# Tích hợp

Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ nhiều Thành phần tích hợp cho nhiều nhu cầu kinh doanh, quy trình làm việc và hệ thống khác nhau. Một số trong đó được nêu bật trong các phần sau.

### Các Thành phần tích hợp CRM được hỗ trợ CTI

Các Thành phần tích hợp Điện thoại Máy tính (CTI) của Zoom trung tâm liên hệ kết nối nền tảng với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được hỗ trợ, cho phép người dùng quản lý cuộc gọi trực tiếp trong CRM mà không cần điện thoại vật lý hoặc ứng dụng Zoom Workplace được hỗ trợ. Điều này mang lại cho người dùng trải nghiệm gọn nhẹ, hợp nhất trải nghiệm trung tâm liên hệ hoàn toàn trong một ứng dụng duy nhất, giảm nhu cầu chuyển đổi ngữ cảnh giữa các ứng dụng hoặc chương trình khác nhau.

Các phần sau mô tả các Thành phần tích hợp CRM được hỗ trợ CTI khác nhau có sẵn với Zoom trung tâm liên hệ.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Salesforce**</mark>

Báo cáo [Ứng dụng Zoom cho Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) cung cấp cho người dùng Zoom trung tâm liên hệ khả năng giao tiếp và cộng tác liền mạch ngay trong môi trường Salesforce.

Thành phần tích hợp này giúp quản trị viên tự động ghi lại hoạt động cuộc gọi và chi tiết vào các bản ghi Salesforce, cung cấp cái nhìn toàn diện về các tương tác và điểm chạm người liên hệ. Ngoài ra, người dùng có thể bắt đầu cuộc gọi Zoom trung tâm liên hệ trong ứng dụng Salesforce, sử dụng các tính năng như bấm để quay số, cửa sổ bật lên cuộc gọi và truy cập lịch sử cuộc gọi gần đây. Xét một cách tổng thể, Thành phần tích hợp này giảm nhu cầu chuyển đổi ngữ cảnh giữa các chương trình, nâng cao quy trình làm việc và năng suất của người dùng.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Zendesk**</mark>

Tích hợp Zoom trung tâm liên hệ với [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) mang mạnh mẽ các khả năng của trung tâm liên hệ trực tiếp vào môi trường dịch vụ khách hàng của Zendesk.

Thành phần tích hợp này giúp tinh giản quy trình làm việc bằng cách cho phép nhân viên xử lý cả cuộc gọi Đến và Đi, xem thông tin khách hàng thông qua cửa sổ bật lên trên màn hình, và cập nhật phiếu yêu cầu — tất cả đều trong nền tảng Zendesk. Với tính năng ghi nhật ký tương tác tự động và khả năng truy cập dễ dàng vào hồ sơ khách hàng, nhân viên có thể cung cấp dịch vụ nhanh hơn, chính xác hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu suất tổng thể.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**ServiceNow**</mark>

Trung tâm liên hệ Zoom [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Thành phần tích hợp tạo ra một quy trình làm việc liền mạch cho các nhóm dịch vụ khách hàng bằng cách nhúng trực tiếp các công cụ giao tiếp nâng cao vào nền tảng ServiceNow.\
\
Thành phần tích hợp này cho phép nhân viên quản lý các cuộc gọi Đến và Đi một cách liền mạch ngay trong ServiceNow, với các tính năng như nhận dạng người gọi tức thì, cửa sổ bật lên trên màn hình hiển thị thông tin khách hàng và chức năng nhấp để quay số. Nó cũng tự động ghi lại tất cả tương tác trong nền tảng ServiceNow, bao gồm ghi chú của nhân viên và nhãn kết quả, giúp đảm bảo mọi thứ đều được lưu ở một nơi. Bằng cách loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các hệ thống, Thành phần tích hợp này giúp nhân viên tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, cá nhân hóa, dẫn đến giải quyết vấn đề nhanh hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

Thành phần tích hợp Trung tâm liên hệ Zoom cho [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) đưa chức năng trung tâm liên hệ trực tiếp vào môi trường Dynamics, giúp tinh giản quy trình làm việc cho nhân viên.

Thành phần tích hợp này hỗ trợ các kênh thoại, video và nhắn tin, đồng thời cho phép nhân viên quản lý tương tác một cách nguyên bản ngay trong Dynamics 365. Trong ứng dụng, nhân viên có thể ghi chú, ghi mã nhãn kết quả và dựa vào tính năng ghi nhật ký tự động để mọi chi tiết tương tác được lưu trữ dễ dàng.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Thành phần tích hợp Microsoft Dynamics 365 hiện không hỗ trợ kênh email. Nhân viên hỗ trợ kênh email phải sử dụng Thiết bị hoặc ứng dụng được hỗ trợ.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">**HubSpot**</mark>

Trung tâm liên hệ Zoom [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Thành phần tích hợp đưa kênh thoại Zoom trung tâm liên hệ trực tiếp vào nền tảng HubSpot, mang đến cho người dùng một trải nghiệm tinh gọn và trực quan.

Với Thành phần tích hợp này, các tác nhân được hưởng lợi từ một giao diện hợp nhất giúp cải thiện hiệu quả, giảm thời gian xử lý và đơn giản hóa công việc sau cuộc gọi bằng cách tự động đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác trong HubSpot, đồng thời giảm thiểu công sức và việc chuyển đổi ngữ cảnh.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Thành phần tích hợp HubSpot hiện tại chỉ hỗ trợ độc quyền kênh thoại thông qua CTI Thành phần tích hợp. Các nhân viên hỗ trợ các kênh người liên hệ khác phải sử dụng Thiết bị hoặc ứng dụng được hỗ trợ.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

Báo cáo [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) là một trung tâm nơi doanh nghiệp có thể truy cập nhiều ứng dụng, SDK và API được thiết kế để nâng cao chức năng của các sản phẩm Zoom, bao gồm Zoom trung tâm liên hệ. Trong đó, quản trị viên có thể khám phá các ứng dụng hỗ trợ cụ thể cho Zoom trung tâm liên hệ, trong khi nhà phát triển có thể tận dụng SDK để nhúng các khả năng của nó vào ứng dụng của riêng họ. Ngoài ra, API cung cấp sự linh hoạt để tự động hóa quy trình làm việc, tạo Giải pháp tùy chỉnh và tích hợp Zoom trung tâm liên hệ với các nền tảng thiết yếu khác, mang lại trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa và hiệu quả.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Xử lý thanh toán với PCI Pal**</mark>

Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ xử lý thanh toán cuộc gọi trực tiếp thông qua [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) thông qua của chúng tôi [Chương trình ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Với điều này [Thành phần tích hợp](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), các đại lý có thể tạo điều kiện thanh toán an toàn theo thời gian thực mà không bị lộ dữ liệu nhạy cảm, đồng thời coi bảo mật dữ liệu và trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên. Thông tin thêm về thành phần tích hợp này, bao gồm bảo mật dữ liệu và các xác nhận, có sẵn trên [trang web của Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.