# Sử dụng Bảng điều khiển Zoom để khắc phục sự cố mạng
Bảng điều khiển trong Cổng thông tin web của Zoom cung cấp cho chủ tài khoản và quản trị viên cả số liệu thống kê tổng quan lẫn chuyên sâu về mức sử dụng và tình trạng hoạt động của các sản phẩm Zoom đang hoạt động trên tài khoản của họ. Phần này là tổng quan về các điều khiển, số liệu thống kê và cảnh báo có thể được truy cập thông qua Bảng điều khiển.
#### Khi xảy ra sự cố mạng, chất lượng âm thanh và video suy giảm cùng các lỗi kết nối có thể biểu hiện theo nhiều cách
Các triệu chứng sau có thể là kết quả của băng thông thấp hoặc các sự cố mạng khác, những yếu tố có thể gây chậm trễ hoặc mất dữ liệu khi sử dụng truyền thông đa phương tiện thời gian thực, bao gồm các sản phẩm Zoom.
* Âm thanh nghe “như robot”
* Âm thanh một chiều
* Âm thanh hoặc video bị trễ
* Cuộc gọi bị ngắt hoặc Zoom Meetings bị ngắt
* Kết nối đến cuộc họp và hội thảo trên web bị trễ hoặc thất bại
* Video bị đứng hình
* Chất lượng chia sẻ màn hình kém
Chủ tài khoản và quản trị viên có thể sử dụng Bảng điều khiển trong Cổng thông tin web của Zoom để xác định sự cố mạng có thể bắt nguồn từ đâu và những người dùng hoặc sản phẩm Zoom nào bị ảnh hưởng bởi sự cố đó.
#### Bảng điều khiển của Zoom cung cấp dữ liệu về mức sử dụng và tình trạng hệ thống để báo cáo và khắc phục các sự cố mạng hoặc kỹ thuật
Bảng điều khiển hiển thị dữ liệu tổng thể về mức sử dụng và tình trạng hệ thống cho các sản phẩm Zoom và người dùng đang hoạt động trong tài khoản của bạn. Nó cũng cho phép bạn xem và phân tích số liệu thống kê hiệu năng mạng cho cuộc họp, hội thảo trên web, cuộc gọi thoại, người dùng, Zoom Rooms và thiết bị hỗ trợ Zoom. Các vấn đề về chất lượng mạng có thể được theo dõi—tách riêng theo khu vực địa lý, người dùng, cuộc họp hoặc cuộc gọi cụ thể—và có thể tạo báo cáo để phân phối.
Chủ tài khoản Zoom và quản trị viên có thể truy cập bảng điều khiển bằng cách điều hướng đến **Cổng thông tin web của Zoom>menu QUẢN TRỊ VIÊN>Bảng điều khiển**.
Để có cái nhìn tổng quan về cách điều hướng và hiểu các thẻ và thành phần của Bảng điều khiển, hãy xem bài viết hỗ trợ của chúng tôi [Bắt đầu sử dụng bảng điều khiển](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) bài viết hỗ trợ.
#### Các chỉ số chất lượng âm thanh và video hiển thị trên Bảng điều khiển được đo bằng Điểm đánh giá trung bình (MOS)
Điểm đánh giá trung bình (MOS) là một chỉ số dùng để đánh giá chất lượng cảm nhận của truyền tải thoại và video; điểm MOS định lượng chất lượng thoại/video mà người dùng cuối trải nghiệm. Điểm cao hơn cho thấy hiệu năng tốt hơn, trong khi điểm thấp hơn cho thấy trải nghiệm bị suy giảm.
Bằng cách phân tích nhiều thông số mạng khác nhau, chẳng hạn như mất gói, độ trễ, độ dao động trễ và hiệu quả của bộ mã hóa, quản trị viên Zoom có thể tối ưu hóa hạ tầng mạng và cải thiện điểm MOS, nâng cao chất lượng thoại và video cho người dùng của họ.
Bảng sau tương quan các giá trị Điểm đánh giá trung bình của Zoom với trải nghiệm người dùng được cảm nhận:
| **Điểm đánh giá trung bình** | **Chất lượng mạng** | **Trải nghiệm dự kiến** |
| ---------------------------- | ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| 4,0 đến 5,0 | Tốt | Tiếp nhận video và âm thanh rõ ràng |
| 3,0 đến 4,0 | Khá | Tiếp nhận video và âm thanh rõ ràng với các đợt giảm chất lượng định kỳ |
| 2,0 đến 3,0 | Kém | Mất khung hình video, giảm tốc độ khung hình và âm thanh bị mất định kỳ |
| 1,0 đến 2,0 | Tệ | Mất liên tục khả năng tiếp nhận video và âm thanh, tốc độ khung hình và độ phân giải thấp |
Bài viết [Hiểu số liệu thống kê và biểu đồ của Bảng điều khiển](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) bài viết hỗ trợ của chúng tôi cung cấp thêm chi tiết về cách các điểm chất lượng âm thanh và video được tính toán trong Bảng điều khiển.
#### Liên hệ Hỗ trợ Zoom để kích hoạt trang Tình trạng hệ thống trên Bảng điều khiển của bạn nhằm theo dõi và chẩn đoán các sự cố kỹ thuật trên Tài khoản Zoom của bạn
Chủ tài khoản Zoom và quản trị viên có tài khoản cấp Kinh doanh trở lên có thể gửi yêu cầu đến [Hỗ trợ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en) để kích hoạt thẻ Tình trạng hệ thống trên Bảng điều khiển nhằm theo dõi và khắc phục nguyên nhân gốc rễ của các sự cố liên quan đến mạng hoặc các vấn đề kỹ thuật khác ảnh hưởng đến các sản phẩm Zoom của họ.
Thẻ Tình trạng hệ thống hiển thị mức sử dụng tổng thể và chất lượng (điểm MOS) của các sản phẩm Zoom, bao gồm cuộc họp, hội thảo trên web, Zoom Rooms, Zoom Phone và trung tâm liên hệ Zoom. Một bản đồ nhiệt cũng được cung cấp, có thể hiển thị trạng thái tình trạng của các sản phẩm Zoom khác nhau.
Sau đó, quản trị viên có thể chọn **Đi sâu vào** nút xuất hiện khi di chuột qua từng biểu đồ trong thẻ Tình trạng hệ thống để điều hướng đến trang tương ứng của từng sản phẩm trong bảng điều khiển (ví dụ: khi đi sâu vào số liệu thống kê Zoom Meetings, bạn sẽ được đưa đến **Cuộc họp** thẻ trên Bảng điều khiển).
#### Bảng điều khiển tạo ra xếp hạng chất lượng và cảnh báo mạng cho các cuộc họp, hội thảo trực tuyến, các cuộc gọi Zoom Phone và trung tâm liên hệ bị ảnh hưởng, cũng như các điểm cuối
Xếp hạng chất lượng tổng thể và các sự cố về tình trạng được hiển thị cho các cuộc họp và hội thảo trực tuyến được liệt kê trong Bảng điều khiển.
Bằng cách chọn một cuộc họp, bạn có thể xem người dùng hoặc điểm cuối nào bị ảnh hưởng bởi sự cố và xem thống kê mạng cho từng điểm cuối.
#### Khả năng hiển thị của cảnh báo và ngưỡng kích hoạt cảnh báo mạng có thể tùy chỉnh
Chủ tài khoản và quản trị viên có thể bật điểm chất lượng cuộc họp và cảnh báo mạng trên Bảng điều khiển cho các cuộc họp và hội thảo trực tuyến.
Điểm chất lượng của cuộc họp dựa trên [Điểm đánh giá trung bình (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975), dao động từ 1,0 đến 5,0 cho chất lượng cuộc họp từ kém đến tốt. Cảnh báo mạng và điểm chất lượng cho âm thanh, video và chia sẻ màn hình sẽ được hiển thị trên bảng điều khiển Cuộc họp và Hội thảo trực tuyến. Zoom sẽ sử dụng các giá trị mặc định cho cảnh báo mạng.
Chủ tài khoản và quản trị viên cũng có thể đặt ngưỡng tùy chỉnh để kích hoạt cảnh báo mạng liên quan đến âm thanh, video, chia sẻ màn hình và mức sử dụng CPU. Các cảnh báo này sẽ được hiển thị trên Bảng điều khiển.
#### Các thẻ sản phẩm ở đầu Bảng điều khiển cho phép bạn tìm kiếm và phân tích thống kê về tình trạng và hiệu suất của Zoom Meetings, hội thảo trực tuyến và các sản phẩm khác
Trong từng thẻ sản phẩm Zoom, quản trị viên có thể tìm kiếm các mục cụ thể như ID cuộc họp Zoom đang diễn ra hoặc trước đây và ID hội thảo trực tuyến, người dùng, các cuộc gọi Zoom Phone hoặc số máy lẻ, và Zoom Rooms. Sau đó có thể xem thống kê hiệu suất mạng cho các mục cụ thể.
#### Nhiều thẻ sản phẩm chứa thống kê hiệu suất mạng có thể được dùng để khắc phục sự cố liên quan đến mạng
Các thẻ sau chứa các tài nguyên khắc phục sự cố mạng liên quan cho các sản phẩm Zoom sử dụng giao tiếp âm thanh và video theo thời gian thực và có thể gặp sự cố băng thông.
**Thẻ Cuộc họp và Hội thảo trực tuyến**
Các thẻ Cuộc họp và Hội thảo trực tuyến đều có các tính năng tương tự cho phép bạn kiểm tra các kết nối cuộc họp và hội thảo trực tuyến trước đây và đang diễn ra. Sau khi xác định được cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến mong muốn, bạn có thể chọn tên của bất kỳ người tham gia nào để xem chi tiết chuyên sâu hơn về kết nối của họ và tốc độ gửi/nhận hiện tại, bao gồm bitrate, jitter, độ trễ, và mức mất trung bình/tối đa cho các phần khác nhau của cuộc gọi. Bạn cũng sẽ có thể xem các biểu đồ thời gian thực cho biết chất lượng kết nối khi gửi/nhận video, âm thanh và nội dung được chia sẻ. Nếu tại thời điểm đó không có gì đang được gửi hoặc nhận, sẽ không hiển thị thông tin nào.
Xem [Bảng điều khiển cho các cuộc họp và hội thảo trực tuyến](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) bài viết hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm thông tin về các thống kê có sẵn và hướng dẫn tạo báo cáo.
**Thẻ Phòng**
Thẻ Phòng trong bảng điều khiển cung cấp cho bạn thông tin về mức sử dụng và tình trạng của Zoom Rooms trong tài khoản của bạn. Bạn có thể dùng biểu đồ để theo dõi mức sử dụng và mức độ tiếp nhận, xem lại loại cấu hình của một phòng và xem khả năng sẵn sàng hiện tại của phòng cho các cuộc họp.
Giống như từng người dùng Zoom, Zoom Rooms tham gia các cuộc họp và hội thảo trực tuyến với vai trò người tham gia, và hiệu suất mạng của chúng có thể được phân tích thông qua các thẻ Cuộc họp và Hội thảo trực tuyến. Thẻ Phòng cũng cho phép người dùng truy cập hiệu suất mạng của Zoom Rooms.
[Thông báo trạng thái sức khỏe Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) có thể được kích hoạt để thông báo cho quản trị viên về nhiều sự cố kỹ thuật khác nhau, bao gồm các sự cố âm thanh hoặc video và thông báo về kết nối mạng hoặc băng thông thấp.
Bài viết [Bảng điều khiển cho Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) hỗ trợ cung cấp thêm mô tả về chi tiết hệ thống Zoom Room, mức độ tiếp nhận của người dùng và thống kê tình trạng hệ thống hiện có.
**Thẻ Điện thoại**
Thẻ Zoom Phone hiển thị chất lượng tổng thể của các cuộc gọi Zoom Phone, dựa trên Điểm đánh giá trung bình (MOS). Bạn cũng có thể nhấp vào Số máy lẻ để tìm kiếm thống kê của một người dùng cụ thể, dựa trên số máy lẻ.
Bài viết [Xem bảng điều khiển chất lượng dịch vụ Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) bài viết hỗ trợ cung cấp hướng dẫn về cách truy cập và diễn giải hiệu suất tổng thể của Zoom Phone cũng như xem chất lượng cuộc gọi cho các số máy lẻ hoặc cuộc gọi cụ thể.
**Thẻ trung tâm liên hệ**
Thẻ Zoom trung tâm liên hệ chứa một bảng điều khiển chất lượng dịch vụ cho phép bạn xem chất lượng tổng thể của các tương tác thoại hoặc video. Trong thẻ Cuộc gọi thoại và Cuộc gọi video, bạn có thể xem Điểm đánh giá trung bình (MOS) tổng thể và thống kê hiệu suất mạng cho các tương tác, xem danh sách các tương tác có điểm MOS chất lượng kém, và đi sâu vào các tương tác cụ thể cùng thống kê của chúng. Bảng điều khiển sử dụng điểm MOS làm thước đo chính để báo cáo chất lượng thoại.
Xem [Xem bảng điều khiển chất lượng dịch vụ Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) để biết thêm thông tin về các thống kê cuộc gọi âm thanh và video có sẵn trong thẻ trung tâm liên hệ.
#### Tạo cảnh báo tùy chỉnh có thể thông báo cho quản trị viên khi có sự cố xảy ra với Zoom Meetings và hội thảo trực tuyến
Quản trị viên có thể được cảnh báo chủ động khi các cuộc họp và hội thảo trực tuyến do tài khoản của họ tổ chức gặp sự cố. Cảnh báo có thể được cấu hình cho các sự cố âm thanh, video, chia sẻ màn hình và kết nối, và được gán cho người dùng hoặc nhóm người dùng cụ thể. Bài viết [Cấu hình cảnh báo và thông báo cho Zoom Meetings và Zoom Meetings](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) hỗ trợ cung cấp hướng dẫn về cách quản lý cảnh báo và người nhận của chúng, đồng thời mô tả các tham số có sẵn để kích hoạt cảnh báo.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/goc-quan-tri-vien/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.