# Báo cáo lịch sử của Zoom trung tâm liên hệ cũ Các báo cáo sau đây cung cấp chi tiết lịch sử cho các nhân viên, người giám sát và quản trị viên tài khoản của Zoom trung tâm liên hệ; tuy nhiên, tính khả dụng của báo cáo có thể bị ảnh hưởng bởi quyền Vai trò người dùng nếu sử dụng các Vai trò tùy chỉnh. {% hint style="danger" %} Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản **chưa** di chuyển từ báo cáo cũ của Zoom trung tâm liên hệ sang [CX số liệu phân tích](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) khung. {% endhint %} ### Báo cáo nhân viên Báo cáo *Lịch sử* Báo cáo nhân viên Lịch sử rất giống với báo cáo nhân viên theo thời gian thực, nhưng thay vào đó phản ánh dữ liệu lịch sử cho các nhân viên như trạng thái khả dụng của họ, Cài đặt opt-in/out, mức sử dụng và nhiều khoảng thời gian cho các hành động khác nhau. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê theo từng mục, trên [Báo cáo tác nhân lịch sử](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) và [bảng thuật ngữ chỉ số của Zoom Trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Báo cáo biểu đồ hàng đợi Báo cáo biểu đồ hàng đợi lịch sử cung cấp các giá trị và đường xu hướng về mức độ dịch vụ, xử lý cuộc gọi và thời gian chờ, khối lượng cuộc gọi, thống kê hàng đợi và hơn thế nữa. Với báo cáo này, quản trị viên tài khoản và giám sát viên có thể đưa ra các quyết định hiệu quả dựa trên dữ liệu bằng cách xem các chỉ số trong nhiều định dạng biểu đồ khác nhau như biểu đồ cột và biểu đồ đường. Báo cáo này cung cấp chế độ xem toàn diện trên tất cả các kênh liên hệ đã được cấu hình hoặc có thể được xem theo các kênh cụ thể và/hoặc hàng đợi. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê theo từng mục, trên [Báo cáo biểu đồ hàng đợi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Báo cáo chi tiết hàng đợi Báo cáo chi tiết hàng đợi được thiết kế để hỗ trợ quản trị viên tài khoản và giám sát viên đưa ra các quyết định sáng suốt, dựa trên dữ liệu bằng cách trình bày các chỉ số ở định dạng bảng chi tiết. Không giống như Báo cáo biểu đồ hàng đợi, vốn chủ yếu cung cấp các biểu diễn đồ họa, báo cáo chi tiết mang đến bản phân tích toàn diện của từng tương tác với các chi tiết được liệt kê theo từng mục. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê theo từng mục, trên [Báo cáo chi tiết hàng đợi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Báo cáo theo khoảng thời gian Báo cáo theo khoảng thời gian cung cấp bản tóm tắt hoạt động của hàng đợi bằng cách chia nhỏ kết quả thành các khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn như 15 phút, 30 phút, theo giờ, hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng. Báo cáo này khả dụng cho tất cả các kênh—thoại, video, cuộc trò chuyện web, cuộc trò chuyện trong ứng dụng và SMS—và sắp xếp dữ liệu theo định dạng bảng, đồng thời có thể được xuất dưới dạng tệp CSV.\ \ Ví dụ: bạn có thể sử dụng báo cáo này để phân tích chỉ số Cấp độ dịch vụ trong khoảng thời gian một giờ cho tuần vừa qua, giúp bạn xác định chính xác những thời điểm hiệu suất có thể bị chậm. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [báo cáo khoảng thời gian](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Báo cáo Flow Chart Báo cáo Flow Chart lịch sử hỗ trợ quản trị viên tài khoản và người giám sát đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu bằng cách trình bày các chỉ số Flow thoại ở nhiều định dạng biểu đồ khác nhau, chẳng hạn như biểu đồ cột và biểu đồ đường. Báo cáo này thể hiện trực quan các lộ trình Flow phổ biến của khách hàng và làm nổi bật các kỹ năng thường được sử dụng để khớp với khách hàng, cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị về các mẫu sử dụng và hiệu suất. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê theo từng mục, trên [Báo cáo Flow Chart](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Báo cáo chi tiết Flow Báo cáo chi tiết Flow cho phép quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ đưa ra các quyết định sáng suốt, dựa trên dữ liệu bằng cách trình bày các chỉ số Flow dưới dạng bảng chi tiết. Không giống như Báo cáo biểu đồ hàng đợi, vốn tập trung vào các biểu diễn đồ họa, báo cáo chi tiết Flow cung cấp phân tích chuyên sâu về từng tương tác với các chi tiết được liệt kê, mang đến cái nhìn chi tiết hơn về hiệu suất. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê theo từng mục, trên [Báo cáo chi tiết Flow](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Khảo sát mức độ gắn kết của người tiêu dùng Nếu tài khoản của bạn đang sử dụng khảo sát mức độ gắn kết, các quản trị viên tài khoản hoặc người dùng có đủ quyền Dựa trên vai trò có thể xem lại kết quả từ Cổng thông tin web của Zoom. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem kết quả khảo sát mức độ gắn kết](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Gói thuê bao Quản trị viên của Zoom trung tâm liên hệ có thể đăng ký nhận các thông báo định kỳ qua email, bao gồm các chỉ số cho thoại, video, cuộc trò chuyện và SMS từ các báo cáo lịch sử, cũng như các chỉ số Queue và khả năng sẵn sàng từ các báo cáo của nhân viên. Khi đã đăng ký, mỗi thông báo sẽ bao gồm một tệp đính kèm ZIP với các báo cáo liên quan ở định dạng CSV. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc đăng ký nhận các báo cáo của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.