# Zoom Quản lý chất lượng

Phần này cung cấp tổng quan về trải nghiệm của nhân viên trong Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Phần này giả định rằng các nhân viên được cấp giấy phép Zoom Quality Management. Bạn đọc có thắc mắc được khuyến khích tham khảo [Zoom Quality Management Explainer](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về sản phẩm và các thành phần cơ bản của nó, hoặc trao đổi với đội ngũ Tài khoản Zoom của họ để biết thêm thông tin.
{% endhint %}

### Thông báo về một Đánh giá

Dựa trên Cài đặt tài khoản, các nhân viên có thể nhận thông báo qua email khi một người giám sát đánh giá một tương tác, với các tùy chọn yêu cầu nhân viên xác nhận hoặc chỉ đơn giản là thông báo cho họ.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Phản hồi về một Đánh giá

Sau khi nhận được một đánh giá, người dùng có thể xem lại để nhận Góp ý và tự nhìn nhận, với tùy chọn xác nhận hoặc tranh chấp đánh giá đó.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nếu một đánh giá bị tranh chấp, người đánh giá sẽ nhận được một thông báo qua email và có cơ hội phản hồi Góp ý của nhân viên bằng cách đánh giá lại tương tác hoặc xác nhận lại điểm số.

### số liệu phân tích và Báo cáo

Xem [số liệu phân tích và Báo cáo](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) phần.

### Auto QM: Quy trình làm việc của nhân viên

Zoom AI Companion tự động tạo điểm đánh giá và Góp ý cho các tương tác của nhân viên, nội dung này hiển thị trong **Đánh giá của tôi** bảng điều khiển.

Khả năng của nhân viên bao gồm các tùy chọn để:

* Xem các đánh giá do AI tạo từ các tương tác gần đây
* Xác định các vấn đề hiệu suất được AI gắn cờ
* Phản hồi hoặc xác nhận các đánh giá
* Lọc đánh giá theo loại (Thủ công, Đánh giá AI)

Auto QM có thể được tìm thấy trong **Không gian làm việc của nhân viên > Đánh giá của tôi > Loại đánh giá: Đánh giá AI**.

![Chế độ xem của nhân viên về một đánh giá do AI tạo với điểm số và phân tích chi tiết](/files/3ab584af933b818c9c1fce48bd336cdec654a36c)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.