# Tùy chọn Các phần sau liệt kê các cài đặt và Tính năng có thể cấu hình khác nhau trong Zoom trung tâm liên hệ và được chia theo thẻ phụ và mục. Khi đội ngũ Zoom trung tâm liên hệ liên tục đổi mới, các Tính năng bổ sung không được liệt kê cũng có thể Đang rảnh. Nếu một Tính năng hoặc Cài đặt quan trọng đối với Tổ chức của bạn không được liệt kê, vui lòng liên hệ đội ngũ tài khoản của bạn để biết thêm thông tin. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý tùy chọn Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### Tài khoản Mục này **Tài khoản** thẻ cho phép quản trị viên tài khoản Bật, Tắt, hoặc tinh chỉnh các Tính năng hoặc Cài đặt Đang rảnh trong Zoom trung tâm liên hệ. Các bảng sau phác thảo nhiều Tính năng và vị trí tương ứng của chúng trong cổng web. #### Cài đặt chung {% columns %} {% column %} * Số thoại và SMS * Số Quay số truy cập cho tương tác video * ID người gọi mặc định Đi ID người gọi mặc định * Số SMS mặc định Đi Số SMS mặc định * Bật/Tắt Gửi/Nhận SMS quốc tế * Mẫu SMS trả lời tự động * Mã Xác minh Chuyển mạng giữ số * Người liên hệ * Tìm kiếm sổ địa chỉ trung tâm liên hệ * Tìm kiếm liên hệ Zoom Phone {% endcolumn %} {% column %} * xác thực người tiêu dùng * Thiết lập xác thực người tiêu dùng * AI Companion * Phân tích số liệu nói của nhân viên * Phân tích cảm xúc của người tiêu dùng * Tóm tắt các cuộc hội thoại tương tác * Tạo tác vụ theo dõi {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Trạng thái và trải nghiệm của nhân viên {% columns %} {% column %} * Trạng thái hệ thống * Tự động cập nhật trạng thái (nếu có cuộc gọi nhỡ) * Số lượng tương tác bị nhỡ trước khi cập nhật trạng thái * Lý do Từ chối hàng đợi và Không sẵn sàng * Yêu cầu người dùng Chọn lý do Từ chối tham gia * Cho phép người dùng Chọn lý do khi Không sẵn sàng * Tùy chỉnh lý do * Lý do bỏ qua chiến dịch Đi * Lý do có thể tùy chỉnh {% endcolumn %} {% column %} * Phiên làm việc của nhân viên * Tự động kết thúc phiên làm việc * Thông báo cho nhân viên—Giám sát của người quản lý * Thông báo cho nhân viên về: * nghe * nói thầm * Thông báo thư thoại qua email * Bao gồm tệp thư thoại * Bao gồm bản chép lời thư thoại {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Trải nghiệm người tiêu dùng {% columns %} {% column %} * Ảnh đại diện và tên của tin nhắn luồng * Tùy chỉnh tên và ảnh đại diện * Âm thanh luồng * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm về video {% endcolumn %} {% column %} * Độ trễ khi nhập * Độ trễ mặc định * Độ trễ động * Nâng cấp lên mẫu Mời video * Mẫu Mời email * Mẫu lời mời tin nhắn SMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Tương tác thoại và video {% columns %} {% column %} * Chuyển dữ liệu cuộc gọi * Ghi lại cuộc gọi tự động * Danh sách người dùng có quyền truy cập ghi * Cuộc gọi * Đến và Đi * Chỉ Đến * Chỉ Đi * Tương tác video * Tệp chỉ video * Tệp chỉ có âm thanh * Tệp video và âm thanh * Cho phép bản chép lời ghi lại cuộc gọi * Trình bày một thông báo khi việc ghi hoặc giám sát bắt đầu * Chấp nhận tùy chọn đồng ý đã cung cấp trước đó hoặc Không ghi * Cho phép người dùng tạm dừng hoặc tiếp tục ghi cuộc gọi tự động * Ghi lại cuộc gọi theo nhu cầu * Cho phép người dùng ghi lại cuộc gọi thoại và video * Tương tác video * Tệp chỉ video * Tệp chỉ có âm thanh * Tệp video và âm thanh * Cho phép người dùng tải xuống bản ghi ad-hoc của riêng họ * Cho phép người dùng xóa bản ghi ad-hoc của riêng họ * Trình bày một thông báo khi việc ghi hoặc giám sát bắt đầu * Chấp nhận tùy chọn đồng ý đã cung cấp trước đó hoặc Không ghi {% endcolumn %} {% column %} * bản chép lời trực tiếp và phụ đề tự động * Bật/Tắt bản chép lời trực tiếp * Phát lời nhắc * phụ đề tự động * Ngôn ngữ * Đặt Ngôn ngữ * Trải nghiệm video * Phản chiếu video * điều khiển từ xa * Tắt tự động xóa * Video nền ảo * nền ảo mặc định * Liên kết tham gia video * Tự động đóng video khi người tiêu dùng không Tham gia * Tự động bật video của tác nhân * Tùy chọn Zoom Phone và Zoom Meetings * Ngăn thông báo từ cuộc gọi hoặc cuộc họp trong tương tác đang hoạt động * Cập nhật trạng thái của tác nhân thành “Không sẵn sàng—Bắt buộc” khi đang trong cuộc gọi hoặc cuộc họp {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Tương tác nhắn tin {% columns %} {% column %} * Tương tác Đang hoạt động và Không hoạt động * Đặt tương tác thành không hoạt động sau X phút * Trọng số của các tương tác không hoạt động * Tự động đóng tương tác không hoạt động sau X phút * Gửi một tin nhắn tự động đóng * Gửi tin nhắn cảnh báo trước khi tự động đóng * Tự động đóng các tương tác không hoạt động trong luồng sau X phút {% endcolumn %} {% column %} * Chia sẻ tệp * Nguồn: * Trò chuyện (Web) * Trò chuyện video * Trò chuyện (Trong ứng dụng) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Hạn chế * Chỉ Cho phép các loại tệp được chỉ định * Kích thước tệp tối đa (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Tương tác email {% columns %} {% column %} * email Đi * Nhân viên và giám sát viên có thể gửi email cho người tiêu dùng * Xác định một email mặc định cho các thông điệp email Đi * Các tương tác không hoạt động * Trọng số của các tương tác không hoạt động * Tự động đóng các tương tác không hoạt động của người tiêu dùng nếu không trả lời trong vòng X giờ * Chữ ký email * Tự động điền chữ ký email thống nhất cho nhân viên {% endcolumn %} {% column %} * Chia sẻ tệp * Cho phép Tác nhân gửi tệp * Hạn chế * Chỉ Cho phép các loại tệp được chỉ định * Kích thước tệp tối đa (X MB) * Danh sách người nhận email được ủy quyền * Quy tắc mặc định đã dùng * Mở Truy cập cho Tất cả Người nhận {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Hiệu suất {% columns %} {% column %} * Cấp độ dịch vụ (Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) Cài đặt) * Kênh hàng đợi * Giọng nói * Trò chuyện (Web) * SMS * Video * Nhắn tin * email * Trò chuyện (Trong ứng dụng) * Ngưỡng thời gian * X giây * Loại trừ * Loại trừ các cuộc gọi ngắt sớm * Loại trừ các cuộc gọi ngắt lâu * Tỷ lệ mục tiêu {% endcolumn %} {% column %} * Báo cáo Đi * Cuộc gọi ngắn * Thời lượng tối thiểu * Thời lượng tối đa * Cuộc gọi dài * Được xác định bởi việc vượt quá thời lượng tối đa * Cuộc gọi gác máy * Được xác định bằng cách thấp hơn thời lượng tối thiểu {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### quyền riêng tư và lưu giữ dữ liệu {% columns %} {% column %} * Lưu giữ dữ liệu * Cho phép Zoom xóa dữ liệu sau một khoảng thời gian xác định * Có thể cấu hình cho: * Loại xóa * Xóa cứng * Xóa mềm * Bản ghi và bản chép lời * Tệp khảo sát âm thanh * Tin nhắn trong hộp thư đến * Tin nhắn và tệp * Tin nhắn email * Dữ liệu lưu trữ nội dung liên lạc * Xác định nơi nội dung liên lạc sẽ được lưu trữ cho: * Bản ghi, bản chép lời và tin nhắn trong hộp thư đến * Bản chép lời nhắn tin * Bản chép lời email {% endcolumn %} {% column %} * Chặn thông tin nhạy cảm * Chặn việc nhận thông tin nhạy cảm bằng Biểu thức chính quy (RegEx) * Xem Dữ liệu Cá nhân * Che dữ liệu trong các tương tác nhắn tin và báo cáo từ: * Đại lý * Người giám sát * Quản trị viên * Ẩn dữ liệu cá nhân * Ẩn dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi các bản ghi cuộc gọi, bản chép lời và nhắn tin * Quản lý Các Loại Thực thể {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Khu vực Mục này **Khu vực** thẻ cho phép quản trị viên tài khoản tạo các nhóm theo khu vực cụ thể cho người dùng, cho phép người dùng liên kết kết nối đến các vùng SIP gần Vị trí của họ hơn. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Nếu vùng SIP bạn đang tìm kiếm không Đang rảnh, hãy trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin. {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý các khu vực của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### ID mục nhập Mục này **ID mục nhập** thẻ cho phép quản trị viên tài khoản tạo và quản lý nhiều điểm vào cho video và các Flow cuộc trò chuyện. Điều này cho phép doanh nghiệp tạo các điểm vào độc đáo cho Khách hàng từ một phân khúc cụ thể, hoặc định tuyến một nhóm người dùng cụ thể thông qua các thiết kế Flow độc đáo. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý ID mục nhập](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) và [thêm các điểm vào luồng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Biến Mục này **Biến** thẻ cho phép quản trị viên tài khoản xác định và quản lý các biến thu thập và truyền dữ liệu trong Zoom trung tâm liên hệ. Trong thẻ này, doanh nghiệp có thể chỉnh sửa các Biến Hệ thống mặc định và tạo Biến Tùy chỉnh cho việc thu thập dữ liệu độc đáo hoặc thiết kế Luồng. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý biến](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Giờ hoạt động Mục này **Giờ hoạt động** thẻ cho phép quản trị viên tài khoản xác định giờ làm việc Tiêu chuẩn cho trung tâm liên hệ. #### **giờ làm việc** Giờ làm việc là giờ mở cửa điển hình cho (các) trung tâm liên hệ của bạn. Các tài khoản được phép tạo nhiều nhóm giờ làm việc, cho phép linh hoạt trong đang lên lịch và cấu hình hồ sơ cho các tổ chức, khu vực hoặc hàng đợi khác nhau. Khi tạo một bộ giờ làm việc, quản trị viên tài khoản phải xác định một múi giờ mà giờ làm việc sẽ tuân theo. #### **Đóng cửa** Các ngày đóng cửa là các ngày lễ theo lịch hoặc các đợt đóng cửa theo kế hoạch khác cho một trung tâm liên hệ. Các tài khoản được phép tạo nhiều nhóm Ngày đóng cửa, cho phép đang lên lịch linh hoạt và cấu hình hồ sơ cho các tổ chức, khu vực hoặc Hàng đợi khác nhau. Khi tạo một quy tắc ngày đóng cửa, quản trị viên tài khoản phải xác định múi giờ để các quy tắc Ngày đóng cửa tuân theo. #### **Tính khả dụng mặc định của tài khoản** Tính khả dụng mặc định của một tài khoản được xác định bởi giờ làm việc và giờ đóng cửa mặc định của tài khoản đó. Sau khi được đặt, tính khả dụng mặc định được sử dụng trên tất cả các hàng đợi trừ khi có chỉ định giờ khác. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình giờ hoạt động của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.