# Phòng chờ, thư thoại và khảo sát

Phần này thảo luận về Phòng chờ, Hộp thư thư thoại và Khảo sát Góp ý của Người dùng.

### Phòng chờ: Quảng bá thương hiệu cho trải nghiệm người dùng video

Trong Zoom trung tâm liên hệ, Phòng chờ cho kênh video cung cấp một không gian ảo nơi người dùng có thể chờ trước khi Kết nối với một nhân viên. Trong bối cảnh này, Phòng chờ đóng vai trò như một khu vực chờ, mang đến trải nghiệm có Quảng bá thương hiệu và có thể tùy chỉnh, nơi doanh nghiệp có thể hiển thị tin nhắn, video hoặc nội dung khác để thu hút và cung cấp thông tin cho người dùng trong lúc chờ đợi. Trong các trường hợp khác, Phòng chờ cũng có thể được dùng để giao tiếp với người dùng qua cuộc trò chuyện trước khi tương tác bắt đầu, chẳng hạn như một y tá hỏi bệnh nhân một câu hỏi trước khi bác sĩ tham gia phiên.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfplM1h6nh29vLZcnfvcsqqhsdBhUS6lho-33Dijh0QQ69KBblSt4YHmb7r12kVn4P5k0lf9sHS5GBu_ZsVEpEHOmj49v9lRCQhFXkujpfRzDuBDTL-qjJc_IIGhuUVXxj2CeljPw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Phòng chờ cũng giúp quản lý các luồng người dùng bằng cách cho nhân viên khả năng Chấp nhận người tham gia khi sẵn sàng, giúp đảm bảo các tương tác được xử lý trơn tru và không chồng chéo. Chức năng này nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách đặt ra kỳ vọng rõ ràng về thời gian chờ và cung cấp thông tin liên quan trong lúc người dùng chờ được phục vụ.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý Phòng chờ của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).

### Hộp thư đến: Hộp thư thư thoại cho việc theo dõi người dùng

Zoom trung tâm liên hệ cung cấp số lượng Hộp thư thư thoại không giới hạn, cho phép doanh nghiệp định tuyến người dùng đến một Hộp thư đến cụ thể dựa trên luồng mà họ đã đi theo trong hệ thống. Điều này cho phép những người dùng không thể Kết nối với nhân viên trực tiếp để lại tin nhắn thoại trong Hộp thư đến phù hợp, giúp việc theo dõi kịp thời được thuận lợi.

Sau khi một Hộp thư đến được tạo, quản trị viên tài khoản có thể[ Thay đổi Cài đặt của nó](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) để cấp quyền Truy cập cho một số thành viên Hàng đợi nhất định và[ định tuyến đến Hộp thư đến](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) sử dụng trình chỉnh sửa Luồng.

Các Cài đặt có thể cấu hình cho Hộp thư đến bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Danh sách Truy cập của người dùng
* Âm thanh chào mừng tùy chỉnh
* Giới hạn thời gian thư thoại
* Xóa tự động (ngày)
  * xóa vào thùng rác
  * xóa vĩnh viễn
* Vị trí lưu trữ Hộp thư đến
  {% endcolumn %}

{% column %}

* bản chép lời thư thoại
* Tự động gán thư thoại cho:
  * Nhân viên
  * Hàng đợi
  * Nhóm
* Thông báo thư thoại
  * Thông báo email
  * Nhắc nhở email chưa được giải quyết
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) và [chỉnh sửa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Hộp thư đến của Zoom trung tâm liên hệ, và [quản lý tin nhắn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Khảo sát Góp ý của Người dùng: Thu thập Góp ý từ các kênh thoại, video và nhắn tin

Các khảo sát tương tác của Zoom trung tâm liên hệ giúp doanh nghiệp tạo và triển khai các khảo sát thu thập và phân tích số liệu phân tích để hành động. Quản trị viên có thể thiết kế khảo sát với nhiều định dạng câu hỏi khác nhau, bao gồm câu trả lời trắc nghiệm hoặc mở, và liên kết chúng với Hàng đợi thoại hoặc video. Quản trị viên cũng có thể thiết lập quyền Dựa trên vai trò để truy cập kết quả khảo sát thông qua Bảng điều khiển số liệu phân tích của trung tâm liên hệ.

Khi được cấu hình cho một Hàng đợi, người dùng sẽ được hiển thị khảo sát sau khi kết thúc một tương tác thoại, video hoặc nhắn tin. Khi tương tác kết thúc — hoặc sau một khoảng thời gian đã đặt dựa trên Cài đặt Hàng đợi — người dùng sẽ được nhắc trả lời các câu hỏi khảo sát. Đối với các tương tác thoại, họ có thể trả lời các câu hỏi lựa chọn đơn hoặc cung cấp xếp hạng bằng DTMF hoặc giọng nói, và đưa ra Góp ý chi tiết bằng lời nói. Việc tích hợp liền mạch giữa thu thập Góp ý này giúp đảm bảo doanh nghiệp có thể liên tục cải thiện dịch vụ và trải nghiệm của người dùng.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [truy cập, tạo và quản lý khảo sát tương tác của người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.