> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# Zoom Phone và Giải pháp SPAM cho trung tâm liên hệ

### Giới thiệu

Kể từ khi ra mắt, Zoom Phone đã phát hành một số giải pháp để giúp Khách hàng giảm thiểu tác động của các cuộc gọi spam Đến và SMS, cũng như các cuộc gọi Đi bị đánh dấu nhầm là spam. Hướng dẫn này cung cấp thông tin tổng quan về các giải pháp chống spam hiện có cho Zoom Phone, cũng như cách thức và thời điểm Khách hàng có thể muốn sử dụng chúng.

Các bài viết Hỗ trợ Zoom đã nêu chi tiết các bước cấu hình cụ thể, vì vậy hướng dẫn này tham chiếu đến các bài viết Hỗ trợ đó cùng với ghi chú và hướng dẫn nhằm hỗ trợ việc lựa chọn cấu hình.

Trong bài viết này:

* **Giải pháp chống spam Đến**
  * STIR/SHAKEN
  * Đánh dấu spam tự động và thủ công
  * Sàng lọc cuộc gọi
  * Tùy chọn SMS
* **Giải pháp chống spam Đi**
  * STIR/SHAKEN
  * Danh bạ người gọi miễn phí
  * Đăng ký spam Doanh nghiệp lớn
  * Khắc phục spam
  * Cuộc gọi có thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo

Mỗi giải pháp chống spam sẽ Đang rảnh ở các khu vực khác nhau và dành cho Zoom Phone và/hoặc trung tâm liên hệ Zoom. Điều này sẽ được nêu trong bài viết cho từng giải pháp.

Vì Zoom luôn nỗ lực mở rộng phạm vi của các giải pháp này, hãy tham khảo các bài viết Hỗ trợ được liên kết để biết phạm vi quốc gia hiện tại.

### Tùy chọn chống spam Đến - Trả lời một cách tự tin

Zoom Phone có nhiều phương thức để xử lý và giảm thiểu các cuộc gọi và SMS đi vào Zoom Phone (người dùng, hàng đợi cuộc gọi, v.v.) từ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng.

* Các tùy chọn giảm thiểu spam Đến bao gồm:
  * Đánh dấu STIR/SHAKEN
  * Đánh dấu các cuộc gọi là Spam
  * Sàng lọc cuộc gọi
  * SMS

#### <mark style="color:xanh dương;">Dấu đánh dấu STIR/SHAKEN</mark>

Vào năm 2020, FCC Hoa Kỳ đã triển khai một khuôn khổ tiêu chuẩn mới có tên là [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Ở cấp độ khái quát, điều này cho phép ID người gọi được nhà mạng khởi tạo "ký" và chữ ký đó được chuyển tiếp cũng như xác thực bởi các nhà mạng đích. (Xem liên kết ở trên nếu bạn muốn tìm hiểu thêm chi tiết!)

Khi Zoom Phone nhận được một cuộc gọi, chữ ký của cuộc gọi đó sẽ được xem xét và kết quả xem xét sẽ được ghi nhận như mô tả cũng như hiển thị bên dưới trong ứng dụng Zoom Workplace.

Không có Cài đặt để Bật hoặc Tắt Tính năng này vì Tính năng này luôn phải được Bật.

Các tùy chọn người dùng sẽ thấy là:

| ![](/files/fdfca45e1a06831f1e53033ef2760cccbe7cf984) | Đã xác minh chữ ký người gọi |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------- |
| Trống                                                | Người gọi CHƯA được xác minh |

Dưới đây là ví dụ về cách Thông báo cuộc gọi Đến xuất hiện trong ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn và ứng dụng di động, cũng như trong khi có một cuộc gọi Đang hoạt động. **Người gọi đã được xác minh** các dấu này cũng xuất hiện trên Thiết bị Zoom Phone trong các cuộc gọi Đến.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dd2f729d134fa624d2041499c8069667db89eea7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aca649801955683ba2ee069d5ea83615d437dde6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi hỗ trợ**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Đánh dấu spam thủ công</mark>

Zoom Phone cho phép Khách hàng "đóng góp cộng đồng" các dấu đánh dấu spam trong Tổ chức của họ bằng tính năng Đánh dấu spam thủ công. Cài đặt này chỉ được Bật ở cấp tài khoản và được ghi lại trong [bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Đang bật**

Khi Bật Bảo vệ chống spam trong Cài đặt tài khoản, bạn sẽ có tùy chọn loại trừ bất kỳ người dùng và người liên hệ công ty nào khỏi danh sách spam. Nếu được chọn, Cài đặt này sẽ:

* Không chặn bất kỳ người dùng Zoom Phone nội bộ nào (bao gồm mọi Zoom Rooms có thể có Số điện thoại Zoom Phone)
* Không chặn bất kỳ người dùng nào được thiết lập làm Người liên hệ bên ngoài cho công ty

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd2481cf1cc950512aff4bf982e59bc9b3c8129c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Đánh dấu của người dùng cuối**

Người dùng Zoom Phone có thể đánh dấu thủ công các cuộc gọi spam trong ứng dụng Zoom Workplace của họ (máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động) hoặc trong nhật ký cuộc gọi của họ ở phần Cá nhân trên Cổng thông tin web của Zoom.

Ứng dụng Zoom Workplace: Tìm cuộc gọi trong **Lịch sử**, nhấp vào dấu ba chấm và Chọn **Chặn Số điện thoại**, sau đó **Các cuộc gọi Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3e9279a2a77fefa929b89714904fab17c37b1178" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Trong Cổng thông tin web của Zoom, truy cập vào **Cá nhân → Điện thoại → Lịch sử** và tìm cuộc gọi. Nhấp vào dấu ba chấm và Chọn **Chặn dưới dạng Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6a480fdde92aea214202748f5602be7308d7f527" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Thiết lập các ngưỡng đánh dấu**

Sau khi Bật tính năng đánh dấu thủ công, quản trị viên Zoom Phone có thể đặt ba ngưỡng sẽ được sử dụng. Các số này đến từ việc người dùng Zoom Phone đánh dấu cuộc gọi là Spam thủ công trên toàn công ty, như được minh họa ở phần trước.

* **Có thể là SPAM** - Ngưỡng này là nơi các cuộc gọi từ số đó sẽ Hiển thị thông báo "Maybe Spam" cho người dùng Zoom Phone khi có một cuộc gọi mới đến từ số đó
* **SPAM** - Ngưỡng này là nơi các cuộc gọi sẽ Hiển thị thông báo "Spam" cho người dùng Zoom Phone khi có một cuộc gọi mới đến từ số đó
* **KHÔNG PHẢI SPAM** - Nếu một cuộc gọi được đánh dấu là Có thể là Spam hoặc Spam và người dùng xem đó là một cuộc gọi hợp lệ, họ có thể đánh dấu nó là "KHÔNG PHẢI SPAM". Ngưỡng này là nơi "Có thể là SPAM" hoặc "SPAM" sẽ không còn Hiển thị cho công ty của bạn nữa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e68066e84e931b8c029b30a4c03e0967e84127c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Thiết lập cách xử lý cuộc gọi sau khi được đánh dấu**

Quản trị viên Zoom Phone sau đó có thể quyết định cách xử lý các cuộc gọi đạt ngưỡng "SPAM". Các tùy chọn là:

* Đánh dấu mà không Chặn
* Chặn số này
* Chuyển tiếp đến thư thoại/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd33e116d6d5de4e1e7f31c49b7a2cfdee8f3aa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a25cc5ba25e4dec5b59efd691020bd4693399024" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Rà soát Spam của quản trị viên**

Bên dưới **Cài đặt tài khoản** và **Bảo vệ Spam,** Quản trị viên Zoom Phone có thể xem lại danh sách các số đã được đánh dấu bằng cách nhấp vào **Quản lý danh sách số**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/24f217678116c04286872fa3197c8e6dcb6eb94e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Trong chế độ xem đó, quản trị viên có thể:

* Thêm số thủ công
* Xem loại số (Spam, Có thể là Spam hoặc Không phải Spam)
* Xem các đánh dấu thủ công của người dùng cho Spam và Không phải Spam
* Đánh dấu trực tiếp các số là Spam hoặc thậm chí xóa chúng khỏi danh sách

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/31c6a3f7a088b70cf7e16194a9d21f886faea54d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Việc Thêm số thủ công và đánh dấu là Không phải Spam là phương thức chính để đưa số vào danh sách trắng cho cả đánh dấu Spam tự động và thủ công.
{% endhint %}

**Ví dụ sử dụng**

* Quản trị viên Zoom Phone đặt các ngưỡng Spam như sau:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e68066e84e931b8c029b30a4c03e0967e84127c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Quản trị viên Zoom Phone đặt các tùy chọn xử lý cuộc gọi Spam như sau:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd33e116d6d5de4e1e7f31c49b7a2cfdee8f3aa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Các cuộc gọi từ **720-555-1234** được người dùng ZP1 và ZP2 đánh dấu là Spam.
* Cuộc gọi Tiếp theo từ **720-555-1234** đến người dùng ZP3 và có dấu hiệu Có thể là Spam, nhưng sẽ không bị chặn.
* Người dùng ZP3 đồng ý đó là Spam và đánh dấu nó là Spam.
* Cuộc gọi Tiếp theo từ **720-555-1234** đến người dùng ZP4 và có dấu hiệu Spam, nhưng sẽ không bị chặn.
* Người dùng ZP5 và ZP6 giờ nhận cuộc gọi từ **720-555-1234** và thấy dấu hiệu Spam, nhưng bây giờ họ quyết định đó là một cuộc gọi hợp lệ. Họ đánh dấu nó là Không phải Spam và, vì nó đạt ngưỡng 2 cho Không phải Spam, các cuộc gọi từ số đó sẽ không còn được đánh dấu là Spam nữa.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi hỗ trợ**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - bất kỳ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Đánh dấu Spam tự động</mark>

Tính năng Đánh dấu Spam tự động của Zoom tận dụng cơ sở dữ liệu spam của bên thứ ba để xem xét khả năng spam của từng số. Cài đặt này chỉ được bật ở cấp tài khoản và được ghi trong tài liệu của chúng tôi [bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Đang bật**

Đánh dấu Spam tự động được Bật rất giống với Đánh dấu Spam thủ công ở trên. Dưới đây là toàn bộ Cài đặt quản trị viên trong Cài đặt tài khoản để giúp hình dung rõ hơn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/951ec8846e4186a16a47f61d4ae21441962fe2fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Quản trị viên sẽ Bật nó bằng cách chọn **Tự động đánh dấu Spam cho cuộc gọi** và sau đó đặt độ nhạy cho Mức bộ lọc Spam. Các mức độ nhạy do nhà cung cấp bên thứ ba của chúng tôi xác định và được nêu chi tiết bên dưới:

* **Độ nhạy thấp** - chỉ những cuộc gọi có mức độ chắc chắn là Spam mới được đánh dấu
* **Độ nhạy trung bình** - chỉ những cuộc gọi có độ chắc chắn là Spam ở mức Trung bình sẽ được đánh dấu
* **Độ nhạy cao** - chỉ những cuộc gọi có độ chắc chắn là Spam ở mức Cao sẽ được đánh dấu

Xin lưu ý mối quan hệ nghịch đảo ở trên giữa **Độ chắc chắn** và **Độ nhạy**.

Ví dụ, với độ nhạy thấp, việc gắn cờ spam sẽ chỉ được kích hoạt đối với những cuộc gọi có khả năng cao nhất là spam. Do đó, công ty sẽ gắn cờ ít cuộc gọi hơn là spam, nhưng những cuộc gọi được gắn cờ sẽ là những cuộc gọi có khả năng là spam cao nhất. Những cuộc gọi có thể là spam (độ chắc chắn Mạnh hoặc Trung bình) sẽ không được gắn thẻ.

**Thiết lập cách xử lý cuộc gọi sau khi được đánh dấu**

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Các cài đặt này giống như ở trên, vì chúng được dùng cho cả cài đặt Gắn cờ Spam thủ công và tự động.
{% endhint %}

Sau đó, các quản trị viên Zoom Phone có thể quyết định cách xử lý những cuộc gọi đạt ngưỡng spam. Các tùy chọn là:

* Đánh dấu mà không Chặn
* Chặn số này
* Chuyển tiếp đến thư thoại/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd33e116d6d5de4e1e7f31c49b7a2cfdee8f3aa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a25cc5ba25e4dec5b59efd691020bd4693399024" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bảng điều khiển Spam**

Vì Khách hàng có thể cần điều chỉnh mức độ nhạy của tính năng tự động gắn cờ, Zoom đã cung cấp một Bảng điều khiển Spam để bạn có thể xem lại các cuộc gọi được gắn là Spam và xem sẽ có thêm bao nhiêu (hoặc ít hơn bao nhiêu) cuộc gọi được gắn nếu bạn thay đổi độ nhạy.

Bên dưới **Bảng điều khiển → Điện thoại**, đi tới **Spam** thẻ.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d8a2ab5c0c64ebd414576c90c775739a4892b31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bây giờ bạn có thể đặt phạm vi ngày tối đa 30 ngày và xem có bao nhiêu cuộc gọi đã được đánh dấu là Spam hoặc Có thể là Spam và độ nhạy hiện tại.

Trong ví dụ dưới đây, không có cuộc gọi nào được đánh dấu với Độ nhạy thấp.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/137f2020d5ee29fa49323887d38f6286f04ba572" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bạn có thể chọn danh sách thả xuống Độ nhạy và chọn một trong các tùy chọn khác để xem các đánh dấu sẽ thay đổi như thế nào đối với các cuộc gọi Đến trong cùng phạm vi ngày đó. Cũng có một liên kết nhanh đưa bạn tới Cài đặt tài khoản nếu bạn muốn thay đổi nhanh.

Trong ví dụ dưới đây, chúng tôi đã chọn Độ nhạy Trung bình và giờ 8 cuộc gọi trong tổng số 209 cuộc gọi đó sẽ được đánh dấu là Có thể là Spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/92e4679df7d0b8854abc06e10c3a6f876c2cb182" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để Tiếp tục ví dụ này, giờ chúng tôi đặt Độ nhạy thành Cao và 8 mục Có thể là Spam đó sẽ được đánh dấu là Spam và sẽ kích hoạt cài đặt xử lý cuộc gọi mà quản trị viên Zoom Phone đã đặt (chặn, đánh dấu mà không chặn, hoặc gửi tới thư thoại/videomail).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6074f0a701c2a75c6727c35810ff04307c9461fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi hỗ trợ**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Các quốc gia - US và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Sàng lọc cuộc gọi</mark>

Kiểm tra cuộc gọi giúp giảm các cuộc gọi không mong muốn bằng cách gửi người gọi bên ngoài trực tiếp tới một lời nhắc yêu cầu họ Báo chí 1 trước khi được kết nối với người dùng Zoom Phone. Cài đặt này có thể được bật ở các cấp sau:

* tài khoản
* nhóm
* cơ sở
* người dùng
* Nhân viên lễ tân tự động
* Hàng đợi cuộc gọi
* Nhóm đường dây được chia sẻ
* Thiết bị khu vực chung

Toàn bộ quy trình thiết lập được ghi lại trong [bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Đang bật**

Kiểm tra cuộc gọi được bật trong phần Chính sách ở tất cả các cấp nêu trên, ngoại trừ cấp người dùng. Cài đặt này nằm trong phần Cài đặt người dùng dành cho người dùng Zoom Phone, cho phép người dùng (nếu được cấp quyền Truy cập) tự mình sửa đổi cài đặt Kiểm tra cuộc gọi.

Việc bật Kiểm tra cuộc gọi sẽ không cho phép Zoom Fax hoạt động cho thực thể đó, vì fax Đến không thể Báo chí 1 để bỏ qua bước sàng lọc.

Khi bật **Sàng lọc cuộc gọi**, bạn sẽ được cung cấp các tùy chọn sau:

* **Lời nhắc Kiểm tra cuộc gọi** - Sử dụng lời nhắc mặc định hoặc tùy chỉnh mà người gọi bên ngoài sẽ nghe thấy. Nếu dùng lời nhắc tùy chỉnh, hãy nhớ nói với người gọi Báo chí 1 để được kết nối.
* **Loại trừ người dùng và danh bạ công ty** - Điều này sẽ cho phép bất kỳ người dùng Zoom Phone nào khác trong công ty của bạn gọi từ một số Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng đã biết và bất kỳ người gọi nào được thiết lập trong Danh bạ bên ngoài của bạn bỏ qua Kiểm tra cuộc gọi.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a96da06447e10ce2a6da6e362cda266f4637563e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi hỗ trợ**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - bất kỳ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">SMS</mark>

Zoom Phone mở rộng việc Gắn cờ Spam thủ công để bao gồm cả SMS cũng như các cuộc gọi Đến. Khi một SMS được đánh dấu là Spam, sẽ có các tùy chọn xử lý riêng.

Ngoài các đánh dấu spam cho SMS Đến, Zoom còn cung cấp các tính năng SMS bổ sung để chặn tệp đính kèm, liên kết đáng ngờ, v.v. Quy trình thiết lập đầy đủ cho các tính năng này được nêu trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Đang bật**

Như bạn có thể thấy bên dưới, phần thiết lập Gắn cờ Spam thủ công đề cập đến cả cuộc gọi và SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a0da3bdd81dd9cb3795b928e2fd948b2d125c300" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Việc xử lý SMS đến từ các số được đánh dấu là Spam là riêng biệt với việc xử lý các cuộc gọi thoại được đánh dấu là Spam. Dưới đây là cài đặt trong phần Gắn cờ Spam thủ công để xử lý SMS spam Đến, cho phép Đánh dấu mà không chặn và Chặn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8f316cd8c8ae8ae82197a17d507a1a50b5fe1562" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để cung cấp thêm bảo mật trước nội dung spam, Zoom cung cấp một số cài đặt SMS có thể giúp bảo vệ nhắn tin Đến của bạn. Các chính sách bổ sung này có thể được đặt ở cấp **tài khoản**, **cơ sở**, **nhóm**, và **người dùng** cấp. Mặc dù tất cả các chính sách SMS đều được hiển thị bên dưới, chúng tôi sẽ làm nổi bật những chính sách giúp giảm thiểu rủi ro từ các tin nhắn spam Đến.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9ec0a5da52cb8c6af10cd2d5ea027d0c71a41656" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Cho phép nhận tệp đính kèm** - Nếu bỏ chọn hộp này, tệp đính kèm sẽ bị xóa khỏi tất cả các tin nhắn SMS Đến. Người dùng cuối vẫn sẽ nhận được nội dung văn bản của SMS cùng với ghi chú rằng một tệp đính kèm đã bị xóa.
* **Tắt siêu liên kết** - Tích vào hộp này sẽ cung cấp hai tùy chọn bên dưới và người dùng cuối vẫn sẽ nhận được nội dung văn bản của SMS cùng với ghi chú rằng một siêu liên kết đã bị xóa.
  * Tắt tất cả siêu liên kết - Không siêu liên kết nào sẽ được cho phép
  * Tắt siêu liên kết nếu Zoom phát hiện nội dung đáng ngờ - Zoom sẽ so sánh liên kết với cơ sở dữ liệu các liên kết đáng ngờ đã biết và chặn siêu liên kết nếu nó xuất hiện trong cơ sở dữ liệu đó.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi hỗ trợ**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - bất kỳ
  {% endhint %}

### Tùy chọn spam Đi - Kết nối với sự tự tin

Zoom có nhiều phương pháp để giảm thiểu các cuộc gọi đến từ Zoom Phone hoặc trung tâm liên hệ (người dùng, hàng đợi cuộc gọi, bộ quay số, v.v.) tới Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng và bị gắn là Spam.

* Các tùy chọn giảm thiểu spam Đi bao gồm:
  * Dấu hiệu STIR/SHAKEN
  * Danh bạ người gọi miễn phí
  * Cuộc gọi có thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo
  * Đăng ký Doanh nghiệp lớn
  * Khắc phục spam

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Các giải pháp này không hỗ trợ dấu hiệu SMS Đi, vì các nhà mạng di động xử lý chúng khác với cuộc gọi thoại.
{% endhint %}

Mặc dù chúng tôi cung cấp một số giải pháp bên dưới để giúp giảm thiểu việc các cuộc gọi Zoom Phone bị gắn là Spam trên các nhà mạng di động, nhưng cuối cùng mỗi nhà mạng di động sẽ quyết định các chỉ số nào được đưa vào giải pháp cụ thể của họ để gắn thẻ spam.

Điều quan trọng là phải đảm bảo hành vi gọi của bạn phù hợp với các phương pháp hay nhất cho các quốc gia và khu vực mà bạn đang gọi để chúng không bị gắn là Spam. Nếu hành vi gọi giống với kiểu gọi spam (gọi nhiều lần trong thời gian ngắn, gọi khi được yêu cầu không gọi, gọi ngoài giờ làm việc bình thường, v.v.), số đó rất có thể sẽ bị gắn là Spam bất kể giải pháp khắc phục nào đang được áp dụng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Dấu đánh dấu STIR/SHAKEN</mark>

Đối với bất kỳ cuộc gọi Đi nào mà người dùng Zoom Phone thực hiện, Zoom sẽ đánh dấu cuộc gọi với một chứng thực mức A. Điều này tương đương với một "Full Attestation" hoặc độ tin cậy trong cuộc gọi.

Không có cài đặt nào để bật hoặc tắt tính năng này — tính năng này luôn được bật.

Lưu ý: Điều này sẽ áp dụng cho mọi cuộc gọi Zoom Phone nguyên bản ở Hoa Kỳ và Canada. Khách hàng sử dụng Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC) sẽ cần làm việc với nhà mạng của họ để đảm bảo mức chứng thực STIR/SHAKEN được thiết lập phù hợp.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi hỗ trợ**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - US và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Danh bạ người gọi miễn phí</mark>

Mỗi nhà mạng di động có các nguồn lực khác nhau mà họ sử dụng để xác định liệu các cuộc gọi Đến tới điện thoại di động của họ có phải là Spam hay không. Do có nhiều nguồn khác nhau, việc đảm bảo Số điện thoại công ty của bạn không bị gắn là Spam trên tất cả các nhà mạng di động mà bạn gọi trong một khu vực nhất định có thể rất khó.

Chúng tôi liệt kê các liên kết đến các nhà mạng và dịch vụ cơ sở dữ liệu spam khác nhau trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), nhưng một trong những nguồn tốt nhất cho Hoa Kỳ và Canada là Free Caller Registry.

Đăng ký Số điện thoại của bạn thông qua tài nguyên bên thứ ba này sẽ chia sẻ dữ liệu đó với ba "nhà cung cấp bảo vệ cuộc gọi" mà ba nhà mạng di động lớn của Hoa Kỳ/Canada (Verizon, AT\&T và T-Mobile) sử dụng. Việc đăng ký là miễn phí, nhưng nó đòi hỏi một số công việc thủ công từ phía khách hàng với các đợt rà soát hàng quý để đảm bảo các số vẫn gắn với Kinh doanh của bạn.

{% hint style="success" %}
**Phạm vi hỗ trợ**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Cuộc gọi có thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo</mark>

Zoom đã hợp tác với TransUnion và First Orion để cung cấp Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo. Dưới đây chúng tôi trình bày cách các giải pháp này hoạt động, nhưng phần cấu hình đầy đủ được đề cập trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Hãy bắt đầu với việc **Cuộc gọi có thương hiệu** và **Bảo vệ giả mạo** là gì và vì sao bạn có thể muốn sử dụng chúng.

**Cuộc gọi có thương hiệu**

Điều này cho phép Quảng bá thương hiệu của công ty hiển thị trên điện thoại di động của khách hàng khi bạn gọi cho họ từ một số Zoom Phone đã bật. Quảng bá thương hiệu bao gồm:

* Logo Công ty/Tổ chức
* Lý do cuộc gọi (cố định)

Dưới đây là hình ảnh ví dụ về cách điều này sẽ hiển thị trên điện thoại di động của một khách hàng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd2a6ea30f844d23696210199bbf8577ddc63e46" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bảo vệ giả mạo**

Dịch vụ này sẽ giúp phát hiện và chặn các cuộc gọi giả mạo đến điện thoại di động của khách hàng. Nói ngắn gọn, nếu một kẻ xấu thực hiện cuộc gọi tới điện thoại di động của khách hàng và đang giả mạo số được bảo vệ của bạn, Bảo vệ giả mạo sẽ chặn cuộc gọi đó ở phía nhà mạng di động để khách hàng sẽ không nhận được cuộc gọi đó.

Khi cuộc gọi của bạn từ số được bảo vệ được thực hiện, khách hàng cũng sẽ thấy một dấu Xác minh trên cuộc gọi. Bạn có thể thấy dấu đó trong hình ảnh ở trên, nhưng bên dưới nó được nêu rõ:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c8ccaa57a221749d04680cdd68907445568328f0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Đang bật**

Hãy cùng đi vào chi tiết về cách thức hoạt động của nó và các yêu cầu để thiết lập.

Các đối tác hiện tại của chúng tôi cho Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo đã làm việc trực tiếp với các nhà mạng di động để cung cấp dịch vụ của họ khi cuộc gọi đổ chuông đến các nhà mạng di động đó. Vì vậy, điều quan trọng là khách hàng xác định đối tác nào cung cấp phạm vi phủ sóng cho các quốc gia và nhà mạng di động mà họ gọi nhiều nhất.

Dưới đây là các liên kết đến các đối tác hiện tại của chúng tôi cho Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo:

* [Quan hệ đối tác giữa TransUnion và Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Quan hệ đối tác giữa First Orion và Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Khách hàng sẽ cần làm việc với một trong các đối tác trên, thiết lập tài khoản, Thanh toán, cấu hình, v.v. trước khi bắt đầu cấu hình ở phía Zoom. Cấu hình của Zoom chỉ gồm một bước:

* Xác định những Số điện thoại nào nên tận dụng Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo

Khi Zoom thực hiện một cuộc gọi Đi từ một Số điện thoại đã bật Quảng bá thương hiệu, chúng tôi sử dụng một API tới đối tác Quảng bá thương hiệu để truyền thông tin cuộc gọi tới nhà mạng di động được hỗ trợ.

Dưới đây là một hình minh họa cho thấy đường dẫn API được sử dụng, tách biệt với cuộc gọi tiêu chuẩn qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tới chính chiếc điện thoại di động đó.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/866025719a2281659c25a89911e91a91a7107327" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bảo vệ giả mạo phụ thuộc hoàn toàn vào Thành phần tích hợp của đối tác Quảng bá thương hiệu với từng nhà mạng di động để xác minh liệu một cuộc gọi có đến từ nguồn Zoom Phone được hỗ trợ hay không trước khi cho phép nó tiếp tục tới điện thoại di động.

Dưới đây là các bước cần thiết để bật Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo:

1. Thiết lập Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo với một Đối tác Zoom được hỗ trợ
2. Trong Cổng thông tin web của Zoom, hãy đi tới **Quản lý Số điện thoại** → **Số điện thoại**
   1. Để thiết lập một số, hãy tìm số đó và nhấp vào nó để chuyển tới thẻ cấu hình, rồi chọn Nhà cung cấp phù hợp trong **xác thực cuộc gọi** phần.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f9bc0a4acdcb9495527e5ce78ae12be8c4929ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Để thiết lập nhiều số, hãy chọn từng số bạn muốn bật Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo, rồi chọn nhà cung cấp từ menu thả xuống Xác thực cuộc gọi.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ecc14d5ac178d2eece33f114eaee483aa17c5b22" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi hỗ trợ**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Phụ thuộc vào danh sách quốc gia được hỗ trợ của bên thứ ba.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Đăng ký Doanh nghiệp lớn</mark>

Zoom hiện đang cung cấp khả năng để Khách hàng đăng ký Số điện thoại Zoom Phone của họ với thông tin Kinh doanh và mục đích cuộc gọi thông qua một dịch vụ bên thứ ba, sau đó dịch vụ này sẽ chia sẻ thông tin đó với các nhà mạng di động lớn ở Hoa Kỳ/Canada. Dịch vụ này hoạt động cho:

* Số điện thoại Zoom Phone nguyên bản
* Số Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC)
* Số Đổi nhà cung cấp

Sau khi đăng ký, các nhà mạng được hỗ trợ sẽ tin tưởng hơn vào các cuộc gọi từ những số đó.

Zoom sẽ tự động cập nhật danh sách đã đăng ký khi bạn thêm và xóa các số được hỗ trợ khỏi Tài khoản Zoom của mình.

Lưu ý: Dịch vụ này sẽ giúp các cuộc gọi được các nhà mạng di động tin cậy và cung cấp thông tin về khả năng chúng bị đánh dấu là Spam, nhưng không cung cấp cách xử lý một số bị gắn cờ là Spam.

Zoom cũng sẽ cung cấp Bảng điều khiển Danh tiếng Số để Hiển thị danh tiếng spam của từng số đã đăng ký sau khi hoàn tất Đăng ký Doanh nghiệp lớn. Dưới đây là ví dụ về bảng điều khiển có thể được tìm thấy trong **Quản lý Số điện thoại** → **Danh tiếng Số**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/682410c8665faa448c5fc300a8843c7c725dbf5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/627f144cbe7e1b913971a1a42e24ae4524e81c2b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Các định nghĩa chính cho bảng điều khiển như sau:

* **Trạng thái Đăng ký** - Xác nhận số đã được đăng ký với dịch vụ bên thứ ba của chúng tôi. Số không thành công có thể xảy ra nếu bạn có các số quốc tế không được hỗ trợ hoặc các số BYOC không phải là số E.164 có khả năng sử dụng Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng.
* **Xếp hạng Khả năng là Spam** - Hiển thị khả năng một số sẽ bị gắn thẻ là spam khi bạn thực hiện cuộc gọi Đi.
  * Không bị gắn cờ - Không dự kiến cuộc gọi sẽ bị gắn cờ là Spam
  * Thấp - Khả năng thấp cuộc gọi sẽ bị gắn cờ là Spam
  * Bị gắn cờ - Cuộc gọi rất có thể sẽ bị gắn cờ là Spam
* **Mức độ ổn định** - Các số đã được thiết lập tốt đến mức nào? Việc thiết lập số phụ thuộc vào thời gian số đã được đăng ký và thời gian có hoạt động trên số đó.
* **Kết nối** - Người nhận có thường Chọn trả lời các cuộc gọi từ số này không?
* **Mức độ tương tác** - Sau khi trả lời cuộc gọi, người nhận có duy trì kết nối với cuộc gọi không?
* **Cảm xúc** - Người nhận có xu hướng gắn cờ, khiếu nại hoặc chặn các cuộc gọi từ số này không?

**Đang bật**

Việc Bật dịch vụ này chỉ cần vài bước.

* Khách hàng sẽ cần có **SKU Đăng ký Spam Doanh nghiệp lớn** được Thêm vào tài khoản của họ. Đây là phí danh sách hằng tháng 50 USD, bao gồm toàn bộ đăng ký tài khoản, bất kể số lượng Số điện thoại mà tài khoản của bạn có.

  Với nền tảng Nhà mạng của Zoom, tất cả các số Zoom Phone (bao gồm Zoom Auto Dialer) và Zoom trung tâm liên hệ đều nằm trên một nền tảng duy nhất, vì vậy khoản phí hằng tháng sẽ bao gồm tất cả các số được sử dụng cho cả hai sản phẩm.
* Đăng ký Kinh doanh của Bạn - Việc này sẽ cung cấp thông tin cụ thể về công ty của bạn để dịch vụ đăng ký spam bên thứ ba của chúng tôi chia sẻ với các nhà mạng di động.
  * Đi tới **Quản lý Số điện thoại** → **Danh tiếng Số**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/682410c8665faa448c5fc300a8843c7c725dbf5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Nhấp vào **Đăng ký doanh nghiệp của bạn**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f7959313a172b718ded0ecb64fa9ce174e40ac2f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Đi vào thông tin cụ thể của Công ty, chẳng hạn như Tên Kinh doanh Công khai và Địa chỉ, Đầu mối liên hệ cá nhân, số DUNS/EIN (Tùy chọn) và Trang web của công ty.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/03f1b7f66cce52360d662217d19ae067692452c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Vậy là xong. Trong 24–48 giờ, đăng ký của bạn sẽ được chấp nhận và các số sẽ được đăng ký với dịch vụ đăng ký spam bên thứ ba của chúng tôi.

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

* Bảng điều khiển Danh tiếng Số có thể mất đến 2–4 tuần để điền đầy đủ và không cung cấp thông tin theo thời gian thực vì cần lưu lượng cuộc gọi để tạo xếp hạng.
* Các số có lưu lượng cuộc gọi hằng tháng rất thấp sẽ không điền đầy đủ tất cả các trường trong bảng điều khiển Danh tiếng Số vì không có đủ thông tin để tạo xếp hạng.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Phạm vi hỗ trợ**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Khắc phục spam</mark>

Tính năng xử lý thẻ Spam cho phép Khách hàng quản lý hiệu quả các chỉ báo Spam liên quan đến Số điện thoại của họ. Tính năng này bao gồm hai tính năng sau:

* Tự động xử lý spam cho các số được giám sát
* Cảnh báo nội tuyến khi phát hiện thẻ spam trên một số

Dưới đây, chúng tôi sẽ phác thảo một số chi tiết về các Giải pháp Xử lý Spam, nhưng cấu hình đầy đủ được đề cập trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Xử lý Spam là gì**

Xử lý Spam là một giải pháp mà Zoom cung cấp cùng (các) đối tác để chủ động giám sát các số Zoom Phone được Chọn với các nhà mạng di động lớn tại Hoa Kỳ nhằm xem liệu chúng có bị gắn thẻ là Spam hay không. Nếu dịch vụ này thấy một số được giám sát bị gắn thẻ là Spam, dịch vụ sẽ chủ động xử lý dấu hiệu đó thay mặt khách hàng với nhà mạng cụ thể.

Việc xử lý spam có thể mất đến một tuần để giải quyết. Như với mọi giải pháp spam Đi, điều quan trọng là hành vi cuộc gọi không mang tính chất spam, nếu không các nhà mạng di động sẽ tiếp tục đánh dấu số đó là Spam.

Điều quan trọng là phải hiểu một vài chi tiết chính về Xử lý Spam để đảm bảo bạn tận dụng tối đa giải pháp này:

* Xử lý Spam được chỉ định và tính phí theo từng số.
* Hầu hết Khách hàng sẽ Bật Xử lý Spam chỉ cho các số chính, chẳng hạn như số tổng đài tự động của cơ sở chính hoặc số hàng đợi cuộc gọi. Tính năng này cũng thường được sử dụng cho cả nhóm số Zoom Phone Auto Dialer và ZCC Dialer.
* Các khoản phí hằng tháng sẽ được trừ từ Cam kết âm thanh hiện có của bạn (cho Zoom Phone hoặc ZCC) và sẽ áp dụng cho tổng số lượng số tối đa được thiết lập để Xử lý trong tháng đó.
  * Nếu các số được chỉ định cho Zoom Phone, chúng sẽ được trừ từ Cam kết âm thanh Zoom Phone và mọi khoản vượt mức sẽ áp dụng cho Thanh toán thanh toán theo mức sử dụng (PAYG) của bạn
  * Nếu các số được chỉ định cho ZCC, chúng sẽ được trừ từ Cam kết âm thanh ZCC và mọi khoản vượt mức sẽ áp dụng cho Thanh toán thanh toán theo mức sử dụng (PAYG) của bạn

{% hint style="success" %}
**Ví dụ về Thanh toán:**

* Vào ngày 1 tháng 1, bạn có:
  * 5 số Zoom Phone được thiết lập để Xử lý Spam
  * 6 số Zoom trung tâm liên hệ được thiết lập để Xử lý Spam
* Vào ngày 18 tháng 1, bạn đã thực hiện các thay đổi sau:
  * Đã Thêm 3 số Zoom Phone và xóa 1 số Zoom Phone khỏi Xử lý Spam
  * Đã Thêm 1 số Zoom trung tâm liên hệ vào Xử lý Spam
* Trong tháng 1, bạn sẽ được tính phí:
  * Từ Cam kết âm thanh Zoom Phone:
    * Tổng cộng 8 số
      * Bắt đầu tháng với 5 số và Thêm 3 số, đạt mức cao nhất là 8 số, mặc dù đã xóa 1 số.
      * Nếu không có gì thay đổi đối với Zoom Phone trong tháng 2, sau đó bạn sẽ bị tính phí cho 7 số về sau
  * Từ Cam kết âm thanh ZCC:
    * Tổng cộng 7 số
      * Bắt đầu tháng với 6 số và Thêm 1 số, đạt mức cao nhất là 7 số trong tháng.
        {% endhint %}

**Đang bật**

Của chúng tôi [Bài viết Hỗ trợ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) trình bày chi tiết từng bước của quy trình thiết lập, vì vậy chúng tôi sẽ không lặp lại thông tin đó ở đây. Ở cấp độ tổng quan, đây là các bước cần thực hiện để Bật Xử lý Spam:

* Yêu cầu Thêm SKU Giám sát và Xử lý Spam vào tài khoản của bạn
* Đăng ký Xử lý Spam (2–4 ngày làm việc)
  * Việc này sẽ yêu cầu tên và địa chỉ công ty, trang web, EIN/DUNS (Tùy chọn), số lượng cuộc gọi hằng tháng ước tính cho danh sách số được xử lý và một Đầu mối liên hệ.
  * Khách hàng phải đồng ý với một số yêu cầu quy định liên quan đến cuộc gọi spam, chẳng hạn như tuân thủ Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại (TCPA), tôn trọng yêu cầu hủy đăng ký, không có thông tin gây hiểu lầm, v.v.
* Bật Giám sát Spam trên một hoặc nhiều số

**Giám sát**

Người dùng có thể giám sát trạng thái Xử lý Spam hiện tại trong Cổng thông tin web của Zoom, tại **Quản lý Số điện thoại** → **Số điện thoại**. Khi các số đã được đăng ký với Xử lý Spam, một biểu tượng mới sẽ xuất hiện trong cột Khả năng của danh sách số và cũng xuất hiện trong chi tiết số.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9df4852d455c4b9ef7b98fff8bbf81f74df183bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8502a1d9198eb938fe5c8a88ca6c3691ab2d172c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ba biểu tượng được nêu chi tiết dưới đây cùng với định nghĩa của chúng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ac6329a4b074420104c5db37a26c4e5ba4d0fb4e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi hỗ trợ**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Quốc gia - Hoa Kỳ
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.