> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md).
# Quản lý nhân sự Zoom
Phần này cung cấp một tổng quan ngắn gọn về trải nghiệm của nhân viên trong Zoom Quản lý nhân sự.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Phần này giả định rằng người dùng được cấp giấy phép Zoom Quản lý nhân sự và rằng sản phẩm đã được cấu hình đầy đủ trong một tài khoản, bao gồm các tính năng chính như Dự báo, Lên lịch, Hoạt động, Ca làm việc và hơn thế nữa. Các quy trình được mô tả trong phần này không mang tính toàn diện, và nhằm cung cấp sự hiểu biết tổng quát về việc sử dụng sản phẩm hằng ngày. Độc giả có thắc mắc được khuyến khích tham khảo phần [phần Giải thích về Zoom Quản lý nhân sự](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management.md) để có cái nhìn tổng quan toàn diện về sản phẩm và các thành phần cơ bản của nó, hoặc trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của họ để biết thêm thông tin.
{% endhint %}
## Xem Lên lịch
Từ cả cổng web và Ứng dụng Zoom Workplace (phiên bản tối thiểu 6.7.5), các nhân viên Quản lý nhân sự có thể xem lịch đã được xuất bản của họ, bao gồm các Hoạt động đã lên lịch trong suốt thời gian ca làm việc của họ. Các nhân viên được ủy quyền có thể xem lịch của các nhân viên khác trong cùng một nhóm đang lên lịch.
## Yêu cầu thay đổi Lên lịch
Các nhân viên được ủy quyền có thể yêu cầu Thêm, Thay đổi hoặc xóa Hoạt động đã lên lịch hoặc thời gian bắt đầu/kết thúc của một Hoạt động từ Lên lịch của họ. Điều này mang lại cho nhân viên sự linh hoạt để yêu cầu các thay đổi đột xuất đối với Lên lịch của họ trong trường hợp có hoàn cảnh không lường trước được hoặc để chuyển một giờ nghỉ sang thời điểm khác. Nếu được người giám sát phê duyệt, việc này sẽ tự động áp dụng Hoạt động đã sửa đổi vào Lên lịch của người dùng.
## Yêu cầu ngoài văn phòng
Tương tự như Yêu cầu thay đổi Lên lịch, nhân viên có thể sử dụng cổng web Quản lý nhân sự của họ để yêu cầu thời gian nghỉ. Nếu được người giám sát phê duyệt, việc này sẽ tự động áp dụng Hoạt động ngoài văn phòng có liên quan vào Lên lịch của người dùng.
## Bảng nhân viên
#### Nhân viên có thể sử dụng Bảng nhân viên để truy cập các cơ hội ca làm việc và quản lý các thay đổi trong Lên lịch
Bảng nhân viên cung cấp cho nhân viên một không gian làm việc để xem các đề nghị ca làm việc Đang rảnh, theo dõi các yêu cầu đã gửi và phản hồi tin nhắn từ người giám sát. Nhân viên tương tác với Bảng nhân viên để nhận thêm ca làm việc, yêu cầu thời gian nghỉ tự nguyện hoặc khởi tạo trao đổi ca làm việc với các nhân viên khác.
#### Nhân viên nhận các đề nghị do người giám sát tạo
Giao diện Bảng nhân viên hiển thị các đề nghị do người giám sát tạo. Các đề nghị này có thể bao gồm ca làm việc bổ sung khi trung tâm liên hệ thiếu nhân sự, hoặc các cơ hội nghỉ tự nguyện khi trung tâm liên hệ dư nhân sự. Nhân viên xem xét các đề nghị đang rảnh và gửi yêu cầu cho những đề nghị họ muốn chấp nhận.
#### Các yêu cầu chờ phê duyệt sau khi gửi
Sau khi một nhân viên nhận một đề nghị, yêu cầu sẽ chuyển sang trạng thái xem xét. Một số yêu cầu được phê duyệt tự động dựa trên các quy tắc tự động hóa được xác định trước. Các yêu cầu khác cần người giám sát phê duyệt thủ công. Nhân viên có thể theo dõi trạng thái của các yêu cầu đã gửi thông qua giao diện Bảng nhân viên.
#### Yêu cầu trao đổi cho phép nhân viên tìm đối tác trao đổi
Yêu cầu trao đổi cho phép nhân viên đăng các yêu cầu trao đổi ca làm việc khi họ không có một đối tác trao đổi cụ thể nào trong đầu. Nhân viên đăng yêu cầu trao đổi thông qua giao diện Bảng nhân viên, giúp các nhân viên khác có thể thấy và đề xuất một thỏa thuận trao đổi. Điều này khác với các trao đổi trực tiếp một-kèm-một, vốn được nhân viên thương lượng độc lập.
{% hint style="info" %}
Các trao đổi trực tiếp diễn ra ngoài giao diện Bảng nhân viên. Nhân viên có thể thương lượng trao đổi ca làm việc một-kèm-một với các nhân viên khác thông qua giao diện Lên lịch, chứ không phải Bảng nhân viên. Các trao đổi trực tiếp chỉ giới hạn ở trao đổi nguyên ngày.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.