# Khắc phục sự cố
Phần này nhằm giúp cung cấp hỗ trợ khắc phục sự cố cho Zoom trung tâm liên hệ. Do tính phức tạp của dịch vụ, các hướng dẫn cụ thể không thể áp dụng rộng rãi. Thay vào đó, phần này cung cấp các chiến lược chung để tự giải quyết. Nếu tình huống của bạn không phù hợp với các chiến lược chung này, [gửi một phiếu yêu cầu](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) tới đội ngũ Hỗ trợ của Zoom.
### Phương pháp “Từ Khi Nào?”
Phương pháp khắc phục sự cố “Từ Khi Nào” tập trung vào việc xác định thời điểm mọi thứ lần cuối cùng hoạt động và nhận diện những gì đã thay đổi kể từ thời điểm đó. Thông thường, nếu một thứ trước đây vẫn hoạt động bình thường, thì đã có điều gì đó được thay đổi mà hiện tại chưa được ghi nhận.
Các câu hỏi hữu ích để hỏi bao gồm:
1. Điều này đã từng hoạt động chưa?
2. Nếu có, khi **cụ thể**, nó ngừng hoạt động?
1. Điều gì đã được Thay đổi chính thức giữa các thời điểm này?
1. Mạng doanh nghiệp
2. Cài đặt Cổng web
3. Zoom đã [gần đây phát hành một bản cập nhật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) có thể ảnh hưởng đến điều này không?
4. Nếu có nhân viên tham gia, hồ sơ, hàng đợi hoặc phân công của họ có Thay đổi không?
3. Nếu không, vui lòng [gửi một phiếu yêu cầu](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) tới đội ngũ Hỗ trợ của Zoom.
### Kiểm tra, sử dụng và cung cấp ID tương tác
Một ID tương tác là một mã nhận diện duy nhất được gán cho từng tương tác của khách hàng trong Zoom trung tâm liên hệ. Các ID này Cho phép theo dõi và khắc phục sự cố một cách chính xác đối với các tương tác trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, chẳng hạn như cuộc gọi thoại, phiên cuộc trò chuyện hoặc email, và đóng vai trò là điểm tham chiếu để truy xuất chi tiết tương tác toàn diện, bao gồm hoạt động của nhân viên, dữ liệu đầu vào của khách hàng, sự kiện hệ thống và dấu thời gian.
Khi khắc phục sự cố với Hỗ trợ Zoom, việc cung cấp các ID tương tác cụ thể thường là cần thiết và việc cung cấp chúng sớm trong quy trình hỗ trợ có thể giúp đẩy nhanh quá trình điều tra.
ID tương tác có thể được tìm thấy trong **Logs** phần Logs của trung tâm liên hệ Zoom trên Cổng thông tin web của Zoom. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [truy cập nhật ký tương tác](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) và ID.
### Sử dụng Logs
của trung tâm liên hệ Zoom [nhật ký vận hành](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) cung cấp những thông tin chi tiết hữu ích về các thay đổi được thực hiện trong sản phẩm, bao gồm ngày và giờ của thay đổi, email của người dùng đã thực hiện thay đổi, và mục cụ thể đã được sửa đổi. Việc tận dụng chức năng tìm kiếm có thể đặc biệt hữu ích để truy vết các thay đổi không mong muốn đối với hồ sơ người dùng hoặc Cài đặt có thể gây nhầm lẫn.
### Kiểm tra Bảng điều khiển
Phần con trung tâm liên hệ của Zoom trong [Zoom Bảng điều khiển](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) cung cấp các chi tiết hữu ích để xác định các trải nghiệm cuộc gọi có vấn đề, bao gồm các cuộc gọi có Điểm ý kiến trung bình được đánh giá thấp, và các chi tiết Chất lượng dịch vụ cơ bản của những cuộc gọi đó. Bằng cách xem chi tiết của một cuộc gọi được đánh giá thấp, quản trị viên có thể xác định liệu sự cố có liên quan đến những yếu tố như độ rung, độ trễ hay mất gói dữ liệu hay không, và sự cố xảy ra ở phía nào của cuộc gọi—tức là tác nhân hay người tiêu dùng.
### ID người gọi
Đối với các câu hỏi hoặc sự cố liên quan đến ID người gọi, Khách hàng được khuyến khích truy cập Trung tâm hỗ trợ của Zoom và tham khảo [bài viết Những câu hỏi thường gặp về ID người gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). Nếu không, vui lòng [gửi một phiếu yêu cầu](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) tới đội ngũ Hỗ trợ của Zoom.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
