# Khắc phục sự cố và Những câu hỏi thường gặp

### Các phương pháp hay nhất

* **Không Hủy** dịch vụ điện thoại của bạn với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại. Bạn có thể có nguy cơ mất số điện thoại của mình nếu hợp đồng của bạn bị chấm dứt trước khi yêu cầu chuyển được hoàn tất.
* Thông tin bạn cung cấp **phải khớp chính xác** những gì được tìm thấy trên Hồ sơ Dịch vụ Khách hàng của nhà mạng hiện tại.
* Nếu bạn có **băng thông rộng** được cài đặt trên bất kỳ số điện thoại nào bạn đang chuyển, bạn sẽ mất dịch vụ băng thông rộng của mình sau khi việc Chuyển mạng giữ số hoàn tất.
* Nếu bạn có **dịch vụ giám sát báo động** trên bất kỳ số điện thoại nào, yêu cầu Chuyển mạng giữ số có thể bị từ chối cho đến khi các dịch vụ được chuyển đi hoặc chấm dứt.

### Những câu hỏi thường gặp

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn chuyển tiếp các số hiện có của mình đến tài khoản Zoom Phone của tôi.</mark>

Có, bạn có thể. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn về việc chuyển tiếp đến tài khoản Zoom Phone của bạn trước khi gửi yêu cầu chuyển số.

#### <mark style="color:xanh dương;">Dịch vụ hiện tại của tôi sẽ hoạt động trong suốt quá trình chuyển số.</mark>

Dịch vụ hiện tại của bạn sẽ tiếp tục hoạt động như cũ trong suốt quá trình chuyển số nếu bạn không thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với tài khoản. Khi số của bạn đã được chuyển sang Zoom, dịch vụ cũ của bạn sẽ không còn hoạt động nữa.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi cần biết khi nào nên Hủy dịch vụ hiện tại của mình.</mark>

Dịch vụ của bạn phải tiếp tục hoạt động với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn trong suốt quá trình văn phòng tại nhà. Zoom sẽ thông báo cho bạn khi số của bạn đã được chuyển thành công, và bạn sẽ có thể Hủy dịch vụ của mình với nhà cung cấp dịch vụ cũ vào thời điểm đó. Xin lưu ý: Zoom không thể Hủy dịch vụ thay cho bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Đơn hàng chuyển số của tôi đang mất nhiều thời gian hơn dự kiến.</mark>

Việc chuyển số đôi khi có thể mất lâu hơn các khung thời gian tiêu chuẩn, và có một số lý do phổ biến giải thích vì sao điều này xảy ra:Những nguyên nhân thường gặp:

* **Cơ sở hạ tầng cũ** – số của bạn có thể đang ở trên các hệ thống cũ hơn (những trường hợp này được gọi là "Chuyển số phức tạp")
* **Di chuyển nhà cung cấp** – công ty hiện tại của bạn có thể đang chuyển sang các hệ thống mới (phổ biến với các dịch vụ Truyền giọng nói qua giao thức Internet/đám mây)
* **Thay đổi công ty** – sáp nhập, mua lại hoặc thay đổi tên có thể làm hồ sơ trở nên rối rắm
* **Chính sách của nhà cung cấp** – một số công ty có thời gian phản hồi dài hơn được tích hợp trong các quy tắc Kinh doanh của họ
* **Chậm trễ liên quan đến khối lượng** – đôi khi đó là giai đoạn Bận đối với việc chuyển số

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu chuyển số của tôi đã bị Hủy.</mark>

Yêu cầu chuyển số sẽ tự động bị Hủy trong một vài trường hợp:Các lý do Hủy phổ biến:

* **Không có phản hồi từ bạn** – nếu chúng tôi không nhận được phản hồi từ bạn trong vòng 15 ngày làm việc, hệ thống sẽ tự động Hủy yêu cầu chuyển số
* **Nhiều nhà cung cấp nền tảng** – số của bạn thuộc về các nhà mạng khác nhau phía sau hệ thống (phổ biến với các nhà cung cấp Truyền giọng nói qua giao thức Internet/đám mây)
* **Nhiều địa điểm** – số của bạn được đăng ký cho các địa chỉ khác nhau

#### <mark style="color:xanh dương;">Cuộc gọi của tôi vẫn đang Định tuyến đến hệ thống điện thoại cũ của tôi sau khi việc chuyển số hoàn tất.</mark>

Điều này thực ra khá phổ biến và có một tên kỹ thuật: "Dịch còn sót lại". Đây là điều đang xảy ra: nhà cung cấp cũ của bạn vẫn còn giữ số của bạn trong hệ thống mạng của họ. Họ có 24 giờ để xóa các số mới được chuyển của bạn, nhưng đôi khi họ xử lý chậm. Hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp trước đây của bạn và yêu cầu họ xóa các số khỏi mạng/tổng đài của họ. Họ thường có thể khắc phục việc này nhanh chóng ngay khi bạn yêu cầu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn biết khi nào tôi sẽ nhận được cập nhật về việc chuyển số của mình.</mark>

Đội ngũ chuyển số của chúng tôi rất chủ động về việc này! Chúng tôi kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn với các nhà cung cấp mỗi bốn ngày làm việc và sẽ liên hệ với bạn để cập nhật ngay khi có thông tin. Thời gian phụ thuộc vào thời gian xử lý của khu vực và nhà cung cấp cụ thể của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Đơn hàng chuyển số của tôi sẽ mất một thời gian rất dài.</mark>

Những thời gian xử lý đó không phải là tùy ý – chúng được quy định bởi các quy tắc Kinh doanh của từng nhà mạng trong khuôn khổ quy định của chính phủ. Nhà cung cấp hiện tại của bạn có thể cần thêm thời gian xác thực hoặc có các quy trình hậu cần nội bộ phức tạp. Chúng tôi nỗ lực để nhận được phản hồi từ các nhà cung cấp bị mất số với đủ thời gian báo trước để bạn có thể chuẩn bị cho ngày kích hoạt chuyển số của mình.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn kiểm tra trạng thái đơn hàng chuyển số hiện tại của mình.</mark>

Dễ thôi! Trạng thái số điện thoại của bạn sẽ xuất hiện trong tài khoản trực tuyến Zoom của bạn khoảng một ngày làm việc sau khi bạn gửi đơn hàng chuyển số – hãy tìm "Số đang chờ xử lý". Bạn cũng sẽ nhận được thông báo mỗi 4 ngày làm việc hoặc bất cứ khi nào chúng tôi có cập nhật liên quan.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn Thêm hoặc xóa số khỏi đơn hàng chuyển số hiện tại của mình.</mark>

Rất tiếc, điều đó là không thể. Bạn cần liệt kê tất cả các số mà bạn muốn Chuyển mạng giữ số trước khi gửi đơn hàng. Nếu bạn cần thực hiện thay đổi, toàn bộ đơn hàng phải bị Hủy và gửi lại, điều này sẽ khiến toàn bộ quy trình quay lại từ ngày đầu tiên.Đơn hàng chuyển số của tôi có ngày được lên lịch và tôi muốn chuyển nó sớm hơn. Không thể chuyển số nhanh và cũng không được hỗ trợ. Các ngày được đặt dựa trên khả năng sẵn có của nhà mạng và các yêu cầu pháp lý.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn Zoom đảo ngược hoặc Hoàn tác đơn hàng chuyển số đã hoàn tất của tôi.</mark>

Chúng tôi có thể thử, nhưng không phải lúc nào cũng khả thi. Việc đảo ngược chuyển số (snap-back) không được hỗ trợ phổ biến ở mọi nơi và phụ thuộc vào nhà mạng bị mất số. Nếu việc đảo ngược bị từ chối, bạn sẽ cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ cũ của mình để bắt đầu một quy trình Chuyển mạng giữ số cục bộ (LNP) mới nhằm chuyển các số trở lại hệ thống của họ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn yêu cầu ngày chuyển số vào cuối tuần, buổi tối hoặc ngày lễ.</mark>

Xin lỗi, nhưng chúng tôi chỉ hỗ trợ kích hoạt chuyển số vào các ngày làm việc, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Không có khung giờ chuyển số vào cuối tuần, buổi tối hoặc ngày lễ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn dời lại ngày kích hoạt chuyển số của mình.</mark>

Có, nhưng khá phức tạp. Việc đổi lịch yêu cầu rút lại đơn hàng hiện có và gửi một đơn mới, điều này đưa toàn bộ quy trình quay lại từ ngày đầu tiên. Đây là nỗ lực tốt nhất, và các quốc gia khác nhau có yêu cầu thông báo trước khác nhau đối với các thay đổi. Phần lớn thời gian, ngày trên các yêu cầu Chuyển mạng giữ số Miễn cước không thể thay đổi sau khi FOC được cung cấp. Hãy kiểm tra hướng dẫn của quốc gia để biết các yêu cầu về thời gian cụ thể.

#### <mark style="color:xanh dương;">Đơn hàng của tôi đã bị từ chối, và tôi cần liên hệ với nhà cung cấp của mình.</mark>

Việc từ chối đơn hàng thực ra là một phần bình thường của quy trình chuyển mạng giữ số – đừng hoảng! Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý hầu hết các lý do từ chối mà không cần bạn tham gia. Chúng tôi chỉ yêu cầu bạn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình nếu việc từ chối là do thông tin không khớp, vì chúng tôi không được phép truy cập thông tin tài khoản của bạn do các quy định về quyền riêng tư.

### Các vấn đề thường gặp

#### <mark style="color:xanh dương;">Địa chỉ trên đơn hàng chuyển mạng giữ số của tôi không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp hiện tại của tôi.</mark>

Chúng tôi sẽ cố gắng truy xuất hồ sơ để giải quyết sự không khớp, nhưng nếu điều đó không hiệu quả, bạn sẽ cần lấy thông tin địa chỉ chính xác từ nhà cung cấp của mình và gửi cho chúng tôi.

#### <mark style="color:xanh dương;">Số tài khoản của tôi bị thiếu hoặc không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp của tôi.</mark>

Hãy kiểm tra hóa đơn gần đây nhất của bạn để lấy đúng số tài khoản và gửi cho chúng tôi để nộp lại.

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu chuyển mạng giữ số của tôi bị từ chối vì số điện thoại có vẻ đã bị ngắt kết nối.</mark>

Tất cả các số phải đang hoạt động thì mới có thể chuyển mạng giữ số thành công. Đôi khi số điện thoại có vẻ vẫn đang hoạt động (tức là cuộc gọi vẫn đổ chuông đến người dùng), nhưng trạng thái tài khoản với nhà mạng hiện tại là "không hoạt động" hoặc các số này không ở trạng thái có thể chuyển mạng giữ số. Chúng tôi không thể hỗ trợ việc này, và cần làm việc trực tiếp với nhà mạng hiện tại. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để kích hoạt lại dịch vụ, sau đó chúng ta có thể thử lại.

#### <mark style="color:xanh dương;">BTN (Số điện thoại Thanh toán) của tôi không chính xác, và nhà cung cấp không thể tìm thấy tài khoản của tôi.</mark>

Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để lấy BTN chính xác – đây thường là số chính trên tài khoản của bạn mà họ dùng để tra cứu hồ sơ của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu chuyển mạng giữ số của tôi bị từ chối do tên không khớp.</mark>

Chúng tôi sẽ cố gắng lấy một bản sao hồ sơ của bạn để giải quyết vấn đề này, nhưng nếu không được, bạn sẽ cần lấy đúng tên từ nhà cung cấp dịch vụ của mình.

#### <mark style="color:xanh dương;">Có vấn đề với cài đặt chỉ báo chuyển mạng giữ số một phần hoặc di chuyển của tôi.</mark>

Chúng tôi cần cập nhật loại yêu cầu. Nếu bạn giữ số Thanh toán chính với nhà cung cấp cũ nhưng chuyển mạng giữ số các số khác, bạn sẽ cần cung cấp một số Thanh toán chính mới.

#### <mark style="color:xanh dương;">Cần có mật mã hoặc PIN cho việc chuyển mạng giữ số di động của tôi, hoặc mã tôi cung cấp không hợp lệ.</mark>

Hãy liên hệ với nhà cung cấp di động của bạn để lấy hoặc cập nhật mã PIN tài khoản của bạn. Điều này là bắt buộc cho tất cả các yêu cầu chuyển mạng giữ số không dây, không có ngoại lệ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Có một đơn hàng đang chờ xử lý khiến việc chuyển mạng giữ số của tôi không thể tiến hành.</mark>

Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để giải quyết hoặc hoàn tất đơn hàng đang chờ xử lý, sau đó chúng tôi có thể tiếp tục.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tài khoản hoặc số điện thoại của tôi bị khóa hoặc đóng băng.</mark>

Hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn để gỡ bỏ khóa hoặc đóng băng – chỉ họ mới có thể làm điều này.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi cần cung cấp bản sao hóa đơn của mình, hoặc bản tôi đã gửi đã lỗi thời.</mark>

Tải lên bản sao hóa đơn của bạn có ngày trong vòng 45 ngày gần đây nhất (một số khu vực yêu cầu 30 ngày hoặc 3 tháng – hãy kiểm tra các yêu cầu cụ thể của bạn).

#### <mark style="color:xanh dương;">Người yêu cầu chuyển mạng giữ số không được ủy quyền thực hiện thay đổi tài khoản.</mark>

Hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn để xác minh ai được ủy quyền thực hiện thay đổi tài khoản, sau đó hoặc là lấy ủy quyền cho người hiện tại hoặc để một người được ủy quyền gửi yêu cầu.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.