# Chiến lược di chuyển Phần này dành riêng để cung cấp các chiến lược di chuyển, mẹo và thông tin cho các doanh nghiệp hiện có nhà cung cấp trung tâm liên hệ đang chuyển sang Zoom Trung tâm liên hệ. Các chiến lược được đưa vào phần này có thể khác nhau về mức độ phù hợp tùy theo quy mô công ty và triển khai của bạn, nhưng được thiết kế để mang lại góc nhìn hữu ích bất kể quy mô kinh doanh của bạn. ### Dịch vụ chuyên nghiệp của Zoom và các Đối tác kênh được chứng nhận có thể hỗ trợ Tổ chức Dịch vụ chuyên nghiệp (PSO) của Zoom và các đối tác kênh được chứng nhận cung cấp hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong quá trình chuyển sang các giải pháp Zoom, bao gồm Zoom Trung tâm liên hệ. Các nhóm này có thể giúp doanh nghiệp đánh giá nhu cầu chuyển đổi, xây dựng và triển khai kế hoạch triển khai, đồng thời cung cấp dịch vụ kỹ thuật tại chỗ trong quá trình Go-Live. Với nhiều cấp độ dịch vụ Đang rảnh, nhóm PSO của Zoom có thể hỗ trợ Khách hàng Zoom Trung tâm liên hệ đang chuyển đổi với các dịch vụ sau: {% columns %} {% column %} * Kiến trúc & Thiết kế * Phân tích trường hợp sử dụng * Hỗ trợ & Chiến lược triển khai * Chuyển số & Di chuyển BYOC * Hướng dẫn triển khai {% endcolumn %} {% column %} * Xem xét & Tối ưu hóa dữ liệu * Đánh giá mức độ sẵn sàng của mạng * Cung cấp & Cấu hình * Hypercare: 10 ngày Hỗ trợ sau khi ra mắt {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Trước khi bạn ra mắt, hãy kiểm tra các luồng của bạn với số mới hoặc số duy nhất Trước khi triển khai Zoom trung tâm liên hệ, bạn nên kiểm tra các Luồng của mình bằng cách sử dụng Số điện thoại mới hoặc duy nhất. Điều này có thể giúp đảm bảo trung tâm liên hệ của bạn được thiết lập đúng cách. Hầu hết các sự cố hoặc lỗi trong trải nghiệm của người dùng thường bắt nguồn từ cấu hình Luồng, hơn là từ số lượng đại lý đang rảnh, vì vậy thường không cần chuẩn bị đại lý để kiểm tra. Bằng cách kiểm tra với một số riêng biệt so với các đường dây người liên hệ chính của bạn, bạn có thể xác minh rằng mọi thứ đang Định tuyến và hoạt động như mong đợi. Bằng cách này, khi ngày triển khai đến gần, bạn có thể tin tưởng rằng cấu hình của mình đã được cấu hình đúng. ### Một cách tiếp cận theo từng giai đoạn: Một phòng ban và một kênh tại một thời điểm Nếu bạn đang chuyển một số lượng lớn người dùng sang Zoom trung tâm liên hệ trên nhiều nhóm, phòng ban hoặc kênh, thì việc áp dụng cách tiếp cận theo từng giai đoạn của **một phòng ban** và **một kênh** mỗi lần một cái có thể giúp giảm thiểu rủi ro và làm quá trình chuyển đổi dễ dàng hơn. Ví dụ, bạn có thể bắt đầu bằng cách chuyển bộ phận Bán hàng sang kênh thoại, sau đó là nhắn tin, email và video (hoặc theo bất kỳ thứ tự nào phù hợp với nhu cầu của bạn). Khi đội ngũ Bán hàng đã được triển khai đầy đủ, bạn có thể lặp lại quy trình này cho bộ phận Hỗ trợ—thoại, nhắn tin, email và cuối cùng là video—rồi sau đó chuyển sang Tiếp theo. Cách tiếp cận từng bước này cho bạn cơ hội đảm bảo rằng quy trình làm việc của từng kênh đang vận hành trơn tru và cho phép bạn xác định những câu hỏi, thách thức hoặc vấn đề thường gặp, điều này sẽ hữu ích khi bạn chuẩn bị triển khai thêm các bộ phận khác. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.