# văn phòng tại nhà ở EMEA

### Khung thời gian và cửa sổ kích hoạt

#### <mark style="color:xanh dương;">Chuyển mạng giữ số sẽ mất bao lâu?</mark>

Đây là các hướng dẫn và khung thời gian trung bình, và luôn có thể thay đổi dựa trên khối lượng công việc của nhà mạng bị mất số.

* **Vương quốc Anh**: 30 ngày
* **Nam Phi**: 45 ngày
* **Phần còn lại của EMEA**: 30-60 ngày

#### <mark style="color:xanh dương;">Khi nào việc Chuyển mạng giữ số của tôi sẽ diễn ra?</mark>

Các cửa sổ chuyển mạng có thể kéo dài đến 3 giờ. Các khung giờ dưới đây chỉ mang tính ước lượng.

* **Vương quốc Anh**: 9:00 sáng Giờ địa phương
* **Ireland**: 11:00 sáng Giờ địa phương
* **Đức**: 6:00-8:00 sáng Giờ địa phương
* **Ý**: 6:00 sáng Giờ địa phương
* **Bulgaria**: 9:30 sáng - 12:30 trưa Giờ địa phương
* **Phần còn lại của EMEA**: Khung giờ được cung cấp sau khi xác nhận Chuyển mạng giữ số
* **Lên lịch**: Thứ Hai – Thứ Sáu (trừ Ngày lễ ngân hàng)

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Cần dự kiến sẽ có thời gian gián đoạn trong quá trình chuyển mạng số EMEA.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Hướng dẫn</mark>

* Yêu cầu bản sao hóa đơn điện thoại có ngày trong vòng 3 tháng gần đây.
* Thông tin bạn cung cấp **phải khớp** chính xác với thông tin đã lưu trong hồ sơ với nhà cung cấp hiện tại của bạn.
* LOA phải được ký tay/ký mực ướt và có ngày trong vòng 3 tháng gần đây. LOA ký điện tử không được chấp nhận ở hầu hết các quốc gia EMEA.
* Vui lòng không chỉnh sửa hay sửa đổi mẫu LOA; định dạng và nội dung không được thay đổi.
* Cần ghi tên nhà cung cấp điện thoại của bạn trên LOA.
* LOA cần ở định dạng ngày EU (dd-mm-yyyy).
* Ở một số quốc gia châu Âu, địa chỉ ghi trên LOA phải khớp với quốc gia của các số điện thoại Chuyển mạng giữ số. Vui lòng xem hướng dẫn Chuyển mạng giữ số để biết thêm thông tin.
* Tất cả các số Chuyển mạng giữ số cần được ghi trong nội dung của LOA thay vì dưới dạng tệp đính kèm.
* Các khối số DDI có thể yêu cầu Chuyển mạng giữ số toàn bộ vì một số quốc gia không Cho phép tách các khối/dải số. Tham khảo [trang Những câu hỏi thường gặp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) để biết thêm thông tin.
* Việc kiểm tra tính khả chuyển số chỉ có thể được thực hiện sau khi đơn hàng được gửi. Có thể có lúc nhà cung cấp thông báo rằng các số đó không thể chuyển mạng.
* Bạn có thể gặp một số gián đoạn dịch vụ đối với các cuộc gọi đến trong cửa sổ kích hoạt chuyển mạng, trong khi các số Chuyển mạng giữ số đang được xử lý.
* Việc Chuyển mạng giữ số thường mất trung bình 30 ngày kể từ ngày nộp.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Tạo một đơn hàng cho mỗi LOA / cho mỗi quốc gia chuyển mạng.
{% endhint %}

### Chuyển mạng giữ số số địa phương

#### <mark style="color:xanh dương;">Những điều cần lưu ý quan trọng</mark>

* **Không Hủy** dịch vụ của bạn với nhà cung cấp bị mất số, vì chúng tôi không thể Chuyển mạng giữ số các số không còn hoạt động.
* **Lên kế hoạch trước** và giảm thiểu các yêu cầu thay đổi để giảm rủi ro.
* Việc kích hoạt chuyển mạng chỉ diễn ra trong giờ làm việc ở quốc gia địa phương của số chuyển mạng.
* Ở hầu hết các quốc gia châu Âu, địa chỉ ghi trên LOA phải khớp với mã vùng địa lý của các số điện thoại Chuyển mạng giữ số.
* Chúng tôi không thể Chuyển mạng giữ số các số di động quốc tế ở các quốc gia EMEA [ngoại trừ Vương quốc Anh](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* Một số nhà mạng không tách các khối/phạm vi số, vì vậy chúng phải được chuyển mạng giữ số nguyên vẹn.
* LOA **phải được** ký tay/ướt hoặc ký điện tử bằng DocuSign hoặc Adobe.
* Ghi trong yêu cầu của bạn liệu các số đến có phải là Zoom Phone, trung tâm liên hệ Zoom, hay là sự kết hợp của cả hai.

#### <mark style="color:xanh dương;">Cách Yêu Cầu Chuyển mạng giữ số</mark>

1. **Tải xuống** và hoàn thành [Thư ủy quyền (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) từ quốc gia tương ứng.
   * Xem [hướng dẫn chuyển mạng giữ số](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) nếu bạn cần trợ giúp.
   * Sử dụng một mẫu LOA cho mỗi nhà cung cấp / mỗi địa chỉ cơ sở cho tất cả các quốc gia châu Âu.
   * Nếu hiện tại bạn có các số dùng thử/tạm thời và muốn đổi chúng khi việc chuyển mạng giữ số hoàn tất, vui lòng hoàn thành [Phiếu Đổi Số](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Các số được đổi vào sẽ là thay thế tương ứng 1-1 cho các số được đổi ra.
2. **Gửi** đơn hàng của bạn [tại đây](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) và hãy đảm bảo làm theo các bước dưới đây:
   * **Vui lòng Chọn loại yêu cầu của bạn**: Chuyển mạng giữ số số điện thoại Zoom Phone
   * **địa chỉ email của bạn**: Nhập địa chỉ email của bạn và hãy đảm bảo địa chỉ email chính xác.
   * **Sản phẩm**: Nhấp vào mũi tên thả xuống và thực hiện một trong các lựa chọn sau:
     * **Zoom Phone**: Để chuyển mạng giữ số số điện thoại sang Zoom Phone
     * **Zoom trung tâm liên hệ**: Để chuyển mạng giữ số số điện thoại sang Zoom trung tâm liên hệ
   * **Loại vấn đề**: Chuyển mạng giữ số mới
   * **Quốc gia chuyển mạng giữ số**: Chọn quốc gia mong muốn để chuyển mạng giữ số
   * **Số lượng số chuyển mạng giữ số**: Chọn phạm vi số lượng số cần chuyển mạng giữ số
   * **Chủ đề**: (Giữ nguyên)
   * **Mô tả** (Vui lòng đảm bảo các chi tiết dưới đây được trình bày để giao dịch diễn ra suôn sẻ):
     * Số tài khoản Zoom Phone
     * Chi tiết và hướng dẫn bổ sung
       * Thêm ghi chú nếu đơn hàng là cho chuyển mạng giữ số số BYOC.
       * Hãy cho chúng tôi biết nếu bất kỳ số nào được chuyển mạng giữ số là dành cho Zoom trung tâm liên hệ.
       * Bạn có thể dùng biểu mẫu này để yêu cầu di chuyển từ Zoom Phone sang Zoom trung tâm liên hệ.
   * **Tệp đính kèm**:
     * Đã hoàn thành và ký tay/ướt hoặc ký điện tử bằng DocuSign hoặc Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Xem bảng Yêu cầu bên dưới.
     * Hóa đơn điện thoại gần đây liên quan đến hóa đơn của các số bạn đang chuyển mạng giữ số (phải có ngày trong vòng 3 tháng gần đây).
     * Bất kỳ [tài liệu bắt buộc nào khác](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) áp dụng cho quốc gia chuyển mạng giữ số.
3. Zoom sẽ xem xét và xác nhận đã nhận được yêu cầu, đồng thời cung cấp thông tin cập nhật khi đơn hàng tiến triển. Vui lòng đảm bảo bạn có đủ giấy phép ở trạng thái Đang rảnh trong tài khoản Zoom Phone của mình, cần một giấy phép cho mỗi số chuyển mạng giữ số.
4. Zoom sẽ gửi yêu cầu đến nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác thực thông tin trên LOA, vì yêu cầu chuyển mạng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Yêu cầu của bạn sẽ được chấp thuận hoặc bị từ chối:
   * **Bị từ chối**: Nếu bị từ chối, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng yêu cầu chuyển mạng của bạn không thành công. Việc từ chối có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau. Đội ngũ chuyển mạng của Zoom sẽ cung cấp cho bạn nguyên nhân và cách khắc phục việc từ chối (có thể cần liên hệ với nhà mạng hiện tại của bạn để giải quyết vấn đề).
   * **Được chấp thuận**: Nếu được chấp thuận, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng đơn hàng chuyển mạng của bạn đã được chấp thuận cùng với ngày số của bạn sẽ được chuyển sang Zoom, và các số đó sẽ có sẵn vào hoặc trước ngày chuyển mạng để bạn quản lý trong [Cổng thông tin web của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:xanh dương;">Các yêu cầu bổ sung về chuyển mạng nội hạt EMEA</mark>

Để biết thông tin cập nhật nhất, hãy xem [bảng Yêu cầu EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) và một [danh sách các tài liệu bổ sung cần theo từng quốc gia cho Chuyển mạng số nội hạt](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).

### Chuyển mạng số Miễn cước

#### <mark style="color:xanh dương;">Để Chuyển mạng số Miễn cước:</mark>

1. **Tải xuống** và hoàn thành [Thư ủy quyền (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) từ quốc gia tương ứng.
   * Xem [hướng dẫn chuyển mạng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) nếu bạn cần trợ giúp.
   * Nếu hiện tại bạn có số dùng thử/tạm thời và muốn thay thế chúng khi quá trình chuyển mạng hoàn tất, vui lòng hoàn thành [Phiếu Đổi Số](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Các số được đổi vào sẽ là thay thế tương ứng 1-1 cho các số được đổi ra.
2. **Gửi** đơn hàng của bạn [tại đây](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) và hãy đảm bảo làm theo các bước dưới đây:
   * Vui lòng chọn loại yêu cầu của bạn: Chuyển mạng số Zoom Phone
   * **địa chỉ email của bạn**: Hãy đảm bảo địa chỉ email là chính xác
   * **Sản phẩm**: Nhấp vào mũi tên thả xuống và thực hiện một trong các lựa chọn sau:
     * **Zoom Phone**: Để chuyển mạng giữ số số điện thoại sang Zoom Phone
     * **Zoom trung tâm liên hệ**: Để chuyển mạng giữ số số điện thoại sang Zoom trung tâm liên hệ
   * **Loại sự cố**: Chuyển mạng giữ số mới
   * **Quốc gia chuyển mạng giữ số**: Chọn quốc gia mong muốn để chuyển mạng giữ số
   * **Số lượng số chuyển mạng giữ số**: Chọn phạm vi số lượng số cần chuyển mạng giữ số
   * **PCI-PAL**: Vui lòng chọn Có nếu bạn yêu cầu PCI-PAL (PCI-PAL cung cấp giải pháp thanh toán an toàn), chọn Không nếu bạn không cần giải pháp này.
   * **Chủ đề**: (Giữ nguyên)
   * **Mô tả** (Vui lòng đảm bảo các chi tiết dưới đây được trình bày để giao dịch diễn ra suôn sẻ):
     * Số tài khoản Zoom Phone
     * Hướng dẫn bổ sung (Tùy chọn)
     * Hãy cho chúng tôi biết nếu bất kỳ số chuyển mạng nào là cho trung tâm liên hệ Zoom
     * Bạn có thể dùng biểu mẫu này để yêu cầu di chuyển từ Zoom Phone sang trung tâm liên hệ Zoom
   * **Tệp đính kèm**:
     * Đã hoàn tất và ký tay/ướt [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
     * Hóa đơn điện thoại gần đây liên quan đến các số chuyển mạng của bạn, phải được ghi ngày trong vòng 3 tháng gần đây.
     * Bất kỳ [tài liệu bắt buộc nào khác](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) áp dụng cho quốc gia chuyển mạng giữ số.
3. Zoom sẽ xem xét và xác nhận đã nhận được yêu cầu, đồng thời cung cấp cập nhật khi đơn hàng tiến triển.
4. Zoom sẽ gửi yêu cầu đến nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác thực thông tin trên LOA, vì yêu cầu chuyển mạng cũng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn.\
   Yêu cầu của bạn sẽ được chấp thuận hoặc bị từ chối:
   * **Bị từ chối**: Nếu bị từ chối, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng yêu cầu chuyển mạng của bạn không thành công. Việc từ chối có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau. Đội ngũ chuyển mạng của Zoom sẽ cung cấp cho bạn nguyên nhân và cách khắc phục việc từ chối (có thể cần liên hệ với nhà mạng hiện tại của bạn để giải quyết vấn đề).\
     Lưu ý: Điều này có thể làm kéo dài thời gian yêu cầu chuyển mạng của bạn ở mức không xác định.
   * **Được chấp thuận**: Nếu được chấp thuận, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng đơn hàng chuyển mạng của bạn đã được chấp thuận cùng với ngày số của bạn sẽ được chuyển sang Zoom, và các số đó sẽ có sẵn vào hoặc trước ngày chuyển mạng để bạn quản lý trong [Cổng thông tin web của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:xanh dương;">Các yêu cầu bổ sung về Miễn cước EMEA</mark>

Tham khảo bài viết hỗ trợ của chúng tôi về [các LOA cụ thể cho khu vực EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) và một [danh sách các tài liệu bổ sung cần theo từng quốc gia cho chuyển mạng số Miễn cước.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.