# Quản trị

### Quản lý vai trò

#### <mark style="color:xanh dương;">Quản lý vai trò: Quản trị viên phải có quyền Dựa trên vai trò để truy cập AI Studio</mark>

Để truy cập AI Studio trong cổng web của Tài khoản Zoom, người dùng (quản trị viên) phải có một Vai trò với các quyền AI Studio đầy đủ. Theo mặc định, chỉ Chủ sở hữu tài khoản mới có Truy cập vào Tính năng này, và Vai trò Quản trị viên mặc định phải được Chỉ định các quyền này.

Để cập nhật một Vai trò với các quyền hiện hành, hãy thực hiện các bước sau:

1. Với tư cách là chủ sở hữu Tài khoản Zoom hoặc quản trị viên được ủy quyền chỉnh sửa các Vai trò, hãy điều hướng đến [Quản lý vai trò](https://zoom.us/role#/) trang trên cổng web.
2. Nhấp vào biểu tượng bút chì ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdrt4w892b-zEM2wS7LJ91RM20YJQgpbrq4oo_aydenYlSeh5rk6riEmEw0lPlO93avV08ChLRgjAtUq_no29yJFQ0kR-dfa-L0HsTiuXhawRxaQ1WU90lKAhJPOAFQaHI7wE2A?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ) ở bên phải của Vai trò bạn đang chỉnh sửa.
3. Đi tới tiểu mục AI Studio và xác định quyền truy cập Vai trò như mong muốn.
4. Lặp lại cho mọi Vai trò bổ sung.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/11ed9f407ffd7bf95aa87b36949e8c7ccfb86e0c" alt="An image showing an example of AI Studio roles" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về các Vai trò AI Studio</p></figcaption></figure></div>

#### Truy cập AI Studio

Quản trị viên có đủ quyền Dựa trên vai trò có thể truy cập AI Studio thông qua Cổng thông tin web của Zoom bằng cách nhấp vào menu AI Studio ở phía bên trái của màn hình, trong tiểu mục Quản trị viên.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcPgi4MSwEjaqMywHyRNzsBXyBtelMYSZbyVFsr5jsDhuBKnt9JTkvbI4xTzV4oaE1tHJTucVcVRDaZ3EVG7vVlOMZjm1QKCvuWRputKt27eQcVIzKduYE2r5FewjiOkgGbh0FC?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Image showing how to access AI Studio in the Web Portal" width="375"><figcaption><p>Truy cập AI Studio trong Cổng thông tin web</p></figcaption></figure></div>

### Cấp phép

#### <mark style="color:xanh dương;">Cấp phép: Cấp quyền Truy cập cho người dùng vào các Tính năng AI Companion tùy chỉnh</mark>

Để cấp cho người dùng cuối quyền truy cập vào AI Companion Tùy chỉnh, người dùng phải được Chỉ định giấy phép tiện ích mở rộng AI Companion Tùy chỉnh.

Quản trị viên tài khoản cũng có thể Chỉ định cho người dùng giấy phép AI Companion Tùy chỉnh thông qua cấp phát thủ công hoặc thông qua SSO, qua ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdt5GpwY92fM8riIzDb84ukL1UiJsXRPJdXsXbQj7F41L4ifi_WrpR9stcjsKmpINpWSD0ePBFgYpOTOR2h4p3sWTh5RuyTY7w-esi9W7_Mv3GMqTfomwMaxlPxFuyTfZ8FFQcs8w?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An example image of assigning a Custom AI Companion License" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về việc Chỉ định giấy phép AI Companion Tùy chỉnh</p></figcaption></figure></div>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Chỉ định giấy phép thủ công](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911), cấp phát thông qua [ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn nâng cao](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061497), hoặc bao gồm [tham số SCIM 2](https://developers.zoom.us/docs/api/scim2/#tag/user/GET/scim2/Users) cho AI Companion Tùy chỉnh trong payload của nhà cung cấp danh tính của họ.

### Cơ sở kiến thức: Những điều cần biết

Để Cấu hình một Cơ sở kiến thức, với tư cách là quản trị viên, hãy mở rộng menu **AI Studio** trong Cổng thông tin web của Zoom và nhấp vào **Kiến thức**.

#### <mark style="color:xanh dương;">Cơ sở kiến thức được dùng để chứa các Nguồn dữ liệu liên quan cho từng chủ đề liên quan</mark>

Trong thẻ Kiến thức, quản trị viên có thể tạo Cơ sở kiến thức, hoạt động như các thư mục cấp cao nhất cho một chủ đề, đối tượng hoặc nhóm nhất định.

Ví dụ: nếu tạo một Cơ sở kiến thức cho Nhân sự, Cơ sở kiến thức này sẽ được điền bằng các Nguồn dữ liệu (tức là tài liệu, tài nguyên) được phòng Nhân sự sử dụng phổ biến nhất.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2fbf42eec76d7fd67d00884c2dfa07afa9331a1c" alt="An image showing the interface for choosing a Knowledge Base type" width="563"><figcaption><p>Giao diện để chọn loại Cơ sở kiến thức</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Các tài khoản bị giới hạn tối đa 100 Cơ sở kiến thức**</mark>

Mỗi tài khoản hỗ trợ tạo tối đa 100 Cơ sở kiến thức riêng biệt, mang đến cho quản trị viên sự linh hoạt rộng rãi để sắp xếp và phân loại các nguồn nội dung theo các yêu cầu kinh doanh cụ thể và nhu cầu quản trị truy cập.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Cơ sở kiến thức có thể được tùy chỉnh bằng các biểu tượng, tên và mô tả riêng**</mark>

Khi tạo một Cơ sở kiến thức, quản trị viên có thể tùy chỉnh tên, mô tả và biểu tượng cho Cơ sở kiến thức từ thư viện Biểu tượng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeyXgP8R5OgyEoqB_pZ1obCiIBPunX2xFXsjAEdTvgxE3i2ZYnLCRmX_G9Q106iskmoJAOTxBnyTaGoVuEik2pIYcgaz0uZFTGgyi3wfREmMHW-DI8GCkiEkcjU5avy_wNC9iHHKA?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of creating a Knowledge Base" width="375"><figcaption><p>Ví dụ về việc tạo một Cơ sở kiến thức</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Quyền truy cập vào một Cơ sở kiến thức có thể bị giới hạn theo Nhóm người dùng Zoom trừ khi đang sử dụng quyền từ một nhà cung cấp lưu trữ đám mây tích hợp**</mark>

Khi thiết lập quyền truy cập vào một Cơ sở kiến thức, quản trị viên có thể sử dụng Nhóm người dùng Zoom để xác định và giới hạn những người dùng nào trong tài khoản của họ được phép xem hoặc sử dụng nội dung cụ thể. Ví dụ: một Cơ sở kiến thức có thể bị giới hạn riêng cho một phòng ban cụ thể, như Nhân sự hoặc Kỹ thuật.

Tuy nhiên, nếu Cơ sở kiến thức được kết nối thông qua nhà cung cấp lưu trữ đám mây bên thứ ba—chẳng hạn như Google Drive hoặc OneDrive—và được Cấu hình để sử dụng các quyền gốc của nhà cung cấp, thì quyền truy cập sẽ tuân theo các quyền đó. Trong những trường hợp như vậy, quyền truy cập của người dùng được xác định trong chính nền tảng lưu trữ đám mây sẽ được ưu tiên hơn Nhóm người dùng Zoom.

Độc giả có câu hỏi về [nhóm người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062584) được khuyến khích tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Mỗi Cơ sở kiến thức bị giới hạn ở một loại nguồn dữ liệu**</mark>

Mỗi Cơ sở kiến thức chỉ có thể lấy dữ liệu từ một loại nguồn tại một thời điểm. Điều này có nghĩa là dữ liệu từ nhà cung cấp Lưu trữ trên đám mây bên thứ ba không thể được kết hợp với Đồng bộ web, Tải dữ liệu trực tiếp, Kết nối chỉ mục bên thứ ba, hoặc bất kỳ sự kết hợp nào giữa chúng. Mỗi nguồn dữ liệu riêng biệt yêu cầu một Cơ sở kiến thức riêng biệt. Ví dụ: sau khi tạo một Cơ sở kiến thức từ Đồng bộ web, bạn không thể thêm tài liệu từ Tải dữ liệu trực tiếp hoặc kết nối nó với chỉ mục bên thứ ba sau đó.

#### <mark style="color:xanh dương;">Nguồn dữ liệu là các tài liệu và hiện vật lấp đầy một Cơ sở kiến thức</mark>

Sau khi một Cơ sở kiến thức được tạo, quản trị viên có thể điền vào “thư mục” Cơ sở kiến thức bằng các nguồn dữ liệu tương ứng liên quan đến Cơ sở kiến thức, chẳng hạn như các loại tệp PDF, .txt, .docx và .doc.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Mỗi Cơ sở kiến thức hỗ trợ tối đa 2.500 nguồn, trong khi dung lượng nguồn trên toàn tài khoản được giới hạn ở tổng cộng 20.000 nguồn**</mark>

Mỗi Knowledge Base riêng lẻ hỗ trợ tối đa 2.500 nguồn dữ liệu, với tổng mức tối đa trên toàn tài khoản là 20.000 nguồn trên tất cả các Knowledge Base. Ở dung lượng tối đa (mỗi Knowledge Base 2.500 nguồn), một tài khoản có thể có tối đa tám Knowledge Base. Tuy nhiên, giới hạn tổng 20.000 nguồn cũng có thể được phân bổ trên số lượng Knowledge Base lớn hơn với số nguồn ít hơn cho mỗi Knowledge Base, tùy theo nhu cầu cụ thể của Tổ chức của bạn (ví dụ: 100 knowledge bases với 200 nguồn dữ liệu mỗi Knowledge Base).

#### <mark style="color:xanh dương;">**Nguồn dữ liệu bị giới hạn ở 50MB cho mỗi tệp**</mark>

Tính đến ngày công bố tài liệu này, mỗi Nguồn dữ liệu phải có dung lượng không lớn hơn 50MB.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Quản trị viên có thể kiểm thử dữ liệu mới được thêm vào Knowledge Base**</mark>

Sau khi thêm Nguồn dữ liệu mới vào Knowledge Base, quản trị viên của tài khoản có thể kiểm tra tính năng này bằng cách sử dụng Tính năng Test. Trong môi trường kiểm thử này, quản trị viên có thể xác nhận rằng AI Companion có thể tham chiếu đúng các Nguồn dữ liệu đã tải lên.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRDlHYZNkuGPNAvcQ7jbs6lXANqPG_k7smLJ1xJAcyCgokLSEoGLWZCAisnCt8UTuXWYqwboOqfdS9ljE2iWPrlLd20uG0S4NUMliYpgJO0Uc0QoXM8OQbZ_CAoWER3hdQ_bWp?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of testing a Knowledge Base" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về việc kiểm thử Knowledge Base</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRoE5i_dKB0uGlIBej6KtIq5H_yiZkHmSEDwy4cy3sVUjraa6lKe1bl5mCp9m7ysZpYpq-GPJ_mp5bkwSzfF0cvf3f9V1xIh3WY85gNdn66W635o9-l8Avx-r1DxXTjENJrpPjYw?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of testing a Knowledge Base" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về việc kiểm thử Knowledge Base</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Knowledge Base phải được xuất bản chính thức sau khi thêm Nguồn dữ liệu mới để có hiệu lực**</mark>

Sau khi thêm Nguồn dữ liệu mới vào Knowledge Base, quản trị viên của tài khoản phải Publish Knowledge Base Nguồn dữ liệu đã cập nhật để có hiệu lực; nếu không, nó sẽ vẫn ở trạng thái “draft”. Nếu các thay đổi không được Publish, AI Companion sẽ không thể nhận biết và sử dụng các Nguồn dữ liệu mới.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcL0uB9rpbmL-AyNrxcpjgMWalMEVrIthV-m0I1uZRJ8BjfQQf8kavREEUQijZExg3hgL6k2sWIZ9d4VCSZ3T9yXwEsHDEey_TnYy7WC9K4WUTUG0V4Fpbv96kNFNk1zoXoEOqLtg?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of Publishing a Knowledge Base" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về việc Publish Knowledge Base</p></figcaption></figure></div>

### Knowledge Bases: Tải lên dữ liệu trực tiếp

Để tải tệp lên Zoom, một người dùng hoặc quản trị viên có đủ quyền phải tạo hoặc chỉnh sửa một **thủ công** Cơ sở tri thức và tải lên các tệp phù hợp. Sau khi kiểm tra và xuất bản cơ sở tri thức, thông tin chỉ mục sẽ khả dụng cho người dùng được cấp giấy phép Custom AI Companion thông qua các truy vấn AI Companion.

### Cơ sở tri thức: Đồng bộ Web

Để tạo hoặc quản lý một Cơ sở tri thức Đồng bộ Web, người dùng hoặc quản trị viên phải có đủ quyền để quản lý Cơ sở tri thức.

Khi tạo một Cơ sở tri thức Đồng bộ Web mới, người dùng chọn phương pháp lập chỉ mục mong muốn và chỉ định (các) URL liên quan. Sau đó, Zoom sẽ bắt đầu lập chỉ mục các trang được chỉ định. Khi Zoom đã lập chỉ mục tất cả các trang đã chỉ định trong phiên bản RAG dành riêng cho khách hàng, Cơ sở tri thức có thể được kiểm tra rồi xuất bản để sử dụng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/076def4ebe0dd5a9bace5749ab98eb82474dd7c9" alt="Example image of creating a Web Sync Knowledge Base" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về việc tạo một Cơ sở tri thức Đồng bộ Web</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Các tệp Đồng bộ Web có thể được chuyển đổi thành bài viết**</mark>

Trong quá trình tạo Cơ sở tri thức Đồng bộ Web, người dùng có thể bật Cài đặt sẽ tự động chuyển đổi nội dung được thu thập từ một trang web thành định dạng bài viết để giúp cải thiện khả năng đọc, lập chỉ mục và Trợ năng của nội dung.

### Cơ sở tri thức: Lưu trữ trên đám mây của bên thứ ba

Kết nối Lưu trữ trên đám mây của bên thứ ba cho phép Zoom AI Companion truy cập, lập chỉ mục và phân phối nội dung từ các nền tảng lưu trữ trên đám mây của bên thứ ba (ví dụ: Google Drive, OneDrive) tới người dùng được ủy quyền trong Zoom. Để thiết lập kết nối với nhà cung cấp Lưu trữ trên đám mây của bên thứ ba, người dùng Zoom hoặc quản trị viên phải có các quyền phù hợp để quản lý Knowledge Bases. Ngoài ra, cần có một quản trị viên với đủ đặc quyền trên nền tảng của bên thứ ba để ủy quyền cho một số bước của Thành phần tích hợp. Thành phần tích hợp này bao gồm một số bước chính, được nêu chi tiết bên dưới.

#### <mark style="color:xanh dương;">Một quản trị viên phải ủy quyền cho một ứng dụng OAuth</mark>

Khi thiết lập Thành phần tích hợp Cloud Drive lần đầu, một quản trị viên có quyền phù hợp sẽ khởi tạo luồng ủy quyền OAuth thông qua Zoom App Marketplace. Việc tích hợp OAuth này được thực hiện ở cấp quản trị viên, nghĩa là quản trị viên cấp quyền thay mặt cho toàn bộ Tài khoản Zoom. Tuy nhiên, việc ủy quyền ở cấp quản trị viên này chỉ cấp cho Zoom quyền truy cập đối với các tệp mà quản trị viên được phép truy cập rõ ràng trong nền tảng bên thứ ba, chứ không phải tất cả các tệp trên toàn bộ nền tảng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Truy cập của người dùng vào dữ liệu có thể dựa trên Nhóm người dùng Zoom hoặc quyền gốc của bên thứ ba</mark>

Sau khi Kết nối với nền tảng Lưu trữ trên đám mây, quản trị viên phải Chọn cách quản lý quyền Truy cập:

* **Quyền của nhóm người dùng Zoom**: Phương pháp này sử dụng các quyền dựa hoàn toàn trên Nhóm người dùng nội bộ của Zoom. quản trị viên chỉ định những Nhóm người dùng Zoom nào có Truy cập vào các tài liệu Lưu trữ trên đám mây đã chọn, bất kể quyền gốc của bên thứ ba.
* **Quyền truy cập gốc của bên thứ ba** : Phương pháp này cho phép quản trị viên Cấu hình Zoom để tôn trọng cấu trúc Quyền gốc của nền tảng bên thứ ba (ví dụ: Cài đặt Truy cập của người dùng/nhóm trên Google Drive hoặc OneDrive). Khi được Cấu hình, Zoom lập chỉ mục các Quyền từ nguồn gốc ban đầu và áp dụng các kiểm soát Truy cập phù hợp với mô hình ủy quyền của nền tảng bên ngoài, giúp duy trì các chính sách Truy cập tài liệu nhất quán trên các nền tảng.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Quyền của bên thứ ba yêu cầu ánh xạ người dùng**</mark>

Nếu quản trị viên chọn Quyền gốc của bên thứ ba và trước đó chưa bao giờ ánh xạ người dùng từ nền tảng của bên thứ ba sang Zoom, Zoom sẽ nhắc họ hoàn tất quy trình ánh xạ người dùng. Quy trình này khớp các tài khoản người dùng Zoom với các tài khoản tương ứng trong nền tảng đám mây của bên thứ ba, thường sử dụng các mã định danh duy nhất như địa chỉ email. Đổi lại, bước này thiết lập đồng bộ hóa giữa Zoom và hệ thống của bên thứ ba, cho phép Zoom kiểm tra Quyền Truy cập của người dùng dựa trên các quyền hiện có của người dùng trong nền tảng được kết nối.

#### <mark style="color:xanh dương;">Sau khi tích hợp, Zoom sẽ lập chỉ mục dữ liệu đã chọn và các Quyền của dữ liệu đó</mark>

Sau khi quản trị viên chọn phương thức Quyền phù hợp, Zoom sẽ lập chỉ mục hai thành phần quan trọng:

* **Nội dung tài liệu**: Zoom trích xuất, phân đoạn và chuyển đổi nội dung tài liệu từ ổ đĩa đám mây thành một mô-đun RAG dành riêng cho khách hàng, có thể cung cấp kết quả tìm kiếm phù hợp theo ngữ cảnh dựa trên cấp độ Truy cập của người dùng và truy vấn.
* **Siêu dữ liệu Quyền**: Zoom lập chỉ mục siêu dữ liệu Quyền chi tiết tùy thuộc vào phương thức đã chọn:
  * Nếu sử dụng Nhóm người dùng Zoom, Zoom ghi lại các ID Nhóm người dùng nội bộ được quản trị viên ủy quyền cho từng tài liệu.
  * Nếu sử dụng Quyền gốc của bên thứ ba, Zoom lập chỉ mục các ID người dùng và nhóm gốc của nền tảng bên thứ ba được liên kết với Quyền Truy cập tài liệu, như được xác định thông qua quy trình ánh xạ người dùng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Zoom kiểm tra cấp độ Truy cập của người dùng trước khi cung cấp nội dung phù hợp</mark>

Khi một người dùng thực hiện truy vấn, Zoom AI Companion ban đầu truy vấn các tài liệu đã được lập chỉ mục dựa trên mức độ liên quan và đối chiếu Quyền sơ bộ bằng cách sử dụng siêu dữ liệu đã lập chỉ mục. Sau đó, Zoom sẽ kiểm tra các Quyền của tài liệu với kho Quyền đã lập chỉ mục:

* Nếu quyền dựa trên các nhóm người dùng Zoom, tư cách thành viên nhóm Zoom của người dùng sẽ được xác thực trực tiếp đối chiếu với các quyền nhóm Zoom đã được lập chỉ mục của tài liệu.
* Nếu quyền dựa trên Quyền gốc của bên thứ ba, Zoom xác thực tư cách thành viên người dùng/nhóm bên thứ ba được ánh xạ của người dùng so với quyền bên thứ ba được lập chỉ mục của tài liệu.

Sau đó, chỉ những tài liệu vượt qua Xác minh mới được cung cấp cho người dùng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Zoom thực hiện đồng bộ Quyền theo từng bước và định kỳ</mark>

Để duy trì độ chính xác và bảo mật, Zoom đồng bộ hóa dữ liệu Quyền từ nền tảng của bên thứ ba vào kho lưu trữ Quyền nội bộ của Zoom theo cách tăng dần và định kỳ. Do các giới hạn về tốc độ API và các ràng buộc về độ trễ, Zoom không thực hiện kiểm tra Quyền trực tiếp với nền tảng của bên thứ ba trong các truy vấn của người dùng. Thay vào đó, Zoom kiểm tra bộ dữ liệu Quyền được đồng bộ gần đây nhất.

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**

Zoom tăng dần và cập nhật Quyền một cách động từ các nhà cung cấp bên thứ ba. Trong hầu hết các trường hợp, thay đổi Quyền sẽ Đồng bộ trong vòng vài phút nhờ các bản cập nhật tăng dần. Tuy nhiên, thời gian có thể khác nhau tùy theo quy mô của Tổ chức bạn. Đối với các Tổ chức lớn hơn hoặc trong các chu kỳ đồng bộ hóa đầy đủ, quá trình cập nhật có thể mất từ 2 đến 24 giờ để hoàn tất. Nhìn chung, thay đổi Quyền không nên cần quá 24 giờ để Đồng bộ hoàn toàn trên Cơ sở Tri thức của bạn.
{% endhint %}

### Cơ sở tri thức: Chỉ mục bên thứ ba

Để tích hợp một dịch vụ Chỉ mục của Bên thứ ba với AI Companion tùy chỉnh, một người dùng hoặc quản trị viên có đủ quyền trong Zoom App Marketplace, theo vai trò người dùng của họ, phải ủy quyền và hoàn tất việc kết nối với nhà cung cấp đã chọn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tích hợp Marketplace của ứng dụng</mark>

Quản trị viên có thể sử dụng các liên kết sau để Truy cập các tích hợp Chỉ mục Bên thứ ba cho Zoom với [Amazon Q](https://marketplace.zoom.us/apps/g8rC9XKyQcGwS51wF-jGWg) và [Thu lượm](https://marketplace.zoom.us/apps/Hg6qTk87SxKy2F0aA3JRcA) trong Zoom App Marketplace. Để sử dụng Tính năng này, tài khoản của bạn phải có cài đặt được bật cho phép AI Companion để [truy cập các nguồn dữ liệu của Tổ chức bạn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080255).

Sau khi thêm một Thành phần tích hợp, nó sẽ xuất hiện trong **Kiến thức** danh sách.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXctaVvKENHZR8uxkTjXPzAmRs2RSMsqZZFzjeHHMcgWGlVP_I4yXYpxn-bO7zl_P4wwa2OUlJmPq99Sg8FKN79bioxqYqgvtSQ-GliSVC28IbUj71Vkd-zG0bObgWgesbrdjC6o?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Image showing a Knowledge Base with Glean and Amazon Q connections" width="563"><figcaption><p>Cơ sở tri thức với các kết nối Glean và Amazon Q</p></figcaption></figure></div>

### Ảnh đại diện tùy chỉnh cho Zoom Clips

Quản trị viên tài khoản có thể Bật hoặc Tắt việc sử dụng hình đại diện và hình đại diện tùy chỉnh từ Cổng thông tin web của Zoom. Không có Cài đặt nào khác ở cấp quản trị viên cần xem xét cho Tính năng này.

#### <mark style="color:xanh dương;">Quyền truy cập vào Avatars của người dùng có thể được Cấu hình ở cấp độ tài khoản, nhóm và người dùng</mark>

Tương tự như các tính năng Zoom khác, các tính năng Avatars và Custom Avatar của Custom AI Companion có thể bị vô hiệu hóa trên [tài khoản](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062734), [nhóm](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062584), và [người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061300) các cấp độ.

quản trị viên có thể truy cập các tính năng này từ Cổng thông tin web của Zoom bằng cách chỉnh sửa Cài đặt của cấp độ phù hợp, chọn thẻ AI Companion và tìm đến mục con Clips.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfKG1z5x12jiW309sdbpYHjT12Kc4P6aXxwjLbaXVEtL05ccPOIbuqvCun2LFS2vAAFM-zt243gGpupA9DlcBBty8LbNq956ktHK-iemhmadfQywsMSi3vNIO8hvXNjpPmcEHZG?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An image showing the settings for Custom Avatar" width="563"><figcaption><p>Cài đặt cho Custom Avatar</p></figcaption></figure></div>

### Từ điển tùy chỉnh

Để Cấu hình một Từ điển tùy chỉnh với tư cách là người dùng hoặc quản trị viên có đủ quyền AI Studio, hãy mở rộng menu AI Studio trong Cổng thông tin web của Zoom và nhấp vào Từ điển tùy chỉnh.

#### <mark style="color:xanh dương;">Từ điển tùy chỉnh hỗ trợ cả chỉnh sửa thủ công và nhập/xuất dựa trên CSV</mark>

Quản trị viên tài khoản có thể quản lý từ điển tùy chỉnh của tài khoản của họ thông qua hai phương pháp: quản lý thủ công hoặc qua nhập/xuất CSV trong AI Studio.

**Quản lý thủ công**

Để thêm thủ công từ vào từ điển tùy chỉnh, nhấp vào nút + Thêm thủ công. Trong bật lên, Đi vào một từ trên mỗi dòng, được phân tách bằng dấu xuống dòng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeBOr76QQyFVw_x7I0wMUsUUPby6vUQt3jXxpIUskC5Lt0aU02R10RMPZbIVKtd8IkYA2Bq-He9jO-6-V8K96-ce8nSBwAOui0x_JD--ICCaV4c_VkZoA04oLwXhmCQD-aeks32jA?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An image showing how to manually add words to a Custom Dictionary" width="563"><figcaption><p>Thêm từ thủ công vào Từ điển Tùy chỉnh</p></figcaption></figure></div>

Để xóa thủ công một từ khỏi từ điển, nhấp vào biểu tượng thùng rác ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcTbYFZt-GEW3c7gPHrLxq0KsioX6XX2uEePczogg0OBHVtrOacYMmi39YX9gpiAaxkadPeSa79uyOk8uxoKvct6n1zVEar1MOZ4hn3NTqyce6NqmSzyjSEGY0zMHCB8XMiiBQFzQ?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ).

**Nhập/Xuất CSV**

Để tạo hoặc cập nhật một từ điển tùy chỉnh hàng loạt, tải lên một tệp CSV với tất cả từ mới trong một cột duy nhất của tài liệu (ví dụ: Cột A).

Trước khi sửa đổi một từ điển tùy chỉnh qua CSV, quản trị viên tài khoản được khuyến khích xuất và lưu một bản sao trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Khi tải tệp lên, quản trị viên tài khoản sẽ được nhắc chọn hoặc Thêm vào hoặc Thay thế từ điển bằng tệp. Trong Sự kiện nhấp nhầm, bản sao đã lưu trước đó có thể được dùng làm bản sao lưu.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7JJgH5pRFlN_1cQhQ6C8BgWV67HwsI4YQK3UnK6OvzaQ_eZRx6kJbH9k5p5sE2Uzx5qPC8ysgX2bli3Ac8E3BJC1LXEk4fBH7nKQQLHwpowDjeZGOOBJw-viDLgtbeNVNDlI9Ww?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An image showing CSV import options" width="375"><figcaption><p>Tùy chọn Nhập CSV</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Sau khi cập nhật Từ điển Tùy chỉnh, quản trị viên tài khoản có thể kiểm tra để xác nhận các từ mới được nhận dạng bằng cách sử dụng một tệp ghi âm sẵn hoặc một bản ghi ad-hoc</mark>

Sau khi thêm các từ bổ sung vào Từ điển Tùy chỉnh của tài khoản, quản trị viên tài khoản có thể kiểm tra hiệu quả nhận diện các từ mới của Zoom AI Companion bằng cách tải lên tệp âm thanh đã ghi sẵn hoặc tạo bản ghi âm theo nhu cầu bằng công cụ trong trình duyệt.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8FapHwTHohDGAUNfIJwjMWynpbyBtJrv4oWG_nBCDqsv7e5w4-_jp_A9Y2PCx3AsK8MZUT7wfG1tiVpQl_kafOJujZFYUnuqq1dpwp6fxkDHggpvXVYei8Syr6OndsSvA7wxP?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Image showing how to test a custom dictionary" width="375"><figcaption><p>Kiểm tra từ điển tùy chỉnh</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeNGWDpzAGKSOX_9LO8LHCws3wU8GtZuafuQiDablof9GNxPuXDvuc9gQ_cOlCUZiQEN-7JShfQF0K5IC3ULQucQ1P9S-8JdfwuGOdr2DtuHpKl5_JyvQVuHovDbOn-5E0N7AnhFw?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An image showing a detected Custom Dictionary word in bold" width="375"><figcaption><p>Các từ trong từ điển tùy chỉnh được in đậm khi được phát hiện trong quá trình kiểm tra</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Từ điển Tùy chỉnh phải được xuất bản chính thức trước khi các từ mới được AI Companion nhận diện</mark>

Sau khi thêm các từ mới vào Từ điển Tùy chỉnh, quản trị viên tài khoản phải Xuất bản các thay đổi để có hiệu lực. Việc không Xuất bản có thể khiến AI Companion không nhận diện được các thuật ngữ mới. Sau khi được xuất bản, AI Companion sẽ sử dụng Từ điển Tùy chỉnh để cải thiện độ chính xác của bản chép lời trong tất cả các cuộc họp trong tương lai cho người dùng có tiện ích mở rộng AI Companion Tùy chỉnh.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXciRxfi-429E-xgQlXFArsRishxxbWSB0Cga4_6TmXWBmO4K2Lp-zgV193WhIXpLQPS4ncqaDo3-4goqhkoDvdBHIZEP6U0HYudlRpE8LJYcGD8yHh1TDXn70Kvijz1eILY8Unx?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An image showing how to publish a Custom Dictionary" width="375"><figcaption><p>Xuất bản Từ điển Tùy chỉnh</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Các tài khoản hiện tại chỉ được giới hạn ở một từ điển tùy chỉnh</mark>

Tính đến ngày xuất bản tài liệu này, các tài khoản hiện tại chỉ được giới hạn ở một từ điển tùy chỉnh tại một thời điểm. Hãy trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin.

### Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh

Phần Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh là nơi người dùng tài khoản hoặc quản trị viên có quyền truy cập vào AI Studio có thể tạo các mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh.

#### <mark style="color:xanh dương;">Quản trị viên tạo các tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh bằng cách nhập một lời nhắc ngắn, mà AI tạo sinh sẽ mở rộng thành một mẫu tóm tắt phù hợp dựa trên chủ đề</mark>

Khi tạo một tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh, quản trị viên nhập một lời nhắc ngắn mô tả loại cuộc họp—chẳng hạn như “Đánh giá kinh doanh hàng quý”—và AI tạo sinh sử dụng đầu vào đó để xây dựng một mẫu tóm tắt cuộc họp phù hợp. Ví dụ, cấu trúc kết quả có thể bao gồm các phần về hiệu quả tài chính, tiến độ mục tiêu, những thách thức chính và các bước tiếp theo, giúp dễ dàng ghi lại những thông tin chuyên sâu phù hợp nhất cho loại cuộc họp đó.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcesV2rkgjF6o642qYPaibMV5d29v5Wodsd2b6efg1tkGW3entj30Qwa2YKFvNeD932dF1phplfSU4Whmrwh1xoRsWp_bVplsLJMsxMrHQ2enzHp0DY3wXqFboSPWp72cLgErKY0w?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of generating a new Custom Meeting Summary Template from a prompt" width="375"><figcaption><p>Ví dụ về việc tạo một Mẫu Tóm tắt Cuộc họp Tùy chỉnh mới từ một lời nhắc</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeGWRi6sAn9wwh_2LY5ogqisdZV4t5X_w2-QvZjSmiDeBsCFzlORYroZg0P818P9cbR3VhC4mpP4AyoJsYPvXk9l_fuJhaKPRW7MQlsV5gurk4g1Jr8IgkK-9Qu1X9vBF3IA7sbAA?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of Custom Meeting Summary Template Sections" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về các Phần của Mẫu Tóm tắt Cuộc họp Tùy chỉnh</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Quản trị viên có thể tùy chỉnh danh sách các chủ đề tóm tắt cuộc họp bằng cách bao gồm các mô tả chủ đề mà AI Companion sẽ dùng để đối sánh nội dung với bản tóm tắt</mark>

Trong quá trình tạo bản tóm tắt tùy chỉnh, quản trị viên có thể tùy chỉnh danh sách các chủ đề tóm tắt bằng cách xác định các phần cụ thể và thêm mô tả để hướng dẫn cách AI Companion sắp xếp nội dung cuộc họp. Những mô tả này giúp AI Companion hiểu loại thông tin nào cần tìm và đưa vào từng phần. Ví dụ, nếu một chủ đề tóm tắt được gắn nhãn “Rủi ro Dự án” với mô tả như “Xác định bất kỳ rủi ro hoặc trở ngại tiềm ẩn nào được đề cập trong cuộc họp,” AI Companion sẽ phân tích bản chép lời và điền nội dung liên quan vào phần đó. Tính linh hoạt này giúp tổ chức kiểm soát tốt hơn cách các thông tin chuyên sâu từ cuộc họp được ghi lại và cấu trúc.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdkZxNk0jYwm0K4Eqx6L0-mPyMbA58i88v220uZG3U0lc-oV4L1sqKTHsKRJCMeFTrzxGum5UMTo5HrPG9mbPqUd59dcevS8bEsr2gRvXgfaapcJ4_PCVzqzOQ79aBYKyAc2KOybg?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of defining the purpose of a Custom Meeting Template section" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về việc xác định mục đích của một phần trong Mẫu Cuộc họp Tùy chỉnh</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Sau khi các chủ đề được tạo, quản trị viên có thể kiểm tra các mẫu tóm tắt trong AI Studio</mark>

Sau khi xác nhận danh sách các chủ đề tóm tắt, quản trị viên có thể kiểm tra mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh bằng cách sử dụng dữ liệu hội thoại mô phỏng, dữ liệu này sau đó được xử lý qua mẫu để kiểm tra chất lượng và tính nhất quán.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeewfIck_Gvr3It3p1b-8k0r5d4djpngEiU_gSlt-CwQE9_pxoYJRCrPmxgrNRBjr19ZR8NT8VdJ7ZIciNzfmPIgEESBATOtHRN2kAi91NdE73P-lfb7Mo64aEhYwyMLvQr-efe?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<mark style="color:xanh dương;">**Quản trị viên cũng có thể kiểm tra mẫu tóm tắt tùy chỉnh bằng cách sử dụng bản chép lời của một cuộc họp Zoom trước đó**</mark>

Nếu muốn, quản trị viên có thể kiểm tra mẫu bằng cách sử dụng bản chép lời của một cuộc họp Zoom trước đây để đánh giá hiệu quả của nó với nội dung cuộc họp thực tế và đánh giá chất lượng của mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh. Điều này đặc biệt hữu ích để tinh chỉnh các mẫu dựa trên loại cuộc họp mà các nhóm của họ thường xuyên tổ chức.

#### <mark style="color:xanh dương;">Sau khi kiểm tra mẫu, có thể xuất bản cho toàn bộ tài khoản hoặc một tập hợp con của Nhóm người dùng</mark>

Sau khi quá trình kiểm tra mẫu hoàn tất, có thể xuất bản cho toàn bộ tài khoản, hoặc một tập hợp con cụ thể của Nhóm người dùng Zoom.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJm1fCIMv78oLIgAfsIXlICHa1umhfLO99QC453NrN7upvx09ntYxAWNUByBDGNW4_StT2Fs3UfHJ1DEpuIr0s0EjaZZbrJ-WCqaeO43FoqIzlaUvs_PSwPKyQuwsQ7C6VClje0w?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of selecting User Groups permissions" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về việc chọn quyền của Nhóm người dùng</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Người dùng phải được gán giấy phép tiện ích mở rộng Custom AI Companion để sử dụng mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh.
{% endhint %}

### Các cuộc họp của bên thứ ba với AI Companion

Phần này giải thích cách điều chỉnh Cài đặt của Custom AI Companion để tham gia các cuộc họp của bên thứ ba.

#### <mark style="color:xanh dương;">Việc sử dụng AI Companion trong các cuộc họp của bên thứ ba có thể được cấu hình ở cấp tài khoản, nhóm và người dùng</mark>

Tương tự như các tính năng Zoom khác, khả năng tham gia các cuộc họp của bên thứ ba của Custom AI Companion có thể bị vô hiệu hóa trên [tài khoản](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062734), [nhóm](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062584), và [người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061300) các cấp độ.

Quản trị viên có thể truy cập các tính năng này từ Cổng thông tin web của Zoom bằng cách chỉnh sửa Cài đặt của cấp phù hợp, chọn thẻ AI Companion và tìm mục con Custom AI Companion.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeLfyEa8lnI5ux2Yhxwmy4_9htk--9IVMt5kl4B9qrKvR6ZDRAc2WxUHynfu6Zg4YIh-6022SQnhN_M2CkE56pFNyYoFMYaDnk3KWj1pASr9GKlS00vWFIZ16EF7MyqhwybQbuGPw?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Ứng dụng của bên thứ ba

Để tích hợp Third-Party Apps với Custom AI Companion, người dùng hoặc quản trị viên có đủ quyền trong Zoom App Marketplace, được xác định bởi Vai trò người dùng của họ, phải cho phép và hoàn tất việc kết nối với nhà cung cấp đã chọn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tích hợp Marketplace của ứng dụng</mark>

Quản trị viên có thể tìm kiếm trong Zoom App Marketplace để tìm các tích hợp AI Companion được hỗ trợ, chẳng hạn như [Jira](https://marketplace.zoom.us/apps/wc9NSSgESB-qLJed0RSZjQ). Để sử dụng Tính năng này, tài khoản của bạn phải bật cài đặt mà [cho phép AI Companion thực hiện các tác vụ trong các ứng dụng của bên thứ ba](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080218).

### **Tác nhân tùy chỉnh: Cách xây dựng**

#### <mark style="color:xanh dương;">Xây dựng một tác nhân tùy chỉnh</mark>

Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền có thể tạo một Tác nhân Tùy chỉnh trong **AI Studio** tiểu mục bằng cách nhấp vào **Tác nhân tùy chỉnh** tùy chọn trong Cổng thông tin web của Zoom.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Nếu tài khoản của bạn đã mua Custom AI Companion và tùy chọn Custom Agents không Đang rảnh, quản trị viên tài khoản phải gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ Hỗ trợ Zoom để yêu cầu Bật Tính năng này.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Mẫu Custom Agent</mark>

Khi tạo Custom Agent, quản trị viên có thể Chọn từ danh sách mẫu được định sẵn hoặc bắt đầu từ một cấu hình trống. Các mẫu cung cấp một cách nhanh chóng để triển khai thiết lập sẵn sàng sử dụng, phù hợp với các vai trò hoặc quy trình làm việc phổ biến, giúp tổ chức nhanh chóng mở rộng khả năng AI mà không cần bắt đầu từ đầu.

Các mẫu dựng sẵn bao gồm:

* **Trình theo dõi nhiệm vụ kỹ thuật**: Giúp nhà phát triển quản lý các phiếu được giao và các nhiệm vụ kỹ thuật trên nhiều sprint và dự án. Nó tìm kiếm và cập nhật các vấn đề, theo dõi tiến độ và gắn cờ lỗi để giữ cho kỹ sư tập trung vào các ưu tiên và hạn chót.
* **Trợ lý Hỗ trợ phỏng vấn**: Giúp người phỏng vấn chuẩn bị bằng cách cung cấp Truy cập nhanh vào các chính sách tuyển dụng của HR, mẹo phỏng vấn và thông tin chi tiết theo công việc. Nó truy xuất mô tả công việc, xem xét hồ sơ ứng viên và liệt kê các vị trí đang mở từ các nền tảng ERP.
* **Trợ lý quản lý Sự việc**: Giúp các nhà phát triển tinh gọn quy trình xử lý Sự việc giữa các nhóm. Nó giúp các tổ chức quản lý, ghi chép và phản hồi hiệu quả các Sự việc ở mọi mức độ nghiêm trọng trong suốt vòng đời của Sự việc.
* **Trợ lý Chiến dịch Tiếp thị**: Hỗ trợ các nhà tiếp thị trong việc lập kế hoạch, triển khai và tối ưu hóa các chiến dịch. Nó tinh gọn việc tạo chiến dịch, tạo ra ý tưởng nội dung, và theo dõi các hạn chót cùng các chỉ số hiệu suất quan trọng.
* **Tìm kiếm phiếu yêu cầu hỗ trợ**: Giúp nhân viên nhanh chóng tìm các phiếu đã được giải quyết trước đó có vấn đề tương tự, rút ngắn thời gian xử lý và cải thiện tính nhất quán bằng cách tìm kiếm lịch sử phiếu và cung cấp ngữ cảnh từ các trường hợp trước.

Các mẫu cũng có thể tùy chỉnh và có thể được xây dựng từ một mẫu trống, cho phép quản trị viên tinh chỉnh mục đích của chúng, cập nhật nguồn tri thức hoặc mở rộng khả năng với các công cụ và lời nhắc khi cần.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d716dc41884b69022955cc48153e947b53ab9e9b" alt=""><figcaption><p>Mẫu Tác tử tùy chỉnh</p></figcaption></figure></div>

#### Cơ sở tri thức cung cấp cho Tác tử tùy chỉnh ngữ cảnh chuyên biệt

Mỗi Tác tử tùy chỉnh có thể được liên kết với một hoặc nhiều Cơ sở tri thức xác định chuyên môn miền của nó. Những Cơ sở tri thức này có thể bao gồm tài liệu chính sách nội bộ, hướng dẫn sản phẩm, tài liệu Hướng dẫn nhập môn, hoặc các bản phác thảo quy trình dành riêng cho từng nhóm.

Ví dụ, Tác tử Hỗ trợ có thể được cấu hình để Truy cập một tổ hợp nguồn từ Trung tâm hỗ trợ, các bài viết CNTT nội bộ và tài liệu sản phẩm. Bằng cách tham chiếu cả nội dung hỗ trợ dành cho bên ngoài và các tài liệu kỹ thuật nội bộ—chẳng hạn như hướng dẫn thiết lập, nhật ký sự cố đã biết hoặc các phương pháp hay nhất về cấu hình—Tác tử tùy chỉnh có thể cung cấp các câu trả lời chính xác, cập nhật và phù hợp với thông tin sản phẩm mới nhất. Cách tiếp cận kết hợp này giúp đảm bảo rằng các phản hồi nhất quán, đáng tin cậy và dựa trên cùng các nguồn tài nguyên được sử dụng bởi các đội ngũ hỗ trợ chính thức.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ace9cc935e47012e5df0f883db7a5464e81e8e0" alt=""><figcaption><p>Cơ sở tri thức được gán cho một tác tử tùy chỉnh</p></figcaption></figure></div>

#### Công cụ giúp Các tác nhân tùy chỉnh thực hiện các hành động với các hệ thống bên thứ ba

Công cụ xác định những gì một Tác nhân Tùy chỉnh có thể làm ngoài cuộc trò chuyện — chúng là các quyền và tích hợp Cho phép tác nhân hành động thay mặt bạn.

Một số công cụ được tích hợp sẵn, chẳng hạn như khả năng đọc, tạo hoặc tương tác với một Zoom Doc. Những công cụ khác có thể được kết nối thông qua các tích hợp Zoom App Marketplace bằng cách sử dụng Model Context Protocol (MCP), cho phép Custom Agents thực hiện các hành động trên nhiều nền tảng bên ngoài. Ví dụ:

* Tạo các vấn đề mới hoặc cập nhật những vấn đề hiện có trong Jira
* Truy xuất và sửa đổi các bản ghi trong Salesforce
* Xem hoặc cập nhật các tác vụ trong Asana
* Truy cập dữ liệu có cấu trúc từ các hệ thống nội bộ qua API

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1c6fabebc1b41f0abcc6bcbeb13056e5841f600f" alt=""><figcaption><p>Các công cụ được gán cho một Tác nhân Tùy chỉnh</p></figcaption></figure></div>

Quản trị viên cũng có thể thiết kế các công cụ tùy chỉnh thông qua các lời gọi API hoặc các hàm JavaScript, hoặc một máy chủ MCP để Bật chức năng cụ thể duy nhất cho Tổ chức của họ.

**Quan trọng**: Khi tạo một công cụ tùy chỉnh, phần mô tả công cụ trở nên đặc biệt quan trọng. Nó cho Custom Agent biết khi nào và cách sử dụng công cụ đó. Phần mô tả này đóng vai trò như bộ chỉ dẫn mà mô hình dựa vào để quyết định liệu việc gọi công cụ có phù hợp với yêu cầu của người dùng hay không, giúp bảo đảm mọi hành động tự động đều chính xác, có chủ đích và phù hợp với ngữ cảnh.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c269056cd8b204c7d00a80dd032d30edbba0396e" alt=""><figcaption><p>Giao diện tạo Công cụ tùy chỉnh</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Mô tả của Custom Agent xác định hành vi của nó và cách AI Companion sử dụng nó</mark>

Khi tạo một Custom Agent, phần mô tả trở nên đặc biệt quan trọng—nó cho AI Companion biết tác nhân đó làm gì, khi nào nên dùng các công cụ của nó, và cách nó nên hành xử trong một ngữ cảnh nhất định. Ví dụ, việc thêm một dòng như “Đăng kết quả trong kênh Slack #Engineering” giúp tác nhân hiểu không chỉ phải làm gì, mà còn ở đâu và như thế nào để làm việc đó. Những chi tiết này định hướng quá trình suy luận của AI Companion và trực tiếp định hình cách nó diễn giải và áp dụng tác nhân.

Một phần mô tả rõ ràng, được viết tốt sẽ giúp bảo đảm mọi hành động tự động đều chính xác, có mục đích và phù hợp với ý định của cuộc trò chuyện. Phần mô tả càng rõ ràng và cụ thể, AI Companion càng có thể hiểu ngữ cảnh, làm theo hướng dẫn và đưa ra kết quả đáp ứng kỳ vọng của bạn hiệu quả hơn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Hero Prompts giúp dễ dàng thực hiện các tác vụ phổ biến</mark>

Quản trị viên có thể xác định Hero Prompts — các prompt được điền sẵn, đóng vai trò như lối tắt được tuyển chọn cho những tác vụ phổ biến hoặc có giá trị cao mà người dùng thường thực hiện với một Custom Agent. Các prompt này xuất hiện trực tiếp trong nhóm tham luận AI Companion, cho phép người dùng khởi chạy quy trình chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Ví dụ, một Hero Prompt có thể:

* **Tóm tắt hoạt động ticket của ca làm việc:** Thu thập các chỉ số về các ca mới, đã được giải quyết và đang mở từ CRM của bạn, cùng với các xu hướng hoặc vấn đề lặp lại.
* **Cung cấp bản tóm tắt Jira hôm nay**: Truy xuất tất cả ticket hoặc báo cáo lỗi mới được tạo trong ngày qua, phân loại chúng theo dự án, thành phần hoặc mức độ ưu tiên, và tạo một bản tóm tắt ngắn gọn nêu bật các xu hướng hoặc vấn đề lặp lại. Tự động đăng bản tóm tắt lên một kênh được chỉ định để đội ngũ có thể theo dõi.
* **Hiển thị các cơ hội gia hạn sẽ kết thúc trong tháng này**: Truy vấn dữ liệu CRM, tính toán thời hạn gia hạn và làm nổi bật các tài khoản cần được chú ý.
* **Cung cấp bản tóm tắt Hướng dẫn nhập môn hàng tuần**: Liệt kê nhân viên mới, các nhiệm vụ đã hoàn thành trong Workday và các bước Hướng dẫn nhập môn còn tồn đọng.

Bằng cách xác định trước các tương tác này, quản trị viên giúp người dùng bỏ qua các bước thiết lập lặp lại, cho phép đạt được kết quả nhanh hơn và nhất quán hơn với rất ít thao tác thủ công.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9452a3d226c5cf3eca121ce062b50352a186cd50" alt="" width="369"><figcaption><p>Ví dụ về Hero Prompts với một Custom Agent</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Khả năng của một Custom Agent trong việc thực hiện các chức năng ví dụ này có thể bị giới hạn bởi các Công cụ và phần Mô tả của nó.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/custom-ai-companion-explainer/admin-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.