# văn phòng tại nhà ở Nam Mỹ và LATAM

### Khung thời gian và cửa sổ kích hoạt

#### <mark style="color:xanh dương;">Chuyển mạng mất bao lâu?</mark>

Đây là các hướng dẫn và khung thời gian trung bình và luôn có thể thay đổi tùy theo khối lượng công việc của nhà cung cấp dịch vụ hiện tại.

* **Tất cả các khu vực ở Mỹ Latinh**: Tối đa 60 ngày

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Thời gian xử lý thay đổi tùy theo các yêu cầu pháp lý riêng của từng quốc gia và mức độ phản hồi của nhà mạng.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Khi nào việc chuyển mạng của tôi sẽ diễn ra?</mark>

* **Mexico**: 2:00-6:30 sáng giờ địa phương
* **Brazil**: 4:00-6:00 chiều giờ địa phương
* **Peru**: 12:00 sáng-7:00 sáng giờ địa phương
* **Argentina và Chile**: Khung giờ sẽ được cung cấp sau khi xác nhận chuyển mạng
* **Lên lịch**: Thứ Hai – Thứ Sáu (trừ ngày lễ địa phương)

#### <mark style="color:xanh dương;">Quan trọng:</mark>

* Cần dự kiến sẽ có gián đoạn dịch vụ trong quá trình chuyển mạng số LATAM.
* Khuyến nghị không nên Lên lịch chuyển mạng vào ngày thứ Sáu hoặc ngày lễ.
* Sau khi có ngày chuyển mạng, việc chuyển mạng sẽ được thực hiện trong khung thời gian được chỉ định.
* Hiện việc chuyển mạng chưa được hỗ trợ tại Colombia, Costa Rica, Ecuador và Panama. Tuy nhiên, có thể đặt mua số mới tại các quốc gia này.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Việc chuyển mạng cho Zoom Trung tâm liên hệ hiện có sẵn tại Brazil, Mexico và Argentina, và chỉ áp dụng cho các số Miễn cước.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Hướng dẫn</mark>

* Thông tin bạn cung cấp **phải khớp** với thông tin đã được ghi nhận với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn.
* LOA **phải được** ký tay/ký mực ướt và ghi ngày trong vòng 3 tháng gần đây. LOA được ký điện tử không được chấp nhận ở hầu hết các quốc gia LATAM.
* Tên nhà cung cấp dịch vụ của bạn *là bắt buộc* trên LOA.
* Việc kiểm tra khả năng chuyển số chỉ có thể được thực hiện sau khi đơn hàng được gửi. Đôi khi nhà cung cấp dịch vụ có thể thông báo rằng các số này không thể chuyển.
* Bạn có thể gặp một số mất mát dịch vụ đối với các cuộc gọi đến trong cửa sổ kích hoạt chuyển mạng, trong khi các số đang được chuyển mạng.
* Sau khi có ngày chuyển mạng, việc chuyển mạng sẽ được thực hiện trong khung thời gian làm việc 6 giờ (tối đa 3 giờ gián đoạn dịch vụ). Khuyến nghị không nên Lên lịch chuyển mạng vào ngày thứ Sáu hoặc ngày lễ.
* Nếu bạn đang chuyển mạng các số trung tâm liên hệ, hãy thông báo cho chúng tôi khi bạn gửi yêu cầu chuyển mạng để đội chuyển mạng của Zoom có thể thảo luận về yêu cầu của bạn.
* Nếu bạn đang chuyển mạng kết hợp các số Zoom Phone và số trung tâm liên hệ, hãy ghi chú điều này trong phiếu của bạn.
* Bạn có thể sử dụng biểu mẫu bên dưới để yêu cầu di chuyển từ Zoom Phone sang Zoom Trung tâm liên hệ. Hãy nhớ thông báo cho chúng tôi về yêu cầu di chuyển.

### Yêu cầu để yêu cầu chuyển mạng số

* Quyền chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên
* giấy phép Zoom Phone
* Hoàn tất thiết lập ban đầu của Zoom Phone [thiết lập ban đầu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Hoàn tất thiết lập Trung tâm liên hệ (nếu chuyển vào Trung tâm liên hệ)

### Cách yêu cầu chuyển mạng số

1. **Tải xuống** và hoàn thành [Thư ủy quyền (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) bắt buộc theo từng quốc gia tương ứng.
   * Xem [hướng dẫn chuyển mạng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) nếu bạn cần trợ giúp.
   * Nếu hiện tại bạn đang có số dùng thử/tạm thời và muốn đổi chúng khi quá trình chuyển mạng hoàn tất, vui lòng hoàn thành [Bảng đổi số](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Các số được đổi vào sẽ là số thay thế tương ứng 1-1 cho các số được đổi ra.
2. **Gửi** đơn hàng của bạn [tại đây](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) và hãy chắc chắn làm theo các bước dưới đây:
   * **Vui lòng Chọn loại yêu cầu của bạn**: Chuyển mạng số Zoom Phone
   * **Sản phẩm**: Nhấp vào mũi tên thả xuống và chọn một trong các tùy chọn sau:
     * Zoom Phone: Để chuyển mạng số điện thoại sang Zoom Phone
     * Zoom Trung tâm liên hệ: Để chuyển mạng số điện thoại sang Zoom Trung tâm liên hệ (Chỉ Brazil/Mexico)
   * **Loại sự cố**: Chuyển mạng số mới
   * **Quốc gia chuyển mạng**: Chọn quốc gia mong muốn để chuyển mạng
   * **Số lượng số cần chuyển mạng** (Chọn khoảng số lượng số cần chuyển mạng):
   * **Mô tả** (Vui lòng đảm bảo các chi tiết bên dưới được trình bày để giao dịch diễn ra suôn sẻ):
     * Số tài khoản Zoom Phone
     * Thông tin chi tiết và hướng dẫn bổ sung:
       * Thêm ghi chú nếu đơn hàng là cho việc chuyển mạng số BYOC.
       * Cho chúng tôi biết nếu bất kỳ số nào trong số cần chuyển mạng là cho Trung tâm liên hệ.
       * Bạn có thể sử dụng biểu mẫu này để yêu cầu di chuyển từ Zoom Phone sang Zoom Trung tâm liên hệ (nếu có).
   * **Tệp đính kèm**:
     * Hoàn thành và đã ký tay [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Hóa đơn điện thoại gần đây liên quan đến các số cần chuyển mạng của bạn (nên trong vòng 3 tháng gần đây).
     * Bất kỳ [yêu cầu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) nào khác
3. áp dụng cho quốc gia chuyển mạng.
4. Zoom sẽ xem xét và xác nhận đã nhận yêu cầu và sẽ cung cấp thông tin cập nhật khi đơn hàng tiến triển.
   * **Bị từ chối**: Nếu bị từ chối, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng yêu cầu chuyển mạng của bạn không thành công. Việc từ chối có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau. Đội ngũ chuyển mạng của Zoom sẽ thông báo cho bạn lý do từ chối. Việc xử lý có thể yêu cầu bạn hoặc nhà mạng hiện tại của bạn thực hiện một số hành động.\
     Lưu ý: Điều này có thể làm tăng thêm một khoảng thời gian không xác định cho yêu cầu chuyển mạng của bạn.
   * **Được chấp thuận**: Nếu được chấp nhận, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng đơn hàng chuyển mạng của bạn đã được phê duyệt kèm theo ngày số sẽ được chuyển sang Zoom, và các số sẽ có sẵn vào hoặc trước ngày chuyển mạng để bạn quản lý trong [Cổng thông tin web của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu chuyển mạng tại Nam Mỹ và LATAM</mark>

Vui lòng tham khảo các bài viết hỗ trợ của chúng tôi về [Yêu cầu chuyển mạng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) và [các yêu cầu bổ sung theo quốc gia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.