# Trải nghiệm của người giám sát

Phần này cung cấp tổng quan về trải nghiệm của người giám sát trong trung tâm liên hệ Zoom, Quản lý nhân sự Zoom và Zoom Quality Management. Sau khi đọc phần này, bạn có thể kỳ vọng sẽ quen thuộc với các công cụ và tính năng phổ biến cốt lõi để sử dụng các sản phẩm này.

### Sử dụng ứng dụng Zoom Workplace

Tương tự như nhân viên, để sử dụng trung tâm liên hệ Zoom trong ứng dụng Zoom Workplace, người giám sát phải [bắt đầu một phiên làm việc](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md#beginning-a-work-session). Từ đó, người giám sát có thể chuyển sang các trạng thái tùy chỉnh để tránh làm lệch các chỉ số cho trạng thái “Không sẵn sàng”. 

{% content-ref url="/pages/0a7d211782c985483626d83078d73c2c720b2cf3" %}
[giám sát cuộc gọi](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/6824767ea77a4f82a1e0773b84d8a7eacbe7193b" %}
[Zoom Quản lý nhân sự](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/da7c5e6d209a1578067590727b7dca6838ed786e" %}
[Zoom Quản lý chất lượng](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/055049235bee01649ae24c702588aef6349d91e1" %}
[Báo cáo và số liệu phân tích theo thời gian thực của Zoom trung tâm liên hệ](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.