# AI Expert Assist Phần này mô tả quy trình quản trị để cấu hình các Tính năng AI Expert Assist sau đây. Để được hướng dẫn chung, quản trị viên được khuyến khích đọc bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [cấu hình AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) cho tài khoản của bạn. Xem [trải nghiệm người dùng cho các Tính năng này](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) để biết thêm thông tin. ### Truy xuất thông tin Tính năng Truy xuất thông tin cho phép quản trị viên tạo một phiên bản có thể được liên kết với nhiều thiết lập AI Expert Assist. Điều này giúp nhân viên có quyền truy cập vào thông tin trong các hệ thống bên thứ ba vào đúng thời điểm trong cuộc trò chuyện dựa trên các ý định của người tiêu dùng đã được nhận diện (tức là mục tiêu của khách hàng). Khi cấu hình Tính năng này, quản trị viên chỉ cần xác định ý định, các trình kết nối API và cài đặt hiển thị một lần, giúp đơn giản hóa quy trình thiết lập và giảm thiểu việc lặp lại khi cấu hình AI Expert Assist với cùng các nguồn kiến thức. {% hint style="info" %} **Lưu ý**\ Các cài đặt này yêu cầu có kiến thức về API. Zoom không cung cấp Hỗ trợ về cách sử dụng API của bên thứ ba với Tính năng này. Hãy Liên hệ với nhà cung cấp API của bên thứ ba nếu bạn cần trợ giúp khi sử dụng các API của họ. {% endhint %} Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình truy xuất thông tin](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Truy xuất Cơ sở kiến thức Tính năng Truy xuất Cơ sở kiến thức giúp các nhân viên nhanh chóng tìm thông tin liên quan bằng cách tự động tìm kiếm trong cơ sở kiến thức trong các tương tác với người tiêu dùng. Khi cuộc trò chuyện diễn ra, hệ thống sẽ quét bản chép lời và đề xuất các bài viết hữu ích, cho phép các nhân viên giải quyết vấn đề hiệu quả hơn mà không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công. Nếu việc tìm kiếm thủ công là cần thiết, tính năng này bao gồm chức năng tự động hoàn thành, giúp các nhân viên dễ dàng tìm ra câu trả lời phù hợp một cách nhanh chóng. Điều này giúp tinh giản quy trình Hỗ trợ, giảm thời gian tìm kiếm và cải thiện trải nghiệm tổng thể của người tiêu dùng. Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ bốn loại cơ sở kiến thức: * **Cơ sở kiến thức của bên thứ ba:** Đối với các tích hợp của bên thứ ba, trước tiên quản trị viên cần tạo kết nối API thông qua trang Tích hợp. Sau khi được thiết lập, hệ thống sẽ tự động Đồng bộ và cập nhật cơ sở kiến thức theo một Lên lịch đã đặt. Mọi thay đổi phải được thực hiện trực tiếp trong cơ sở kiến thức CRM đang được Đồng bộ. * **Cơ sở kiến thức thủ công:** Một cơ sở kiến thức thủ công cho phép quản trị viên tải lên tệp CSV để nhập hàng loạt hoặc Thêm từng bài viết một. Sau khi tạo cơ sở, các mục mới có thể dễ dàng được Thêm hoặc chỉnh sửa riêng lẻ. * **Cơ sở kiến thức website:** Cơ sở kiến thức dựa trên website đồng bộ với các trang web công khai có thể truy cập, chẳng hạn như các mục Những câu hỏi thường gặp. Tương tự như các tích hợp bên thứ ba, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin theo một Lên lịch đã đặt. * **Các Cơ sở Kiến thức Tùy chỉnh:** Để linh hoạt hơn, quản trị viên có thể sử dụng một Trình kết nối API tùy chỉnh để tạo một cơ sở kiến thức. Phương pháp này cho phép họ lấy dữ liệu từ các hệ thống bên ngoài, nhưng đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật để thiết lập và bảo trì. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý và triển khai cơ sở kiến thức](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) trong tài khoản của bạn. ### Tiếp Best Actions Tính năng Tiếp Best Actions cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa, theo thời gian thực cho nhân viên trong các tương tác với người tiêu dùng, giúp giải quyết các thách thức phổ biến như sự không chắc chắn và thiếu kinh nghiệm, những yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng. Bằng cách đưa ra các gợi ý có mục tiêu trên cả kênh thoại và nhắn tin, tính năng này có thể giúp cải thiện kết quả Kinh doanh và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Để sử dụng Tính năng này, quản trị viên phải Cấu hình các quy tắc kích hoạt các hành động cụ thể dựa trên các ý định và biến đã xác định. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thêm và sử dụng Tiếp Best Actions](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) trong Zoom trung tâm liên hệ. ### Ghi chú thông minh Tính năng Ghi chú thông minh sử dụng AI tạo sinh để tạo ra một bản tóm tắt ngắn gọn về tương tác của tác nhân với khách hàng, giúp tinh gọn công việc sau cuộc gọi (ACW) bằng cách tự động viết ghi chú về lần tương tác. Với tính năng này, tác nhân có thể tiết kiệm thời gian bằng cách chấp nhận bản tóm tắt được tạo ra nguyên trạng hoặc chỉnh sửa nhanh trước khi hoàn tất. Tính năng này không yêu cầu bất kỳ cấu hình nâng cao nào, nhưng cần được quản trị viên tài khoản kích hoạt để tác nhân có thể sử dụng. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết [hướng dẫn về cách bật tính năng này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Dịch ngôn ngữ theo thời gian thực Dịch ngôn ngữ theo thời gian thực cho phép tác nhân tự động dịch các tin nhắn Đến sang ngôn ngữ ưu tiên của họ và các tin nhắn Đi sang ngôn ngữ của khách hàng, cung cấp hỗ trợ dịch liên tục cho cả tác nhân và người giám sát. Tính năng này không yêu cầu bất kỳ cấu hình nâng cao nào, nhưng cần được quản trị viên tài khoản kích hoạt để tác nhân có thể sử dụng. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết [hướng dẫn về cách bật tính năng này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.