# Giấy phép Zoom trung tâm liên hệ cung cấp một loạt giấy phép và các tùy chọn tiện ích mở rộng để đáp ứng các nhu cầu và yêu cầu Kinh doanh khác nhau. Về cơ bản, mọi Người dùng Zoom người liên hệ đều cần tối thiểu một giấy phép Zoom trung tâm liên hệ để sử dụng dịch vụ ở bất kỳ dung lượng nào; tuy nhiên, quyền truy cập Tính năng và tính khả dụng sẽ phụ thuộc vào loại giấy phép và các tiện ích mở rộng được cung cấp cho từng người dùng. Các phần sau đây trình bày chi tiết về giấy phép và các tiện ích mở rộng của Zoom trung tâm liên hệ. ### Giấy phép Các tính năng và tiện ích bổ sung sau đây của Zoom trung tâm liên hệ hiện Đang rảnh với các giấy phép sau: | | Những điều cần thiết | Cao cấp | Ưu tú | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------- | ------------------ | ----- | |

Các kênh Voice\*\*, Video, cuộc trò chuyện, SMS

\*\*Xem giá cho quay số Đi tính cước.

| Có | Có | Có | | Trình chỉnh sửa luồng | Có | Có | Có | | Lễ tân thoại tương tác | Có | Có | Có | | Bản chép lời theo thời gian thực | Có | Có | Có | | Điều khiển từ xa | Có | Có | Có | | Tích hợp CTI của tác nhân | Có | Có | Có | | Khảo sát | Có | Có | Có | | Che giấu PII | Có | Có | Có | | Hỗ trợ mã hóa bằng Khóa do khách hàng quản lý | Có | Có | Có | | Zoom AI Companion | Có | Có | Có | | Báo cáo và số liệu phân tích | Có | Có | Có | | Kênh email người liên hệ | **Không** | Có | Có | | Hỗ trợ Mạng xã hội (Kênh nhắn tin) | **Không** | Có | Có | | Bộ quay số Đi tự động | **Không** | Có | Có | | Cobrowse | **Không** | Có | Có | | Trợ lý chuyên gia AI | \*Tiện ích mở rộng | \*Tiện ích mở rộng | Có | | Quản lý chất lượng Zoom | \*Tiện ích mở rộng | \*Tiện ích mở rộng | Có | | Quản lý nhân sự Zoom | \*Tiện ích mở rộng | \*Tiện ích mở rộng | Có | #### **Giấy phép được đặt tên** Giấy phép đặt tên hoạt động theo cơ chế một giấy phép cho mỗi người dùng. Người dùng phải được chỉ định hoặc hủy chỉ định giấy phép riêng lẻ để có hoặc mất quyền truy cập vào dịch vụ. {% hint style="success" %} **Ví dụ** Nếu Tổ chức của bạn có 100 giấy phép Zoom trung tâm liên hệ đặt tên, bạn có thể chỉ định chúng cho 100 người dùng để cấp quyền truy cập vào dịch vụ. Nếu một người dùng bổ sung—giả sử là một Thành viên mới trong nhóm—cần quyền truy cập, bạn sẽ cần hủy chỉ định giấy phép từ một trong 100 người dùng hiện có và chỉ định lại cho người dùng mới, vì tổng số giấy phép không được vượt quá 100. {% endhint %} #### **Giấy phép đồng thời** Giấy phép đồng thời hoạt động theo cơ chế sử dụng chung, cho phép các nhóm người dùng cùng chia sẻ và mượn giấy phép Zoom trung tâm liên hệ, tối đa theo giới hạn của tài khoản. Điều này mang lại sự linh hoạt cho các trung tâm liên hệ và có thể giảm nhu cầu chủ động quản lý việc chỉ định giấy phép. {% hint style="success" %} **Ví dụ** Giả sử Tổ chức của bạn có 100 giấy phép Zoom trung tâm liên hệ đồng thời. Các giấy phép này có thể được chia sẻ giữa một nhóm người dùng lớn hơn—ví dụ, hơn 250 nhân viên—với điều kiện không quá 100 người dùng đang đồng thời sử dụng giấy phép. Ví dụ, nếu 100 người dùng đang đăng nhập và làm việc tích cực trong trung tâm liên hệ, và năm người dùng kết thúc ca làm việc, thì năm giấy phép đó sẽ trở nên Đang rảnh cho những người dùng khác đăng nhập và bắt đầu làm việc. Nếu số lượng người dùng đang hoạt động vượt quá giới hạn 100 giấy phép—chẳng hạn 105 người dùng đăng nhập đồng thời—tài khoản có thể**\*** phát sinh phí vượt mức, và khoản phí này sẽ được phản ánh trong chu kỳ thanh toán tiếp theo. Mô hình sử dụng chung này mang lại sự linh hoạt và giảm thiểu nhu cầu quản lý giấy phép riêng lẻ. **\*Lưu ý:** Zoom trung tâm liên hệ bao gồm thời gian “ân hạn” 30 phút cho việc sử dụng giấy phép đồng thời mà sẽ không phát sinh phí. Điều này được thiết kế để ngăn các khoản vượt mức ngoài ý muốn trong quá trình thay ca, khi các tác nhân có thể tạm thời sử dụng vượt quá số giấy phép được phân bổ của tài khoản. {% endhint %} ### Tiện ích bổ sung Ngoài các giấy phép cốt lõi cho Zoom trung tâm liên hệ, các giấy phép tiện ích mở rộng sau đây đang Đang rảnh để mua. * Quản lý nhân sự Zoom * Cấp cho người dùng quyền Truy cập vào sản phẩm Quản lý nhân sự của Zoom. * Bao gồm cùng với giấy phép Elite. * Quản lý chất lượng Zoom * Cấp cho người dùng quyền Truy cập vào sản phẩm Quản lý chất lượng của Zoom. * Bao gồm cùng với giấy phép Elite. * Trợ lý chuyên gia AI * Cấp cho người dùng quyền Truy cập vào công cụ hỗ trợ bởi AI của Zoom để giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng hiệu quả hơn. * Bao gồm cùng với giấy phép Elite. * Zoom Virtual Agent * Chatbot hỗ trợ bởi AI của Zoom, được thiết kế cho tự phục vụ và chuyển giao cho nhân viên khi cần thiết. * Giấy phép trên toàn bộ tài khoản; không yêu cầu gán cho từng người dùng riêng lẻ. * Số Miễn cước * Các số Miễn cước để người tiêu dùng liên hệ với bạn, không mất phí cước gọi. * Lưu trữ trên đám mây * Cung cấp thêm Lưu trữ trên đám mây cho nội dung, bản chép lời và bản ghi. * Số điện thoại toàn cầu * Các số điện thoại địa phương, Miễn cước, ảo hoặc quốc tế bổ sung. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Hầu hết các giấy phép tiện ích mở rộng đều dựa trên mô hình cấp phép theo mỗi chỗ ngồi. Thông thường, doanh nghiệp sẽ cần một giấy phép cho mỗi người dùng mà họ dự định cấp cho từng sản phẩm tiện ích mở rộng. Ngoại lệ đối với quy tắc này có thể áp dụng cho các giấy phép Zoom trung tâm liên hệ Elite theo gói giấy phép đồng thời. Giấy phép Elite tự động cấp cho người dùng được chỉ định quyền Truy cập vào AI Expert Assist, Quản lý nhân sự, và Zoom Quality Management; tuy nhiên, nếu một tài khoản đang sử dụng mô hình cấp phép đồng thời, tài khoản đó phải mua thêm các giấy phép tiện ích mở rộng cho Quản lý nhân sự và Zoom Quality Management để tính cho tổng số người dùng sẽ sử dụng các dịch vụ. AI Expert Assist không yêu cầu thêm giấy phép với hình thức cấp phép đi kèm, đồng thời. Ví dụ, nếu một tài khoản có 100 nhân viên tổng đài, và 25 giấy phép Elite đồng thời, tài khoản nên mua 75 giấy phép tiện ích mở rộng cho Quản lý nhân sự và Zoom Quality Management. Nếu một tài khoản không mua thêm giấy phép để bao phủ tất cả nhân viên, một số nhân viên sẽ không có quyền Truy cập vào các sản phẩm này hoặc các tính năng liên quan của chúng. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.