung tâm hỗ trợ của Zoom để xem danh sách mới nhất về [phần cứng được chứng nhận bởi Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)bao gồm các mẫu được hỗ trợ, phiên bản firmware và các tiêu chuẩn mã hóa được hỗ trợ có sẵn cho từng loại. #### Các nền tảng được hỗ trợ Zoom Phone được hỗ trợ nguyên bản trên các nền tảng sau: {% columns %} {% column width="50%" %} * ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace Mac * ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn Windows * ứng dụng Zoom Rooms {% endcolumn %} {% column %} * ứng dụng di động Zoom Workplace Android * ứng dụng di động Zoom Workplace iOS/iPadOS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Ứng dụng web Google Chrome Zoom Phone có hỗ trợ Tính năng hạn chế trong Ứng dụng web Zoom for Chrome Zoom, cho phép người dùng sử dụng một số tính năng tương tự có sẵn trên ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động trong một trình duyệt web Google Chrome. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Ứng dụng web Chrome](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), hoặc trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin về mức độ tương đồng Tính năng và các khả năng. #### Các nhà sản xuất điện thoại IP được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ số lượng mẫu điện thoại IP hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Grandstream {% endcolumn %} {% column %} * Mitel * Poly * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Các nhà sản xuất phụ kiện điện thoại IP được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ số lượng phụ kiện điện thoại IP hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * Poly {% endcolumn %} {% column %} * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Các nhà sản xuất cổng analog được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ số lượng thiết bị cổng analog hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Cisco {% endcolumn %} {% column %} * Grandstream * Poly {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Các nhà sản xuất Trình điều khiển biên phiên (SBC) được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ số lượng Trình điều khiển biên phiên hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Mitel {% endcolumn %} {% column %} * NextGen * Oracle * Ribbon * TE-Systems {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Yêu cầu về SBC Để tích hợp một SBC với Zoom Phone, SBC phải đáp ứng các yêu cầu sau: {% columns %} {% column %} * Hỗ trợ TLS 1.2 và SRTP * Hỗ trợ Mutual TLS * Giao thức khởi tạo phiên (SIP) * DTMF (RFC-2833) {% endcolumn %} {% column %} * Ẩn cấu trúc liên kết (RFC-5853) * SIP Early Offer (bắt buộc) * **Codec:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law và/hoặc G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Máy nhắn tin và hệ thống liên lạc nội bộ được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ số lượng máy nhắn tin và hệ thống liên lạc nội bộ hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * 2N * Algo {% endcolumn %} {% column %} * CyberData * Grandstream {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Các codec được hỗ trợ Theo mặc định, các ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn và ứng dụng di động sẽ sử dụng codec Opus khi Kết nối với một cuộc gọi; tuy nhiên, Zoom Phone cũng hỗ trợ các codec sau cho thiết bị vật lý: {% columns %} {% column %} * Opus * G.711 μ-law {% endcolumn %} {% column %} * G.711 A-law * G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Các tính năng của Zoom Phone Danh sách sau đây phác thảo các Tính năng cốt lõi có sẵn với Zoom Phone. Khi đội ngũ Zoom Phone liên tục đổi mới, các Tính năng bổ sung không được liệt kê cũng có thể khả dụng. Nếu một Tính năng quan trọng đối với Tổ chức của bạn không được liệt kê, vui lòng liên hệ với nhóm tài khoản của bạn để biết thêm thông tin. Tính khả dụng của Tính năng có thể bị ảnh hưởng bởi giấy phép của người dùng [giấy phép](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) và [gói cuộc gọi](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).
Tính năng người dùng Zoom PhoneTính năng quản trị Zoom PhoneHỗ trợ ngôn ngữ nhắc nhở âm thanh
  • Chặn cuộc gọi
  • Ủy quyền cuộc gọi
  • Chuyển tiếp cuộc gọi
  • Cài đặt xử lý cuộc gọi
  • Chuyển giao cuộc gọi giữa các thiết bị
  • Lịch sử cuộc gọi
  • Giữ cuộc gọi
  • Gọi cho tôi trên
  • Giám sát cuộc gọi (Nghe, Nói thầm, Tham gia, Tiếp nhận)
  • tạm dừng cuộc gọi
  • Trạng thái hiện diện cuộc gọi
  • Kênh trò chuyện hàng đợi cuộc gọi
  • Tham gia/không tham gia hàng đợi cuộc gọi
  • ghi lại cuộc gọi
  • Chuyển cuộc gọi nâng cao
  • ID người gọi
  • Khóa màn hình điện thoại để bàn
  • Nâng cuộc gọi lên cuộc họp
  • cuộc gọi khẩn cấp
  • Cuộc gọi được mã hóa đầu cuối
  • Cuộc gọi hội nghị nhiều bên
  • Hỗ trợ nhiều phím và vị trí
  • Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) đa ngôn ngữ
  • Giờ làm việc cá nhân
  • Giờ nghỉ lễ cá nhân
  • Nhạc chờ cá nhân
  • Mã PIN cá nhân
  • Nhấn để nói
  • Chọn ID người gọi đi
  • SMS
  • Thư video
  • thư thoại
  • bản chép lời thư thoại
  • Lễ tân tự động
  • Danh sách số bị chặn
  • Tạo/quản lý cơ sở hàng loạt
  • giờ làm việc
  • Số liệu phân tích hành trình cuộc gọi
  • Nhật ký cuộc gọi
  • ghi lại cuộc gọi (theo nhu cầu, tự động)
  • Hàng đợi cuộc gọi (cuộc gọi lại, ghi đè Định tuyến)
  • Điện thoại khu vực chung
  • Hỗ trợ thiết bị di động khu vực chung (iOS/Android)
  • Cấu hình thông báo email
  • Cấu hình cài đặt điện thoại IP
  • Bảng điều khiển treo tường có thể tùy chỉnh (hàng đợi cuộc gọi/lễ tân tự động)
  • Xác định giờ cuộc gọi/SMS
  • Xác định vị trí cuộc gọi/SMS
  • Quản lý Thiết bị
  • Danh bạ quay số theo tên
  • Dịch vụ khẩn cấp
  • Khảo sát Góp ý cuối cuộc gọi
  • Danh bạ liên hệ bên ngoài
  • Tự động cung cấp cho nhân viên tuyến đầu
  • Nhạc chờ
  • Đặt bàn theo nhu cầu
  • Quản lý sự đồng ý toàn cầu cho SMS
  • Thông tin chi tiết về cuộc gọi đến
  • Sàng lọc vi-rút cho SMS Đến
  • kiểm soát truy cập Địa chỉ IP
  • Bản ghi lời nói trực tiếp
  • Ẩn dữ liệu cá nhân khỏi Bảng điều khiển và nhật ký cuộc gọi
  • Nhiều thương hiệu và chiến dịch (10DLC)
  • Nhiều lần hiển thị đường dây
  • Phát trang
  • Hỗ trợ tuân thủ PCI
  • Yêu cầu và biện pháp bảo vệ mã PIN
  • Phân công phạm vi cổng
  • Mẫu cung cấp
  • Cung cấp cho người dùng đang chờ xử lý
  • Nhấn để nói
  • Bảng điều khiển chất lượng
  • Lưu trữ SMS/MMS theo khu vực
  • Quy tắc Định tuyến
  • Ánh xạ Vai trò Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn
  • Các nhóm đường dây được chia sẻ
  • Phân công giấy phép Đăng nhập một lần
  • Quản lý cơ sở
  • IVR thông minh
  • Công cụ nghi thức SMS
  • Các biện pháp kiểm soát bảo mật SMS (Tắt siêu liên kết, Chặn tệp đính kèm, Tắt MMS nhóm, Giới hạn ký tự, Kiểm soát Biểu tượng)
  • Danh sách số spam
  • Bảo vệ chống spam
  • Đăng ký nhận báo cáo Zoom Phone
  • Bảo vệ chống dò mã PIN thư thoại bằng brute force
  • Tiếng Ả Rập
  • Tiếng Bengal
  • Tiếng Catalan
  • Tiếng Trung (Quảng Đông)
  • Tiếng Trung (Phồn thể)
  • Tiếng Trung (Giản thể)
  • Tiếng Séc
  • Tiếng Đan Mạch
  • Tiếng Hà Lan
  • Tiếng Anh (Mỹ)
  • Tiếng Anh (Anh)
  • Tiếng Estonia
  • Tiếng Phần Lan
  • Tiếng Pháp (Canada)
  • Tiếng Pháp (Pháp)
  • Tiếng Đức
  • Tiếng Hy Lạp
  • Tiếng Hebrew
  • Tiếng Hindi
  • Tiếng Hungary
  • Tiếng Indonesia
  • Tiếng Ý
  • Tiếng Nhật
  • Tiếng Hàn
  • Tiếng Mã Lai
  • Tiếng Ba Tư
  • Tiếng Ba Lan
  • Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
  • Tiếng Bồ Đào Nha (Bồ Đào Nha)
  • Tiếng Romania
  • Tiếng Tây Ban Nha (Châu Mỹ)
  • Tiếng Tây Ban Nha (Tây Ban Nha)
  • Tiếng Thụy Điển
  • Tiếng Tagalog
  • Tiếng Tamil
  • Tiếng Telugu
  • Tiếng Thái
  • Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ
  • Tiếng Việt
  • Tiếng Ukraina
### Hỗ trợ Fax Fax Trực tuyến của Zoom cho phép người dùng Zoom Phone Được cấp giấy phép gửi và nhận fax thông qua ứng dụng Zoom Workplace bằng cách sử dụng các số do Zoom cung cấp hoặc BYOC, hỗ trợ tối đa 300 trang cho mỗi fax với nhiều định dạng tệp và Thành phần tích hợp lưu trữ trên đám mây. Tính năng này bao gồm quản lý thư mục, khả năng xem trước/tải xuống, thao tác hàng loạt, thử lại truyền fax nâng cao, báo cáo chi tiết và ghi chú theo dõi liên tục. Để biết thêm thông tin về các tính năng Fax Trực tuyến mới, vui lòng truy cập [tài liệu Hỗ trợ về Fax Trực tuyến của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042). ### Giấy phép, gói cuộc gọi và tiện ích mở rộng Zoom Phone cung cấp nhiều loại giấy phép, gói cuộc gọi và tiện ích mở rộng để đáp ứng các yêu cầu khác nhau của Khách hàng. Về cơ bản, mọi người dùng hoặc Thiết bị sử dụng Zoom Phone đều cần một giấy phép Zoom Phone Cơ bản để Truy cập các tính năng Tổng đài điện thoại nội bộ cốt lõi. Đối với người dùng Zoom Phone nguyên bản (tức là không phải BYOC-C/P), một gói cuộc gọi là cần thiết để thực hiện các cuộc Đi đi; ngoài ra, các tài khoản hỗ trợ BYOC sẽ phát sinh phí từ nhà mạng nền tảng cho việc sử dụng của họ. Ngoài các gói cuộc gọi, Zoom cũng cung cấp một số tiện ích mở rộng cho cả dịch vụ Nguyên bản và Khách hàng BYOC-C/P, mang đến cho người dùng các tính năng, khả năng và chức năng bổ sung. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Một số gói giá của Zoom bao gồm các giấy phép đi kèm, khi được áp dụng cho người dùng, có thể tự động áp dụng gói cuộc gọi Zoom Phone và các tính năng tiện ích mở rộng, giúp đơn giản hóa quy trình cung cấp. Để biết thêm thông tin về các giấy phép đi kèm, hãy trao đổi với đội ngũ tài khoản Zoom của bạn. {% endhint %}

Ví dụ về giấy phép Zoom Phone.

{% content-ref url="/pages/5de2fc0f913dee6aeb6cb55fba3c242da1ce908a" %} [Giấy phép, gói gọi và tiện ích bổ sung](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md) {% endcontent-ref %} ### Thành phần tích hợp Zoom Phone Zoom Phone hỗ trợ nhiều Thành phần tích hợp khác nhau để nâng cao chức năng và hiệu quả quy trình làm việc của người dùng. Mặc dù danh sách sau đây không đầy đủ, một số Thành phần tích hợp phổ biến nhất của Zoom Phone sẽ được trình bày ngắn gọn trong phần sau. {% content-ref url="/pages/1ec6357609849aab37b395bfdfdf58df48bc036c" %} [Tích hợp Zoom Phone](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md) {% endcontent-ref %} ### Thành phần tích hợp trung tâm liên hệ #### Zoom trung tâm liên hệ Zoom trung tâm liên hệ (ZCC) là giải pháp cấp doanh nghiệp lớn, đa kênh, tích hợp nền tảng truyền thông hợp nhất của Zoom với các khả năng của trung tâm liên hệ. Được thiết kế để nâng cao trải nghiệm Khách hàng, ZCC có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng và được cá nhân hóa trên một bộ kênh mạnh mẽ, bao gồm video, voice (phone), SMS, mạng xã hội và trò chuyện web, cùng với Virtual Agent được hỗ trợ bởi AI của Zoom. Để biết thêm thông tin về Zoom trung tâm liên hệ, hãy tham khảo [trang web của Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) hoặc trao đổi với đội ngũ tài khoản Zoom của bạn. **Chia sẻ dữ liệu người gọi giữa Zoom Phone và Zoom trung tâm liên hệ** Zoom Phone và Zoom trung tâm liên hệ chuyển ngữ cảnh người gọi theo cả hai chiều. Khi một người dùng Zoom Phone chuyển một cuộc gọi đến một tác nhân Zoom trung tâm liên hệ, họ sẽ nhận được bản tóm tắt cuộc trò chuyện bằng AI và chi tiết của người khởi tạo (tên, máy lẻ) trước cả khi họ nhấc máy. Chính sách quản trị viên Chuyển dữ liệu cuộc gọi đến Zoom trung tâm liên hệ kiểm soát những gì được chia sẻ. Các tác nhân cũng thấy nguồn chuyển tiếp (hàng đợi, đường dây được chia sẻ, người dùng hoặc lễ tân tự động) cùng với ID người gọi. Tham khảo trung tâm Hỗ trợ của Zoom để biết [chuyển dữ liệu Cuộc gọi video từ Zoom trung tâm liên hệ sang Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153). #### Bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom Bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom cung cấp các sản phẩm và tính năng bổ sung, tiếp tục bổ trợ và mở rộng sức mạnh của Zoom trung tâm liên hệ với Zoom Phone. Với **Zoom Quản lý nhân sự**, các doanh nghiệp có Truy cập vào các công cụ hỗ trợ bởi AI có thể dự báo khối lượng tương tác của người liên hệ trong tương lai, tổ chức và thiết kế lịch làm việc phù hợp với khối lượng dự báo trên nhiều kênh khác nhau, và dự đoán khối lượng công việc của nhân viên. Với **Quản lý chất lượng Zoom**, các quản lý trung tâm liên hệ có Truy cập vào nhiều công cụ và tính năng giúp giám sát và phân tích các tương tác của người tiêu dùng, đánh giá hiệu suất của nhân viên, cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động và chủ động xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Để biết thêm thông tin về bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom, hãy tham khảo [trang web của Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) hoặc trao đổi với đội ngũ tài khoản Zoom của bạn. #### Các tích hợp bổ sung của trung tâm liên hệ Ngoài trung tâm liên hệ Zoom Contact Center, Zoom Phone cũng hỗ trợ tích hợp trung tâm liên hệ với Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact và Talkdesk. ### Khả năng duy trì hoạt động của Zoom Phone Đối với các Kinh doanh sử dụng dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây phụ thuộc vào kết nối của nhà cung cấp internet, việc duy trì các dịch vụ điện thoại trong trường hợp xảy ra sự cố dịch vụ internet hoặc một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ là rất quan trọng đối với tính liên tục và hoạt động của Kinh doanh. Để xử lý các tình huống này, Zoom cung cấp mô-đun Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) dưới dạng một khối lượng công việc Zoom Node, mang lại khả năng phục hồi điện thoại trong trường hợp gián đoạn dịch vụ. Trong một sự kiện khả năng duy trì hoạt động, khi các điểm cuối Zoom không thể truy cập dịch vụ đám mây Zoom Phone, các thiết bị người dùng được hỗ trợ sẽ đăng ký vào mô-đun ZPLS, mô-đun này cung cấp các dịch vụ điện thoại Cơ bản — như gọi nội bộ và các nhóm phân phối khả năng duy trì hoạt động — cho đến khi dịch vụ đầy đủ có thể được khôi phục. Doanh nghiệp có thể mở rộng thêm chức năng này bằng cách Kết nối mô-đun ZPLS với Trình điều khiển biên phiên (SBC) được kết nối với một nhà mạng cơ sở (BYOC) để định tuyến cuộc gọi qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng). Khi được tích hợp với SBC, doanh nghiệp có được điều tốt nhất của cả hai thế giới: sự đơn giản và dễ sử dụng của một hệ thống điện thoại được quản lý trên đám mây, cùng với khả năng tồn tại và tính chống chịu của cơ sở hạ tầng tại chỗ khi điều bất ngờ xảy ra. Tóm lại, với ZPLS, doanh nghiệp có thể yên tâm ngừng sử dụng phần lớn các thiết bị điện thoại tại chỗ kế thừa và chuyển sang hệ thống điện thoại dựa trên đám mây với sự tự tin. Tham khảo phần của tài liệu này dành riêng cho [Zoom Phone Local Survivability](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) để biết thêm thông tin. ### Logic định tuyến cuộc gọi Zoom Phone hỗ trợ nhiều khả năng định tuyến cuộc gọi tinh vi, hỗ trợ Nhiều địa điểm, danh bạ bên ngoài, các quy tắc định tuyến và hơn thế nữa. Để Hỗ trợ sự hiểu biết của khách hàng về tác động của các luồng cuộc gọi, Zoom Phone xử lý các kịch bản gọi khác nhau thông qua logic định tuyến cuộc gọi toàn diện.

Ví dụ về các luồng cuộc gọi khác nhau của Zoom Phone.

### Cấu hình mạng Do kiến trúc dựa trên đám mây của Zoom Phone, việc cấu hình Zoom Phone cho mạng của bạn đơn giản hơn đáng kể so với các hệ thống điện thoại tại chỗ kế thừa. Ở góc nhìn đơn giản nhất, người dùng cần hai yếu tố chính để bắt đầu gọi thành công: một kết nối internet hoạt động và các cổng mạng mở. Miễn là người dùng có thể duy trì thành công một kết nối Đang hoạt động với các trung tâm dữ liệu Zoom Phone và các cổng cần thiết không bị chặn, Zoom Phone sẵn sàng để sử dụng trong mạng của bạn. {% content-ref url="/pages/2cd81c8b191f292e7fa40039015444ed2efb032e" %} [Cấu hình mạng](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.