# Zoom và Microsoft: Làm việc trên nhiều nền tảng ## Tổng quan Tài liệu này phác thảo các cách chính mà các sản phẩm Zoom và Microsoft có thể được sử dụng cùng nhau. Tài liệu nhằm giúp người đọc hiểu những thành phần tích hợp nào hiện có, chúng Bật điều gì trong quá trình sử dụng hằng ngày, và các dịch vụ Zoom và Microsoft phối hợp với nhau như thế nào ở phía sau, để các tổ chức có thể quyết định những thành phần tích hợp nào phù hợp với môi trường của họ. Mỗi phần sau đây tập trung vào một thành phần tích hợp cụ thể và cung cấp tổng quan về chức năng của nó, cách nó kết nối các hệ thống Zoom và Microsoft, các tính năng chính mà nó hỗ trợ, và các tình huống thực tế nơi nó thường được sử dụng. Khi phù hợp, các liên kết được đưa vào nội dung Thư viện Kỹ thuật liên quan và Trung tâm hỗ trợ của Zoom dành cho những người đọc muốn biết hướng dẫn triển khai hoặc quản trị chi tiết hơn. ### Tìm hiểu các bề mặt tích hợp Các thành phần tích hợp Zoom và Microsoft thường thuộc hai kiểu sau: 1. **Các thành phần tích hợp trên bề mặt Microsoft**, trong đó các tính năng của Zoom được hiển thị bên trong các sản phẩm Microsoft như Teams hoặc Outlook. 2. **Các thành phần tích hợp trên bề mặt Zoom**, trong đó các dịch vụ Microsoft được đưa vào Zoom như nguồn dữ liệu, nhà cung cấp danh tính hoặc hệ thống ghi nhận. Để giúp người đọc định hướng khi đi qua các phần tiếp theo, mỗi mô tả thành phần tích hợp được gắn nhãn theo bề mặt chính của nó—nền tảng nơi người dùng thường bắt đầu công việc của họ. Ví dụ: tiện ích bổ sung Zoom dành cho Outlook được gắn nhãn Bề mặt chính: Microsoft Outlook, cho thấy chức năng Zoom được truy cập từ bên trong Outlook, mặc dù Zoom cung cấp việc thực hiện và quản lý cuộc họp. ## **Truyền thông** ### Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom dành cho Microsoft Teams **Bề mặt chính**: Microsoft Teams Zoom’s in-app Thành phần tích hợp for Microsoft Teams provides a unified access point for Zoom Meetings, Zoom Phone, and Zoom Whiteboard within the Teams client. The integration allows users to manage common Zoom processes—such as đang lên lịch meetings, reviewing upcoming meetings, accessing phone history, and sharing Whiteboards—directly from Teams, while easily handing off to the Zoom Workplace app or a web browser when required to complete specific actions. This approach minimizes context switching for day-to-day tasks while preserving Zoom’s native ứng dụng experience where technical limitations or Tính năng requirements apply. Từ góc độ kiến trúc, Microsoft Entra ID cung cấp lớp nhận dạng và ủy quyền cho Thành phần tích hợp. Khi người dùng tương tác với Zoom từ bên trong Microsoft Teams, Entra ID xác minh danh tính của người dùng và cho phép ứng dụng Zoom truy cập ngữ cảnh Microsoft 365 cụ thể—chẳng hạn như dữ liệu lịch, Người tham gia cuộc trò chuyện và danh bạ—thay mặt người dùng. Những quyền này Cho phép Zoom hiển thị thông tin và hành động liên quan bên trong Teams mà không cần sao chép các dịch vụ nhận dạng hoặc thư mục. Microsoft Teams hoạt động như giao diện chính nơi người dùng khởi tạo các quy trình làm việc liên quan đến Zoom, trong khi Dịch vụ Zoom được truy cập thông qua các lệnh gọi API an toàn. Zoom tiếp tục hoạt động như hệ thống ghi cho các cuộc họp, điện thoại, Bảng trắng và tất cả các chính sách, kiểm soát bảo mật và báo cáo liên quan. Sự tách biệt này cho phép hoạt động của Zoom được khởi chạy và quản lý từ Teams, trong khi quyền sở hữu, thực thi và xử lý dữ liệu vẫn nằm trong nền tảng Zoom. Tham khảo [Thư viện Kỹ thuật](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams), [Trung tâm hỗ trợ của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067825), và [Cửa hàng Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/wa104381441?tab=overview) để biết thêm thông tin về Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom cho Microsoft Teams. #### Tính năng Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom cho Microsoft Teams bao gồm nhưng không giới hạn ở các tính năng sau: |

Cuộc họp

Zoom Whiteboard

|

Zoom Phone

Cuộc trò chuyện và thông báo

| | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | #### Trường hợp sử dụng **Hỗ trợ quy trình làm việc cuộc họp ưu tiên Teams mà không thay thế Zoom**\ Các tổ chức chuẩn hóa trên Microsoft Teams làm giao diện cộng tác chính có thể Cho phép người dùng Lên lịch và khởi chạy Zoom Meetings trực tiếp từ Teams. Các cuộc họp được tạo và hiển thị trong các ngữ cảnh Teams quen thuộc—chẳng hạn như cuộc trò chuyện, kênh và lịch—trong khi Zoom vẫn là người chủ trì cuộc họp và thực thi bảo mật, chính sách cũng như báo cáo ở cấp cuộc họp. Điều này giảm ma sát cho người dùng ưu tiên Teams mà không yêu cầu thay đổi trải nghiệm Zoom cuộc họp bên dưới. **Giảm phân mảnh cuộc họp trên các lịch và cuộc trò chuyện**\ Bằng cách hiển thị Zoom Meetings cùng với các cuộc họp Teams trong một chế độ xem lịch duy nhất, người dùng có được bức tranh tổng hợp về Lên lịch của mình bất kể các cuộc họp được người chủ trì ở đâu. Điều này giúp giảm các cuộc họp bị bỏ lỡ hoặc trùng lặp và giúp dễ dàng phối hợp tình trạng sẵn sàng hơn, đặc biệt trong các môi trường nơi Zoom và Teams được sử dụng song song. **Bật cộng tác theo ngữ cảnh từ các cuộc hội thoại Teams**\ Người dùng có thể Lên lịch hoặc chia sẻ Zoom Meetings trực tiếp từ các cuộc trò chuyện và kênh Teams, cho phép các cuộc họp được khởi chạy để đáp lại các cuộc trò chuyện đang diễn ra. Điều này giúp việc phối hợp cuộc họp luôn gần với bối cảnh nơi công việc đang diễn ra, đồng thời vẫn sử dụng Zoom làm hệ thống ghi cho chính cuộc họp. ### Zoom Phone dành cho Microsoft Teams **Bề mặt chính:** Microsoft Teams Zoom Phone dành cho Microsoft Teams cho phép Tổ chức sử dụng Dịch vụ Zoom Phone và Số điện thoại trực tiếp trong ứng dụng Microsoft Teams. Từ góc nhìn của người dùng, việc gọi được xử lý nguyên bản trong Teams—người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi, quản lý thư thoại và tương tác với các điều khiển cuộc gọi quen thuộc mà không cần rời khỏi giao diện Teams hoặc cài đặt thêm plugin. Ở phần backend, Zoom Phone cung cấp dịch vụ điện thoại nền tảng, bao gồm kết nối Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng, quản lý số và các chính sách gọi của Doanh nghiệp lớn, giúp đảm bảo hành vi gọi và khả năng quản trị luôn nhất quán trên toàn Tổ chức. Về mặt kiến trúc, các cuộc gọi được định tuyến thông qua hạ tầng điện thoại của Zoom, nơi quản lý việc điều khiển cuộc gọi và kết nối tới các đích cuộc gọi bên ngoài và nội bộ. Lưu lượng cuộc gọi đó sau đó được hiển thị cho người dùng cuối thông qua ứng dụng khách Microsoft Teams, tạo cảm giác như một trải nghiệm cuộc gọi gốc của Teams trong khi Zoom Phone hoạt động như hệ thống ghi. Thành phần tích hợp này tận dụng mô hình Direct Định tuyến của Microsoft—thường được cung cấp dưới dạng Direct Định tuyến as a Service (DRaaS)—với Zoom vận hành bộ điều khiển biên phiên và lớp điều khiển điện thoại thay mặt khách hàng. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Quản lý Zoom Phone cho Microsoft Teams](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057686). #### Tính năng Zoom Phone cho Microsoft Teams bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các tính năng sau: |

Gọi cốt lõi và Định tuyến

Quản lý Điện thoại Doanh nghiệp lớn

|

Thư thoại, ghi lại cuộc gọi, và bản chép lời

Nhắn tin và Điều khiển ID người gọi

| | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | #### Trường hợp sử dụng **Duy trì Trải nghiệm người dùng ưu tiên Teams trong khi thay đổi nhà cung cấp điện thoại**\ Các tổ chức đã chuẩn hóa Microsoft Teams cho cộng tác hằng ngày có thể áp dụng Zoom Phone làm nhà cung cấp Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng của mình mà không cần thay đổi quy trình làm việc của người dùng. Nhân viên tiếp tục thực hiện và nhận cuộc gọi hoàn toàn trong ứng dụng Teams, trong khi Zoom Phone xử lý định tuyến cuộc gọi, kết nối Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng và các dịch vụ điện thoại ở nền. Điều này cho phép bộ phận CNTT hiện đại hóa hoặc thay thế cơ sở hạ tầng điện thoại mà không cần đào tạo lại người dùng hay làm gián đoạn các thói quen đã được thiết lập. **Hỗ trợ Tính liên tục kinh doanh và khôi phục sau thảm họa**\ Zoom Phone cho Microsoft Teams có thể hoạt động như một nhà cung cấp điện thoại dự phòng hoặc chuyển đổi khi lỗi cho các tổ chức có yêu cầu nghiêm ngặt về thời gian hoạt động. Khi được cấu hình sẵn, quản trị viên có thể nhanh chóng chuyển người dùng sang Định tuyến của Zoom Phone nếu dịch vụ điện thoại chính không khả dụng. Điều này cho phép doanh nghiệp duy trì hoạt động gọi điện trong Teams trong thời gian gián đoạn mà không cần cấu hình lại các điểm cuối hoặc thay đổi hành vi của người dùng. **Hỗ trợ Sáp nhập, Mua lại và Chuyển đổi Tổ chức mà Không Làm Gián đoạn Sự Hợp tác**\ Zoom Phone for Microsoft Teams cho phép các Tổ chức thích ứng với sáp nhập, mua lại và thoái vốn mà không buộc phải thay đổi ngay lập tức các quy trình làm việc cộng tác đã được thiết lập. Teams có thể vẫn là ứng dụng khách tiêu chuẩn trên toàn bộ Tổ chức, trong khi Zoom Phone được triển khai có chọn lọc để hỗ trợ các đơn vị Kinh doanh mới, các nhóm được mua lại hoặc các thực thể đang chuyển đổi với các yêu cầu điện thoại khác nhau. Các cuộc gọi dành cho những người dùng đó được định tuyến qua cơ sở hạ tầng của Zoom Phone, trong khi những người khác tiếp tục hoạt động trên các sắp xếp điện thoại hiện có của họ. Điều này giúp các Tổ chức quản lý các trạng thái điện thoại phức tạp, mang tính chuyển tiếp mà không làm phân mảnh các nền tảng cộng tác hoặc làm gián đoạn các hoạt động hằng ngày. ### Zoom trung tâm liên hệ và Thành phần tích hợp Microsoft Teams **Bề mặt chính:** Microsoft Teams\ \ Thành phần tích hợp Zoom trung tâm liên hệ Microsoft Teams được thiết kế để kết nối các nhân viên trung tâm liên hệ hướng đến khách hàng với người dùng Teams nội bộ khi cần leo thang. Các nhân viên tiếp tục làm việc hoàn toàn trong giao diện Zoom trung tâm liên hệ cho việc xử lý cuộc gọi, Định tuyến và các tương tác trực tiếp với khách hàng, trong khi Microsoft Teams vẫn là môi trường nơi các chuyên gia nội bộ về từng lĩnh vực hoạt động. Thay vì nhúng chức năng trung tâm liên hệ vào Teams, Thành phần tích hợp cho phép các nhân viên khám phá, đánh giá tính khả dụng và tương tác trực tiếp với người dùng Teams ngay từ trong Zoom trung tâm liên hệ, giúp việc leo thang diễn ra hiệu quả mà không làm gián đoạn quy trình làm việc. Về cốt lõi, Thành phần tích hợp kết nối hai mặt phẳng vận hành vốn thường hoạt động tách biệt: mặt phẳng tương tác của trung tâm liên hệ, nơi các tương tác với khách hàng được quản lý theo thời gian thực, và mặt phẳng cộng tác của Doanh nghiệp lớn, nơi chuyên môn nội bộ được tổ chức và hiển thị thông qua Microsoft Teams. Thông qua tra cứu thư mục và đồng bộ trạng thái hiện diện theo thời gian thực, các nhân viên có thể tìm kiếm người dùng Teams, xem trạng thái khả dụng hiện tại của họ, và Chọn lộ trình leo thang phù hợp nhất—chẳng hạn như tư vấn, chuyển cuộc gọi nội bộ và giữ máy, chuyển trực tiếp, hoặc hội nghị—mà không rời khỏi giao diện Zoom trung tâm liên hệ. Từ góc độ kiến trúc, Zoom trung tâm liên hệ tích hợp với Microsoft Teams bằng cách kết hợp Microsoft Graph APIs và Teams PowerShell SDK. Các thành phần này được dùng để tự động hóa cấu hình phía Teams, hiển thị thông tin thư mục Microsoft và truy xuất các cập nhật hiện diện theo thời gian thực cho người dùng Teams. Kết nối thoại giữa các tác nhân của Zoom trung tâm liên hệ và người dùng Microsoft Teams được cho phép thông qua kiến trúc SIP trunk dùng chung, sử dụng kết nối Định tuyến trực tiếp giữa các SIP trunk tương ứng. Tất cả những yếu tố này cho phép Zoom trung tâm liên hệ trình bày người dùng Teams như các mục tiêu leo thang có thể liên hệ trong giao diện của tác nhân, đồng thời duy trì sự tách biệt giữa trung tâm liên hệ và các nền tảng cộng tác. Tham khảo [Trung tâm hỗ trợ của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282) và [Thư viện Kỹ thuật](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/integrating-the-zoom-platform-with-microsoft-teams#zoom-contact-center-integrates-with-microsoft-teams-for-calling-transfers-and-directory-access) để biết thêm thông tin về việc tích hợp trung tâm liên hệ Zoom với Teams. Ngoài ra, một [ví dụ về Thành phần tích hợp này](https://www.youtube.com/watch?v=ZyKOvClPiLs) có sẵn trên kênh YouTube của chúng tôi. #### Tính năng trung tâm liên hệ Zoom và Microsoft Teams bao gồm nhưng không giới hạn ở các tính năng sau: * Khả năng hiển thị danh bạ cho người dùng Microsoft Teams trong ứng dụng Zoom Workplace. * Hiển thị trạng thái hiện diện theo thời gian thực của Microsoft Teams trong trung tâm liên hệ Zoom. * Tìm kiếm và khám phá người dùng Teams từ giao diện trung tâm liên hệ Zoom. * Gọi đi từ các nhân viên trung tâm liên hệ Zoom đến người dùng Microsoft Teams. * Gọi đến từ người dùng Microsoft Teams tới các hàng đợi cuộc gọi của trung tâm liên hệ Zoom. * Chuyển cuộc gọi ấm và lạnh sang người dùng Microsoft Teams. #### Các trường hợp sử dụng **Cải thiện hiệu quả vận hành cho các mô hình hỗ trợ theo tầng**\ Đối với các cấu trúc hỗ trợ theo tầng, các nhân viên tuyến đầu có thể chuyển tiếp vấn đề cho các chuyên gia cấp hai hoặc cấp ba trong Teams mà không cần rời khỏi Zoom trung tâm liên hệ. Việc khám phá có nhận biết trạng thái hiện diện và gọi trực tiếp giúp đơn giản hóa các lộ trình chuyển tiếp và giảm chi phí vận hành khi phối hợp giữa các hệ thống riêng biệt. **Giảm số lần chuyển cuộc gọi thất bại và thời gian chờ của khách hàng**\ Bằng cách hiển thị trạng thái hiện diện của Microsoft Teams bên trong Zoom trung tâm liên hệ, nhân viên có thể biết một người dùng Teams có đang Đang rảnh hay không trước khi cố gắng chuyển tiếp. Điều này giúp tránh chuyển cuộc gọi mù, chuyển giao lặp lại và thời gian chờ không cần thiết của khách hàng, qua đó giúp cải thiện khả năng giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và trải nghiệm khách hàng tổng thể. **Bật cộng tác theo thời gian thực cho các vấn đề phức tạp của khách hàng**\ Trong các tương tác trực tiếp với khách hàng liên quan đến các vấn đề kỹ thuật, thanh toán hoặc tuân thủ, nhân viên có thể nhanh chóng mời người dùng Teams vào cuộc hội nghị để cùng giải quyết vấn đề một cách cộng tác. Điều này giúp Bật xử lý nhanh hơn các trường hợp phức tạp mà không buộc các chuyên gia nội bộ phải vào ứng dụng trung tâm liên hệ. ### Thành phần tích hợp Microsoft Dynamics 365 cho Zoom Phone, Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Revenue Accelerator **Khu vực chính:** Microsoft Dynamics 365 Thành phần tích hợp Microsoft Dynamics 365 kết nối quy trình làm việc về giao tiếp và tương tác của Zoom trực tiếp với các ghi CRM, cho phép ghi lại tương tác với khách hàng, hoạt động gọi và kết quả cuộc trao đổi tại nơi dữ liệu khách hàng và doanh thu vốn đã tồn tại. Bằng cách nhúng các tương tác Zoom trong Dynamics, tổ chức có thể liên kết các cuộc gọi, tương tác và thông tin chi tiết với các tài khoản, người liên hệ, khách hàng tiềm năng và cơ hội phù hợp, giảm sự phụ thuộc vào nhập dữ liệu thủ công và giao tiếp không chính thức qua kênh phụ. Ở cấp độ nền tảng, Microsoft Dynamics 365 cung cấp danh tính, ngữ cảnh khách hàng và cấu trúc ghi, trong khi Zoom cung cấp lớp tương tác—bao gồm điện thoại, tương tác với khách hàng và trí tuệ cuộc trao đổi. Mô hình này giúp đảm bảo rằng hoạt động giao tiếp được xem như dữ liệu CRM hạng nhất, thay vì bị tách rời khỏi các hệ thống dùng để quản lý khách hàng, quy trình bán hàng và kết quả dịch vụ. Xét từ góc độ kiến trúc, Thành phần tích hợp sử dụng các API đã xác thực để liên kết hoạt động do Zoom tạo ra với các thực thể Dynamics theo thời gian thực gần như ngay lập tức. Khi người dùng thực hiện hoặc nhận các cuộc gọi, xử lý tương tác với khách hàng, hoặc tạo thông tin chi tiết về cuộc trao đổi thông qua Zoom, Thành phần tích hợp sẽ xác định các ghi Dynamics liên quan và hiển thị ngữ cảnh CRM thông qua các điều khiển nhúng hoặc cửa sổ bật lên màn hình. Siêu dữ liệu tương tác, ghi chú, kết quả xử lý và thông tin chi tiết sau đó được ghi trở lại Dynamics. Dynamics vẫn là hệ thống ghi cho dữ liệu khách hàng và doanh thu, trong khi Zoom chịu trách nhiệm về xử lý cuộc gọi, quy trình làm việc tương tác, bản ghi và trí tuệ cuộc trao đổi. #### Zoom Phone và Microsoft Dynamics 365 Đối với Zoom Phone, Thành phần tích hợp tập trung vào việc nhúng quy trình làm việc điện thoại trực tiếp vào các ghi Microsoft Dynamics 365. Người dùng có thể thực hiện và nhận các cuộc gọi ngay trong các chế độ xem tài khoản, người liên hệ, khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội bằng trải nghiệm softphone nhúng. Các thao tác nhấp để gọi, cửa sổ bật lên màn hình khi có cuộc gọi đến, và ghi nhật ký cuộc gọi tự động liên kết các tương tác điện thoại với đúng các ghi CRM, cho phép các cuộc gọi, ghi chú và kết quả xử lý được ghi lại nhất quán như một phần của lịch sử khách hàng. Tham khảo [Trung tâm hỗ trợ của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080228) và [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-in/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zoom_for_dynamics_365?tab=Overview) để biết thêm thông tin về việc kết nối Zoom Phone với Microsoft Dynamics 365. #### Zoom trung tâm liên hệ và Microsoft Dynamics 365 Đối với Zoom trung tâm liên hệ, Thành phần tích hợp mở rộng Microsoft Dynamics 365 vào quy trình làm việc của tác nhân và tương tác với khách hàng. Các tương tác hướng tới khách hàng được xử lý trong Zoom trung tâm liên hệ có thể được liên kết với các ghi Microsoft Dynamics 365, cho phép tác nhân xem ngữ cảnh khách hàng liên quan và giúp đảm bảo rằng kết quả tương tác được phản ánh trong CRM. Điều này hỗ trợ các kịch bản trong đó Microsoft Dynamics 365 đóng vai trò là nguồn dữ liệu đáng tin cậy cho dữ liệu khách hàng, trong khi Zoom trung tâm liên hệ quản lý định tuyến, tương tác trực tiếp và quy trình làm việc của tác nhân. Tham khảo [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-nz/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) và [Trung tâm hỗ trợ của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058015) để biết thêm thông tin về việc Kết nối Zoom trung tâm liên hệ với Microsoft Dynamics 365. #### Zoom Revenue Accelerator và Microsoft Dynamics 365 Đối với Zoom Revenue Accelerator, Thành phần tích hợp tập trung vào việc Kết nối trí tuệ hội thoại và quy trình huấn luyện với hệ thống ghi doanh thu. Bản ghi cuộc gọi, siêu dữ liệu hội thoại và thông tin chuyên sâu do ZRA tạo ra có thể được liên kết với các cơ hội và bản ghi pipeline trong Microsoft Dynamics 365. Điều này cho phép các nhà lãnh đạo Bán hàng và các nhóm xem lại các cuộc hội thoại, phân tích tiến độ giao dịch và thực hiện các hoạt động huấn luyện trực tiếp trong ngữ cảnh dữ liệu CRM, thay vì coi các cuộc hội thoại là những tài liệu riêng biệt. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Cấu hình Zoom Revenue Accelerator với Microsoft Dynamics 365](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005). #### Tính năng Các tính năng Đang rảnh với Microsoft Dynamics 365 bao gồm nhưng không giới hạn ở: * softphone được nhúng trong các ghi của Microsoft Dynamics 365. * Nhấp để gọi từ tài khoản, người liên hệ, khách hàng tiềm năng và cơ hội. * Tự động ghi nhật ký cuộc gọi vào các ghi của Microsoft Dynamics 365. * Ghi chú cuộc gọi và nhãn kết quả được thu thập trong CRM. * Màn hình bật lên của cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường với ngữ cảnh CRM liên quan. * Liên kết các cuộc gọi với nhiều thực thể CRM, bao gồm tài khoản, người liên hệ và cơ hội. * Truy cập các bản ghi âm cuộc gọi từ bên trong Microsoft Dynamics 365, khi được bật. * Sử dụng ứng dụng Microsoft Dynamics 365 trong Zoom cuộc trò chuyện để chuyển tiếp và truy xuất bản ghi. **Các tính năng của Zoom trung tâm liên hệ trong Microsoft Dynamics 365:** * Liên kết các tương tác của khách hàng với các bản ghi Microsoft Dynamics 365. * Khả năng hiển thị ngữ cảnh khách hàng trong các tương tác tại trung tâm liên hệ. * Ghi lại kết quả tương tác trong các thực thể CRM. **Các tính năng của Zoom Revenue Accelerator (ZRA) trong Microsoft Dynamics 365:** * Liên kết các bản ghi âm cuộc gọi với các cơ hội và bản ghi pipeline. * Siêu dữ liệu và thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện được liên kết với các thực thể CRM. * Khả năng hiển thị hoạt động cuộc gọi như một phần của lịch sử giao dịch và quy trình bán hàng. * Hỗ trợ cho các quy trình làm việc huấn luyện và xem xét gắn với dữ liệu CRM. * Sự đồng bộ giữa hoạt động cuộc trò chuyện với các giai đoạn bán hàng và kết quả. #### Trường hợp sử dụng **Nhúng Truyền thông và Tương tác Trực tiếp vào Quy trình Làm việc CRM**\ Các nhóm bán hàng, dịch vụ và Hỗ trợ có thể thực hiện cuộc gọi, xử lý tương tác với khách hàng và xem lại các cuộc trò chuyện trực tiếp trong các bản ghi Microsoft Dynamics 365, giúp giảm việc chuyển đổi ngữ cảnh và hỗ trợ đảm bảo dữ liệu tương tác được ghi lại tự động. **Cải thiện Tính nhất quán của Dữ liệu CRM trên các Tương tác với Khách hàng**\ Bằng cách chuẩn hóa cách ghi lại cuộc gọi, tương tác, ghi chú và trạng thái xử lý, các tổ chức có thể cải thiện chất lượng dữ liệu CRM và giảm các khoảng trống do cập nhật thủ công hoặc không nhất quán. **Kết nối Các Cuộc trò chuyện với Doanh thu và Quy trình Huấn luyện**\ Với ZRA, dữ liệu và thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện được liên kết trực tiếp với các cơ hội và các giai đoạn của pipeline trong Microsoft Dynamics 365, hỗ trợ xem xét giao dịch, huấn luyện và phân tích hiệu suất mà không cần rời khỏi CRM. ### Khả năng tương tác giữa Zoom Rooms và Teams Rooms **Bề mặt chính:** Zoom Rooms hoặc Teams Rooms Khả năng tương tác giữa Zoom Rooms và Microsoft Teams Rooms giải quyết một thách thức phổ biến trong môi trường cuộc họp Doanh nghiệp lớn: các nền tảng phòng thường được tiêu chuẩn hóa, trong khi các nền tảng cuộc họp thay đổi theo đối tượng tham gia. Khả năng tương tác này cho phép Zoom Rooms tham gia các cuộc họp Microsoft Teams bằng phương thức tham gia dựa trên web client (và ngược lại), giúp các tổ chức duy trì Zoom Rooms như nền tảng phòng hội nghị tiêu chuẩn của mình, đồng thời vẫn hỗ trợ các cuộc họp do Teams tổ chức từ các không gian cuộc họp dùng chung. Trong thiết kế này, khả năng tương tác được triển khai ở cấp độ phòng hội nghị thay vì cấp độ người dùng cá nhân. Một phòng chạy Zoom Rooms tham gia một cuộc họp Microsoft Teams thông qua giao diện máy khách web chạy nền, cho phép những người tham gia trong phòng giao tiếp với người dùng Teams tham gia từ các ứng dụng khách Teams gốc của họ. Người dùng Zoom tiếp tục tham gia các cuộc họp Zoom thông qua Zoom như thường lệ, cho phép giao tiếp đa nền tảng mà không cần các hệ thống phòng trùng lặp hoặc thay đổi quy trình làm việc của ứng dụng khách cá nhân. Từ góc độ kỹ thuật, khả năng tương tác giữa Zoom Rooms và Microsoft Teams được cung cấp dưới dạng kết nối dựa trên phòng thay vì trải nghiệm cuộc họp hoàn toàn nguyên bản. Khả năng tương tác được thiết lập trên đám mây, nơi các cuộc họp Zoom và Microsoft Teams được kết nối thông qua một nền tảng tương tác dựa trên SIP hoặc ứng dụng web Microsoft Teams, tùy thuộc vào cấu hình và ngữ cảnh của cuộc họp. Các tổ chức có thể Bật khả năng tương tác bằng một trong hai phương thức kết nối. Khi sử dụng ứng dụng khách web Microsoft Teams, Zoom Rooms có thể Tham gia cuộc họp Microsoft Teams do người dùng trong các tenant thương mại và Chính phủ Microsoft được hỗ trợ tổ chức, tùy thuộc vào chính sách và các yêu cầu tiên quyết của tenant. Khi sử dụng khả năng tương tác dựa trên SIP, các cuộc họp được tham gia thông qua dịch vụ Interop Video đám mây (CVI), dịch vụ này kết nối Zoom Rooms và Microsoft Teams ở lớp SIP. Phương thức này yêu cầu người chủ trì cuộc họp Teams phải có đăng ký Microsoft CVI đang hoạt động và hỗ trợ các cuộc họp đã lên lịch; hỗ trợ gọi không theo lịch phụ thuộc vào nhà cung cấp CVI được chọn. Zoom Rooms có thể được cấu hình để ưu tiên khả năng tương tác dựa trên SIP khi thông tin CVI Đang rảnh, với phương án dự phòng tự động sang ứng dụng web khi không có thông tin này. Bất kể phương thức kết nối nào, Zoom Rooms vẫn tham gia các cuộc họp Teams với chức năng âm thanh và video cốt lõi cùng các điều khiển phòng thiết yếu, trong khi một số khả năng nâng cao nhất định có thể khác với trải nghiệm gốc của Zoom Rooms hoặc Microsoft Teams Rooms. Các triển khai thành công thường tính đến các chính sách tham gia của tenant, tính khả dụng của gói thuê bao CVI, danh sách cho phép mạng và các kỳ vọng được xác định rõ ràng cho các kịch bản tương tác phòng hội nghị. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cho phép khả năng tương tác giữa Zoom và Microsoft Teams](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067180). #### Trường hợp sử dụng **Chuẩn hóa các nền tảng phòng hội nghị trong khi hỗ trợ nhiều dịch vụ cuộc họp**\ Các tổ chức có thể chuẩn hóa trên Zoom Rooms như nền tảng phòng hội nghị chính của họ trong khi vẫn tiếp tục hỗ trợ các cuộc họp Microsoft Teams. Điều này cho phép các không gian họp dùng chung tham gia vào các cuộc họp do Teams tổ chức mà không cần thay đổi chiến lược nền tảng của phòng, giúp duy trì tính nhất quán trên các phòng hội nghị ngay cả khi các nền tảng cuộc họp khác nhau tùy theo đối tượng. **Bật các cuộc họp đa nền tảng mà không cần triển khai thêm phòng họp**\ Khả năng tương tác của Zoom Rooms cho phép các phòng hội nghị dùng chung tham gia các cuộc họp Microsoft Teams mà không cần triển khai các phòng Microsoft Teams chuyên dụng. Các phòng kết nối với các cuộc họp Teams thông qua một lớp tương tác, cho phép cộng tác giữa người tham gia Zoom và Teams trong khi tránh được chi phí và gánh nặng vận hành của việc duy trì các hệ thống phòng song song. **Giảm sự trùng lặp nền tảng phòng hội nghị trên các địa điểm**\ Bằng cách hỗ trợ khả năng tương tác giữa Zoom Rooms và các cuộc họp Microsoft Teams, các tổ chức có thể giảm nhu cầu triển khai và quản lý nhiều nền tảng phòng họp trên các văn phòng và cơ sở. Điều này giúp đơn giản hóa việc chuẩn hóa phòng, giảm phần cứng và độ phức tạp của Hỗ trợ, đồng thời mang lại trải nghiệm phòng họp nhất quán bất kể nền tảng của người chủ trì cuộc họp. **Hỗ trợ không gian họp điều hành và không gian họp dùng chung với yêu cầu tham gia linh hoạt**\ Các phòng họp điều hành và có mức độ hiển thị cao thường cần tham gia đáng tin cậy vào các cuộc họp được tổ chức trên các nền tảng khác nhau. Khả năng tương tác của Zoom Rooms cho phép các không gian này tham gia cả các cuộc họp Zoom và Microsoft Teams mà không cần các giải pháp thủ công hay thay đổi phòng vào phút chót, hỗ trợ trải nghiệm cuộc họp có thể dự đoán và đáng tin cậy cho lãnh đạo và các không gian dùng chung. ### Thành phần tích hợp Microsoft Teams của Workvivo **Bề mặt chính:** Microsoft Teams Thành phần tích hợp Microsoft Teams của Workvivo nhúng trực tiếp trải nghiệm gắn kết nhân viên của Workvivo vào ứng dụng khách Teams, đưa tin tức công ty, bài đăng xã hội, hoạt động cộng đồng và quy trình ghi nhận vào bề mặt cộng tác hằng ngày mà nhiều nhân viên sử dụng mỗi ngày. Sau khi được thêm từ Marketplace của Microsoft, giao diện ứng dụng Workvivo sẽ xuất hiện như một thẻ hoặc điểm truy cập ứng dụng trong Teams, cho phép người dùng duyệt và tương tác với nội dung Workvivo mà không cần rời khỏi môi trường Teams. Thành phần tích hợp này giúp giảm việc chuyển đổi ngữ cảnh cho nhân viên bằng cách đặt hoạt động gắn kết và truyền thông nội bộ bên cạnh các kênh, trò chuyện, cuộc họp và các trung tâm cộng tác khác vốn đã là một phần trong quy trình làm việc Teams của họ. Về mặt kỹ thuật, thành phần tích hợp Microsoft Teams của Workvivo hoạt động như một tiện ích mở rộng phía máy khách, kết nối với nền tảng Workvivo bằng các API đã xác thực. Khi ứng dụng được cài đặt và cấp quyền, nó hiển thị nguồn cấp hoạt động của Workvivo, lượt thích, bình luận, thông báo và lời khen trong một ngăn gốc Teams, đồng thời tuân theo cùng các kiểm soát truy cập và mô hình danh tính mà nền tảng nền tảng của Workvivo sử dụng. Bằng cách tận dụng Teams làm giao diện và Workvivo làm phần phụ trợ cho gắn kết, thành phần tích hợp này cho phép các tổ chức cung cấp truyền thông nội bộ và gắn kết xã hội ngay tại nơi người dùng đã dành nhiều thời gian để cộng tác. Tham khảo trang web Workvivo để biết thêm thông tin về [Workvivo Thành phần tích hợp](https://www.workvivo.com/microsoft/) và Microsoft Marketplace để biết thông tin về [cấu hình Thành phần tích hợp](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/wa200008208?tab=overview). #### Tính năng * Truy cập nguồn cấp hoạt động của Workvivo trực tiếp trong Microsoft Teams. * Xem tin tức công ty, thông báo và các cập nhật tổ chức ngay trong ứng dụng Teams. * Thích, bình luận và tương tác với các bài đăng Workvivo mà không cần rời khỏi Teams. * Duyệt và tìm kiếm hoạt động xã hội của Workvivo từ thanh bên hoặc thẻ trong Teams. * Nhận và tương tác với thông báo Workvivo trong môi trường Teams. * Hiển thị nội dung tương tác ngay trong luồng làm việc cộng tác của Teams. #### Trường hợp sử dụng **Tập trung hóa Sự gắn kết của nhân viên trong các công cụ cộng tác hằng ngày**\ Người dùng có thể luôn cập nhật tin tức nội bộ, sự ghi nhận và hoạt động xã hội trực tiếp trong Teams, giảm bớt hoặc loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa một nền tảng tương tác riêng biệt và không gian làm việc cộng tác của họ. **Tăng khả năng hiển thị của truyền thông nội bộ**\ Bằng cách đưa nội dung Workvivo vào Teams, các thông báo của tổ chức và bài đăng cộng đồng có được khả năng hiển thị ở nơi nhân viên đã đang hoạt động, giúp thúc đẩy sự tương tác và nhận thức. **Bật tương tác xã hội mà không cần rời khỏi Teams**\ Nhân viên có thể thích, bình luận và tương tác với nội dung Workvivo theo ngữ cảnh, biến tương tác xã hội thành một phần của giao tiếp hằng ngày thay vì là một nhiệm vụ riêng biệt. **Hỗ trợ công việc kết hợp và các nhóm phân tán**\ Người dùng Teams ở nhiều địa điểm và lịch trình khác nhau có thể duy trì Kết nối với văn hóa công ty và hoạt động gắn kết mà không cần mở một ứng dụng riêng, tăng cường sự gắn kết trong các môi trường kết hợp và từ xa. ## **Năng suất và Email** ### Microsoft Email và Lịch trong Zoom Workplace **Bề mặt chính:** Zoom Kết nối Microsoft Exchange hoặc Office 365 email và lịch với các ứng dụng Zoom Workplace Thư và Lịch cho phép người dùng làm việc từ ứng dụng Zoom Workplace để có một không gian làm việc hợp nhất hơn trong suốt cả ngày. Khi được cấu hình, dữ liệu Microsoft email và lịch sẽ khả dụng trực tiếp trong ứng dụng Zoom Workplace, đưa email, đang lên lịch, cuộc trò chuyện, các cuộc họp và cộng tác vào cùng một môi trường. Khi người dùng di chuyển giữa các cuộc họp, xem lại các cam kết sắp tới, phản hồi tin nhắn và theo dõi công việc, họ vẫn ở trong một giao diện duy nhất, giảm việc chuyển đổi ngữ cảnh không cần thiết. Cách tiếp cận này giúp duy trì tính liên tục trong các quy trình làm việc hằng ngày đồng thời vẫn giữ nguyên Microsoft Exchange hoặc 365 là hệ thống nền tảng cơ sở để ghi nhận các dịch vụ email và lịch. Từ góc độ kỹ thuật, Zoom xác thực với Microsoft Outlook hoặc 365 bằng cách sử dụng ủy quyền danh tính Microsoft và truy cập dữ liệu hộp thư và lịch thông qua các API của Microsoft Exchange hoặc 365. Microsoft Exchange hoặc 365 vẫn là hệ thống ghi cho dữ liệu email và lịch, trong khi Zoom Workplace hoạt động như một giao diện máy khách đọc, hiển thị và thực hiện các thao tác trên dữ liệu đó. Thiết kế này cho phép việc phối hợp cuộc họp, nhắn tin và các hoạt động theo dõi trong Zoom Workplace luôn được căn chỉnh chặt chẽ với lịch Microsoft và hộp thư đến của người dùng, mà không cần sao chép hay di chuyển dữ liệu. Tham khảo Thư viện Kỹ thuật để [Trình giải thích ứng dụng Zoom Mail và Lịch](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-mail-and-calendar/zoom-mail-and-calendar-client-explainer), và đến Trung tâm hỗ trợ của Zoom để được hướng dẫn về cách sử dụng [Thư](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058573) và [lịch](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060791) khách hàng. #### Trường hợp sử dụng **Quản lý email và lịch từ một không gian làm việc duy nhất**\ Người dùng có thể đọc và quản lý email và sự kiện lịch Outlook trực tiếp trong Zoom Workplace, giảm nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng riêng biệt trong suốt cả ngày. **Giảm khó khăn trong đang lên lịch trên các công cụ cộng tác**\ Bằng cách hiển thị dữ liệu lịch Outlook cùng với Zoom Meetings, cuộc trò chuyện và các tính năng điện thoại, người dùng có thể Lên lịch và điều phối các cuộc họp với khả năng nhìn thấy đầy đủ về tình trạng sẵn sàng và các cam kết hiện có. **Giữ việc theo dõi và cộng tác ngay gần hộp thư đến**\ Các tin nhắn, hành động và tác vụ theo dõi liên quan đến cuộc họp có thể được xử lý ngay gần ngữ cảnh email và lịch nơi công việc được khởi xướng, hỗ trợ sự cộng tác nhất quán và kịp thời hơn. **Sử dụng AI Companion để đọc và soạn email Outlook**\ Người dùng có thể tận dụng AI Companion để phân tích, tóm tắt và soạn thảo các thư email nằm trong Microsoft Exchange và 365 trong ứng dụng Zoom Workplace. Điều này cho phép người dùng xử lý email, chuẩn bị phản hồi và soạn tin nhắn mà không cần rời khỏi Zoom Workplace. **Tham gia các cuộc họp Microsoft Teams từ Zoom Calendar**\ Các cuộc họp Microsoft Teams xuất hiện trên lịch Microsoft Exchange hoặc 365 của người dùng sẽ hiển thị trong chế độ xem Zoom Calendar. Người dùng có thể tham gia các cuộc họp Teams bằng cách nhấp vào liên kết tham gia trực tiếp trong Zoom Calendar, tính năng này sẽ mở liên kết sang ứng dụng Teams—cho phép họ quản lý và bắt đầu các cuộc họp từ một giao diện đang lên lịch duy nhất ngay cả khi các cuộc họp được tổ chức trên các nền tảng khác nhau. ### Tiện ích bổ sung Zoom dành cho Outlook **Bề mặt chính:** Microsoft Outlook Tiện ích bổ sung Zoom dành cho Outlook nhúng việc lên lịch và quản lý cuộc họp Zoom trực tiếp vào Microsoft Outlook, cho phép người dùng tạo, Cấu hình và Tham gia các cuộc họp Zoom ngay trong lịch Outlook của họ mà không cần chuyển đổi ứng dụng. Sau khi được cài đặt và cấp phép, tiện ích bổ sung sẽ xuất hiện trong ribbon hoặc thanh công cụ của Outlook trên các ứng dụng Outlook trên web, máy tính để bàn và di động, cung cấp điều khiển cuộc họp cùng với chức năng lịch Tiêu chuẩn. Thành phần tích hợp này tinh giản quy trình làm việc của cuộc họp bằng cách tự động chèn thông tin chi tiết về cuộc họp Zoom — chẳng hạn như liên kết cuộc họp, số Quay số truy cập và điều khiển truy cập — vào lời mời Outlook, đồng thời giữ Outlook làm hệ thống ghi cho việc đang lên lịch. Ở cấp độ kỹ thuật, phần bổ trợ này dựa vào quyền Truy cập đã được xác thực tới Zoom và API lịch của Outlook. Khi một người dùng đang lên lịch một cuộc họp trong Outlook và chọn tùy chọn Zoom, phần bổ trợ sẽ yêu cầu tạo cuộc họp Zoom thông qua API Zoom và chèn thông tin tham gia nhận được vào Sự kiện Outlook. Người dùng có thể tùy chỉnh Cài đặt cuộc họp — chẳng hạn như mặc định âm thanh/video, phòng chờ, mật mã và người chủ trì thay thế — trong giao diện Outlook trước khi hoàn tất lời Mời. Tham khảo Thư viện Kỹ thuật để [Giải thích về Phần bổ trợ Zoom dành cho Outlook](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-for-outlook-add-in-explainer) và [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/WA104381712?tab=Overview) để cài đặt Thành phần tích hợp. #### Tính năng Các tính năng của phần bổ trợ Zoom dành cho Outlook bao gồm nhưng không giới hạn ở: * Đang lên lịch các cuộc họp Zoom chỉ với một cú nhấp từ một Sự kiện lịch Outlook mới hoặc hiện có. * Tự động chèn liên kết cuộc họp Zoom, ID cuộc họp, mật mã và thông tin Quay số truy cập vào lời mời Outlook. * Hỗ trợ các cuộc họp Zoom định kỳ bằng cách sử dụng các điều khiển Sự kiện định kỳ của Outlook. * Cấu hình các tùy chọn cuộc họp Zoom nâng cao (ví dụ: phòng chờ, Cài đặt âm thanh/video của người tham gia) trong khi đang lên lịch. * Chỉ định người chủ trì thay thế trực tiếp trong Outlook. * Truy cập vào các mẫu cuộc họp Zoom từ Cổng thông tin web của Zoom để có các tùy chọn ưu tiên đang lên lịch nhất quán. * Tham gia và quản lý Zoom Meetings từ các mục lịch Outlook. * Hỗ trợ Đăng nhập một lần để xác thực an toàn vào Zoom qua thông tin xác thực Outlook. * Tương thích với Outlook trên web, máy tính để bàn và ứng dụng di động. * Các liên kết được nhúng trong các mục lịch tới AI Companion Insights, bao gồm tóm tắt cuộc họp khi Đang rảnh. * Khả năng đính kèm một bảng trắng Zoom vào lời Mời lịch để cộng tác trước cuộc họp hoặc trong cuộc họp. #### Trường hợp sử dụng **Tinh gọn Việc Đang lên lịch Cuộc họp Trong Các Quy trình Làm việc Hiện có**\ Người dùng có thể tạo Zoom Meetings trong khi soạn các sự kiện lịch Outlook, tự động chèn tất cả chi tiết cuộc họp vào lời Mời mà không cần sao chép và dán các liên kết hoặc chi tiết thiết lập. **Giảm Việc Chuyển Đổi Bối Cảnh Giữa Các Công Cụ**\ Bằng cách cho phép đang lên lịch và tham gia Zoom trực tiếp từ Outlook, người dùng dành ít thời gian hơn để chuyển đổi giữa các ứng dụng lịch và hội nghị, giảm ma sát trong các quy trình làm việc hằng ngày. **Duy trì Tính Nhất quán và Kiểm soát Đối với các Tùy chọn Cuộc họp**\ Người chủ trì có thể xác định các cấu hình cuộc họp — chẳng hạn như cài đặt bảo mật và các mẫu lặp lại — vào thời điểm đang lên lịch trong Outlook, ताकि lời mời mang theo các cài đặt Zoom tiêu chuẩn. **Hỗ trợ cộng tác lai và từ xa**\ Người tham gia nhận được thông tin chi tiết về cuộc họp Zoom cùng với lời mời lịch để lên lịch rõ ràng và dễ dàng truy cập bất kể Thiết bị, Vị trí hay ứng dụng khách. **Đơn giản hóa việc áp dụng cho Người dùng cuối và quản trị viên**\ Vì tiện ích bổ sung tích hợp vào các giao diện Outlook quen thuộc và có thể được triển khai tập trung qua Microsoft Marketplace hoặc cấu hình quản trị viên, các tổ chức có thể tinh gọn việc triển khai và quản trị các khả năng đang lên lịch cuộc họp Zoom. ### Zoom Scheduler với Outlook **Bề mặt chính:** Microsoft Outlook Zoom Scheduler với Outlook cho phép người dùng tạo các trang lịch hẹn có thể đặt chỗ và các khung giờ hẹn tích hợp trực tiếp với lịch Microsoft Exchange hoặc 365 của họ, giảm bớt việc qua lại trong điều phối thời gian cuộc họp. Sau khi Zoom Scheduler được Kết nối với lịch Microsoft Exchange hoặc 365, người dùng có thể tạo các khung giờ sẵn có dựa trên trạng thái rảnh/bận của họ và chia sẻ các khung giờ đó với người được mời, những người sau đó có thể chọn thời gian phù hợp với lịch của cả hai bên. Thành phần tích hợp này tinh gọn việc lên lịch hẹn trên các cuộc họp Zoom và lịch Microsoft đồng thời vẫn giữ lịch ghi nhận trong Microsoft Exchange hoặc 365. Ở phía sau, Zoom Scheduler đọc tình trạng sẵn có của lịch từ tài khoản Microsoft Exchange hoặc 365 được kết nối bằng cách sử dụng các API của Microsoft và ánh xạ nó sang bề mặt đang lên lịch của Zoom. Khi người dùng đăng tải tình trạng sẵn có hoặc một trang đặt chỗ, Zoom Scheduler giúp đảm bảo rằng các khung giờ Đang rảnh phản ánh các khoảng rảnh/bận thực tế của Outlook và rằng các lượt đặt chỗ đã xác nhận được ghi trở lại lịch Outlook của người dùng dưới dạng sự kiện có thông tin chi tiết về cuộc họp Zoom. Người dùng có thể quản lý nhiều tài khoản lịch được kết nối, xác định các lịch chính và tùy chỉnh cách các sự kiện lịch ảnh hưởng đến tình trạng sẵn có và các kiểm tra xung đột. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bắt đầu với Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058092) và [Kết nối Zoom Scheduler với dịch vụ email của bạn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060774). #### Tính năng * đang lên lịch được kết nối với lịch, tạo ra tình trạng sẵn sàng có thể đặt lịch dựa trên trạng thái rảnh/bận. * Hỗ trợ nhiều loại lịch, bao gồm một-một, một-nhiều, bất kỳ người chủ trì nào đang rảnh (round robin) và tất cả người chủ trì đang rảnh. * Tạo các khối sẵn sàng lặp lại hoặc dùng một lần. * Các liên kết đặt lịch có thể chia sẻ công khai cho cá nhân hoặc nhóm. * Tự động kiểm tra xung đột với các sự kiện lịch hiện có trước khi xác nhận đặt lịch. * Các liên kết đặt lịch dùng một lần và hết hạn cho việc đang lên lịch có kiểm soát. * Tự động tạo, đổi lịch và hủy đặt lịch trong Zoom Scheduler. * Các tùy chọn để nhúng liên kết đặt lịch hoặc chia sẻ chúng qua URL hoặc mã QR. #### Trường hợp sử dụng **Đơn giản hóa Việc Điều Phối Cuộc Họp**\ Người dùng có thể chia sẻ tình trạng sẵn sàng của họ ra bên ngoài (ví dụ: với khách hàng hoặc Đối tác) và Cho phép người được mời Chọn thời gian cuộc họp phù hợp với cả hai lịch, loại bỏ việc trao đổi lặp đi lặp lại về các thời gian đề xuất. **Tự động hóa cập nhật lịch Outlook**\ Sau khi một thời gian được đặt thông qua Zoom Scheduler, cuộc hẹn sẽ được tạo trên lịch Microsoft Exchange hoặc 365 của người dùng với các chi tiết cuộc họp Zoom được tự động bao gồm, giúp giảm nỗ lực hành chính và các cập nhật thủ công. **Quản lý nhiều ngữ cảnh lịch**\ Người dùng duy trì hơn một lịch có thể kết nối nhiều tài khoản Microsoft Exchange hoặc 365 với Zoom Scheduler, xác định một lịch chính cho các lượt đặt, và điều chỉnh việc kiểm tra xung đột để phù hợp với các loại Sự kiện khác nhau (ví dụ: Bận, ngoài văn phòng). ### Đặt trước không gian làm việc Zoom với Microsoft Outlook **Bề mặt chính:** Microsoft Outlook Đặt trước không gian làm việc Zoom cho phép các tổ chức đặt bàn làm việc, không gian làm việc văn phòng và không gian họp thông qua hệ thống đặt chỗ của Zoom, và tích hợp chặt chẽ với **dịch vụ lịch Microsoft Outlook** để các lượt đặt trước phù hợp với các công cụ đang lên lịch Microsoft 365 hiện có của người dùng. Khi các tài nguyên lịch (chẳng hạn như bàn làm việc và không gian họp dùng chung) được tích hợp với một dịch vụ lịch Outlook hoặc Office 365, Đặt trước không gian làm việc sẽ sử dụng lịch đó làm nguồn thông tin chính thức về tình trạng sẵn có và trạng thái đặt trước. Điều này có nghĩa là một không gian làm việc bị chặn trong Outlook sẽ được phản ánh trong hệ thống đặt chỗ, và ngược lại, các lượt đặt trước được thực hiện thông qua Zoom có thể xuất hiện trên lịch Outlook của người dùng, giúp đồng bộ hóa các lượt đặt không gian làm việc và các Sự kiện trên lịch. Từ góc độ kỹ thuật, Đặt trước không gian làm việc tích hợp với các dịch vụ lịch Microsoft bằng các kết nối API lịch (trước đây thông qua Exchange Web Services và ngày càng nhiều hơn thông qua Microsoft Graph API) để Zoom có thể đọc và tôn trọng tình trạng sẵn có của lịch hiện có đối với các tài nguyên liên quan đến bàn làm việc và phòng họp. Quản trị viên Cấu hình các tài nguyên lịch dùng chung trong Microsoft 365 và đăng ký chúng với Đặt trước không gian làm việc, cho phép Zoom giữ cho lịch trình không gian làm việc phù hợp với tình trạng sẵn có trong Outlook. Ngoài kết nối lịch trực tiếp, tiện ích bổ sung Zoom dành cho Outlook còn hiển thị các khả năng của Đặt trước không gian làm việc ngay trong chính ứng dụng Outlook: người dùng tạo hoặc chỉnh sửa các Sự kiện trên lịch trong Outlook có thể đặt bàn làm việc và tài nguyên không gian làm việc trực tiếp từ menu thả xuống của tiện ích bổ sung Zoom, mang lại trải nghiệm đang lên lịch thống nhất mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đang lên lịch các không gian bằng Thành phần tích hợp Zoom dành cho Outlook](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078687). #### Tính năng * Tích hợp tài nguyên lịch cho bàn làm việc và không gian dùng chung bằng lịch Microsoft 365. * Tôn trọng trạng thái trống/bận của Outlook khi tính toán tình trạng sẵn có của không gian làm việc. * Đồng bộ hóa các đặt chỗ không gian làm việc với các sự kiện lịch Outlook (tạo, chỉnh sửa, Hủy khi được hỗ trợ). * Đặt bàn làm việc và không gian họp trong không gian làm việc trực tiếp từ giao diện Thành phần tích hợp Zoom dành cho Outlook. * Khả năng Chọn tài nguyên không gian làm việc trong Outlook cùng với các tùy chọn phòng và cuộc họp khi đang lên lịch các sự kiện. * Hỗ trợ cho các tài nguyên dùng chung có tệp đính kèm lịch Microsoft 365. * Quản lý tập trung các tích hợp lịch cho tài nguyên không gian làm việc trong Cổng thông tin web của Zoom. * Các tùy chọn cấu hình tích hợp lịch dự phòng thông qua cổng thông tin quản trị viên. #### Trường hợp sử dụng **Tập trung hóa Không gian làm việc và đang lên lịch Lịch**\ Người dùng có thể xem và đặt trước bàn làm việc và phòng họp trong không gian làm việc theo cách nhất quán với lịch Outlook của họ, giảm nguy cơ đặt trùng và giúp đảm bảo tình trạng sẵn có phản ánh đúng các cam kết đã lên lịch thực tế. **Lên lịch tài nguyên không gian làm việc mà không rời khỏi Outlook**\ Nhân viên có thể đặt trước bàn làm việc và khu vực dùng chung khi tạo hoặc chỉnh sửa sự kiện lịch Outlook bằng cách chọn các tài nguyên đó từ Zoom dành cho Outlook, giúp quy trình đang lên lịch được giữ trong các công cụ Microsoft quen thuộc. **Đồng bộ tình trạng sẵn có của tài nguyên văn phòng trên các hệ thống**\ Khi một bàn làm việc hoặc phòng được đặt trước trong Outlook (hoặc Zoom Đặt trước không gian làm việc), những người dùng khác và các hệ thống phụ thuộc vào lịch Microsoft 365 có thể xem thời gian đặt trước đó, hỗ trợ khả năng hiển thị tốt hơn về việc sử dụng và lập kế hoạch tài nguyên văn phòng. **Đơn giản hóa hậu cần làm việc kết hợp**\ Các nhóm làm việc trong môi trường làm việc kết hợp có thể phối hợp việc đặt trước bàn làm việc và không gian cùng với lịch cuộc họp trong Outlook, giúp giảm trở ngại giữa việc phối hợp từ xa và tại văn phòng, đồng thời cho thấy rõ không gian làm việc đang được sử dụng ở đâu và khi nào. ## **Quản lý nội dung** ### SharePoint và OneDrive trong Zoom Workplace **Bề mặt chính:** Zoom Thành phần tích hợp SharePoint và OneDrive trong Zoom Workplace chủ yếu là một thành phần tích hợp ở cấp độ người dùng, mang tính cá nhân, cho phép từng người dùng Truy cập và chia sẻ nội dung Microsoft 365 của họ trực tiếp trong các quy trình cộng tác Zoom. Khi được kết nối, người dùng có thể chia sẻ tệp từ OneDrive của riêng họ hoặc từ các vị trí SharePoint mà họ đã có quyền Truy cập, trực tiếp trong Zoom cuộc trò chuyện hoặc trong các cuộc họp, mà không cần tải xuống rồi tải lại tệp. Microsoft 365 vẫn là hệ thống ghi cho việc lưu trữ tệp và quyền, giúp đảm bảo các kiểm soát Truy cập hiện có tiếp tục được áp dụng. Thành phần tích hợp cá nhân này tập trung vào cách những người dùng cá nhân làm việc với tệp của họ. Khi một người dùng chia sẻ tài liệu từ OneDrive hoặc SharePoint trong Zoom, Zoom không sao chép hoặc lưu trữ chính tệp đó. Thay vào đó, Zoom tham chiếu tài liệu bằng cách sử dụng API của Microsoft 365 và hiển thị tài liệu đó trong giao diện Zoom. Truy cập tệp được Microsoft 365 thực thi tại thời điểm sử dụng, nghĩa là quyền, lịch sử phiên bản và quản trị Tiếp tục được Microsoft quản lý hoàn toàn. Ngoài việc chia sẻ tệp cá nhân, Zoom cũng hỗ trợ một mô hình tùy chọn, do quản trị viên cấu hình, trong đó các kênh Zoom cuộc trò chuyện cụ thể được hỗ trợ bởi bộ nhớ SharePoint. Trong các trường hợp này, các tệp được chia sẻ trong các kênh được hỗ trợ sẽ được ghi trực tiếp vào các vị trí SharePoint được chỉ định thay vì Lưu trữ trên đám mây do Zoom quản lý. Cấu hình gắn với kênh này khác với Thành phần tích hợp cá nhân và thường được sử dụng trong các môi trường ưu tiên Microsoft để căn chỉnh nội dung được chia sẻ với các chính sách lưu giữ, tuân thủ và Truy cập của Microsoft 365, trong khi Zoom vẫn tiếp tục đóng vai trò là giao diện cộng tác nơi các tệp được tham chiếu và thảo luận. Từ góc độ kỹ thuật, Thành phần tích hợp dựa vào ủy quyền cấp người dùng đối với Microsoft 365 và sử dụng các API Microsoft Graph để khám phá, tham chiếu và tương tác với các tệp được lưu trữ trong OneDrive và SharePoint. Zoom hoạt động như một giao diện khách hàng yêu cầu Truy cập vào các tệp mà người dùng đã có Quyền sử dụng, thay vì hoạt động như một lớp lưu trữ hoặc thực thi chính sách. Điều này giúp đảm bảo rằng khả năng hiển thị tệp và Truy cập trong Zoom phản ánh trực tiếp các quyền lợi Microsoft 365 của người dùng. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Sử dụng ứng dụng Microsoft OneDrive và SharePoint](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057882). #### Trường hợp sử dụng **Chia sẻ nội dung Microsoft 365 trực tiếp trong cộng tác Zoom**\ Các nhóm có thể chia sẻ và tham chiếu các tài liệu OneDrive và SharePoint trong Zoom cuộc trò chuyện, đồng thời vẫn giữ nguyên quyền và các điều khiển Truy cập do Microsoft quản lý. **Giảm trùng lặp nội dung trên các công cụ cộng tác**\ Bằng cách lưu trữ tài liệu trong Microsoft 365, các tổ chức tránh được việc tải xuống và tải lên lại nhiều lần giữa các hệ thống, giúp duy trì một phiên bản duy nhất có thẩm quyền của nội dung được chia sẻ. **Căn chỉnh Lưu trữ tệp với các mô hình quản trị Microsoft 365**\ Lưu trữ được hỗ trợ bởi kênh cho phép các tệp được chia sẻ trong Zoom cuộc trò chuyện kế thừa các chính sách lưu giữ, tuân thủ và khám phá của SharePoint, hỗ trợ các chiến lược quản trị ưu tiên Microsoft mà không làm gián đoạn sự cộng tác dựa trên Zoom. **Tạo và cộng tác trên tài liệu Microsoft 365 trực tiếp từ Zoom**\ Các nhóm có thể tạo tài liệu Microsoft 365 ngay trong cuộc trò chuyện Zoom hoặc trong Zoom Meetings và cộng tác trên đó theo thời gian thực mà không cần rời khỏi trải nghiệm Zoom. Tài liệu được lưu trữ trong OneDrive hoặc SharePoint và có thể được đồng tác giả và đồng chỉnh sửa bởi nhiều Người tham gia khi cuộc họp đang diễn ra, cho phép các nhóm ghi lại ghi chú, soạn thảo nội dung và tinh chỉnh tài liệu một cách cộng tác trong khi Microsoft 365 tiếp tục quản lý bộ nhớ, quyền truy cập và lịch sử phiên bản. ### SharePoint và OneDrive với AI Companion tùy chỉnh **Bề mặt chính:** Zoom Thành phần tích hợp SharePoint và OneDrive với Zoom Custom AI Companion cho phép nội dung Microsoft 365 được sử dụng làm nguồn kiến thức ở cấp độ tài khoản cho các quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI trong Zoom. Khi được cấu hình, các tài liệu được lưu trữ trong SharePoint và OneDrive có thể được Custom AI Companion tham chiếu, cho phép người dùng có giấy phép phù hợp làm việc trực tiếp với nội dung Microsoft 365 như một phần của các tương tác do AI điều khiển. Trong mô hình này, Microsoft 365 vẫn là hệ thống ghi cho tài liệu, quyền truy cập và quản trị, trong khi Custom AI Companion cung cấp một lớp tương tác bổ sung trên nội dung đó. Thay vì tập trung vào việc chia sẻ tệp hoặc truy cập tài liệu thủ công, Thành phần tích hợp này cho phép AI Companion hiển thị, phân tích và tóm tắt các tài liệu Microsoft 365 đã được phê duyệt trong ngữ cảnh—hỗ trợ các tác vụ như tìm kiếm, xem xét và theo dõi trong các cuộc họp, cuộc trò chuyện và các quy trình làm việc liên quan trong Zoom. Tham khảo [Thư viện Kỹ thuật](https://library.zoom.com/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/custom-ai-companion-explainer/features-and-architecture#knowledge-bases) và [Trung tâm hỗ trợ của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080219) để biết thêm thông tin về Thành phần tích hợp này. #### Tính năng Các tính năng Đang rảnh với Thành phần tích hợp AI Companion tùy chỉnh này bao gồm nhưng không giới hạn ở: * Truy cập nội dung SharePoint và OneDrive làm nguồn dữ liệu AI Companion. * Tìm kiếm tài liệu Microsoft 365 bằng các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên trong Zoom. * Tóm tắt các tài liệu được lưu trữ trong SharePoint và OneDrive bằng AI Companion. * Tham chiếu nội dung Microsoft 365 trong các cuộc họp, cuộc trò chuyện và quy trình làm việc theo dõi. * Thực thi quyền Microsoft 365 và kiểm soát truy cập tại thời điểm truy vấn. * Cấu hình khả năng sẵn có của nội dung ở cấp Tài khoản Zoom. * Mở rộng hành vi của AI Companion bằng các cấu hình AI Companion tùy chỉnh. * Giới hạn truy cập AI vào các kho lưu trữ và nguồn tri thức đã được phê duyệt. #### Trường hợp sử dụng **Hiển thị Kiến thức Doanh nghiệp lớn Trong Quá trình Hợp tác**\ Người dùng có thể đặt câu hỏi cho Zoom AI Companion tham chiếu đến các tài liệu SharePoint và OneDrive đã được phê duyệt khi làm việc trong các cuộc họp, cuộc trò chuyện hoặc các tác vụ theo dõi, giúp giảm nhu cầu tìm kiếm thủ công trên nhiều hệ thống. **Tăng tốc việc xem xét và hiểu tài liệu**\ AI Companion có thể tóm tắt các tài liệu dài hoặc phức tạp được lưu trữ trong Microsoft 365, giúp người dùng nhanh chóng hiểu các điểm chính mà không cần rời khỏi Zoom. **Hỗ trợ Quy trình làm việc AI dành riêng cho Tổ chức**\ Với Custom AI Companion, các tổ chức có thể điều chỉnh cách AI tương tác với nội dung Microsoft 365, phù hợp hành vi của AI với các quy trình nội bộ, thuật ngữ và các nguồn kiến thức đã được phê duyệt. **Duy trì Quản trị trong khi Mở rộng Khả năng AI**\ Bằng cách giữ Microsoft 365 là hệ thống ghi và thực thi quyền động, các tổ chức có thể Bật các quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI mà không nới lỏng các biện pháp kiểm soát bảo mật hoặc tuân thủ hiện có. ## **Bảo mật** ### Đăng nhập một lần với Microsoft Entra ID **Bề mặt chính:** Zoom Đăng nhập một lần (SSO) với Microsoft Entra ID cho phép người dùng xác thực vào Zoom bằng danh tính do Microsoft quản lý của họ. Trong mô hình này, Entra ID đóng vai trò là nhà cung cấp danh tính trong khi Zoom hoạt động như nhà cung cấp dịch vụ, cho phép các tổ chức áp dụng các biện pháp kiểm soát xác thực tập trung và chính sách Đăng nhập nhất quán trên Zoom và Microsoft 365. Người dùng Đăng nhập bằng cùng thông tin đăng nhập mà họ sử dụng cho các dịch vụ Microsoft khác, giảm nhu cầu quản lý danh tính riêng trong Zoom. SSO thường được kết hợp với cấp phép dựa trên SCIM để tự động hóa quản lý vòng đời người dùng. Với SCIM, tài khoản người dùng có thể được tạo, cập nhật hoặc vô hiệu hóa trong Zoom dựa trên các thay đổi trong Entra ID, mà không phụ thuộc vào các lần Đăng nhập do người dùng khởi tạo. Điều này cho phép quản trị danh tính và Truy cập cho Zoom tuân theo cùng các chính sách, mốc thời gian và biện pháp kiểm soát được dùng cho phần còn lại của hệ sinh thái Microsoft, giúp đảm bảo Truy cập được cấp và thu hồi một cách có thể dự đoán và trên quy mô lớn. Để biết thêm thông tin về cách cấu hình Đăng nhập một lần với Zoom, hãy tham khảo [Hướng dẫn Dã chiến Đăng nhập một lần](https://library.zoom.com/admin-corner/account-and-endpoint-management/sso-field-guide). #### Trường hợp sử dụng **Tập trung hóa Quản lý Danh tính và Truy cập trên các Nền tảng**\ Các tổ chức sử dụng Microsoft Entra ID làm nền tảng danh tính có thẩm quyền có thể mở rộng các chính sách xác thực và Truy cập giống nhau sang Zoom. Điều này tạo ra một mô hình danh tính thống nhất trên các công cụ cộng tác, đơn giản hóa quản lý bảo mật và giảm nhu cầu về các kho thông tin xác thực riêng biệt. **Tự động hóa cấp phát và thu hồi người dùng**\ Bằng cách kết hợp Entra ID SSO với cung cấp SCIM, các tổ chức có thể tự động hóa các sự kiện vòng đời người dùng Zoom như một phần của các quy trình công việc danh tính Tiêu chuẩn. Người dùng có được Truy cập khi họ được thêm vào Entra ID và nhanh chóng mất Truy cập khi họ Rời khỏi hoặc Thay đổi vai trò, giúp giảm nỗ lực quản trị thủ công và hạn chế rủi ro về các tài khoản mồ côi. **Cải thiện tư thế bảo mật mà không làm tăng sự phiền toái cho người dùng**\ SSO giảm bớt tình trạng tràn lan mật khẩu và giảm thiểu nhu cầu để người dùng quản lý thêm thông tin xác thực, đồng thời vẫn cho phép tổ chức thực thi các chính sách xác thực mạnh như Truy cập có điều kiện và xác thực đa yếu tố thông qua Entra ID. Điều này cải thiện bảo mật và khả năng kiểm tra mà không tạo thêm bước đăng nhập cho người dùng cuối. **Quản lý Tính năng**\ Các tổ chức có thể sử dụng ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc cấu hình thuộc tính SCIM trong Microsoft Entra ID để kiểm soát những sản phẩm và Tính năng Zoom nào mà người dùng có thể truy cập dựa trên các thuộc tính danh tính như Vai trò, phòng ban hoặc tư cách thành viên nhóm. Khi người dùng xác thực hoặc được cấp vào Zoom, các ánh xạ này có thể tự động Chỉ định hoặc gỡ bỏ quyền truy cập vào các Dịch vụ Zoom cụ thể—chẳng hạn như Meetings, Phone hoặc trung tâm liên hệ—mà không cần can thiệp thủ công. Điều này cho phép quyền truy cập Tính năng tuân theo các thay đổi chính sách danh tính trong Entra ID, giúp đảm bảo người dùng nhận được các khả năng Zoom phù hợp khi Vai trò của họ Thay đổi và quyền truy cập được điều chỉnh một cách nhất quán và có thể dự đoán trên toàn bộ Tổ chức. ### Microsoft Purview Trình quản lý tuân thủ cho Zoom **Bề mặt chính:** Microsoft Trình quản lý tuân thủ Trình kết nối Zoom cho Trình quản lý tuân thủ Microsoft Purview cho phép các tổ chức đưa Zoom làm dịch vụ được đánh giá trong khung quản lý tuân thủ và rủi ro của Microsoft. Thay vì thay đổi cách sử dụng Zoom hằng ngày, Thành phần tích hợp này giúp các nhóm tuân thủ đánh giá cấu hình và tình trạng vận hành của Zoom cùng với các dịch vụ Microsoft và các nền tảng của bên thứ ba khác từ một Bảng điều khiển tuân thủ duy nhất. Trong mô hình này, Microsoft Purview Compliance Manager đóng vai trò là lớp đánh giá và báo cáo trung tâm, trong khi Zoom vẫn là nền tảng nền tảng cộng tác đang được đánh giá. Bằng cách Kết nối Zoom với Compliance Manager, các tổ chức có thể theo dõi việc Zoom đáp ứng như thế nào các yêu cầu theo quy định, các biện pháp kiểm soát nội bộ và các tiêu chuẩn tuân thủ mà không cần chỉ dựa vào việc thu thập bằng chứng thủ công hoặc các quy trình kiểm toán riêng biệt. Từ góc độ kỹ thuật, Thành phần tích hợp sử dụng kết nối OAuth máy chủ với máy chủ giữa Microsoft Purview và Zoom. Sau khi được cấu hình, Trình quản lý tuân thủ có thể truy xuất cấu hình Zoom và dữ liệu tín hiệu liên quan thông qua các API của Zoom và ánh xạ thông tin đó tới các đánh giá tuân thủ. Điều này cho phép Zoom được xem là một dịch vụ nằm trong phạm vi cho việc giám sát tuân thủ liên tục, chấm điểm rủi ro và theo dõi khắc phục trong Purview. Tham khảo trang web của Microsoft để biết thêm thông tin về [Trình quản lý tuân thủ cho Zoom](https://learn.microsoft.com/en-us/purview/compliance-manager-connectors-zoom). #### Tính năng Bao gồm Zoom như một dịch vụ được hỗ trợ trong Trình quản lý tuân thủ Microsoft Purview.\ Tự động truy xuất cấu hình Zoom và các tín hiệu tuân thủ thông qua OAuth máy chủ với máy chủ.\ Ánh xạ dữ liệu Zoom tới các biện pháp kiểm soát tuân thủ và các đánh giá quy định.\ Cung cấp khả năng hiển thị tập trung về trạng thái tuân thủ của Zoom cùng với Microsoft và các dịch vụ bên thứ ba.\ Cập nhật điểm tuân thủ liên tục dựa trên cấu hình Zoom và trạng thái biện pháp kiểm soát.\ Giảm việc thu thập bằng chứng thủ công cho các cuộc kiểm toán và đánh giá liên quan đến Zoom. #### Trường hợp sử dụng **Tập trung giám sát tuân thủ trên các nền tảng cộng tác**\ Các nhóm tuân thủ có thể đánh giá Zoom bằng cùng các công cụ và quy trình làm việc mà họ đã sử dụng cho Microsoft 365 và các dịch vụ tích hợp khác, giúp giảm sự phân mảnh trong báo cáo tuân thủ. **Hỗ trợ sự sẵn sàng cho kiểm toán và quy định**\ Bằng cách đưa Zoom vào các đánh giá của Trình quản lý tuân thủ, các tổ chức có thể dễ dàng hơn trong việc chứng minh phạm vi bao phủ của biện pháp kiểm soát và trạng thái tuân thủ trong các cuộc kiểm toán mà không cần tổng hợp các báo cáo riêng dành riêng cho Zoom. **Theo dõi và quản lý rủi ro tuân thủ theo thời gian**\ Trình quản lý tuân thủ có thể làm nổi bật các khoảng trống hoặc các hành động được đề xuất liên quan đến cấu hình Zoom, giúp các tổ chức ưu tiên khắc phục và theo dõi tiến độ khi các yêu cầu hoặc môi trường Thay đổi. **Giảm nỗ lực tuân thủ thủ công**\ Thu thập tín hiệu tự động từ Zoom giúp giảm thiểu nhu cầu kiểm tra thủ công và bảng tính, cho phép các nhóm tuân thủ tập trung vào khắc phục và quản trị thay vì thu thập dữ liệu. ### Microsoft Authenticator cho Xác thực đa yếu tố **Bề mặt chính:** Microsoft Authenticator Zoom hỗ trợ xác thực đa yếu tố bằng cách sử dụng ứng dụng Microsoft Authenticator độc lập với Microsoft Entra ID và Đăng nhập một lần (SSO). Trong cấu hình này, MFA được thực thi trực tiếp tại Đăng nhập Zoom và yêu cầu người dùng hoàn tất một bước Xác minh bổ sung—chẳng hạn như nhập mã dựa trên thời gian do ứng dụng Microsoft Authenticator trên Thiết bị di động của họ tạo ra—mỗi khi họ xác thực vào Zoom. Cách tiếp cận này thường được các tổ chức không sử dụng SSO áp dụng, nhưng vẫn muốn tăng cường bảo mật tài khoản vượt ra ngoài xác thực Tên người dùng và mật khẩu. MFA được cấu hình ở cấp Tài khoản Zoom và áp dụng nhất quán trên các ứng dụng Zoom, giúp đảm bảo rằng tất cả người dùng đều phải Xác minh danh tính của họ bằng ứng dụng Authenticator mỗi khi họ Đăng nhập. **Lưu ý**: Xác thực đa yếu tố có thể được sử dụng với Đăng nhập một lần nếu được cấu hình trong nhà cung cấp danh tính của bạn. Tuy nhiên, Tính năng được mô tả trong phần này nhằm phục vụ cho xác thực đa yếu tố **không có** Đăng nhập một lần. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bật xác thực đa yếu tố](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054). #### Trường hợp sử dụng **Áp dụng MFA mà không triển khai SSO**\ Các tổ chức chưa sẵn sàng triển khai SSO dựa trên Entra ID vẫn có thể yêu cầu xác thực đa yếu tố mạnh dựa trên ứng dụng cho Zoom. Điều này mang lại cải thiện bảo mật tức thì mà không cần thay đổi kiến trúc danh tính hoặc xác thực hiện có. **Chuẩn hóa Microsoft Authenticator trên tất cả ứng dụng**\ Các nhóm đã sử dụng Microsoft Authenticator cho các dịch vụ khác có thể mở rộng việc sử dụng này sang Zoom, cung cấp cho người dùng một phương thức xác minh quen thuộc đồng thời tránh phải dùng thêm các ứng dụng hoặc mã thông báo MFA. **Cải thiện bảo mật tài khoản cho người dùng phân tán hoặc bên ngoài**\ Đối với các môi trường có nhà thầu, cộng tác viên bên ngoài hoặc các nhóm phân tán, việc áp dụng MFA trực tiếp trong Zoom giúp đảm bảo bảo vệ nhất quán bất kể người dùng xác thực ở đâu hoặc như thế nào. **Đáp ứng các yêu cầu bảo mật và tuân thủ cơ bản**\ MFA luôn bật giúp đáp ứng các kỳ vọng bảo mật phổ biến để bảo vệ tài khoản người dùng, đặc biệt trong các môi trường chưa có quản trị danh tính tập trung nhưng vẫn yêu cầu các kiểm soát xác thực mạnh hơn. ### Zoom for Intune **Bề mặt chính:** ứng dụng Zoom Workplace cho iOS và Android Zoom for Intune cho phép Zoom hoạt động trong các môi trường di động do Microsoft Intune quản lý, cho phép các tổ chức áp dụng các kiểm soát quản lý ứng dụng di động (MAM) và quản lý thiết bị di động (MDM) cho Zoom trên các thiết bị iOS và Android. Thành phần tích hợp này cho phép Zoom tham gia vào cùng một khuôn khổ quản trị di động được dùng cho các ứng dụng Microsoft 365, giúp đảm bảo dữ liệu cộng tác của doanh nghiệp vẫn được bảo vệ trên các điểm cuối di động. Trong mô hình này, người dùng xác thực bằng các luồng danh tính do Microsoft quản lý, và Intune thực thi các chính sách ở cấp ứng dụng và thiết bị trên Zoom. Các chính sách này có thể hạn chế các hành động như sao chép hoặc lưu dữ liệu ra ngoài các ứng dụng được quản lý, chuyển nội dung sang ứng dụng không được quản lý hoặc truy cập Zoom từ các thiết bị không tuân thủ. Thay vì đưa ra các kiểm soát mới dành riêng cho Zoom, cách tiếp cận này cho phép Zoom hoạt động như một ứng dụng doanh nghiệp được quản trị trong chiến lược điểm cuối do Intune quản lý. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về cách cấu hình Zoom for Intune trên [iOS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064102\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.) và [Android](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064790\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.). #### Tính năng Danh sách các tính năng chính có sẵn với ứng dụng Zoom for Intune bao gồm nhưng không giới hạn ở: * Ngăn sao chép và dán từ Zoom sang các ứng dụng không được quản lý. * Hạn chế chuyển dữ liệu giữa Zoom và các ứng dụng không được quản lý. * Chặn lưu nội dung Zoom vào các vị trí lưu trữ không được quản lý. * Kiểm soát các đích mở tệp và lưu dưới dạng từ Zoom. * Áp dụng chính sách Quản lý ứng dụng di động (MAM) mà không cần đăng ký thiết bị. * Áp dụng chính sách Quản lý thiết bị di động (MDM) trên các thiết bị được quản lý. * Yêu cầu chính sách bảo vệ ứng dụng Intune để đăng nhập Zoom. * Cô lập dữ liệu ứng dụng Zoom trong một vùng chứa do Intune quản lý. * Xóa dữ liệu ứng dụng Zoom mà không ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân. * Quản lý tập trung các chính sách di động của Zoom thông qua Microsoft Intune. #### Trường hợp sử dụng **Bảo mật việc sử dụng Zoom trên BYOD và thiết bị di động**\ Các tổ chức có thể cho phép sử dụng Zoom trên các thiết bị cá nhân hoặc dùng chung trong khi áp dụng các chính sách bảo vệ ứng dụng Intune để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp. Điều này cho phép cộng tác di động mà không cần đăng ký thiết bị đầy đủ. **Thực thi tuân thủ thiết bị và ứng dụng trước khi truy cập**\ Có thể dùng các chính sách Intune để yêu cầu tuân thủ thiết bị hoặc các điều kiện bảo mật cụ thể trước khi cho phép người dùng truy cập Zoom, giúp các tổ chức thực thi nhất quán các tiêu chuẩn bảo mật di động. **Giảm rò rỉ dữ liệu trong các quy trình làm việc di động**\ Bằng cách áp dụng các kiểm soát Intune tương tự như dùng cho các ứng dụng Microsoft sang Zoom, các tổ chức có thể hạn chế việc chia sẻ dữ liệu giữa các ứng dụng được quản lý và không được quản lý, giảm nguy cơ lộ dữ liệu vô tình hoặc trái phép trên thiết bị di động.