> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md).

# Báo cáo Quản lý nhân sự của Zoom

### **Báo cáo tuân thủ lịch sử**

Báo cáo tuân thủ lịch sử cung cấp bản tóm tắt về hiệu suất tuân thủ của nhân viên trong một khung thời gian cụ thể, tối đa 30 ngày cho mỗi báo cáo.

Nếu báo cáo có nhiều ngày, ban đầu báo cáo sẽ hiển thị mức tuân thủ trung bình của người dùng cho khung thời gian đã chỉ định. Người giám sát có thể mở rộng báo cáo trung bình của người dùng và xem lại mức tuân thủ của họ cho từng ngày.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6474f7c00e70c873c9d5f06a542ea78f34c25ff9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Báo cáo hoạt động Lên lịch**

Báo cáo hoạt động Lên lịch cung cấp bản tóm tắt chi tiết về các Hoạt động của nhân viên đã được lên lịch cho cả ngày trong quá khứ và tương lai, cho biết mỗi Hoạt động được phân bổ bao nhiêu thời gian mỗi ngày. Người giám sát có thể lọc báo cáo theo từng người dùng, các Hoạt động cụ thể và các nhóm đang lên lịch để giúp bảo đảm phân bổ nhân sự phù hợp và duy trì mức dịch vụ. Báo cáo này cũng có thể được xuất ra CSV, tạo điều kiện cho việc cộng tác và xem xét kỹ lưỡng lịch làm việc, đồng thời cho phép quản lý tài nguyên và lập kế hoạch tốt hơn.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/e87e3b153c4dc47613b5335a9ce00f5ae32dd671" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/001cea49cbbd8cda4d14907142e0f3e044b3a84a" alt=""></div>

### **Báo cáo Dự báo so với Thực tế**

Người giám sát có thể dễ dàng so sánh khối lượng dự báo và thực tế, thời lượng xử lý trung bình (AHD) và nhân sự cho một khoảng thời gian đã chọn trong Báo cáo Dự báo so với Thực tế. Báo cáo này giúp các nhóm nhận ra các chênh lệch và cải thiện kế hoạch trong tương lai. Dữ liệu có thể được xem theo ngày, tuần hoặc tháng, kèm theo phần trăm chênh lệch. Để so sánh nhân sự chính xác hơn, người giám sát có thể đặt thời lượng ca làm việc cho các dự báo ngắn hạn để tính số nhân sự duy nhất mỗi ngày.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/1a676307e8855aa3dce4435344971b7a9418253c" alt="" height="484" width="556"></div>

### **Báo cáo trong ngày**

Quản trị viên và người giám sát có thể xem báo cáo trong ngày để so sánh độ chính xác Dự báo của Lên lịch với khối lượng tương tác của ngày trước đó hoặc ngày hiện tại. Điều này giúp người giám sát xác định các chênh lệch Dự báo và đưa ra quyết định phân bổ nhân sự linh hoạt nếu khối lượng tương tác của một ngày lệch đáng kể so với Dự báo.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/822552e46116c32031525cef663d7be0bc345ff5" alt=""></div>

### **Nhật ký kiểm toán**

Các quản trị viên và người giám sát của Quản lý nhân sự có đủ quyền có thể Truy cập Báo cáo nhật ký kiểm toán. Báo cáo này chứa một danh sách phong phú các hành động do quản trị viên, người giám sát và người dùng thực hiện trong sản phẩm. Người dùng có quyền Truy cập nhật ký kiểm toán có thể lọc theo ngày hoặc theo các hành động cụ thể đã thực hiện. Các nhật ký có trong báo cáo bao gồm:

| <ul><li>Hủy yêu cầu Thay đổi Lên lịch của nhân viên</li><li>Hủy yêu cầu nghỉ phép</li><li>Tạo hoạt động</li><li>Tạo yêu cầu Thay đổi Lên lịch của nhân viên</li><li>Tạo dự báo</li><li>Tạo hàng đợi</li><li>Tạo nhóm đang lên lịch</li><li>Tạo ca làm việc</li><li>Tạo yêu cầu nghỉ phép</li><li>Xóa hoạt động</li><li>Xóa dự báo</li><li>Xóa hàng đợi</li><li>Xóa nhóm đang lên lịch</li><li>Xóa ca làm việc</li><li>Xóa Lên lịch chưa được xuất bản</li><li>Nhân đôi Lên lịch</li></ul> | <ul><li>Thay đổi ngày đầu tiên của tuần</li><li>Tạo đang lên lịch</li><li>Lên lịch không hoạt động</li><li>Xuất bản Lên lịch</li><li>Xuất bản lại Lên lịch</li><li>Cập nhật hoạt động</li><li>Cập nhật trạng thái yêu cầu Thay đổi Lên lịch của nhân viên</li><li>Cập nhật hàng đợi</li><li>Cập nhật nhóm đang lên lịch</li><li>Cập nhật nhân viên của nhóm đang lên lịch</li><li>Cập nhật hàng đợi của nhóm đang lên lịch</li><li>Cập nhật ca làm việc</li><li>Cập nhật nhân viên của ca làm việc</li><li>Cập nhật ánh xạ trạng thái</li><li>Cập nhật trạng thái yêu cầu nghỉ phép</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |

<div data-with-frame="true"><img src="/files/65a4d2e99539e4b9eb443cc037e334fa294c36bb" alt=""></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.