| Widget | Mô tả |
|---|---|
| Widget Bắt đầu | Widget Bắt đầu đóng vai trò là điểm vào của một Flow. Ví dụ, bạn có thể chỉ định một số điện thoại làm điểm vào cho widget bắt đầu. Điều này có nghĩa là Flow sẽ được khởi động khi có một cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường được thực hiện đến số điện thoại liên quan, mà bạn có thể chọn trong cài đặt widget. Sau khi thiết lập Widget Bắt đầu, quản trị viên có thể kết nối nó với các widget khác. |
| Gửi phương tiện | Được dùng để định tuyến đến các tệp văn bản, hình ảnh hoặc âm thanh tùy chỉnh. Cũng hỗ trợ video hoặc trang chiếu (PDF) cho Flow video.
|
| Thu thập đầu vào | Được dùng để thu thập đầu vào từ người tiêu dùng thông qua giọng nói, tương tác với menu hoặc nhấn các chữ số trên điện thoại của họ. Ví dụ, widget này có thể được dùng cho một menu Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) định tuyến đến một Hàng đợi nhất định khi người tiêu dùng nhấn 1. |
| Định tuyến đến | Được dùng để định tuyến các cuộc gọi thoại đến một Flow khác, Hàng đợi, Hộp thư đến, tác nhân hoặc cuộc gọi đi, hoặc ngắt kết nối một cuộc gọi. Ví dụ, nếu bạn đã thiết lập một Flow để định tuyến các cuộc gọi đến bằng widget Thu thập đầu vào, bạn có thể dùng widget Định tuyến đến như bước cuối cùng để định tuyến đến một Hàng đợi. |
| Điều kiện | Được dùng để đặt các widget đích dựa trên các biến được xác định trước như thời gian, ngày hoặc giờ hoạt động; biến từ các widget khác; và/hoặc dữ liệu từ các Hàng đợi khác. Ví dụ, nếu bạn đã thiết lập một widget Thu thập đầu vào để thu thập đầu vào dạng số, bạn có thể tùy chỉnh widget Điều kiện để định tuyến đến một widget đích khi biến bằng một số cụ thể. |
| Cuộc gọi HTTP | Được dùng để yêu cầu thông tin từ một nguồn dữ liệu bên ngoài bằng HTTP. Hỗ trợ các loại yêu cầu cuộc gọi HTTP tiêu chuẩn (GET, POST, PUT, DELETE) và truyền các tham số truy vấn như một phần của yêu cầu cuộc gọi HTTP. Các khóa, bí mật và thông tin xác thực khác được ẩn theo mặc định trong các widget Cuộc gọi HTTP. |
| Script | Sử dụng JavaScript để thực hiện các hành động cụ thể trong Flow để bạn không cần phụ thuộc vào giao diện người dùng để xây dựng Flow. Ví dụ, một tài khoản có thể phát triển một JavaScript mạnh mẽ truy vấn số điện thoại của người dùng, tra cứu nó trong cơ sở dữ liệu và cung cấp lời chào dựa trên kết quả khớp. Nếu không, quy trình này sẽ phải kết hợp nhiều widget lại với nhau để đạt được cùng một kết quả. |
| Đặt biến | Được dùng để đặt một biến toàn cục hoặc tùy chỉnh bằng cách nhập thủ công một giá trị hoặc truyền một biến từ widget khác. Ví dụ, widget này có thể lưu số tài khoản của người tiêu dùng sau khi họ nhập nó, và số này sau đó có thể được dùng ở phần sau của Flow để định tuyến cá nhân hóa, hiển thị thông tin cụ thể hoặc xác minh danh tính của người tiêu dùng. |
| Khảo sát | Được dùng để gửi khảo sát tới người tiêu dùng vào cuối một Flow. Chọn từ các khảo sát tương tác người tiêu dùng đang hoạt động được tạo trong Quản lý khảo sát, dưới dạng văn bản hoặc thoại, tùy theo kênh. Khảo sát này sẽ ghi đè lên khảo sát cấp Hàng đợi. |
| Bot | Widget Bot cho phép bạn sử dụng bot để cung cấp hỗ trợ hội thoại tương tác. Lưu ý: Yêu cầu Zoom Virtual Agent. |