# Kiến trúc Zoom trung tâm liên hệ được thiết kế với kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động để đảm bảo độ tin cậy và khả năng phục hồi. Các phần sau đây cung cấp tổng quan chung về kiến trúc của Zoom trung tâm liên hệ. ### Các vùng SIP của trung tâm dữ liệu Zoom trung tâm liên hệ Trong kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động, khả năng phục hồi và tính dự phòng là yếu tố then chốt. Để hỗ trợ kênh thoại và nhu cầu điện thoại, mỗi trung tâm dữ liệu của Zoom trung tâm liên hệ có hai vùng SIP giống hệt nhau, được kết nối với nhau và được trang bị phần cứng cùng các dịch vụ chuyên dụng để đảm bảo khả năng phục hồi và duy trì hoạt động độc lập. Trong quá trình vận hành bình thường, một bộ cân bằng tải phân phối đồng đều các cuộc gọi giữa cả hai vùng SIP trong một trung tâm dữ liệu. Trong mỗi vùng SIP, các cuộc gọi được phân phối đồng đều giữa một cụm các bộ chuyển mạch cuộc gọi, chịu trách nhiệm cho nhiều chức năng khác nhau như định tuyến cuộc gọi, thiết lập và kết thúc. Từ các bộ chuyển mạch cuộc gọi, các cuộc gọi kết nối tới một Trình điều khiển Biên phiên (SBC) trong mỗi vùng, rồi thiết bị này sẽ kết nối với mạng lưới nhà cung cấp nền tảng của Zoom hoặc nhà mạng do khách hàng cung cấp (BYOC-P) để Định tuyến Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng cho đến khi cuộc gọi đến đích cuối cùng. Trong khuôn khổ này, mỗi thành phần không thể thiếu của kiến trúc—tức là các SBC, bộ cân bằng tải và bộ chuyển mạch cuộc gọi—đều được bổ sung phần cứng dự phòng ở trạng thái chờ để đảm bảo khả năng phục hồi. Trong trường hợp một vùng SIP gặp Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, phương tiện đang hoạt động, tín hiệu và đăng ký của một cuộc gọi sẽ được chuyển đổi dự phòng sang vùng còn lại để dịch vụ không bị gián đoạn. Hơn nữa, vì Zoom đặt mục tiêu không vượt quá 50% dung lượng trong mỗi vùng SIP tại bất kỳ thời điểm nào, nên khi xảy ra Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ trong một vùng SIP, các cuộc gọi sẽ chuyển đổi dự phòng sang vùng đối diện mà không gặp vấn đề gì cho đến khi hoạt động Tiêu chuẩn được khôi phục. Sơ đồ sau minh họa thiết kế kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động của một vùng SIP ở mức tổng quan cao:

Tổng quan về Kiến trúc Đang hoạt động-Đang hoạt động của một Vùng SIP

### Các trung tâm dữ liệu của Zoom trung tâm liên hệ trên quy mô lớn Xét từ góc độ vật lý, sự hiện diện của Zoom trong các trung tâm dữ liệu được đặt trong các cơ sở colocated có mức độ bảo mật rất cao với an ninh vật lý, hệ thống điện và làm mát dự phòng, cùng quyền truy cập vào các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) trung lập với nhà mạng hàng đầu và các Đối tác peering. Từ góc độ công nghệ, sự hiện diện của Zoom trong các trung tâm dữ liệu được xây dựng với kiến trúc chịu lỗi, bao gồm dự phòng toàn phần và khả năng chuyển đổi dự phòng nhanh từ trung tâm dữ liệu chính sang trung tâm dữ liệu thứ cấp, nhằm nâng cao độ tin cậy và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động trên tất cả các kênh của trung tâm liên hệ. Trong trường hợp không mong muốn xảy ra sự cố ngừng hoạt động hoàn toàn của trung tâm dữ liệu hoặc một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, thông tin media, signaling và đăng ký của Zoom Trung tâm liên hệ có thể tạm thời bị mất, đòi hỏi phải chuyển sang trung tâm dữ liệu thứ cấp dự phòng. Trong những trường hợp như vậy, các phiên kênh thoại sẽ đăng ký lại với trung tâm dữ liệu thứ cấp, chuyển tất cả các cuộc gọi đến qua nhà mạng dự phòng của Vị trí. Sau đó, tất cả các cuộc gọi mới sẽ được xử lý thông qua trung tâm dữ liệu thứ cấp và các vùng Đang hoạt động-Đang hoạt động liên quan của nó cho đến khi dịch vụ được khôi phục hoàn toàn. Sau khi dịch vụ được khôi phục, một khoảng thời gian bảo trì sẽ được sử dụng để đưa hoạt động trở lại bình thường tại trung tâm dữ liệu chính phù hợp. Hình sau đây minh họa ở mức tổng quan thiết kế dự phòng của trung tâm dữ liệu Zoom:

Tổng quan về dự phòng trung tâm dữ liệu của Zoom

Người đọc được khuyến khích tham khảo [Trạng thái](https://status.zoom.us/) và [Uptime](https://uptime.zoom.us/) các trang của Zoom để biết thêm thông tin về tính sẵn sàng của dịch vụ. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.