# Bảng điều khiển của Zoom trung tâm liên hệ cũ

Bảng điều khiển trung tâm liên hệ Zoom, một mục con của [Bảng điều khiển](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), cung cấp cho người quản trị tài khoản và người dùng được ủy quyền với đủ quyền Vai trò quyền Truy cập vào dữ liệu và số liệu phân tích Zoom trung tâm liên hệ chuyên sâu cho các tương tác thoại và video. Hai phần sau đây phác thảo dữ liệu hiện có cho các kênh thoại và video trong Bảng điều khiển.

{% hint style="danger" %}
Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản mà **chưa** đã được chuyển từ báo cáo cũ của Zoom trung tâm liên hệ sang [CX số liệu phân tích](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) khung.
{% endhint %}

### Cuộc gọi thoại

Kịch bản **Cuộc gọi thoại** thẻ cung cấp thông tin chuyên sâu chi tiết về chất lượng các tương tác thoại bằng cách sử dụng Mean Opinion Scores (MOS) làm công cụ đo lường chính. Điểm này đánh giá chất lượng cuộc gọi trên thang từ 1 đến 5, trong đó 1 đại diện cho chất lượng thoại không chấp nhận được và 5 cho biết chất lượng tốt nhất có thể, tương đương với việc nói trực tiếp vào tai ai đó. Ngoài MOS, thẻ còn cung cấp thêm thông tin chuyên sâu về tổng số cuộc gọi trong một khung thời gian nhất định, chất lượng cuộc gọi theo khu vực, mức sử dụng Thiết bị và bộ mã hóa âm thanh, đồng thời bao gồm danh sách các cuộc gọi chất lượng thấp. Bảng điều khiển thường sử dụng Tiêu chuẩn MOS là 3.5 làm mốc cơ sở, với điểm số từ 3.5 trở lên phản ánh chất lượng tốt và điểm số dưới 3.5 cho thấy chất lượng kém. Trong trường hợp có cuộc gọi chất lượng thấp, người xem có thể đi sâu và xem các báo cáo Chất lượng dịch vụ (QoS) theo từng cuộc gọi để biết thêm chi tiết.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cuộc gọi video

Kịch bản **Cuộc gọi video** thẻ cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng của các tương tác video, bao gồm các chỉ số như độ trễ trung bình, độ rung và mất gói cho các cuộc gọi thông thường, cùng với danh sách các cuộc gọi chất lượng thấp có các vấn đề hiệu suất đáng kể.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.