# Giải thích về Quản lý nhân sự

## Tổng quan

Zoom Quản lý nhân sự đơn giản hóa hoạt động của trung tâm liên hệ bằng cách dự báo khối lượng cuộc gọi và tối ưu hóa việc đang lên lịch cho nhân sự trên tất cả các kênh. Là một phần trong bộ Quản lý tương tác nhân sự toàn diện của Zoom, giải pháp này hoạt động kết hợp với Quản lý chất lượng để nâng cao hiệu suất và hiệu quả vận hành của trung tâm liên hệ.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F8eJIjNKBRXwKPSnOSfR1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=df48d8d5-6a27-4f6d-839b-2a6a6f866195" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Các tính năng và lợi ích chính:

* Lập lịch và dự báo đa kênh cho các kênh thoại, video, nhắn tin (SMS, mạng xã hội, v.v.) và email
* Tự động hóa thông minh để tối ưu hóa lịch làm việc dựa trên bộ kỹ năng của nhân viên, nhu cầu của kênh và các thỏa thuận về Cấp độ dịch vụ (SLA)
* Theo dõi tuân thủ theo thời gian thực để giám sát trạng thái, hiệu suất của nhân viên và việc quản lý nhân viên và nhóm trong ngày
* Giúp đảm bảo các tương tác với Khách hàng được xử lý bởi các nhóm có đủ nhân sự và đúng kỹ năng
* Các công cụ điều chỉnh theo thời gian thực để dự đoán và quản lý nhu cầu trong tương lai
* Thành phần tích hợp với Zoom trung tâm liên hệ và các giải pháp Quản lý chất lượng cho bộ Quản lý tương tác nhân sự (WEM) toàn diện

Hiện tại, Zoom Quản lý nhân sự tương thích với Zoom trung tâm liên hệ, Workday và ServiceNow. Giải pháp này hiện đang Đang rảnh trên toàn cầu cho Khách hàng được lưu trữ trên cụm của Zoom tại Hoa Kỳ (US01) và cũng Đang rảnh trong khu vực châu Âu cho Khách hàng được lưu trữ trên cụm của Zoom tại châu Âu (EU01). Nếu bạn không chắc cụm nào áp dụng cho tài khoản của mình, hãy liên hệ với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin.

{% content-ref url="workforce-management-explainer/core-concepts" %}
[core-concepts](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="workforce-management-explainer/management-and-administration" %}
[management-and-administration](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="workforce-management-explainer/agent-experience" %}
[agent-experience](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience)
{% endcontent-ref %}