# Ủy quyền cuộc gọi và Trợ lý Zoom

### Tổng quan

**Phân quyền cuộc gọi** cho phép một người dùng điện thoại (người **ủy quyền**) chỉ định một người dùng khác (người **được ủy quyền**) để thực hiện và nhận cuộc gọi thay mặt họ. Tính năng này thường được dùng trong quy trình làm việc của trợ lý điều hành, hỗ trợ quản trị cho nhân viên bận rộn, điện thoại tài nguyên dùng chung hoặc các trường hợp sử dụng trung tâm liên hệ/đường dây được chia sẻ. Khi kết hợp với **Trợ lý Zoom** (tiện ích/nhóm tham luận), việc phân quyền trở nên liền mạch hơn. Người được ủy quyền có thể quản lý cuộc gọi trực tiếp từ máy tính, xem đường dây được chia sẻ, chuyển/giữ cuộc gọi và hơn thế nữa.

### Yêu cầu và điều kiện tiên quyết

Để sử dụng phân quyền cuộc gọi với **Trợ lý Zoom**, cả người ủy quyền và người được ủy quyền đều phải có một **Zoom Phone** giấy phép với gói cuộc gọi phù hợp (**Tính cước theo mức sử dụng**, **Không giới hạn**, hoặc **Chuyên nghiệp**). Phân quyền cuộc gọi phải được bật trong Cổng thông tin web của Zoom và không bị quản trị viên khóa. **Trợ lý Zoom** phải được bật cho người dùng, và người dùng phải đang chạy phiên bản Ứng dụng Zoom trên máy tính được hỗ trợ (Windows hoặc macOS) ở mức bằng hoặc cao hơn phiên bản tối thiểu. Đối với các tình huống đường dây dùng chung/nhóm/hàng đợi như điện thoại trong khu vực chung hoặc các trường hợp sử dụng trung tâm liên hệ, có thể cần các tiện ích mở rộng giấy phép bổ sung như **Gói đặc quyền** .

Để biết thêm thông tin về giấy phép Zoom Phone và gói cuộc gọi, hãy tham khảo bài viết của Zoom về [Giấy phép Zoom Phone, Gói cuộc gọi và các tiện ích mở rộng](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Vai trò và thuật ngữ

| Vai trò/Thuật ngữ             | Định nghĩa/Ghi chú                                                                                                                                    |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Người ủy quyền**            | Người dùng điện thoại sở hữu số trực tiếp và cấp cho người dùng khác Quyền để thay mặt họ thực hiện hành động.                                        |
| **Người được ủy quyền**       | Người dùng (hoặc điện thoại trong khu vực chung) được chỉ định để thực hiện và nhận cuộc gọi thay mặt cho người ủy quyền.                             |
| **Đường dây được chia sẻ**    | Số điện thoại trực tiếp của người ủy quyền mà người được ủy quyền có thể truy cập.                                                                    |
| **Phân quyền VIP (tùy chọn)** | Một chế độ trong đó cuộc gọi từ danh sách liên hệ VIP có thể được định tuyến hoặc xử lý đặc biệt, với người được ủy quyền chịu trách nhiệm xử lý VIP. |

Một người ủy quyền có thể có *tối đa* 15 người được ủy quyền theo mặc định, và một người được ủy quyền có thể được chỉ định cho nhiều người ủy quyền (đối xứng: tối đa 15 người ủy quyền cho mỗi người được ủy quyền theo mặc định). Mỗi số điện thoại trực tiếp (đường dây được chia sẻ) có thể được sử dụng bởi người ủy quyền hoặc người được ủy quyền tùy theo người chọn nó.

### Cách thiết lập phân quyền (Cổng thông tin web)

1. Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin) với tư cách quản trị viên (hoặc với tư cách người dùng điện thoại, tùy theo Cài đặt) và điều hướng đến **Quản lý hệ thống điện thoại**, sau đó **Người dùng & Phòng** (hoặc **Điện thoại** → **Cài đặt** cho cấp độ người dùng).
2. Chọn một người dùng hoặc điện thoại trong khu vực chung, đi đến **Cài đặt người dùng → Phân quyền & Trợ lý → Thiết lập/Thêm**.
3. Chọn người được ủy quyền (người dùng hoặc khu vực chung), sau đó nhấp vào **Mời**.
4. Chọn các đặc quyền phân quyền bằng cách đánh dấu vào các ô thích hợp.
   1. Các đặc quyền chính bao gồm:
      1. **Thực hiện cuộc gọi** (người được ủy quyền có thể gọi ra bằng số của người ủy quyền)
      2. **Trả lời cuộc gọi** (người được ủy quyền nhận các cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường đến đường dây được chia sẻ)
      3. **Nhận các cuộc gọi đang giữ** (chuyển bằng cách đặt ở chế độ chờ và để người được ủy quyền nhận)

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Bạn cũng có thể tùy chọn cấu hình ghi đè giờ kinh doanh, định tuyến liên hệ VIP, các tùy chọn quyền riêng tư/khóa, tham gia/hợp nhất cuộc gọi và hơn thế nữa.
{% endhint %}

5. Nếu cần, người được ủy quyền phải chấp nhận lời mời để kích hoạt phân quyền (trừ khi bị quản trị viên ép buộc).

#### <mark style="color:xanh dương;">Cách phân quyền hoạt động trong thực tế: sử dụng hằng ngày (Máy tính để bàn/Di động + Trợ lý Zoom)</mark>

Sau khi được thiết lập đúng cách, cả hai **ủy quyền** và **được ủy quyền** có thể chọn đường dây được chia sẻ từ menu ID người gọi/Đường dây trước khi thực hiện cuộc gọi.  **ủy quyền** thấy số của họ trong khi **được ủy quyền** thấy tên của người ủy quyền và số được chia sẻ.

Khi thực hiện cuộc gọi, **được ủy quyền** có thể thực hiện cuộc gọi thay mặt cho **ủy quyền** bằng cách chọn một đường dây được chia sẻ. Trong cuộc gọi đó, đường dây được chia sẻ xuất hiện là bận đối với người ủy quyền. Đối với việc nhận cuộc gọi, các cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường đến đường dây được chia sẻ sẽ đổ chuông cho cả người ủy quyền và người được ủy quyền (nếu các đặc quyền được thiết lập), và cả hai đều có thể trả lời.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/468ffac472f2c822ccb73f6a9a634b406a603158" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Đối với việc chuyển tiếp và xử lý cuộc gọi, **ủy quyền** và **được ủy quyền** có thể đặt cuộc gọi ở chế độ chờ, chuyển qua lại giữa nhau hoặc hợp nhất/chuyển tiếp tùy theo đặc quyền. Người được ủy quyền và người ủy quyền dùng chung hộp thư thư thoại và lịch sử cuộc gọi cho các đường dây được chia sẻ. Thư thoại và mục lịch sử hiển thị nhãn "đã trả lời bởi/đã thực hiện bởi" phù hợp để bạn biết ai đã xử lý cuộc gọi.

Sử dụng **Trợ lý Zoom** tiện ích, người được ủy quyền của bạn có thể quản lý quay số nhanh, thực hiện và nhận cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, ghi cuộc gọi, xem thư thoại và lịch sử, đồng thời thực hiện các thao tác điều khiển cuộc gọi khác mà không cần rời khỏi máy tính.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9ec4aa217dbd91846f83ae328687c44afca44c34" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để biết thêm thông tin về Trợ lý Zoom, hãy tham khảo bài viết của Zoom về [Trợ lý Zoom](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:xanh dương;">Tùy chọn: Chế độ phân quyền VIP</mark>

Nếu gói của bạn hỗ trợ **Ủy quyền VIP** (cần tiện ích mở rộng Gói đặc quyền), bạn có thể xác định danh sách liên hệ VIP có thể nhận định tuyến và xử lý cuộc gọi ưu tiên. Người được ủy quyền có thể được cấp quyền quản lý liên hệ VIP và có đặc quyền cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường dành riêng cho liên hệ VIP. Điều này hữu ích để hỗ trợ xử lý phù hợp đối với những người gọi có giá trị cao, ví dụ, được định tuyến tới người được ủy quyền của một giám đốc điều hành hoặc được nâng cấp ưu tiên.

### Thực hành tốt nhất và khuyến nghị

* Phân quyền đường dây được chia sẻ hoạt động **tốt nhất** khi có người khác cần toàn bộ trách nhiệm xử lý cuộc gọi, chẳng hạn như nhân viên quản trị, lễ tân hoặc trợ lý.
* Để tránh nhầm lẫn và đơn giản hóa việc theo dõi, hãy xác định và giới hạn số lượng người được ủy quyền ngay từ đầu.
* Sử dụng tên và nhãn rõ ràng cho các đường dây được chia sẻ, và đào tạo người được ủy quyền chọn đúng đường dây trước khi thực hiện cuộc gọi — điều này giúp lịch sử cuộc gọi và ID người gọi luôn chính xác.
* Nếu bạn đang sử dụng **Ủy quyền VIP**, hãy duy trì một danh sách liên hệ VIP gọn gàng và xem lại định kỳ để đảm bảo các người gọi ưu tiên được định tuyến đúng.
* Tận dụng **Trợ lý Zoom** để tinh gọn các quy trình làm việc này vì nó giảm việc chuyển đổi ứng dụng, tập trung các điều khiển cuộc gọi và đưa lịch sử cuộc gọi cùng thư thoại về một nơi.

### Khắc phục sự cố và các vấn đề thường gặp

Nếu người được ủy quyền không nhận được cuộc gọi, hãy xác minh rằng đặc quyền **Trả lời cuộc gọi** được bật và xác nhận người được ủy quyền đã chấp nhận lời mời. Khi các đường dây được chia sẻ hiển thị bận hoặc không khả dụng, hãy kiểm tra lại rằng đường dây được chia sẻ đúng đã được chọn và không có phiên cuộc gọi xung đột nào đang hoạt động.

Đối với các sự cố với **Trợ lý Zoom** không hiển thị hoặc **Điện thoại** không thể chọn, hãy xác nhận người dùng có giấy phép phù hợp (bao gồm **Gói đặc quyền** nếu cần), xác minh tính năng được bật trong cổng web, và **đảm bảo** ứng dụng **Zoom Workplace** được cập nhật và được quản trị viên của bạn cho phép.

Về các bản ghi cuộc gọi hoặc thư thoại dường như bị thiếu, hãy lưu ý rằng các bản ghi chỉ hiển thị với người dùng đã tạo ra chúng. Tuy nhiên, lịch sử cuộc gọi và các mục thư thoại được chia sẻ giữa người được ủy quyền và người ủy quyền.

Để biết thêm thông tin về phân quyền cuộc gọi, hãy tham khảo bài viết hỗ trợ của Zoom về [sử dụng phân quyền cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.