# Zoom: Được thiết kế cho độ tin cậy ## **Giới thiệu** Zoom cung cấp Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) và Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS) dựa trên AI trước tiên thông qua một nền tảng duy nhất, tích hợp. Bộ sản phẩm bao gồm Zoom Meetings; Zoom Webinars và Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms và Đặt trước không gian làm việc; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail và Dịch vụ Lịch; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; và hơn thế nữa—được thiết kế để hoạt động cùng nhau trên máy tính để bàn, thiết bị di động, trình duyệt và phòng hội nghị, bao gồm các hệ thống SIP/H.323 theo chuẩn thông qua Trình kết nối phòng hội nghị. Tài liệu này trình bày chi tiết các đổi mới và kiến trúc đằng sau các dịch vụ và sản phẩm hàng đầu của Zoom, giải thích cách chúng tôi mang đến trải nghiệm nhất quán, an toàn và dễ quản lý cho người dùng cuối và CNTT trên UCaaS và Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS). ## **Được xây dựng từ kinh nghiệm** Tầm nhìn ưu tiên đám mây của Zoom giúp các tổ chức vượt qua chi phí và sự phức tạp của các hệ thống tại chỗ cũ. Thay vì chắp vá các tính năng vào những hệ thống cũ kỹ, chúng tôi đã đầu tư vào kỹ thuật toàn bộ ngăn xếp trên các ứng dụng khách, dịch vụ truyền thông và hệ thống phòng họp để tối ưu hóa chất lượng đầu cuối, khả năng phục hồi và tính dễ sử dụng như một nền tảng thống nhất—được neo bởi một chiến lược một ứng dụng khách với một mã nguồn chung trên các nền tảng, tận dụng trải nghiệm người dùng gốc của từng Hệ điều hành. Cách tiếp cận ưu tiên đám mây đó thể hiện trong ứng dụng Zoom không gian làm việc: một ứng dụng hiện đại, duy nhất, cung cấp cho người dùng quyền Truy cập tập trung vào Cuộc họp, Cuộc trò chuyện, Điện thoại, trung tâm liên hệ, Sự kiện, Hội thảo trên web, Phòng, bảng trắng, Tài liệu và nhiều hơn nữa. Quyền Truy cập được quản lý bởi giấy phép, vì vậy bộ phận CNTT có thể bật hoặc tắt các sản phẩm và tính năng mà không cần triển khai một mớ trình cài đặt riêng lẻ chắp vá hay quản lý các phiên bản ứng dụng khách xung đột. Đối với bộ phận CNTT, mô hình này giảm chi phí vận hành—ít máy chủ hơn để mua, lắp đặt trong tủ rack và vá lỗi; ít tích hợp tùy biến hơn để bảo trì; và không cần cả đội ngũ chuyên trách để giữ cho hạ tầng tại chỗ hoạt động. Dung lượng, các bản cập nhật và cải tiến bảo mật được cung cấp từ đám mây, vì vậy quản trị viên có thể tập trung vào chính sách, mức độ tiếp nhận và kết quả thay vì bảo trì. ## **Đổi mới tạo nên sự khác biệt** Cách tiếp cận độc đáo của Zoom đối với việc chúng tôi đã kiến trúc hóa dịch vụ của mình có nghĩa là Zoom có những tính năng mà các giải pháp khác đơn giản là không thể cung cấp, ở quy mô lớn, và với chất lượng không gì sánh bằng. * **AI Companion**: Được tích hợp sẵn trong Meetings, cuộc trò chuyện, Phone, trung tâm liên hệ, Docs và hơn thế nữa để tóm tắt, soạn thảo và hiển thị các bước tiếp theo ngay tại nơi công việc diễn ra—không cần ứng dụng bổ sung hay chuyển đổi ngữ cảnh. * **Thư viện thông minh & trình điều khiển thông minh**: Các phòng đa luồng, đa camera mang đến cho mọi người trong phòng một “chỗ ngồi” đúng nghĩa trên màn hình. * **Cuộc trò chuyện cuộc họp liên tục**: Cuộc trò chuyện cuộc họp chuyển vào một kênh cuộc trò chuyện để các liên kết và tệp không biến mất khi cuộc họp kết thúc, hỗ trợ cộng tác liên tục, không đồng bộ. * **Chia sẻ gần kề & Ngăn tiếng vọng**: Bước vào phòng, chia sẻ không dây chỉ với một cú nhấp; máy tính xách tay ở gần tự động tắt tiếng để ngăn phản hồi. * **Khả năng phục hồi phương tiện**: Các cuộc trò chuyện vẫn dễ hiểu ngay cả trên mạng kém ổn định nhờ bitrate thích ứng, các lớp codec và phương án dự phòng truyền tải nhanh. * **Zoom Mesh**: Một eCDN gốc phân phối lại cùng một phương tiện cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến bên trong mạng của bạn bằng công nghệ ngang hàng để giảm mức sử dụng băng thông trong các phiên lớn. * **Zoom Node**: Chạy các khối lượng công việc đã chọn tại chỗ với khả năng kiểm soát và quản lý vòng đời trên đám mây, bao gồm khả năng duy trì hoạt động cục bộ cho Meetings và Phone. * **E2EE hậu lượng tử**: Mã hóa đầu cuối được thiết kế để chống lại các cuộc tấn công giải mã trong tương lai cho các cuộc họp và cuộc gọi điện thoại 1:1. * **Điều khiển Định tuyến dữ liệu**: Chọn những khu vực nào bạn phê duyệt cho việc duyệt media. ## **Chất lượng và độ tin cậy** Các phần sau đây thảo luận về cách tiếp cận thiết kế của Zoom để Bật trải nghiệm đa phương tiện thời gian thực hàng đầu trong phân khúc. ### Zoom Meetings, hội thảo trên web và sự kiện Nền tảng của kiến trúc của chúng tôi là một lớp truyền tải thông minh, chọn đường đi tốt nhất dựa trên điều kiện và chính sách mạng thực tế. UDP được sử dụng khi khả dụng, với cơ chế dự phòng liền mạch sang TCP/TLS (bao gồm HTTPS/443) trong các môi trường hạn chế hơn. Chia sẻ màn hình sử dụng Reliable UDP để chuyển động mượt mà bất cứ khi nào có thể, với cơ chế dự phòng tự động nếu cần. Khi Kết nối tới một cuộc họp, hội thảo trực tuyến hoặc Sự kiện, ứng dụng Zoom Workplace được điều hướng bởi định vị địa lý đến các tài nguyên Đang rảnh gần nhất để giảm thiểu độ trễ. Khi chính sách của tổ chức hoặc hiệu năng yêu cầu, lưu lượng có thể đi qua xương sống toàn cầu của Zoom thông qua các liên kết chuyên dụng tới các trung tâm dữ liệu khác nhau.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Tổng quan về kiến trúc và thiết kế Đang hoạt động-Đang hoạt động của cuộc họp, hội thảo trực tuyến và sự kiện của Zoom.

Lớp tiếp theo là một lớp chất lượng dịch vụ phản ứng, thích ứng với các điều kiện mạng và Thiết bị theo thời gian thực. Lớp này giám sát băng thông, mất gói, độ trễ và độ dao động trễ, đồng thời cũng thu thập mức sử dụng CPU cục bộ, bộ nhớ và I/O mạng. Các tín hiệu này cung cấp thông tin cho các lớp trên thực hiện các hành động thích ứng phù hợp để duy trì chất lượng và độ tin cậy. Codec tùy chỉnh, thích ứng của Zoom ở lớp phiên được tinh chỉnh cho hiệu suất thời gian thực. Các thuật toán xung quanh liên tục tối ưu hóa tốc độ khung hình và độ phân giải để phù hợp với Thiết bị và điều kiện mạng. Để mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể khi điều kiện Cho phép, Zoom sử dụng nhiều luồng Đồng thời, và ứng dụng Zoom Workplace tự động chọn lớp phù hợp nhất. Nhờ khả năng nén hiệu quả, các phiên vẫn có thể sử dụng được với tình trạng mất gói lên đến \~45%; trong những trường hợp đó, âm thanh được ưu tiên hơn video để giữ cho cuộc trò chuyện rõ ràng. Cách tiếp cận đa luồng cũng điều chỉnh băng thông theo khả năng gửi và nhận âm thanh và video của từng người tham gia. Lớp hội nghị phân tán của Zoom sử dụng chuyển mạch dựa trên đăng ký mà không cần chuyển mã hay trộn ở phía máy chủ. Các dịch vụ truyền thống thường chuyển mã và trộn luồng, làm tăng chi phí CPU và bộ nhớ; phương pháp chuyển mạch của chúng tôi được thiết kế để giảm mức sử dụng tài nguyên và mở rộng hiệu quả. Người tham gia được định tuyến theo vị trí địa lý đến trung tâm dữ liệu gần nhất và được gán tới máy chủ ít tải nhất; khi những người tham dự ở cùng địa điểm, họ có thể được nhóm trên cùng một máy chủ để tăng hiệu quả. Kiến trúc này hỗ trợ triển khai tại chỗ và lai linh hoạt, đồng thời cung cấp các đường dẫn lưu lượng theo chuỗi cho các doanh nghiệp lớn. Máy chủ cuộc họp là MMR (bộ định tuyến đa phương tiện) của chúng tôi, và các MMR được nhóm trong một “Vùng cuộc họp”. Các Trình điều khiển vùng quản lý tất cả các MMR và báo cáo trạng thái của chúng lên Trình điều khiển đám mây toàn cầu cho từng Vùng cuộc họp. Các Vùng cuộc họp được sao chép cho mỗi trung tâm dữ liệu với cùng một kiến trúc chính xác và chúng tôi có thể dễ dàng Thêm nhiều vùng hơn ngay lập tức để tăng dung lượng ở mỗi khu vực. Ba lớp (MMR, Trình điều khiển Zoom và Trình điều khiển đám mây toàn cầu) được dùng để cân bằng tài nguyên ở các vị trí khác nhau. Nếu chỉ có hai Người tham gia trong một cuộc họp, Zoom có thể tận dụng các kết nối ngang hàng để đạt tốc độ và độ tin cậy tuyệt vời. Tất cả những điều này cho phép Zoom duy trì độ sẵn sàng dịch vụ cuộc họp 99,9% thời gian hoạt động và cung cấp trải nghiệm hội nghị truyền hình đáng tin cậy. ### Zoom Phone Zoom Phone được xây dựng trên đám mây và cho đám mây, sử dụng các điều chỉnh chất lượng âm thanh đã được chứng minh vốn đã có sẵn trong các sản phẩm Zoom Meetings và Webinars của chúng tôi. Kiến trúc của Zoom được tích hợp sẵn tính dự phòng và khả năng phục hồi, tạo nên một giải pháp có tính sẵn sàng cao, có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu của cả những Tổ chức lớn nhất. Zoom Phone sử dụng các cơ chế truyền tải thông minh để đảm bảo kết nối đáng tin cậy trên nhiều môi trường mạng khác nhau. Đối với phương tiện truyền thông, nó sử dụng SRTP qua UDP khi có thể, với cơ chế chuyển dự phòng liền mạch sang TCP/TLS, cùng với tốc độ bit thích ứng và giảm thiểu mất gói để duy trì chất lượng âm thanh trong điều kiện kém. Đối với kết nối, các cuộc gọi được định tuyến đến SIP Zone Đang rảnh gần nhất để giảm độ trễ, với cơ chế chuyển đổi dự phòng tự động giữa các trung tâm dữ liệu khi cần.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động của Zoom Phone

Zoom có các Bộ điều khiển biên phiên (SBC) dự phòng trong mỗi trung tâm dữ liệu của mình để bảo vệ liên lạc giữa khách hàng và nhà mạng. Các SBC đạt chuẩn nhà mạng này hỗ trợ Truy cập dễ dàng cho nhiều tổ chức, từ Khách hàng nhỏ nhất đến các doanh nghiệp toàn cầu. Bộ cân bằng tải chuyển hướng các liên lạc dựa trên SIP đến các Bộ chuyển mạch cuộc gọi của Zoom để phân bổ đều khối lượng cuộc gọi. Sự phân bổ này mang lại trải nghiệm mượt mà cho người dùng, ngay cả trong các giờ đăng ký cao điểm và giờ cuộc gọi Bận. Bộ chuyển mạch cuộc gọi là phần điều khiển cuộc gọi cốt lõi của Zoom Phone. Những thành phần có khả năng mở rộng này không chỉ hỗ trợ chức năng Tổng đài điện thoại nội bộ cơ bản mà còn tạo điều kiện cho dữ liệu đo từ xa đến Bảng điều khiển Zoom Phone và Bật các tính năng như nâng các cuộc gọi điện thoại lên Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động cho các vùng phần cứng và SIP được lưu trữ trong một trung tâm dữ liệu

Ứng dụng Zoom Workplace tận dụng logic độc quyền để theo dõi băng thông, tỷ lệ mất gói, độ trễ và độ dao động của ứng dụng, đồng thời cũng thu thập mức sử dụng CPU, bộ nhớ và I/O mạng của ứng dụng. Công nghệ này chủ động giám sát các cuộc gọi và thực hiện điều chỉnh theo thời gian thực để khắc phục điều kiện mạng kém, nhằm cung cấp chất lượng cuộc gọi và độ tin cậy vượt trội cho nhiều môi trường mạng và các thiết bị khác nhau. Bảng điều khiển Zoom Phone ghi nhận dữ liệu chất lượng dịch vụ theo thời gian thực và lịch sử, cũng như các chỉ số sử dụng và mức độ chấp nhận, nhật ký cuộc gọi, và các chỉ số liên quan đến dịch vụ khẩn cấp di động. Zoom tự động chấm điểm từng cuộc gọi bằng Điểm đánh giá trung bình (MOS), cho phép quản trị viên CNTT theo dõi hiệu suất của tất cả cuộc gọi đi qua mạng và cô lập các sự cố tiềm ẩn liên quan đến mạng.
### Zoom trung tâm liên hệ Tương tự như Zoom Phone, kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động của trung tâm liên hệ Zoom giúp mang lại khả năng phục hồi và dự phòng trên toàn bộ môi trường đa kênh của nó. Dựa trên các kiến trúc đã được chứng minh từ Zoom Meetings và các dịch vụ Điện thoại, trung tâm liên hệ tích hợp liền mạch các khả năng giao tiếp thời gian thực với chức năng web, tạo ra một giao diện trực quan mang lại lợi ích cho cả đội ngũ nhân viên và Khách hàng của bạn. Mỗi trung tâm dữ liệu có hai vùng Giao thức Khởi tạo phiên (SIP) giống hệt nhau và được kết nối với nhau. Các vùng SIP Cho phép thực hiện và nhận các cuộc gọi thoại qua internet, và mỗi vùng được trang bị phần cứng và dịch vụ chuyên dụng để có thể hoạt động độc lập. Trong một trung tâm dữ liệu, bộ cân bằng tải phân phối đều các cuộc gọi giữa cả hai vùng SIP. Các cuộc gọi được phân phối trong một cụm bộ chuyển mạch cuộc gọi, những bộ này chịu trách nhiệm cho nhiều chức năng khác nhau như định tuyến cuộc gọi, thiết lập và tháo dỡ. Từ các bộ chuyển mạch cuộc gọi, các cuộc gọi được kết nối đến một SBC trong mỗi vùng, nơi này hoặc kết nối với mạng lưới nhà cung cấp nền tảng của Zoom hoặc một nhà mạng do khách hàng cung cấp cho việc Định tuyến Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng cho đến khi cuộc gọi đến đích cuối cùng của nó. SBC, bộ cân bằng tải và bộ chuyển mạch cuộc gọi được bổ sung bằng phần cứng dự phòng ở trạng thái chờ để tăng độ bền bỉ. Thoại trong trung tâm liên hệ Zoom được hưởng lợi từ cùng khả năng thích ứng của client và hành vi truyền tải như Zoom Phone—sử dụng UDP khi Đang rảnh với cơ chế dự phòng sang TCP/TLS—nên âm thanh luôn rõ ràng ngay cả trên các mạng bị hạn chế. Đối với video và các kênh kỹ thuật số, dịch vụ tận dụng nền tảng media thời gian thực của Zoom và khả năng phục hồi của đám mây để đảm bảo chất lượng nhất quán và chuyển đổi dự phòng. #### Cobrowse Dịch vụ Cobrowse của Zoom trung tâm liên hệ chạy trên cơ sở hạ tầng tách biệt với dịch vụ cốt lõi của Zoom trung tâm liên hệ. Khi một phiên bắt đầu, bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) thiết lập một kết nối WebSocket bền vững tới Máy chủ Trung tâm Co-browsing (CHS) để giao tiếp hai chiều, với lưu lượng được định tuyến theo vị trí địa lý tới trung tâm dữ liệu Đang rảnh gần nhất nhằm giảm độ trễ. Dịch vụ sử dụng kiến trúc phân tán, không trạng thái với cân bằng tải động trên các nút CHS để hỗ trợ mở rộng linh hoạt trên các mô hình triển khai đám mây, lai và tại chỗ. Để giúp duy trì tính liên tục của phiên, SDK tự động kết nối lại với các nút CHS khỏe mạnh nếu kết nối bị gián đoạn và có thể chuyển đổi dự phòng giữa các trung tâm dữ liệu với mức gián đoạn tối thiểu. Kết hợp với việc giám sát sức khỏe liên tục và cách tiếp cận khả năng phục hồi Đang hoạt động-Đang hoạt động rộng hơn của Zoom, kiến trúc này được thiết kế để cung cấp hiệu suất co-browsing đáng tin cậy, có khả năng mở rộng cho môi trường Doanh nghiệp lớn.

Kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động cho các vùng Cobrowse SDK được lưu trữ trong một trung tâm dữ liệu

## **Zoom Node cho các triển khai Hybrid & On-Premises** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) là một nền tảng lai, được quản lý trên đám mây, liên kết tài nguyên trung tâm dữ liệu của bạn với đám mây của Zoom, cho phép bạn triển khai Zoom Service Modules (workloads) tại chỗ và quản lý chúng từ Cổng thông tin web của Zoom. Hai mô-đun nổi bật về khả năng phục hồi: Zoom Meetings Hybrid và Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) định tuyến phương tiện truyền thông thời gian thực cho Người tham gia nội bộ thông qua Node cục bộ của bạn trong khi việc báo hiệu, quản trị viên và policy vẫn còn ở Zoom cloud, và nó bao gồm một tùy chọn duy trì khả năng hoạt động cục bộ nếu các trung tâm dữ liệu Zoom trở nên không thể truy cập. Người dùng nội bộ nhận được các đường dẫn độ trễ thấp và giảm lưu lượng egress internet, trong khi Người tham gia bên ngoài có thể Tham gia qua đám mây như bình thường. Tài khoản cũng có thể Thêm Trình kết nối ghi âm để ghi cục bộ khi cần, với tính năng chuyển đổi dự phòng sang đám mây tự động nếu dung lượng cục bộ không khả dụng.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Zoom Meetings Hybrid Module cho thấy cách người dùng trong mạng cục bộ kết nối với Hybrid MMR, rồi chuyển tiếp lên đám mây.

[Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) giữ cho chức năng gọi cốt lõi khả dụng tại một cơ sở nếu WAN hoặc đường dẫn nhà cung cấp bị gián đoạn. Điện thoại đăng ký cục bộ, cuộc gọi nội bộ theo máy lẻ vẫn tiếp tục, và khi được cấu hình, gọi đi quan trọng có thể được duy trì thông qua một đường dẫn Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tại chỗ. Khi kết nối được khôi phục, dịch vụ tự động trở lại hoạt động bình thường trên đám mây.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability hỗ trợ nhiều kịch bản dự phòng cho Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng và
kết nối liên cơ sở trong trường hợp xảy ra một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ.

## **Các trung tâm dữ liệu phân tán toàn cầu và dự phòng** Zoom có các máy chủ môi giới và máy chủ truyền thông được phân tán trên nhiều trung tâm dữ liệu được kết nối với nhau trên khắp thế giới. Chúng tôi liên tục đánh giá các trung tâm dữ liệu và nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của mình để tối ưu hóa hiệu suất cho Khách hàng của chúng tôi về băng thông, độ trễ và khả năng cô lập phục hồi sau thảm họa. Các trung tâm dữ liệu của chúng tôi được đặt trong các cơ sở đồng vị trí an toàn, trung lập với các nhà mạng ISP và cung cấp bảo mật vật lý, nguồn điện dự phòng, và Đồng thời Truy cập tới các ISP hàng đầu và các đối tác peering. Chúng tôi cũng có một số triển khai trên các nhà cung cấp đám mây công cộng khi các yêu cầu về khu vực hoặc dung lượng cần đến. Các cơ sở đồng vị trí của chúng tôi được xây dựng với kiến trúc chịu lỗi, có dự phòng đầy đủ và khả năng chuyển đổi dự phòng nhanh chóng. Zoom cân bằng tải động các máy chủ truyền thông để tự động chuyển các phiên mới đến trung tâm dữ liệu có thời gian phản hồi tốt nhất.

Các địa điểm trung tâm dữ liệu Zoom trên toàn cầu (tháng 11, 2025)

## **dung lượng** Zoom duy trì 50% dung lượng dư thừa ở mọi khía cạnh của cơ sở hạ tầng để đáp ứng sự phát triển kinh doanh của chúng tôi và các yêu cầu sử dụng cao điểm. Chúng tôi tin tưởng vào khả năng cung cấp dịch vụ và mở rộng quy mô dựa trên nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng. ## **Khôi phục sau thảm họa** Zoom thường xuyên xác thực các khả năng khôi phục sau thảm họa của mình thông qua việc kiểm thử hằng năm trên các sản phẩm của mình. Công ty duy trì một Kế hoạch Khôi phục sau Thảm họa (DRP) chính thức, được ghi chép rõ ràng, xác định các quy trình khôi phục các hệ thống và dịch vụ quan trọng sau gián đoạn, bao gồm các chiến lược khôi phục, vai trò và trách nhiệm, cùng các giao thức liên lạc. DRP của Zoom được thiết kế để xử lý nhiều kịch bản thảm họa khác nhau, có thể bao gồm một hoặc nhiều yếu tố sau: mất điện, mất kết nối mạng, lỗi phần cứng, thiên tai và các sự kiện gây gián đoạn khác. Kế hoạch Khôi phục sau Thảm họa của Zoom được các kiểm toán viên bên thứ ba kiểm thử mỗi năm. ## **Kết luận** Cách tiếp cận đổi mới của Zoom trong việc cung cấp và các tính năng mang lại trải nghiệm hội nghị truyền hình luôn vượt trội. Người dùng cuối đánh giá cao các tính năng đổi mới, tính dễ sử dụng, độ tin cậy và độ rõ nét tuyệt vời của video và âm thanh. Và các nhà quản lý CNTT yên tâm rằng giải pháp này luôn khả dụng trên toàn cầu và được thiết kế để mở rộng với tính bảo mật và độ tin cậy cao. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/goc-quan-tri-vien/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.