# văn phòng tại nhà ở Hoa Kỳ, Canada và Puerto Rico
### Khung thời gian và Cửa sổ kích hoạt
#### Chuyển mạng giữ số sẽ mất bao lâu?
Đây là các hướng dẫn và khung thời gian trung bình và luôn có thể Thay đổi tùy theo khối lượng công việc của nhà mạng chuyển đi.
* **Các cổng tiêu chuẩn** (100 số trở xuống): 4-21 ngày
* **Hầu hết các số di động**: 4 ngày làm việc
* **Đường dây cố định từ các nhà cung cấp lớn**: 7 ngày làm việc
* **Đường dây cố định từ các nhà cung cấp nhỏ hơn** (bao gồm Canada): 10-21 ngày làm việc
* **Chuyển mạng giữ số dự án** (101+ số): 3-4 tuần, tùy thuộc vào độ phức tạp
* Đội ngũ Zoom Phone Doanh nghiệp lớn Giải pháp của chúng tôi có thể giúp đặt kỳ vọng phù hợp trên từng trường hợp cụ thể
#### Khi nào chuyển mạng giữ số của tôi sẽ diễn ra?
* **Thời gian kích hoạt**: Bắt đầu lúc 11:30 sáng giờ miền Đông
* **Lên lịch**: Thứ Hai – Thứ Sáu (trừ ngày lễ địa phương)
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Không thể thay đổi thời gian chuyển mạng giữ số. Hãy đảm bảo bạn Chỉ định trước các số chuyển mạng giữ số để bảo đảm quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ.
{% endhint %}
### Chuyển mạng giữ số nội hạt (văn phòng tại nhà)
#### Cách yêu cầu Chuyển mạng giữ số
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Bạn có thể chuyển tối đa 100 số cùng lúc bằng cách sử dụng Cổng thông tin web của Zoom. Nếu bạn cần chuyển hơn 100 số, bạn có thể yêu cầu một [chuyển mạng giữ số dự án](https://docs.google.com/document/d/1nbMxXMkilA3RijHuEOwIFMUwF1ULGy4F6JemoGiyv-8/edit?tab=t.0#heading=h.twz1roi8wxd).
{% endhint %}
1. **Đăng nhập** vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin)
2. Trong menu điều hướng, nhấp vào **Quản lý số** sau đó **Số điện thoại**.
3. Ở góc trên bên trái, nhấp vào **Thêm số**, sau đó nhấp vào **Chuyển mạng giữ số**.
4. Nhấp vào **Sản phẩm** menu thả xuống và chọn sản phẩm mà bạn muốn chuyển số sang (Điện thoại hoặc trung tâm liên hệ).
5. Đi vào các số và nhấp vào **Kiểm tra tính khả chuyển** để xác nhận tính hợp lệ.
6. Nhấp vào **Tiếp**.
7. (**Tùy chọn cho Zoom Phone**) Điền vào một số điện thoại hiện có sẽ được thay thế bằng số đã chuyển khi quá trình chuyển mạng giữ số hoàn tất.
* Điều này cho phép bạn sử dụng một số điện thoại tạm thời trong quá trình chuyển mạng giữ số.
* **Lưu ý**: Việc chỉ định một số điện thoại hiện có sẽ không sử dụng thêm giấy phép. Số đang được thay thế sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn.
8. Nhấp vào **Tiếp**. Bạn sẽ thấy một biểu mẫu Giấy ủy quyền (LOA) trực tuyến.
9. Hoàn thành biểu mẫu Giấy ủy quyền (LOA) trực tuyến bằng cách sử dụng hóa đơn từ nhà mạng cũ:
* **Số điện thoại thanh toán**: Điền số điện thoại công ty của bạn như được ghi trên hóa đơn.
* Không nhập số điện thoại của nhà mạng.
* Không nhập số Miễn cước.
* **Công ty**: Điền tên công ty của bạn như được ghi trên hóa đơn. Không nhập tên của nhà mạng.
* **Người được ủy quyền**: Điền tên của một người có thẩm quyền yêu cầu chuyển mạng giữ số.
* **Địa chỉ**: Điền địa chỉ dịch vụ. Địa chỉ dịch vụ có thể khác với địa chỉ thanh toán.
* **Số tài khoản** (**Tùy chọn**): Nhập số tài khoản với nhà mạng hiện tại của bạn như được ghi trên hóa đơn. Điều này là bắt buộc đối với tất cả các yêu cầu chuyển số di động và một số nhà cung cấp Truyền giọng nói qua giao thức Internet.
* **Mã PIN** (**Tùy chọn**): Nhập mã PIN hoặc mật khẩu do nhà mạng hiện tại của bạn cung cấp. Điều này là bắt buộc đối với tất cả các yêu cầu chuyển số di động và một số nhà cung cấp Truyền giọng nói qua giao thức Internet.
* **CRD** (**Tùy chọn**): Chỉ định ngày do khách hàng yêu cầu, đây là ngày ưu tiên để chuyển số. Ngày này được thực hiện theo nỗ lực tốt nhất và không được đảm bảo. Nếu không chỉ định ngày, Zoom sẽ yêu cầu ngày sớm nhất có thể.
10. Xem lại [các lỗi chuyển số thường gặp](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) để giảm thiểu chậm trễ.
11. Nhấp vào **Gửi**.
Zoom sẽ gửi yêu cầu đến nhà cung cấp trước đây của bạn để xác thực thông tin trên LOA. Nếu được chấp nhận, Trung tâm Quản lý Khả năng chuyển số (NPAC) sẽ phối hợp với Zoom Phone và nhà cung cấp trước đây để kích hoạt yêu cầu chuyển số đang chờ xử lý. Sau khi được phê duyệt, các số sẽ [có sẵn để quản lý trong Cổng thông tin web của Zoom](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).
#### Liên hệ với Nhóm Chuyển số
1. **Đăng nhập** vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Trong menu điều hướng, nhấp vào **Quản lý số** sau đó **Số điện thoại > Các tính năng liên quan > Lịch sử chuyển số**.
3. Bên cạnh đơn hàng mà bạn muốn liên hệ với nhóm chuyển số về, hãy nhấp vào dấu **dấu ba chấm** (**...**)
4. Nhấp vào **Liên hệ với chúng tôi về đơn hàng này**.
5. Nhập câu hỏi của bạn bằng hộp tin nhắn. Sau khi gửi, nhóm Chuyển số sẽ trả lời qua email.
#### Kiểm tra trạng thái chuyển số
1. **Đăng nhập** vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Trong menu điều hướng, nhấp vào **Quản lý số** sau đó **Số điện thoại**.
3. Ở đầu trang, nhấp vào **Các tính năng liên quan** sau đó **Lịch sử chuyển số**.
4. Trạng thái của tất cả các yêu cầu chuyển số tự phục vụ (được thực hiện qua cổng Zoom) sẽ hiển thị.
* **Lưu ý**: Các yêu cầu chuyển số Miễn cước hiện tại hoặc trước đây hay các yêu cầu chuyển số dự án sẽ không được hiển thị.
5. Để xác nhận ngày chuyển số, di chuột qua **FOC (Xác nhận đơn hàng chắc chắn)**.
### Chuyển số Miễn cước
#### Cách yêu cầu chuyển số Miễn cước
1. **Tải xuống** và hoàn thành [Giấy ủy quyền (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Gửi** đơn hàng của bạn [tại đây](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
* **Loại yêu cầu**: Zoom Phone văn phòng tại nhà
* **địa chỉ email**: Hãy bảo đảm địa chỉ email là chính xác
* **Loại sự cố**: Chuyển mạng giữ số mới
* **Quốc gia chuyển mạng giữ số**: Chọn Hoa Kỳ hoặc Canada
* **Mô tả** (Vui lòng đảm bảo các chi tiết dưới đây có mặt để giao dịch diễn ra suôn sẻ):
* Số tài khoản Zoom Phone
* Hướng dẫn bổ sung (Tùy chọn)
* **Tệp đính kèm** (phải được ghi ngày trong vòng 30 ngày qua):
* LOA đã hoàn thành (bắt buộc)
* Bản sao hiện tại của hóa đơn có (các) số Miễn cước
3. Zoom sẽ xem xét và xác nhận đã nhận được yêu cầu, đồng thời cung cấp cập nhật khi đơn hàng tiến triển.
4. Zoom sẽ gửi yêu cầu tới nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác minh thông tin trên LOA, vì yêu cầu chuyển giao cũng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Yêu cầu của bạn sẽ được chấp thuận hoặc bị từ chối:
* **Bị từ chối**: Nếu bị từ chối, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng yêu cầu chuyển số của bạn không thành công. Việc từ chối có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau. Nhóm chuyển số của Zoom sẽ cung cấp cho bạn nguyên nhân và cách giải quyết việc từ chối (có thể yêu cầu liên hệ với nhà mạng hiện tại của bạn để giải quyết vấn đề).
* **Đã chấp thuận**: Nếu được chấp thuận, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng đơn chuyển mạng giữ số của bạn đã được chấp thuận kèm theo ngày số của bạn sẽ được chuyển sang Zoom, và các số sẽ có sẵn vào hoặc trước ngày chuyển mạng giữ số để bạn quản lý trong [Cổng thông tin web của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).
### Chuyển số dự án (101+ số)
Chuyển số dự án cho phép bạn chuyển hơn 100 số có sẵn từ một nhà mạng khác để sử dụng trên tài khoản Zoom Phone của bạn. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết hỗ trợ của chúng tôi về [Yêu cầu chuyển số dự án (Hoa Kỳ, Canada, Puerto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Nếu bạn gặp sự cố trong quá trình chuyển số, hãy xem [phần khắc phục sự cố](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.