# Hướng dẫn thực địa về Thành phần tích hợp giữa Zoom Phone và hệ thống điện thoại Avaya
### Tổng quan
Vào tháng 3 năm 2024, Zoom đã công bố quan hệ đối tác chiến lược với Avaya nhằm hỗ trợ Khách hàng đang sử dụng Avaya Aura (R10+) hoặc Avaya Enterprise Cloud. Thành phần tích hợp này cho phép Khách hàng có ứng dụng Zoom Workplace, đồng thời đăng ký thẻ Phone tab vào Avaya.
Tài liệu này sẽ giúp bạn hiểu các yêu cầu, giới hạn và quy trình Thành phần tích hợp Zoom với phần cứng Avaya.
#### Yêu cầu
Thành phần tích hợp này được hỗ trợ trên các thiết bị di động Windows, Mac, iOS và Android, cũng như các nền tảng VDI chạy ứng dụng Zoom phiên bản 6.3.10 trở lên.
Trong giai đoạn đầu của quan hệ đối tác của chúng tôi, chúng tôi đề xuất rằng Khách hàng có những điều sau đây:
* Avaya Workplace với Hỗ trợ Giao thức Khởi tạo Phiên (SIP)
* Avaya Aura (R10+) hoặc Avaya Doanh nghiệp lớn đám mây
* Avaya Aura Dịch vụ Thiết bị (AADS), Trình quản lý phiên (SM), và nhân viên làm việc từ xa với Avaya Trình điều khiển Biên phiên cho Doanh nghiệp lớn (ASBCE) đã được triển khai
Xem [Ghi chú Hỗ trợ Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) để biết thêm chi tiết.
Nếu khách hàng của bạn không đáp ứng tất cả các yêu cầu này, hãy liên hệ với một nguồn lực trước bán hàng, một thành viên nhóm Tài khoản Zoom, hoặc một đối tác Avaya để thảo luận các lựa chọn của bạn.
#### Hạn chế
Thẻ Phone trong ứng dụng Zoom Workplace là một softphone SIP được đăng ký trực tiếp với Avaya. Vì thiết lập này không kết nối với Zoom Phone, nên có một vài hạn chế:
* Các tính năng AI Companion cho Phone. Vì âm thanh không đi qua đám mây Zoom, hiện tại chúng tôi không thể cung cấp bất kỳ chức năng AI nào trên giọng nói trực tiếp, giọng nói đã ghi âm hoặc thư thoại.
* Không hỗ trợ các thành phần tích hợp Zoom Phone. Điều này bao gồm Salesforce, ServiceNow, ZenDesk và Microsoft Teams, cùng các dịch vụ khác.
* Ghi lại cuộc gọi. Tất cả việc ghi lại cuộc gọi được xử lý ở phía Avaya.
* Nhật ký cuộc gọi. Tất cả nhật ký cuộc gọi được xử lý ở phía Avaya.
* Gọi hội nghị. Các cuộc gọi hội nghị được lưu trữ trên ứng dụng Zoom Workplace, với giới hạn tổng cộng bốn Người tham gia.
Các mục sau không khả dụng:
* Trung tâm liên hệ Avaya. Chúng tôi không hỗ trợ các tính năng và chức năng liên quan đến tác nhân của Trung tâm liên hệ Avaya với thành phần tích hợp hệ thống điện thoại.
* Avaya IP Office. Đây là một giải pháp tổng đài điện thoại nội bộ (Tổng đài điện thoại nội bộ) khác của Avaya. Nó không được bao gồm trong Thành phần tích hợp này.
* Bridged Appearances. Tính năng phổ biến này của Avaya Communication Manager hiện không được hỗ trợ.
Xem [Ghi chú Hỗ trợ Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) để biết thêm các hạn chế từ góc độ của Avaya.
#### Kiến trúc và Thiết kế
{% hint style="warning" %}
**Quan trọng**\
Việc đó **là** trách nhiệm của bạn là cung cấp thông tin kỹ thuật về Zoom cho khách hàng, đối tác hoặc Avaya.
Việc đó **không phải là** trách nhiệm của bạn là Cấu hình hoặc hỗ trợ Cấu hình các thành phần của Avaya.
{% endhint %}
Biểu đồ sau đây cho thấy mô tả ở mức độ khái quát về Thành phần tích hợp giữa Zoom và Avaya.
Thành phần tích hợp giữa Zoom và phần cứng Avaya khá đơn giản để thiết lập ở phía Zoom, trung bình mất từ 10 đến 30 phút từ đầu đến cuối. Đối tác Avaya của bạn sẽ có quy trình phức tạp hơn, mà bạn có thể [xem tại đây](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Cấu hình Thành phần tích hợp
Các phần sau đây nêu chi tiết cách hoàn tất thiết lập ban đầu của bạn.
#### Trước khi bắt đầu
Trước khi cấu hình Thành phần tích hợp, hãy cân nhắc những điều sau:
* Truy cập từ xa, bao gồm Trình điều khiển Border của phiên (SBC) và dung lượng biên, cũng như chứng chỉ và bảo mật.
* Các phiên bản hiện tại và mọi kế hoạch nâng cấp.
* Thiết kế Aura. Ví dụ: đơn, nhiều, được quản lý tập trung, hoặc nhiều AADS.
#### Thiết lập
Xem [Cấu hình Thành phần tích hợp Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) bài viết Hỗ trợ cho các quy trình từng bước.
#### Khắc phục sự cố
Có thể thực hiện khắc phục sự cố sau khi Thành phần tích hợp được triển khai.
* Lỗi Đồng bộ: Xác nhận rằng Zoom đang nhận thông tin đăng nhập SIP cho người dùng.\
\
Trong Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại, hãy xem trạng thái của người dùng. Các tùy chọn trạng thái là:
* Đồng bộ thất bại: Zoom không thể lấy thông tin xác thực từ Dịch vụ Thiết bị Avaya Aura (AADS) của khách hàng. Hãy làm việc với đối tác Avaya của bạn để xem xét nhật ký và cấu hình AAS từ phía họ. Nếu khách hàng liên hệ Hỗ trợ Zoom, hãy nhớ mời đối tác Avaya tham gia để xem xét.
* Đã đăng ký: Người dùng đã đăng nhập vào Zoom và điện thoại hiển thị đã đăng ký với Avaya.
* Nhàn rỗi: người dùng chưa bao giờ đăng nhập vào Zoom.
* Cuộc gọi không thành công: Vì Avaya xử lý Định tuyến cuộc gọi, hãy xem nhật ký cuộc gọi của Avaya. Nhật ký ứng dụng Zoom Workplace cũng có sẵn để cung cấp mọi mã lỗi SIP nhận được từ Trình điều khiển biên phiên Avaya khi đang thử thực hiện một cuộc gọi. Nhật ký PSI có sẵn cho cả máy tính để bàn và thiết bị di động.\
\
Xem the [Gửi báo cáo sự cố cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến và nhật ký máy khách](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) bài viết để biết thêm thông tin.
### Những câu hỏi thường gặp
Sau đây là một số câu hỏi thường gặp mà chúng tôi đã nhận được kể từ khi bắt đầu quan hệ đối tác với Avaya. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với đội ngũ Tài khoản Zoom của bạn.
#### Không có hướng dẫn hỗ trợ cụ thể cho BYOC/P với ASBCE
Zoom đang tích cực cộng tác với Avaya để phát triển tài liệu toàn diện cho cấu hình này. Trong thời gian chờ đợi, Khách hàng nên tham khảo đại diện Avaya của họ hoặc tài liệu Avaya hiện có để được Hỗ trợ liên quan đến ASBCE. Tài liệu BYOC/P tiêu chuẩn của Zoom vẫn áp dụng cho cấu hình phía Zoom.
#### Bạn phải nâng cấp hệ thống Avaya lên phiên bản 10.X hoặc mới hơn cho Thành phần tích hợp Zoom
Thành phần tích hợp này sẽ không hoạt động với các phiên bản hệ thống Avaya cũ hơn. Khách hàng nên lên kế hoạch nâng cấp lên Avaya phiên bản 10.X hoặc mới hơn để đảm bảo khả năng tương thích với Thành phần tích hợp Zoom. Vui lòng tham khảo đại diện Avaya của bạn để biết các yêu cầu và quy trình nâng cấp cụ thể cho môi trường của bạn.
#### Avaya Aura 8.x hiện không được hỗ trợ cho Thành phần tích hợp Zoom
Zoom đang cộng tác với Avaya để mở rộng khả năng tương thích nhằm bao gồm các phiên bản Aura 8.x trong các bản phát hành tương lai. Hiện tại, Khách hàng đang sử dụng Aura 8.x không thể triển khai Thành phần tích hợp Zoom. Để có thông tin mới nhất về các phiên bản Avaya được hỗ trợ, hãy liên hệ với đại diện Tài khoản Zoom của bạn.
#### Hỗ trợ SMS hiện chưa khả dụng cho Thành phần tích hợp Zoom
Zoom đang xem xét khả năng bổ sung chức năng SMS trong tương lai. Khách hàng cần các tính năng SMS nên trao đổi với đại diện Tài khoản Zoom của họ.
#### Công cụ Kết nối Mạng Zoom không thể phân tích hoặc kiểm tra các điện thoại được kết nối với Avaya
Quản trị viên nên sử dụng các công cụ dựa trên Avaya để giám sát và khắc phục sự cố cho bất kỳ vấn đề điện thoại nào. Công cụ Kết nối Mạng Zoom sẽ tiếp tục hoạt động cho tất cả các thành phần Zoom khác, nhưng không thể thực hiện kiểm tra đối với các dịch vụ điện thoại do Avaya cung cấp.
#### Khách hàng chịu trách nhiệm triển khai các chứng chỉ Avaya cho Thành phần tích hợp Zoom-Avaya
Khách hàng phải phân phối chứng chỉ Avaya đến tất cả các thiết bị nơi người dùng sẽ Truy cập Zoom bằng Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại Avaya (PSI). Đây là một bước quan trọng để kích hoạt Thành phần tích hợp Zoom-Avaya. Trong khi Zoom tự động quản lý các chứng chỉ cho các thành phần của riêng mình, các chứng chỉ dành riêng cho Avaya vẫn là trách nhiệm của khách hàng trong việc triển khai và quản lý trên toàn bộ môi trường của họ.
#### Để biết chi tiết về cách Avaya sẽ xử lý Thành phần tích hợp này, hãy xem Ghi chú Hỗ trợ Avaya
Xem [Ghi chú Hỗ trợ Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) để biết chi tiết về cách họ sẽ xử lý Thành phần tích hợp ở phía họ.
#### Không có dịch vụ Dịch vụ chuyên nghiệp Tổ chức (PSO) cụ thể nào cho Thành phần tích hợp Zoom-Avaya
Thành phần tích hợp này yêu cầu cấu hình tối thiểu ở phía Zoom và dự kiến sẽ do đối tác dẫn dắt. Phần lớn công việc thiết lập và cấu hình diễn ra trong môi trường Avaya. Khách hàng nên làm việc với các đối tác Avaya của họ hoặc các nhóm CNTT nội bộ để triển khai Thành phần tích hợp.
#### Thành phần tích hợp Zoom-Avaya hỗ trợ các ứng dụng khách Windows, macOS, iOS, Android và cơ sở hạ tầng máy tính để bàn ảo (VDI)
Thành phần tích hợp tương thích với các thiết bị di động Windows, Mac, iOS và Android, và các nền tảng cơ sở hạ tầng máy tính để bàn ảo (VDI) chạy ứng dụng Zoom phiên bản 6.3.10 hoặc mới hơn. Zoom for Web (Ứng dụng web lũy tiến) không được hỗ trợ.
### Tài nguyên bổ sung
* [Quy trình cấu hình Thành phần tích hợp Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Ghi chú Hỗ trợ Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Trang tiếp thị Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [phần cứng được chứng nhận cho Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
