# Các lưu ý pháp lý tại Hoa Kỳ

{% hint style="warning" %}
Zoom Phone bao gồm các tính năng hỗ trợ các yêu cầu như quay số trực tiếp 911 và Thông báo tại chỗ, có thể liên quan đến các luật như Kari’s Law hoặc Đạo luật RAY BAUM'S. Các tổ chức chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các quy định hiện hành của mình.
{% endhint %}

Để biết thêm thông tin về Kari’s Law và Đạo luật RAY BAUM’S, vui lòng tham khảo FCC (Ủy ban Truyền thông Liên bang) [trang web](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements).

### <mark style="color:xanh dương;">Tiền tố</mark>

Zoom Phone được cấu hình để khi quay số ‘911’ (hoặc số khẩn cấp được xác định cho quốc gia của bạn) sẽ được định tuyến như một cuộc gọi khẩn cấp, độc lập với các quy tắc quay số khác của bạn.

{% hint style="info" %}
Tại Mỹ/CA, quay số 933 cung cấp dịch vụ kiểm tra cuộc gọi khẩn cấp cho Khách hàng sử dụng Zoom để định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp. Cuộc gọi kết nối với một hệ thống tự động—không phải lực lượng an toàn công cộng—xác minh thiết lập của bạn và thông báo ID người gọi cùng địa chỉ của bạn.
{% endhint %}

### <mark style="color:xanh dương;">Thông báo khẩn cấp</mark>

Zoom Phone cung cấp một số tùy chọn cấu hình để nhận Thông báo khi một số khẩn cấp được người dùng quay số. Các phương thức sau đây có thể được kết hợp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn:

* **Thông báo email**: Đối với Khách hàng không triển khai nhiều cơ sở Zoom Phone, email thông báo có thể được bật ở cấp tài khoản. Đối với Khách hàng đang triển khai nhiều cơ sở Zoom Phone, email thông báo có thể được bật ở cấp cơ sở. Trong cả hai trường hợp, bạn có thể Cấu hình một danh sách phân phối email gồm các cá nhân hoặc nhóm sẽ nhận được các cảnh báo. Ví dụ về email thông báo cuộc gọi khẩn cấp được hiển thị bên dưới:

<figure><img src="/files/ed80ec6bc4461a4034fc195bfd4b714565dab3ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Chuyển đến Đội Ứng phó An toàn Nội bộ**: Đội phản ứng an toàn nội bộ là một hàng đợi cuộc gọi Zoom Phone có thể nhận, ghi, giám sát và, nếu cần, tham gia một cuộc gọi khẩn cấp. Có thể thiết lập các hàng đợi riêng cho từng cơ sở Zoom Phone. Khi một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện, cuộc gọi có thể được định tuyến song song tới lực lượng an toàn công cộng và tới hàng đợi. Các thành viên của hàng đợi sẽ nhận được một cảnh báo chi tiết hiển thị người gọi, số điện thoại và Vị trí được phát hiện hoặc mặc định của người gọi. Các thành viên của hàng đợi có thể giám sát hoặc tham gia vào cuộc gọi để giúp phối hợp ứng phó.
  * Để Bật, tham khảo [Định tuyến Cuộc gọi khẩn cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) bài viết Hỗ trợ.
  * Hình dưới đây cho thấy một ví dụ về tình huống khẩn cấp đang đến được xử lý bởi hàng đợi của đội phản ứng an toàn nội bộ.

<figure><img src="/files/5534d52788654b37bbe450c789c0540fc70fa39c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Zoom cuộc trò chuyện** : Bằng cách triển khai chatbot “Thông báo Khẩn cấp” của Zoom, bạn có thể xác định một hoặc nhiều nhóm Zoom cuộc trò chuyện để nhận cảnh báo cuộc gọi khẩn cấp. Ứng dụng này cũng cung cấp khả năng đăng các tin nhắn khẩn cấp lên Bảng điện tử Zoom. Để Bật thông báo chatbot, Bật và tải xuống [Ứng dụng thông báo cuộc gọi khẩn cấp](https://marketplace.zoom.us/apps/u6uJxSZlTL23yLm7q63cHA) trong Zoom App Marketplace.

{% hint style="success" %}
Ví dụ, nếu một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện từ tầng ba của một tòa nhà, một cảnh báo cuộc gọi sẽ được gửi đến nhóm Zoom cuộc trò chuyện được chỉ định, cho biết người dùng đã quay số máy nhánh khẩn cấp, ID người gọi, thời gian của cuộc gọi và thông tin địa chỉ đã được cấu hình, cơ sở được phát hiện hoặc chi tiết Vị trí được chỉ định của người dùng. Sau đó, các thành viên của nhóm trò chuyện có thể Chọn đăng các tin nhắn lên Bảng điện tử Zoom—trong ví dụ này, có lẽ chỉ định Bảng điện tử trong phòng đợi của tòa nhà để khuyên những người ứng phó khẩn cấp đi lên tầng 3.
{% endhint %}

* **Web hook**: Zoom APIs có thể gửi một cảnh báo webhook khi một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện, cho phép Thành phần tích hợp với các nền tảng quản lý Sự kiện của bên thứ ba.
  * Xem [Tài liệu tham chiếu API](https://marketplace.zoom.us/docs/api-reference/introduction) trên Zoom App Marketplace để biết thêm chi tiết.

### <mark style="color:xanh dương;">Địa chỉ có thể điều phối</mark>

Tại Hoa Kỳ, Đạo luật RAY BAUM’s yêu cầu một địa chỉ có thể điều phối được phải được gửi kèm với các cuộc gọi khẩn cấp. Zoom Phone hỗ trợ yêu cầu này cho cả tài khoản nguyên bản và BYOC. Đối với Khách hàng sử dụng dịch vụ gọi điện Zoom Phone nguyên bản, quản trị viên và người dùng có thể xác định địa chỉ khẩn cấp cho từng người dùng, điện thoại và Vị trí.

#### Zoom gốc

Số điện thoại được mua cho hoặc chuyển vào Dịch vụ Zoom Native sẽ kế thừa địa chỉ cơ sở mặc định. quản trị viên có thể sửa đổi việc gán địa chỉ khẩn cấp cho người dùng và điện thoại khu vực chung khi cần trong cổng thông tin quản trị. Nên đặt một địa chỉ mặc định cho từng người dùng và Thiết bị. quản trị viên cũng có thể kiểm soát việc người dùng cuối có được phép tự quản lý địa chỉ khẩn cấp của họ hay không.

{% hint style="info" %}
quản trị viên có thể bật để người dùng cuối tự quản lý địa chỉ khẩn cấp của họ. Tùy chọn này có thể hữu ích cho các tổ chức có lực lượng lao động phân tán hoặc làm việc từ xa.
{% endhint %}

Phải xác thực một địa chỉ trước khi có thể lưu. Ở Hoa Kỳ và Canada, việc xác thực này được tự động hóa. Đối với các quốc gia khác, việc xác thực có thể được tự động hóa hoặc yêu cầu một bước thủ công do nhóm Dịch vụ Zoom thực hiện.

#### Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn

Đối với Khách hàng bên ngoài Hoa Kỳ hoặc Canada sử dụng dịch vụ gọi Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC), địa chỉ ghi nhận cho từng Số điện thoại được nhà mạng duy trì. Khách hàng phải làm việc với nhà mạng BYOC của họ để cập nhật hoặc sửa đổi các địa chỉ này. Các trường địa chỉ khẩn cấp của Zoom có thể được dùng để thu thập và quản lý thông tin người dùng và Thiết bị, nhưng việc ánh xạ Số điện thoại với địa chỉ vẫn do nhà mạng BYOC triển khai và duy trì.

Theo mặc định, Zoom định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp cho Khách hàng BYOC có số ở Hoa Kỳ/Canada. Khi các dịch vụ khẩn cấp di động được bật, Định tuyến có thể được đặt ở cấp tài khoản hoặc ở cấp cơ sở trong các triển khai nhiều cơ sở. Trong cấu hình này, các công cụ quản lý địa chỉ khẩn cấp của Zoom áp dụng cho người dùng và điện thoại ở Hoa Kỳ và Canada, và các địa chỉ không cần được cập nhật với nhà mạng. Nếu cần định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp thông qua nhà mạng BYOC, tùy chọn này có sẵn bằng cách gửi yêu cầu Hỗ trợ tới Zoom.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/regulatory-considerations-in-the-united-states.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.