# Các tính năng AI Expert Assist

Phần này mô tả các tính năng có sẵn thông qua tiện ích mở rộng AI Expert Assist cho Zoom trung tâm liên hệ, khác với các khả năng AI Companion đã được đề cập trước đó. Truy cập vào các tính năng này yêu cầu tác nhân được gán một giấy phép tiện ích mở rộng AI Expert Assist hoặc một Giấy phép Zoom trung tâm liên hệ Elite.

Ngoài các phần dưới đây, hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng các tính năng Hỗ trợ Chuyên gia AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Phần này giả định rằng các tác nhân được cấp giấy phép AI Expert Assist và sản phẩm đã được cấu hình đầy đủ trong một tài khoản.
{% endhint %}

### Truy hồi thông tin

Tính năng Truy xuất thông tin giúp nhân viên tìm nạp thông tin người tiêu dùng từ các hệ thống bên thứ ba trong ứng dụng Zoom Workplace, loại bỏ nhu cầu để nhân viên truy cập nhiều hệ thống.

Ví dụ, nếu một người tiêu dùng có thắc mắc về số đơn hàng, nhân viên không cần mở hệ thống quản lý đơn hàng của Kinh doanh bạn; thay vào đó, nhân viên có thể sử dụng chức năng truy xuất thông tin để truy vấn hệ thống bên thứ ba và truy xuất thông tin trực tiếp ngay trong ứng dụng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Truy xuất Cơ sở Tri thức

Truy xuất Knowledge Base (KB) tự động phân tích bản chép lời của cuộc trò chuyện và truy vấn cơ sở tri thức tích hợp của tài khoản trong suốt cuộc trò chuyện, hiển thị các bài viết liên quan cho nhân viên mà không cần tìm kiếm thủ công. Điều này có thể giảm đáng kể công sức thủ công cần thiết để giúp giải quyết các mối quan ngại của người tiêu dùng bằng cách cung cấp thông tin liên quan nhanh hơn, mà không cần tra cứu thông tin thủ công.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tuy nhiên, nếu các bài viết KB được đề xuất không phù hợp với vấn đề hiện tại, nhân viên có thể Chọn thực hiện tìm kiếm thủ công, với Tính năng tự động hoàn thành của thanh tìm kiếm giúp họ nhanh chóng tìm thấy thông tin liên quan.

### Các hành động tốt nhất Tiếp theo

Tính năng Các hành động tốt nhất Tiếp theo cung cấp cho nhân viên các đề xuất được cá nhân hóa theo thời gian thực trong quá trình tương tác với người tiêu dùng, giúp giải quyết các thách thức phổ biến như sự không chắc chắn và thiếu kinh nghiệm, những yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng. Bằng cách đưa ra các gợi ý có mục tiêu trên cả kênh thoại và nhắn tin, tính năng này có thể giúp cải thiện kết quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Hình ảnh sau đây cung cấp một ví dụ về hành động được đề xuất dựa trên việc người tiêu dùng gọi vào để trao đổi về một đợt thu hồi tiềm năng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ghi chú thông minh

Tính năng Ghi chú thông minh sử dụng AI tạo sinh để tạo ra bản tóm tắt ngắn gọn về tương tác của nhân viên với người tiêu dùng, giúp tinh giản công việc sau cuộc gọi (ACW) bằng cách tự động viết ghi chú về tương tác đó. Với tính năng này, nhân viên có thể tiết kiệm thời gian bằng cách chấp nhận nguyên bản bản tóm tắt đã tạo hoặc chỉnh sửa nhanh trước khi hoàn tất.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Dịch Ngôn ngữ theo thời gian thực

Dịch Ngôn ngữ theo thời gian thực cho phép nhân viên tự động dịch các tin nhắn Đến sang Ngôn ngữ được hỗ trợ ưu tiên của họ và các tin nhắn Đi sang Ngôn ngữ được hỗ trợ ưu tiên của người tiêu dùng, cung cấp hỗ trợ dịch liên tục cho cả nhân viên và giám sát viên.\
\
Với tính năng này, khi một người tiêu dùng gửi tin nhắn đầu tiên, hệ thống sẽ tự động phát hiện ngôn ngữ của tin nhắn của người tiêu dùng. Nếu ngôn ngữ của tin nhắn người tiêu dùng khác với Ngôn ngữ ưu tiên của nhân viên, một Thông báo banner sẽ xuất hiện ở đầu cửa sổ cuộc trò chuyện của bạn.

Từ đó, nhân viên có thể nhấp vào **Bắt đầu dịch** nút để bắt đầu dịch các tin nhắn đến sang Ngôn ngữ của họ, và hệ thống sẽ tự động dịch tin nhắn Đi của nhân viên sang Ngôn ngữ của người tiêu dùng.

Hình ảnh đầu tiên bên dưới cung cấp một ví dụ về thông báo Đến bằng tiếng Tây Ban Nha cùng với thông báo banner tương ứng, trong khi hình ảnh thứ hai cho thấy dịch vụ dịch đang hoạt động.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.