# Zoom Phone ## Zoom Phone Zoom Phone hỗ trợ các Tính năng AI Companion sau đây có thể đơn giản hóa quy trình làm việc của người dùng và giúp tiết kiệm thời gian. Các Tính năng này được mô tả trong các phần sau. ### Tóm tắt cuộc gọi Tính năng Tóm tắt cuộc gọi của Zoom Phone cung cấp các bản tóm tắt sau cuộc gọi do AI tạo ra, ghi lại các chi tiết chính như ngày tháng, tên, các điểm thảo luận và các mục hành động. Khi được bật, người dùng Zoom đã bật Tính năng này sẽ nhận được bản tóm tắt tự động trong ứng dụng Zoom Workplace, cho phép họ xem lại thông tin thiết yếu mà không cần ghi chú thủ công. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhóm Bán hàng, nhân viên Hỗ trợ khách hàng và các chuyên gia thường xuyên xử lý các cuộc gọi, giúp bảo đảm các chi tiết quan trọng được ghi lại và dễ dàng truy cập. Người dùng cũng có thể chỉnh sửa, gửi email hoặc chia sẻ các bản tóm tắt khi cần để hợp lý hóa việc theo dõi và duy trì giao tiếp rõ ràng.
Image demonstrating a Zoom Phone call summary and next steps.

Một bản Tóm tắt cuộc gọi và Các bước tiếp theo của Zoom Phone.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng Tóm tắt cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) với AI Companion. ### Ưu tiên thư thoại Tính năng Ưu tiên thư thoại của Zoom Phone giúp người dùng quản lý thư thoại hiệu quả hơn bằng cách tự động xác định và ưu tiên các tin nhắn khớp với các chủ đề hoặc mục đích được xác định trước của người dùng. Điều này giúp bảo đảm các tin nhắn quan trọng hoặc nhạy cảm về thời gian được hiển thị trước, cho phép người dùng phản hồi nhanh hơn đối với các liên lạc ưu tiên cao. Tính năng này đặc biệt có lợi cho các chuyên gia nhận số lượng lớn thư thoại, chẳng hạn như nhân viên dịch vụ khách hàng, nhóm Bán hàng và lãnh đạo, giúp họ tập trung vào các vấn đề khẩn cấp mà không cần sắp xếp thủ công hộp thư đến của mình.
An image demonstrating a description that matches a user's prioritization category

Việc tạo một Ý định ưu tiên thư thoại.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng ưu tiên thư thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074872) với AI Companion. ### Tác vụ thư thoại Tính năng Gợi ý tác vụ thư thoại của Zoom Phone giúp người dùng luôn ngăn nắp bằng cách phân tích nội dung thư thoại và tự động đề xuất các tác vụ dựa trên những chi tiết chính. Điều này cho phép người dùng nhanh chóng xác định các mục hành động, giúp quản lý việc theo dõi và duy trì tiến độ dễ dàng hơn, đặc biệt khi xử lý số lượng lớn tin nhắn. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các chuyên gia dựa vào thư thoại để liên lạc với khách hàng, chẳng hạn như đại diện Bán hàng, nhóm Hỗ trợ khách hàng và lãnh đạo. Bằng cách hợp lý hóa việc quản lý tác vụ, tính năng này giúp người dùng phản hồi hiệu quả và duy trì năng suất.

Zoom Tasks đã được xác định và Ưu tiên thư thoại

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng tác vụ thư thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) với AI Companion. ### Tóm tắt chuỗi SMS của nhóm Tính năng Tóm tắt chuỗi SMS nhóm của Zoom Phone cho phép các thành viên hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động có tiện ích mở rộng Gói đặc quyền tạo bản tóm tắt AI cho các cuộc trò chuyện SMS của nhóm. Điều này giúp người dùng nhanh chóng hiểu các cuộc thảo luận đang diễn ra và soạn phản hồi phù hợp mà không cần xem lại toàn bộ lịch sử tin nhắn. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi theo dõi các trao đổi SMS dài hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khác, giúp bảo đảm giao tiếp liền mạch và tính liên tục trong Hỗ trợ khách hàng hoặc cộng tác nhóm.
Image demonstrating a conversation between a customer support agent and customer

Một cuộc trao đổi SMS trên Zoom Phone giữa một nhân viên và khách hàng

Image demonstrating a summary of the previous image

Bản tóm tắt của cuộc trò chuyện trước đó

{% hint style="info" %} **Lưu ý** Tính năng này yêu cầu tiện ích mở rộng Zoom Gói đặc quyền. {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tóm tắt các chuỗi SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874) với AI Companion. ### Tạo Zoom Doc từ Tóm tắt cuộc gọi Người dùng hoàn tất một cuộc gọi Zoom Phone khi AI Companion được bật có thể dễ dàng tạo một Zoom doc chứa bản tóm tắt cuộc gọi có cấu trúc sau khi cuộc gọi kết thúc. Sau mỗi cuộc gọi đủ điều kiện, người dùng có thể nhấn nút Mở bản tóm tắt trong Docs để tạo một tài liệu tự động bao gồm các thông tin chuyên sâu do AI Companion tạo ra như bản tóm tắt cuộc gọi, các bước tiếp theo và các mục hành động. ![Mở một Zoom doc từ bản tóm tắt cuộc gọi](/files/17364263b9fcc1cd3a6d1f681098a8aaa6043e4f) Khả năng này loại bỏ nhu cầu bản chép lời thủ công hoặc ghi chú. Tài liệu kết quả có tiêu đề “Tóm tắt cuộc gọi với \[Người dùng]” hoặc “Tóm tắt cuộc gọi với \[Số]” khi người liên hệ không được nhận diện, cho phép tổ chức nhất quán trên các bản ghi cuộc gọi. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Tính năng này yêu cầu được Zoom kích hoạt. {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [truy cập Tóm tắt cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) Zoom docs. ### Câu hỏi về cuộc gọi Khi AI Companion được bật trong một cuộc gọi Zoom Phone, người dùng có thể tương tác với nó theo thời gian thực để đặt các câu hỏi có nhận biết ngữ cảnh về cuộc gọi đang diễn ra hoặc sau đó về cuộc trò chuyện đã hoàn tất. AI Companion phân tích bản chép lời trực tiếp để đưa ra các chi tiết liên quan, cho phép người dùng làm rõ hoặc truy xuất thông tin mà không cần tìm kiếm thủ công. Ví dụ: nếu người gọi đề cập đến một ngày, giờ hoặc chi tiết Sự kiện cụ thể, người dùng chỉ cần hỏi: “Họ nói Sự kiện diễn ra khi nào?”, và AI Companion sẽ tham chiếu bản chép lời để cung cấp câu trả lời nhanh chóng, chính xác. ![Đặt câu hỏi trong cuộc gọi điện thoại trực tiếp](/files/e4405bd7bba0ec3052697744f8546a3e95d3dc4c) Khả năng này tăng cường sự hiểu biết trong hoặc sau cuộc gọi, giúp người dùng duy trì tập trung vào cuộc trò chuyện đồng thời vẫn ghi lại và nhớ lại các chi tiết quan trọng một cách dễ dàng. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đặt câu hỏi về cuộc gọi điện thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612) với AI Companion. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/ai-companion/ai-companion-features/zoom-phone.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.