# Quản lý tài khoản
### Cài đặt tài khoản
Quản lý chất lượng yêu cầu quyền truy cập vào các bản ghi và bản chép của trung tâm liên hệ Zoom của một tài khoản để tạo thông tin chi tiết và phân tích, và phải được bật trong Cổng thông tin web của Zoom bởi quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.
#### Quản lý chất lượng phải được bật ở cấp tài khoản
{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**
Quản lý chất lượng phải được bật ở cấp tài khoản để truy cập các bản ghi và bản chép cho mục đích phân tích. Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền phải hoàn tất thiết lập này trong Cổng thông tin web của Zoom.
{% endhint %}
Để bật Quản lý chất lượng: Đăng nhập vào [cổng thông tin web](https://zoom.us/signin#/login), điều hướng đến **Quản lý tài khoản** > **Cài đặt tài khoản**, nhấp vào **Quản lý chất lượng** thẻ (nếu cần, dùng các mũi tên < > để cuộn), và Bật cài đặt để Phân tích các Bản ghi âm và Bản chép lời của Zoom trung tâm liên hệ.
#### Các Chủ đề, Chỉ báo và Ngưỡng có thể được cấu hình bởi người dùng được ủy quyền
Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền với đủ quyền Dựa trên vai trò chung (không thuộc Quản lý chất lượng) có thể chỉnh sửa và tùy chỉnh Cài đặt cho Chủ đề, Chỉ báo và ngưỡng cho các sự kiện im lặng và nói chồng lấn. Các Cài đặt này có thể truy cập thông qua **Quản lý tài khoản** > **Cài đặt tài khoản** > **Quản lý chất lượng**.
#### Nhật ký kiểm tra ghi lại tất cả các hành động quản trị của Quản lý chất lượng
Một nhật ký kiểm tra toàn diện, chỉ có quyền đọc, có thể truy cập trong giao diện quản trị Quản lý chất lượng. Mỗi mục tự động ghi lại dấu thời gian, địa chỉ email của người dùng, loại hành động và chi tiết hoạt động cụ thể, tạo thành một bản ghi bất biến về hoạt động của hệ thống. Nhật ký kiểm tra hỗ trợ xuất CSV để báo cáo tuân thủ bên ngoài và phân tích.
#### Thời hạn lưu giữ dữ liệu của Quản lý chất lượng có thể được cấu hình độc lập với thời hạn lưu giữ tệp ghi âm
Có thể cấu hình các chính sách lưu giữ dữ liệu riêng biệt cho dữ liệu Quản lý chất lượng, độc lập với các khoảng thời gian lưu giữ tệp ghi âm tiêu chuẩn được đặt cho tài khoản. Sau khi được Bật, dữ liệu Quản lý chất lượng (bản chép lời, điểm số, số liệu phân tích) có thể có thời hạn lưu giữ khác với các tệp ghi âm nền tảng.
#### Các ngoại lệ ngăn các tương tác cụ thể bị phân tích
Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Cấu hình các ngoại lệ trong Quality Management để ngăn một số tương tác nhất định bị phân tích hoặc hiển thị. Các ngoại lệ có thể dựa trên số điện thoại, tiền tố số điện thoại, hướng cuộc gọi và thời lượng. Bất kỳ tương tác nào khớp với một ngoại lệ đã được Cấu hình sẽ bị ẩn hoàn toàn khỏi Quality Management, cho phép các tổ chức bỏ qua các bản ghi nhạy cảm.
#### Phân cấp nhóm tích hợp các nhóm Zoom trung tâm liên hệ trên toàn bộ nền tảng Quality Management
Quality Management tích hợp với tính năng nhóm của Zoom trung tâm liên hệ, thêm một phần nhóm chuyên dụng vào danh sách tương tác và các trang chi tiết của từng tương tác. Người dùng có thể áp dụng bộ lọc nhóm cho số liệu phân tích, báo cáo, đánh giá và hiệu chỉnh để giới hạn chế độ xem của họ theo từng nhóm cụ thể.
### Giấy phép
#### Quality Management sử dụng mô hình giấy phép theo chỗ ngồi
Quality Management sử dụng mô hình giấy phép theo chỗ ngồi. Mỗi người dùng cần Truy cập vào bất kỳ Tính năng nào phải được gán một giấy phép. Ví dụ: một người giám sát và chín nhân viên sẽ cần tổng cộng 10 giấy phép Quality Management.
#### Người dùng phải được gán giấy phép Quality Management để Truy cập và sử dụng sản phẩm
Tài khoản người dùng phải được [được gán giấy phép Quality Management](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — thông qua mua lẻ hoặc qua giấy phép gói — bởi quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.
Auto QM được bao gồm trong các gói Zoom trung tâm liên hệ Elite hoặc có thể được mua như một giấy phép độc lập theo từng chỗ ngồi. Mô-đun Zoom Quality Management phải được bật để Auto QM hoạt động. Hãy người liên hệ Đội ngũ Tài khoản Zoom của bạn để biết chi tiết về giấy phép.
#### Một giấy phép Quản lý Chất lượng Nâng cao mở khóa các khả năng bổ sung ngoài sản phẩm cơ bản
Quản lý Chất lượng Nâng cao, có thể mua như một tiện ích mở rộng cho các gói Zoom Trung tâm liên hệ Essentials và Premium và được bao gồm trong gói Zoom Trung tâm liên hệ Elite, cho phép Truy cập vào tính điểm tự động, ask-qm và các báo cáo chủ đề xu hướng. Sau khi mua, các giấy phép này có thể được gán cho từng người dùng thông qua cổng web bởi những người dùng có quyền Vai trò phù hợp.
#### Các bên bên ngoài có thể được ủy quyền Truy cập quản trị mà không cần giấy phép Quality Management
Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể ủy quyền cho các bên bên ngoài — chẳng hạn như các nhóm Dịch vụ chuyên nghiệp hoặc các Đối tác kênh — để quản trị tài khoản Quản lý Chất lượng của họ. Các quản trị viên được ủy quyền phải có Tài khoản Zoom Được cấp giấy phép trong tổ chức của riêng họ nhưng không cần giấy phép Quản lý Chất lượng. Họ có thể Truy cập danh sách tương tác, tạo và chỉnh sửa thẻ điểm, hoàn tất đánh giá và hiệu chỉnh, và Cấu hình Cài đặt tài khoản.
### Các loại Vai trò
#### Quản lý Chất lượng bao gồm bốn loại Vai trò với các quyền có thể tùy chỉnh
Quản lý Chất lượng bao gồm bốn loại Vai trò với quyền có thể tùy chỉnh, cho phép các tài khoản cấp cho người dùng mức Truy cập phù hợp dựa trên nhu cầu Kinh doanh. Zoom cung cấp các quyền mặc định cho từng Vai trò; quản trị viên của tài khoản có thể tạo Vai trò tùy chỉnh hoặc tùy chỉnh các Vai trò mặc định dựa trên động lực nhóm đặc thù.
| Vai trò | Mô tả |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Quản trị viên Quản lý Chất lượng** | Quản trị viên có nhiều quyền để Truy cập và quản lý Zoom Quản lý Chất lượng cho tài khoản của bạn. |
| **Giám sát viên Quản lý Chất lượng** | Giám sát viên quản lý một nhóm nhân viên và có quyền xem xét các tương tác và đánh giá của họ. |
| **Nhân viên Quản lý Chất lượng** | Nhân viên có quyền Truy cập chức năng Quản lý Chất lượng của Zoom ở mức hạn chế, nhưng không có đặc quyền quản lý tài khoản. Đây là Vai trò mặc định khi được gán giấy phép. |
| **Người đánh giá Quản lý Chất lượng** | Người đánh giá có quyền xem xét các tương tác và đánh giá hiệu suất bằng bảng điểm. |
#### **Các Vai trò Quản lý Chất lượng là duy nhất cho dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các Vai trò người dùng khác**
Các Vai trò Quản lý Chất lượng là duy nhất cho dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các Vai trò người dùng khác trên tài khoản.
Ví dụ, một người dùng có thể là một quản trị viên tài khoản chung mà không có quyền quản trị viên Quality Management.
#### Việc gán giấy phép có thể được quản lý qua SSO, SCIM hoặc cổng web
Quản trị viên tài khoản có thể quản lý việc gán giấy phép Quality Management thông qua đăng nhập một lần (SSO) với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, hoặc thủ công qua cổng web.
#### Các vai trò tùy chỉnh được tạo và cập nhật thông qua trang Quản lý vai trò
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Bạn phải là chủ sở hữu Tài khoản Zoom hoặc quản trị viên được ủy quyền chỉnh sửa vai trò.
{% endhint %}
Để tạo hoặc cập nhật một vai trò tùy chỉnh, hãy Đăng nhập vào cổng web, điều hướng đến [Quản lý vai trò](https://zoom.us/role#/), nhấp vào **Quản lý chất lượng** thẻ, và sau đó nhấp vào **biểu tượng bút chì** bên cạnh một Vai trò hiện có hoặc nhấp vào **+ Thêm Vai trò**. Xác định quyền truy cập của Vai trò theo ý muốn và lặp lại cho bất kỳ Vai trò bổ sung nào.
### Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
#### Quality Management cung cấp quyền truy cập API cho Thành phần tích hợp của bên thứ ba
Quality Management cung cấp quyền truy cập API cho Thành phần tích hợp với hệ thống bên thứ ba, báo cáo tùy chỉnh và quy trình làm việc tự động. Tài liệu API có sẵn tại [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM và Ask QM tuân theo các chính sách lưu giữ Tiêu chuẩn
Auto QM và Ask QM được xử lý trong cơ sở hạ tầng an toàn của Zoom, và các thông tin chi tiết do AI tạo ra tuân theo các chính sách lưu giữ Tiêu chuẩn của Quality Management.
#### Các cuộc trò chuyện được phân tích bởi Quality Management không được sử dụng để tiếp tục huấn luyện các mô hình AI của Zoom hoặc của bên thứ ba
Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc nội dung khách hàng khác có tính chất như liên lạc (chẳng hạn như kết quả Bình chọn, bảng trắng và phản ứng) của bạn để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc của bên thứ ba.
#### Các tệp ghi âm đám mây của Quản lý Chất lượng phải tuân theo cùng chính sách lưu giữ như các trung tâm liên hệ Zoom khác
Các bản ghi tương tác của Quản lý Chất lượng phải tuân theo cùng chính sách lưu giữ như các bản ghi khác của [các bản ghi của Trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Theo đó, các tương tác trong Quản lý Chất lượng sẽ bị xóa khi tệp ghi âm bị xóa trong Trung tâm liên hệ Zoom.
#### Các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm và lời nhắc xin chấp thuận khi ghi âm được quản lý thông qua Trung tâm liên hệ Zoom
Tất cả lời nhắc xin chấp thuận ghi âm và tuyên bố miễn trừ trách nhiệm được quản lý thông qua [cài đặt của Trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quản lý Chất lượng không cung cấp các lời nhắc riêng liên quan đến dịch vụ.
#### Quản lý Chất lượng có sẵn trên toàn cầu từ cụm máy chủ của Zoom tại Hoa Kỳ và cục bộ trong cụm máy chủ của Zoom tại châu Âu
Quản lý Chất lượng được Đang rảnh trên toàn cầu cho Khách hàng Zoom được lưu trữ trên cụm của Zoom tại Hoa Kỳ và theo khu vực trong cụm của Zoom tại châu Âu. Hiện tại, Khách hàng Quản lý Chất lượng không thể Cấu hình dữ liệu dành riêng cho Quản lý Chất lượng để lưu trữ bên ngoài khu vực của tài khoản được lưu trữ của họ.
#### Tất cả dữ liệu được tạo ra thông qua việc sử dụng dịch vụ đều được mã hóa khi lưu trữ và được lưu trong Dịch vụ web của Amazon
Dữ liệu tài khoản Quản lý Chất lượng được mã hóa khi lưu trữ bằng thuật toán mã hóa AES-GCM 256-bit, sử dụng các khóa mã hóa được lưu trong Dịch vụ web của Amazon Key Management Service (AWS KMS).
#### Chỉ Khách hàng của Mô hình do Zoom lưu trữ (ZMO) có thể giới hạn việc xử lý AI chỉ ở các mô hình thuộc sở hữu của Zoom hoặc do Zoom lưu trữ
Đối với các tài khoản đã chọn tham gia ZMO, Auto QM và Ask QM có thể được bật với xử lý AI giới hạn ở các mô hình thuộc sở hữu của Zoom hoặc được Zoom lưu trữ. Điều này ngăn việc sử dụng các mô hình AI của bên thứ ba và giúp các tổ chức kiểm soát những bên nào được Truy cập vào dữ liệu hội thoại của họ.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
