# Quản lý định tuyến cuộc gọi và Số điện thoại

Phần này thảo luận về việc quản lý các thành phần định tuyến cuộc gọi và phân phối, cũng như quản lý và gán Số điện thoại.

### Quản lý các thành phần định tuyến cuộc gọi và phân phối

Quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền với quyền Vai trò phù hợp có thể thiết kế, chỉnh sửa và giám sát các thành phần định tuyến cuộc gọi và phân phối của Zoom trung tâm liên hệ thông qua Cổng thông tin web của Zoom. Các thành phần này, cùng với các cân nhắc về thiết kế và triển khai, trước đây đã được đề cập trong [Các thành phần của Zoom trung tâm liên hệ](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) phần, cùng với các liên kết đến Trung tâm hỗ trợ của Zoom chứa hướng dẫn và quy trình để tạo, chỉnh sửa và quản lý từng công cụ.

### Quản lý và phân bổ Số điện thoại

Khách hàng của Zoom trung tâm liên hệ có nhiều lựa chọn để quản lý và gán Số điện thoại trong tài khoản của họ. Để hỗ trợ các quy trình này, phần này tìm hiểu các công cụ quản trị Đang rảnh để quản lý và phân bổ Số điện thoại trong Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm văn phòng tại nhà, sử dụng các số do Zoom cung cấp và gán số cho Dịch vụ trung tâm liên hệ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Lấy các số do Zoom cung cấp</mark>

Zoom cố gắng duy trì một danh sách các số đang rảnh cho một số khu vực và mã vùng nhất định dành cho các doanh nghiệp không chuyển số vào trung tâm liên hệ Zoom hoặc đơn giản là cần thêm Số điện thoại bổ sung. Doanh nghiệp có thể Chọn những số này từ nhóm đang rảnh và Thêm chúng vào tài khoản của mình bất cứ lúc nào. Sau khi được chọn, các số từ nhóm đang rảnh sẽ chỉ được liên kết với tài khoản, trừ khi chúng được giải phóng, xóa hoặc chuyển ra ngoài.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thông tin về [thu thập Số điện thoại từ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).

<mark style="color:xanh dương;">**Yêu cầu Số điện thoại**</mark>

Trong những trường hợp Zoom không có số sẵn để sử dụng thông qua quy trình tự phục vụ, doanh nghiệp có thể yêu cầu Zoom tìm số để sử dụng với dịch vụ.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [yêu cầu Số điện thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:xanh dương;">Chuyển mạng giữ số Số điện thoại</mark>

Zoom làm việc với các nhà mạng viễn thông khi có thể để Chuyển mạng giữ số các số hiện có vào Zoom trung tâm liên hệ; tuy nhiên, quy trình này có thể khác nhau tùy theo quốc gia xuất phát và số lượng số cần được Chuyển mạng giữ số.

Người đọc được khuyến khích xem xét các yêu cầu về Số điện thoại cho [Hoa Kỳ và Canada](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/), và [tất cả các quốc gia quốc tế được hỗ trợ khác](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) trước khi gửi [yêu cầu chuyển số của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).

#### <mark style="color:xanh dương;">Chỉ định Số điện thoại</mark>

Trong Zoom trung tâm liên hệ, quản trị viên tài khoản có thể Chỉ định Số điện thoại cho nhiều mục đích, chẳng hạn như làm điểm vào cho cả luồng thoại và SMS, cho phép người tiêu dùng sử dụng cùng một số để gọi điện hoặc nhắn tin, một số điện thoại chuyên dụng cho các cuộc gọi tham gia tương tác video, hoặc gửi tin nhắn SMS Đi.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn về cách [xem hoặc Chỉ định Số điện thoại của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) cho bất kỳ tùy chọn nào trong số này.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.