# Làm việc với các ngôn ngữ khác nhau
Zoom Quản lý Chất lượng (QM) hỗ trợ 18 ngôn ngữ khác nhau và sử dụng số liệu phân tích giọng nói, chủ đề và đối sánh chỉ báo, tạo tóm tắt, cùng các tính năng khác để cung cấp thông tin chi tiết về các tương tác bằng các ngôn ngữ được hỗ trợ. Việc dịch giữa các ngôn ngữ được hỗ trợ được sử dụng ở các điểm khác nhau trong quy trình, và hiểu rõ luồng này là một phần thiết yếu để xây dựng một triển khai Quản lý Chất lượng đa ngôn ngữ hoạt động đúng cách.
### Phát hiện Ngôn ngữ
Vì Chủ đề không phải lúc nào cũng là đối sánh chính xác theo từ hoặc cụm từ, chúng tôi dùng AI để đối sánh một Chủ đề với những gì đã được nói. Vì việc phân tích được thực hiện sau khi dịch, một Chủ đề cụ thể sẽ đối sánh với bất kỳ ngôn ngữ nói nào được hỗ trợ. Tương tự, Chủ đề có thể được cấu hình bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số các ngôn ngữ được hỗ trợ và sẽ được dịch để đối sánh với bất kỳ ngôn ngữ được hỗ trợ nào khác.
### Đối sánh Chỉ báo
Chỉ báo là các từ hoặc cụm từ cụ thể được đối sánh và được nói trong một Tương tác. Chỉ báo nên được cấu hình bằng ngôn ngữ mà chúng dự kiến sẽ được nói. Chúng sẽ được đối sánh trước khi bước tiếp theo được thực hiện.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Cấu hình Chỉ báo có thể được tìm thấy tại **Quản lý tài khoản → Cài đặt tài khoản → Quản lý Chất lượng → Chỉ báo**.
{% endhint %}
### Dịch
Sau khi ngôn ngữ được phát hiện và các chỉ báo được đối sánh, Tương tác sẽ được xử lý bởi AI/ML. Trong quá trình xử lý này, QM sẽ dùng bản chép lời để tạo ra:
* Điểm số mức độ tương tác và cảm xúc
* Tiếp theo và Điểm cần lưu ý cuộc gọi
* Chủ đề đã đối sánh
* Thống kê lời nói của tác nhân
* Tóm tắt Tương tác
### Chủ đề QM
Chủ đề được dùng để theo dõi các ý tưởng rộng hơn có thể không khớp với các từ hoặc cụm từ cụ thể. Ví dụ có thể là các mối quan ngại pháp lý, câu hỏi về cấp phép hoặc các yêu cầu về giá. Chủ đề được xây dựng bằng các câu hướng dẫn. AI sử dụng các câu hướng dẫn này để đối sánh chủ đề với cuộc trò chuyện từ bản chép lời.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Cấu hình Chủ đề có thể được tìm thấy tại **Quản lý tài khoản → Cài đặt tài khoản → Quản lý Chất lượng → Chủ đề**.
{% endhint %}
### Trình bày
Sau khi AI xử lý, kết quả của phân tích QM sẽ được dịch trở lại ngôn ngữ nói được hỗ trợ và sẵn sàng để người giám sát xem.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
