# Báo cáo Zoom Virtual Agent

Các phần sau đây phác thảo các báo cáo và dữ liệu khác nhau có sẵn với Zoom Virtual Agent.

### Báo cáo Hiệu suất Chatbot

Báo cáo Hiệu suất Chatbot cung cấp cho người giám sát và quản trị viên cái nhìn tổng quan trực quan toàn diện về hiệu quả và hiệu suất của Zoom Virtual Agent trong một tài khoản, bao gồm các thông tin chi tiết quan trọng về các khu vực cần cải thiện và những cải tiến có thể thực hiện để tối ưu hóa hiệu suất chatbot. Trong báo cáo, người giám sát có thể xem các chỉ số bao gồm tỷ lệ tự phục vụ (SSR), số lượt tương tác và thời gian phản hồi trung bình, cũng như thông tin chi tiết về hiệu quả của Bot Flow trong việc giải quyết vấn đề của người tiêu dùng, cuối cùng góp phần giảm số lượng liên hệ hỗ trợ

Báo cáo này được chia thành nhiều danh mục, được thảo luận trong các phần sau. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom cho [Báo cáo Hiệu suất Chatbot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:xanh dương;">**thẻ Tổng quan**</mark>

Báo cáo Tổng quan Chatbot cung cấp dữ liệu và biểu đồ cho các chỉ số hiệu suất chatbot chính. Bên trong, báo cáo bao gồm các khung thời gian có thể tùy chỉnh và có thể lọc dữ liệu theo bot, Campaign và kết quả.

Với Báo cáo Tổng quan, có sẵn các thông tin sau:

{% columns %}
{% column %}

* Tỷ lệ tự phục vụ
* Lượt tương tác
* Lượt tương tác tự phục vụ
* Kết quả tương tác
* Xu hướng kết quả tương tác
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Phân tích theo kênh hỗ trợ
* Xu hướng kênh hỗ trợ
* Phân tích mức sử dụng Campaign
* Xu hướng mức sử dụng Campaign
* Thông tin chi tiết Bot Flow
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**thẻ Chi tiết Tổng quan**</mark>

Bổ sung cho Báo cáo Tổng quan, **thẻ Chi tiết** của báo cáo cung cấp thêm thông tin chi tiết về các cuộc trò chuyện chatbot. Với Báo cáo Chi tiết, có sẵn các thông tin sau:

{% columns %}
{% column %}

* ID tương tác
* Lịch sử trò chuyện tương tác
* Thời gian bắt đầu
* Bot được dùng
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Các Bot Flow đã dùng
* Kết quả
* Ý định khớp
* Các câu trả lời đã hiển thị
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**thẻ Bot Flow**</mark>

Mục **Bot Flow** thẻ này đo lường một loạt chỉ số chatbot có thể cho biết hiệu quả của chatbot đối với người dùng cuối. Thông tin được báo cáo bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Kết quả Bot Flow
* Xu hướng kết quả Bot Flow
* Thời lượng trung bình Bot Flow
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Hiệu suất Bot Flow
* Thông tin chi tiết Bot Flow
* Xu hướng tiết kiệm chi phí
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Sử dụng thông tin này, quản trị viên hoặc người dùng được ủy quyền có thể xác định các thành phần hoạt động kém của chatbot và cải thiện Bot Flow hoặc logic cơ bản để giảm chuyển giao hỗ trợ không cần thiết và giảm thời lượng cuộc trò chuyện.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**thẻ Ý định**</mark>

Mục **Ý định** thẻ này cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về hiệu suất của chatbot và khả năng hiểu cũng như phản hồi các truy vấn của người dùng một cách hiệu quả. Thông tin được báo cáo bao gồm:

* Phân tích ý định khớp
* Phân bố ý định
* Xu hướng ý định

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**thẻ Cơ sở kiến thức**</mark>

Mục **Cơ sở kiến thức** thẻ này cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của bài viết cơ sở kiến thức trong chatbot. Thông tin được báo cáo bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Mức sử dụng bài viết
* Xu hướng sử dụng bài viết
* Hiệu suất bài viết
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Xu hướng hiệu suất bài viết
* Tỷ lệ tự phục vụ của bài viết (SSR)
* Tổng số lượt xem cho mỗi bài viết
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**thẻ Thông tin chi tiết truy vấn**</mark>

Mục **Thông tin chi tiết truy vấn** thẻ này cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về các truy vấn mà người tiêu dùng nhập vào chatbot. Thông tin được báo cáo bao gồm:

* Khớp truy vấn
* Xu hướng truy vấn
* Xử lý truy vấn

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo Khảo sát Tương tác Người tiêu dùng

Với Khảo sát Tương tác Người tiêu dùng, người giám sát và quản trị viên tài khoản có thể xem lại kết quả khảo sát từ người tiêu dùng, bao gồm các ID tương tác áp dụng và cái nhìn tổng quan tổng hợp về điểm số cho khung thời gian đã cho.

### Báo cáo Tải xuống Dữ liệu Lịch sử

Với báo cáo Tải xuống Dữ liệu Lịch sử của Zoom Virtual Agent, quản trị viên có thể tải xuống dữ liệu truy vấn hoặc tương tác của tối đa hai năm gần nhất để phân tích thêm. Dữ liệu được xuất theo từng Campaign, nhưng có thể bao gồm tất cả Campaign cùng lúc nếu muốn. Ngoài ra, dữ liệu có thể được xuất ở định dạng CSV, JSON hoặc XML.

Dữ liệu tương tác có thể xuất bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* ID tương tác
* Bot Flows
* nhóm Ý định
* Cơ sở kiến thức
* Thời lượng
* Kết quả tương tác
* URL bản chép lời
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Ý định
* Bài viết
* Thời gian bắt đầu
* Campaign
* Ngôn ngữ
* Tùy chọn hỗ trợ đã chọn
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dữ liệu truy vấn có thể xuất bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Truy vấn
* Loại truy vấn
* Ngày
* Loại khớp
* Khớp
* Cơ sở kiến thức
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Điểm tin cậy
* Ngưỡng tin cậy
* ID tương tác
* Kết quả tương tác
* Bot
* Ngôn ngữ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Đăng ký

Mục **Đăng ký** phần này cho phép người giám sát tự động đăng ký nhận các báo cáo định kỳ hàng tuần cho kết quả Campaign. Trong báo cáo, quản trị viên tài khoản hoặc người giám sát có thể xem bản tóm tắt hiệu suất của một Campaign trong tuần trước, kết thúc vào thứ Bảy hoặc Chủ nhật, tùy theo lựa chọn của người đăng ký.

Nội dung được cung cấp trong Báo cáo Email Điểm nổi bật Hàng tuần bao gồm:

* Chỉ số chính
  * Tỷ lệ tự phục vụ
  * Số lượng tương tác
  * Số lượng tương tác tự phục vụ
* Xu hướng ý định
* Bot Flows hàng đầu (được dùng nhiều nhất tuần trước)
* Bài viết hàng đầu (được dùng nhiều nhất tuần trước)

Từ email, người dùng có thể nhấp vào từng chỉ số để xem thêm chi tiết trong cổng web nhằm có thêm thông tin chi tiết và thông tin.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đăng ký nhận báo cáo Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo Mức sử dụng Hàng tháng

Báo cáo Mức sử dụng Hàng tháng cung cấp ảnh chụp nhanh về khối lượng tương tác chatbot cho tháng đăng ký hiện tại, cũng như chi phí vượt mức dự kiến. Trong báo cáo, quản trị viên tài khoản có thể xem các thông tin sau:

{% columns %}
{% column %}

* Hạn mức tương tác của gói hiện tại
* Số lượt tương tác trong tháng hiện tại
* Số lượt tương tác dự kiến trong tháng
* Mức vượt thực tế trong tháng
* Mức vượt dự kiến trong tháng
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Chi phí vượt mức dự kiến
* Hoạt động lịch sử
* Mức tiêu thụ lịch sử
* Thay đổi gói theo thời gian
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.