# Báo cáo thời gian thực của Zoom trung tâm liên hệ cũ Các báo cáo thời gian thực sau đây cung cấp chi tiết trực tiếp cho các tác nhân, giám sát viên và quản trị viên tài khoản của Zoom trung tâm liên hệ; tuy nhiên, tính khả dụng của báo cáo có thể bị ảnh hưởng bởi quyền của Vai trò người dùng nếu sử dụng các Vai trò tùy chỉnh. {% hint style="danger" %} Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản mà **chưa** đã được di chuyển từ báo cáo cũ của Zoom trung tâm liên hệ sang [CX số liệu phân tích](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) khung. {% endhint %} ### Báo cáo đại lý Báo cáo Tác nhân Theo thời gian thực cho phép quản trị viên theo dõi thông tin tác nhân theo thời gian thực, chẳng hạn như trạng thái sẵn sàng và Cài đặt bật/tắt tham gia. Giám sát viên cũng có thể truy cập dữ liệu này, nhưng chỉ đối với các tác nhân trong Queue cụ thể của họ. Những người có quyền phù hợp có thể xem thông tin này thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng trên máy tính Zoom Workplace, với cả hai nền tảng đều cung cấp cùng một chi tiết. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Báo cáo tác tử thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938). ### Báo cáo số liệu phân tích hàng đợi Báo cáo số liệu phân tích hàng đợi theo thời gian thực cho phép quản trị viên tài khoản và giám sát viên theo dõi mức độ tương tác, hàng đợi và hoạt động của nhân viên thông qua một Bảng điều khiển trực tiếp động. Báo cáo này cung cấp chế độ xem toàn diện trên tất cả các kênh liên hệ đã được cấu hình, cùng với thông tin chi tiết về các kênh và hàng đợi cụ thể, bao gồm tình trạng sẵn sàng của nhân viên và trạng thái đăng ký tham gia/hủy tham gia. Người dùng được ủy quyền có thể truy cập dữ liệu này thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính, với cả hai nền tảng đều cung cấp cùng một thông tin. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê, về [Số liệu phân tích hàng đợi theo thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) báo cáo. ### Bảng thông tin Zoom trung tâm liên hệ cung cấp các bảng thông tin có thể tùy chỉnh, cho phép giám sát viên, quản trị viên và nhân viên được ủy quyền theo dõi và trực quan hóa các chỉ số hiệu suất chính và dữ liệu vận hành trong trung tâm liên hệ. Với giao diện linh hoạt cho phép bạn Chọn và sắp xếp các tiện ích cho phù hợp với nhu cầu, các bảng thông tin này cung cấp quyền truy cập ngay lập tức vào thông tin quan trọng như khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ, thời gian xử lý trung bình và hiệu suất của nhân viên. Bảng thông tin hiển thị dữ liệu theo thời gian thực từ 24 giờ qua và cũng có thể được trình chiếu thông qua Bảng điện tử Zoom Rooms, bổ sung thêm một lớp hiển thị và Trợ năng. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tùy chỉnh các bảng thông tin Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) và [bảng thuật ngữ số liệu của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.