# Báo cáo Quản lý chất lượng Zoom

Các phần sau đây phác thảo các báo cáo và dữ liệu khác nhau hiện có với Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem các báo cáo Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}

### Báo cáo đề cập Chỉ báo

Quản trị viên tài khoản và giám sát viên có thể có được thông tin chuyên sâu về tần suất Chỉ báo thông qua Báo cáo đề cập Chỉ báo. Báo cáo động này hiển thị tần suất và tỷ lệ phần trăm của các tương tác có chứa các Chỉ báo, cụm từ hoặc từ khóa đã được cấu hình, và có thể được sử dụng để xem xu hướng theo thời gian. Điều này có thể giúp giám sát viên chủ động theo dõi các tương tác và nhanh chóng xác định các vấn đề và xu hướng mà không cần tìm kiếm thủ công, như được thấy trong hình ảnh sau.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi đi sâu vào số liệu phân tích của một Chỉ báo, có thể xem thêm thông tin ở dạng đường hoặc bong bóng để có các góc nhìn khác nhau về cùng một thông tin. Ví dụ: hình ảnh sau đây hiển thị thông tin bổ sung cho Chỉ báo nguy cơ rời bỏ.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Từ đó, giám sát viên có thể đi sâu hơn vào phân tích Chỉ báo để xem các cuộc hội thoại và thời điểm cụ thể trong bản chép lời mà Chỉ báo đã được nhắc đến. Điều này bao gồm khả năng lọc dữ liệu theo tài khoản hoặc người dùng và đi sâu vào các từ khóa cụ thể để xem các đoạn bản chép lời nhằm lấy ngữ cảnh. Ví dụ: hình ảnh sau đây hiển thị các lần đề cập đến từ khóa Hủy, được cấu hình như một phần của Chỉ báo nguy cơ rời bỏ.

### Báo cáo Chỉ số người nói

Báo cáo Chỉ số người nói giúp giám sát viên xem tổng quan về hiệu suất của từng nhân viên theo thời gian. Điều này có thể giúp giám sát viên theo dõi hiệu suất của nhân viên, bao gồm những thay đổi do huấn luyện và phản hồi, đồng thời xác định các xu hướng theo thời gian, chẳng hạn như liệu một nhân viên có giảm (hoặc tăng) các sự kiện lời nói, tốc độ nói, tỷ lệ nói-nghe, hoặc các chỉ số Tóm tắt nhân viên khác hay không.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo Điểm đánh giá

Báo cáo Điểm đánh giá cung cấp cho giám sát viên bản tóm tắt các đánh giá của nhân viên trong một khung thời gian xác định. Báo cáo này có thể giúp giám sát viên xác định cả những nhân viên có hiệu suất cao nhất và thấp nhất, đồng thời theo dõi điểm đánh giá của nhóm hoặc của từng nhân viên cụ thể theo thời gian.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo Phân tích phản hồi theo câu hỏi

Báo cáo Phân tích phản hồi theo câu hỏi cung cấp cho giám sát viên hình ảnh trực quan về điểm số cho một phiếu điểm cụ thể trong một khoảng thời gian. Với dữ liệu có sẵn ở định dạng biểu đồ tròn hoặc biểu đồ cột, báo cáo này có thể giúp xác định điểm trung bình cho một nhân viên hoặc Tổ chức đối với từng câu hỏi cụ thể trong một bảng điểm.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo Kết quả đánh giá theo nhân viên

Báo cáo Kết quả đánh giá theo nhân viên giúp giám sát viên tìm và xác định điểm đánh giá cụ thể của nhân viên theo thời gian, bao gồm điểm đánh giá trung bình của họ và các ngày đánh giá trong phạm vi đã xác định.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Báo cáo Kết quả đánh giá theo nhân viên](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo Lịch sử hiệu suất của người đánh giá

Báo cáo Lịch sử hiệu suất của người đánh giá cung cấp chi tiết về số lượng đánh giá *được hoàn thành bởi một giám sát viên* và bao gồm số lượng đánh giá đã hoàn thành của người đánh giá, điểm chấm trung bình và các ngày đánh giá trong phạm vi đã xác định.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Báo cáo Lịch sử hiệu suất của người đánh giá](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Đăng ký

Mục **Đăng ký** phần này cho phép giám sát viên tự động đăng ký các báo cáo định kỳ theo ngày, tuần và/hoặc tháng cho các báo cáo Kết quả đánh giá theo nhân viên và Hiệu suất người đánh giá. Khi đã đăng ký, những người dùng được xác định sẽ tự động nhận báo cáo trong email của họ theo Lên lịch đã đặt.

Xem Hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin về [đăng ký nhận các báo cáo Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### Báo cáo Auto QM

Điểm Auto QM hiển thị xuyên suốt các bảng điều khiển báo cáo Quality Management. Sử dụng bộ lọc để so sánh các đánh giá do AI tạo ra và các đánh giá được hoàn thành thủ công.

Bạn có thể sử dụng các bộ lọc sau để tinh chỉnh dữ liệu báo cáo của mình:

* Loại đánh giá: **AI** hoặc **Thủ công**
* Tên bảng điểm
* Kênh: **Thoại**, **Cuộc trò chuyện**, **SMS**
* Hàng đợi, Nhóm tác nhân, Khoảng thời gian

Các báo cáo Auto QM ghi nhận các chỉ số chính sau:

* Tỷ lệ phần trăm tương tác được AI đánh giá so với các đánh giá thủ công
* Điểm đánh giá trung bình cho mỗi nhân viên hoặc hàng đợi
* Phân bố điểm theo kênh (thoại, cuộc trò chuyện, video)
* Xu hướng theo thời gian cho các danh mục chấm điểm AI (tính chuyên nghiệp, sự đồng cảm)

![Bộ lọc đánh giá được đặt thành "AI" với báo cáo điểm trung bình](/files/51bf1d02857f718807ad20f3b01422555679e1bb)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.