# Tính năng

Danh sách sau đây phác thảo các tính năng cốt lõi hiện có với Zoom trung tâm liên hệ và không nhằm mục đích đầy đủ. Các danh sách tính năng bổ sung được bao gồm bên dưới trong [Tùy chọn](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) phần. Nếu bạn không thấy một tính năng quan trọng đối với Tổ chức của mình được liệt kê, hãy trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin.

{% columns %}
{% column %}

* Danh bạ / Danh sách người liên hệ
* Tích hợp điện thoại Máy tính của đại lý
* Trạng thái đại lý
  * Chọn tham gia/không tham gia
  * Mã lý do
* AI Companion
* Trợ lý chuyên gia AI
* Thư viện tài sản
  * Tài sản hệ thống
  * Tài sản của đại lý
  * Các loại tài sản hỗ trợ:
    * Âm thanh
    * Email
    * Hình ảnh
    * Kịch bản
    * Trang trình bày
    * Văn bản
    * Video
* Nhật ký cuộc gọi
* ghi lại cuộc gọi
  * Theo nhu cầu
  * Tự động
* Quản lý chiến dịch
* Cobrowse
* Xác thực người tiêu dùng
* Kiểm soát quyền riêng tư dữ liệu
  * Hỗ trợ Khóa do khách hàng quản lý
  * Che giấu dữ liệu (Dựa trên vai trò)
  * Biên tập dữ liệu
  * Che giấu PII
  * Thời gian lưu giữ
  * Vị trí lưu trữ
* ID người gọi đi mặc định
* Số điện thoại SMS mặc định
* Phân loại
  * Một tầng
  * Nhiều tầng
  * Bộ
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Trình chỉnh sửa luồng (Thiết kế Định tuyến)
  * Bot
  * Thu thập đầu vào
  * Điều kiện
  * Trình kết nối
  * cuộc gọi HTTP
  * Đi tới:
    * Hàng đợi
    * Luồng
    * Tác nhân
  * Kịch bản
  * Gửi phương tiện
  * Đặt biến
  * Khảo sát
* Hỗ trợ đa kênh
  * Email
  * Nhắn tin/Trò chuyện/SMS
  * Thoại (Điện thoại)
  * Video
* Giờ hoạt động
  * Giờ đóng cửa
* Trình quay số đi
* Zoom Quality Management (tiện ích mở rộng)
* Bản chép lời theo thời gian thực
* Điều khiển từ xa
* Hồ sơ Định tuyến
  * Hồ sơ đại lý
  * Hồ sơ người tiêu dùng
* Mục tiêu Thỏa thuận cấp độ dịch vụ
* Định tuyến dựa trên kỹ năng
  * Dựa trên trình độ
  * Dựa trên văn bản
* Giám sát của người giám sát
  * nghe
  * nói thầm
* Khảo sát
* Hỗ trợ tích hợp bên thứ ba
  * Bot
  * Người quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
  * Ứng dụng nhắn tin
* Hộp thư đến thư thoại
* Phòng chờ (Kênh video)
* Bảng thông tin
* Zoom Quản lý nhân sự (tiện ích mở rộng)
* Zoom Virtual Agent (tiện ích mở rộng)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Hỗ trợ ngôn ngữ

Zoom trung tâm liên hệ và một số tiện ích mở rộng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và phương ngữ cho Chiến dịch cũng như dịch ngôn ngữ cho nhiều tính năng khác nhau. Hiện tại, Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ tiếng Anh và 17 ngôn ngữ bổ sung ở bản beta cho hầu hết các sản phẩm, với các ngôn ngữ được hỗ trợ bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Tiếng Trung (đầu vào tiếng Quan Thoại; đầu ra tiếng Trung giản thể)
* Tiếng Đan Mạch
* Tiếng Hà Lan
* Tiếng Phần Lan
* Tiếng Pháp
* Tiếng Đức
* Tiếng Hindi
* Tiếng Ý
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tiếng Nhật
* Tiếng Hàn
* Tiếng Ba Lan
* Tiếng Bồ Đào Nha
* Tiếng Nga
* Tiếng Tây Ban Nha
* Tiếng Thụy Điển
* Tiếng Ukraina
* Tiếng Việt
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Danh sách ngôn ngữ ở trên được hỗ trợ khá rộng trên toàn bộ nền tảng Zoom trung tâm liên hệ; tuy nhiên, một số tính năng có thể không hỗ trợ tất cả các ngôn ngữ được liệt kê. Theo thời gian, dự kiến sẽ bổ sung thêm các ngôn ngữ và phương ngữ vùng miền cho Chiến dịch và các tính năng khác trong Zoom trung tâm liên hệ. Độc giả được khuyến khích tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [hỗ trợ đa ngôn ngữ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
Nếu bạn không thấy một ngôn ngữ quan trọng đối với doanh nghiệp của mình, hãy trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin.
{% endhint %}

### Auto QM: Quản lý chất lượng được hỗ trợ bởi AI

**Auto QM** sử dụng Zoom AI Companion để tự động đánh giá các tương tác khách hàng trong Zoom trung tâm liên hệ. Tính năng này cho phép Quản lý chất lượng (QM) có thể mở rộng, do AI điều khiển trên các kênh thoại và kênh số.

Các khả năng chính:

* Tự động chấm điểm tương tác bằng các đánh giá do AI tạo ra
* Áp dụng các biểu mẫu đánh giá tùy chỉnh cho phân tích AI
* Giảm chi phí kiểm soát chất lượng thủ công
* Tăng độ chính xác và hiệu quả của huấn luyện
* Cho phép bao phủ 100% trên toàn bộ đại lý, hàng đợi và tương tác

![Tổng quan về hiệu suất Auto QM trong bảng điều khiển](/files/d78d23ba97307cf8235dbf489f1bbedd62568e94)

Tìm hiểu thêm về Auto QM bằng cách xem cả [Người giám sát](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) và [Tài liệu Trải nghiệm đại lý](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.