> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md).
# Quản lý và gán giấy phép, quyền sử dụng và thông tin người dùng
Phần này thảo luận về các tùy chọn cho Quản lý người dùng trong Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm giấy phép, quyền được cấp và thông tin người dùng. Các quản trị viên tài khoản có hai phương pháp chính để cung cấp người dùng Zoom trung tâm liên hệ, quản lý quyền được cấp và ánh xạ thông tin: quy trình làm việc tự động thông qua Đăng nhập một lần (SSO) qua SCIM, hoặc gán thủ công qua Cổng thông tin web của Zoom. Các tùy chọn này được thảo luận ngắn gọn trong hai phần sau.
### Cảnh báo gán giấy phép
Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ hai loại giấy phép chính: [giấy phép được đặt tên](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) và [giấy phép đồng thời](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). Giấy phép được đặt tên chỉ có thể được gán cho một cá nhân tại một thời điểm, trong khi giấy phép đồng thời có thể được chia sẻ bởi nhiều người dùng miễn là số lượng người dùng đang hoạt động tối đa không vượt quá số giấy phép trong một khoảng thời gian kéo dài.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Trong trường hợp mức sử dụng giấy phép đồng thời vượt quá số giấy phép được cấp của tài khoản và thời gian gia hạn 30 phút, tài khoản sẽ bị tính phí phần vượt mức trong chu kỳ thanh toán tiếp theo của họ.
{% endhint %}
Trong các loại giấy phép đó, Zoom trung tâm liên hệ cung cấp một **giấy phép gói** (ví dụ: giấy phép Elite), trong đó một giấy phép duy nhất tự động cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào Zoom trung tâm liên hệ, Quản lý nhân sự Zoom, Quản lý chất lượng Zoom và Trợ lý chuyên gia Zoom AI. Ngoài ra, Zoom trung tâm liên hệ cũng cung cấp **giấy phép không gộp**, trong đó một người dùng được Chỉ định một giấy phép duy nhất để Truy cập vào sản phẩm, và có thể được Chỉ định thêm các tiện ích bổ sung để Truy cập vào các sản phẩm Zoom Quản lý nhân sự, Zoom Quản lý chất lượng và Zoom AI Trợ lý chuyên gia riêng lẻ.
{% hint style="danger" %}
**Cảnh báo**\
Các tài khoản sử dụng **đồng thời**, **gộp** giấy phép (tức là Elite) phải Chỉ định các tiện ích bổ sung cá nhân bổ sung cho những người dùng không có tên để Truy cập vào Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quản lý chất lượng.
Ví dụ: nếu một tài khoản có 100 nhân viên trung tâm cuộc gọi, và 25 giấy phép Elite **đồng thời** giấy phép, 75 cá nhân còn lại phải được Chỉ định các tiện ích bổ sung cá nhân cho Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quản lý chất lượng để sử dụng các sản phẩm. Nếu các tiện ích bổ sung cá nhân không được Chỉ định, những người dùng đó **không thể** sử dụng các sản phẩm.
{% endhint %}
Tùy thuộc vào các giấy phép mà Tài khoản Zoom của bạn sử dụng, quy trình cấu hình của bạn có thể Thay đổi. Vì lý do này, hai phần sau được tách riêng theo giấy phép đi kèm và không đi kèm. Nếu bạn không chắc mục nào áp dụng cho Tài khoản Zoom của mình, vui lòng trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn.
### Đăng nhập một lần
Đối với các tài khoản sử dụng đăng nhập một lần (SSO), việc cấp phát người dùng thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn (Ngôn ngữ đánh dấu xác nhận bảo mật) ánh xạ phản hồi hoặc SCIM (hệ thống quản lý danh tính liên miền) có thể hợp lý hóa quy trình cấp quyền và quản lý người dùng. Với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, chi tiết hồ sơ và quyền của người dùng sẽ tự động được cập nhật mỗi khi người dùng xác thực. Ngược lại, đối với các tài khoản sử dụng SCIM, thông tin hồ sơ và quyền của người dùng sẽ được cập nhật linh hoạt khi dữ liệu được đồng bộ hóa từ nhà cung cấp danh tính của bạn đến Zoom.
Mặc dù Zoom cung cấp nhiều tùy chọn cho thông tin hồ sơ và ánh xạ quyền giữa Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn và SCIM, cách thức và việc liệu thông tin này có được áp dụng hay không phần lớn phụ thuộc vào cấu hình của khách hàng trong cả nhà cung cấp danh tính và Tài khoản Zoom của họ. Vì lý do này, các tài khoản được khuyến khích kiểm tra cấu hình ánh xạ phản hồi SCIM và Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn của họ để bảo đảm thông tin hồ sơ người dùng và việc cấp quyền khi lần đầu thiết lập tài khoản Zoom Phone của họ.
Các phần sau đây phác thảo **Zoom trung tâm liên hệ** thông tin có thể được ánh xạ vào hồ sơ của người dùng tùy thuộc vào phương thức triển khai SSO mà bạn lựa chọn.
**Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn**
Các mục sau có thể được tự động gán cho người dùng thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn khi xác thực:
* Zoom trung tâm liên hệ Vai trò
* Zoom trung tâm liên hệ Gói (giấy phép)
* Những điều cần thiết
* Cao cấp
* Ưu tú
* Khu vực trung tâm liên hệ Zoom
* Zoom trung tâm liên hệ Thêm-ons
* Trợ lý chuyên gia AI
* Mẫu người dùng mới của Zoom trung tâm liên hệ
Khi thêm các tác nhân mới thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, Zoom khuyến nghị sử dụng Mẫu người dùng mới Tùy chọn, mẫu này có thể Chỉ định các thuộc tính bổ sung của trung tâm liên hệ cho người dùng, chẳng hạn như tư cách thành viên hàng đợi, thuộc tính kỹ năng và nhiều hơn nữa. “Mẫu người dùng mới của Zoom trung tâm liên hệ” sẽ chỉ được áp dụng khi người dùng lần đầu được cấp giấy phép Zoom trung tâm liên hệ. Bạn không thể Thay đổi cấu hình hiện có của các tác nhân Zoom trung tâm liên hệ bằng cách sử dụng Mẫu người dùng mới.
Để biết thêm thông tin về việc cung cấp (provisioning) người dùng qua SCIM, hãy tham khảo Zoom App Marketplace để biết [danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) và các tùy chọn.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Tính đến ngày xuất bản tài liệu này, Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quản lý chất lượng không thể được gán thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, trừ khi là thông qua giấy phép Elite đi kèm. Nếu không, các giấy phép này phải được gán thủ công.
{% endhint %}
#### **SCIM**
Các mục sau có thể được tự động gán cho người dùng thông qua SCIM API:
{% columns %}
{% column %}
* Zoom trung tâm liên hệ Vai trò
* Zoom trung tâm liên hệ Gói (giấy phép)
* Những điều cần thiết
* Cao cấp
* Ưu tú
{% endcolumn %}
{% column %}
* Khu vực trung tâm liên hệ Zoom
* Các tiện ích bổ sung của Zoom trung tâm liên hệ
* Trợ lý chuyên gia AI
* Zoom Quản lý nhân sự
* Zoom Quản lý chất lượng
* Mẫu người dùng Zoom trung tâm liên hệ
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Bạn chỉ có thể sử dụng các mẫu kiểu thêm khi tạo người dùng; nếu bạn sử dụng mẫu kiểu cập nhật, nó sẽ bị bỏ qua. Nếu bạn cung cấp giá trị mẫu kiểu thêm, hãy để trống tất cả các trường khác để áp dụng tất cả Cài đặt từ mẫu. Nếu bạn chỉ định cả các giá trị SCIM riêng lẻ và một mẫu trong yêu cầu, các giá trị riêng lẻ sẽ được ưu tiên hơn Cài đặt của mẫu.
Để biết thêm thông tin về việc cung cấp (provisioning) người dùng qua SCIM, hãy tham khảo Zoom App Marketplace để biết [danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) và các tùy chọn.
### Phân công thủ công
Đối với các tài khoản không có Đăng nhập một lần hoặc muốn cung cấp người dùng theo cách thủ công, Cổng thông tin web của Zoom cung cấp hai giao diện chính để quản lý quyền của người dùng: chỉnh sửa người dùng riêng lẻ hoặc hàng loạt thông qua giao diện người dùng trên web, hoặc chỉnh sửa hàng loạt thông qua tải lên tệp CSV.
#### **Giao diện Cổng thông tin web**
Quản trị viên tài khoản có thể cung cấp và chỉ định giấy phép người dùng theo cách thủ công thông qua giao diện quản trị viên của Cổng thông tin web của Zoom. Quy trình này thường bao gồm việc chọn từng người dùng riêng lẻ và chỉ định các giấy phép cũng như quyền phù hợp thông qua các cửa sổ bật lên và lời nhắc. Quy trình này có thể hiệu quả khi Cấu hình một số ít người dùng nhưng có thể tốn thời gian khi Cấu hình số lượng lớn người dùng. Kinh doanh cung cấp nhiều người dùng cùng lúc có thể ưu tiên cung cấp hàng loạt người dùng thông qua tải lên CSV hoặc quy trình Mẫu, được mô tả bên dưới.
Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [quản lý thủ công người dùng Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) cho giấy phép và [quản lý thủ công các tiện ích bổ sung của người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) nếu chỉ định các tiện ích bổ sung thêm mà không có giấy phép Elite.
#### **Tải lên CSV**
Với tải lên CSV, quản trị viên tài khoản có thể cung cấp hàng loạt người dùng thông qua quy trình tải tệp lên trong Cổng thông tin web. Khi cung cấp người dùng hàng loạt thông qua tệp CSV, quản trị viên có thể chỉ định các tính năng sau cho người dùng:
{% columns %}
{% column %}
* Vai trò
* Giấy phép (Gói)
* Tiện ích bổ sung
* Tích hợp ứng dụng khách (bật CRM)
* Hàng đợi tác nhân
* Hàng đợi giám sát viên
* Kỹ năng
{% endcolumn %}
{% column %}
* Khu vực
* Dung lượng tương tác thoại và video
* Tải email để chấp nhận cuộc gọi
* Số lượng tương tác nhắn tin đồng thời tối đa
* Tải nhắn tin để chấp nhận cuộc gọi
* Quyền truy cập của người dùng vào trung tâm liên hệ
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
{% hint style="danger" %}
**Cảnh báo**\
Khi thực hiện chỉnh sửa CSV hàng loạt, người dùng sẽ được cập nhật **chính xác** theo cách CSV được cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được cấu hình trước đó.
Ví dụ, nếu một người dùng hiện đang được chỉ định một giấy phép (gói) và Hàng đợi, và một CSV hàng loạt được tải lên chỉ nêu các kỹ năng mới hoặc đã cập nhật của người dùng mà không nhắc lại liên kết giấy phép và Hàng đợi, thì giấy phép và chỉ định Hàng đợi của người dùng sẽ bị xóa khỏi hồ sơ của họ.
Nói đơn giản, trừ khi bạn đang xóa thông tin khỏi người dùng, tất cả các cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm mọi thông tin hồ sơ hiện có cùng với thông tin mới.
{% endhint %}
Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [nhập hàng loạt bằng tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866).
#### **Mẫu**
Mẫu cho phép quản trị viên tạo và quản lý cài đặt người dùng trung tâm liên hệ được chuẩn hóa, giúp dễ dàng cấu hình nhiều người dùng đồng thời. Các mẫu này có thể được áp dụng khi thêm hoặc cập nhật người dùng, dù là riêng lẻ hay hàng loạt, và khi cập nhật người dùng, quản trị viên có thể linh hoạt chọn cài đặt nào sẽ ghi đè. Các tùy chọn có thể tùy chỉnh cho mẫu bao gồm:
{% columns %}
{% column %}
* Vai trò
* Giấy phép (gói)
* Tiện ích bổ sung
* Tích hợp ứng dụng khách (bật CRM)
* Hàng đợi tác nhân
* Hàng đợi giám sát viên
* Kỹ năng
{% endcolumn %}
{% column %}
* Khu vực
* Dung lượng tương tác thoại và video
* Tải email để chấp nhận cuộc gọi
* Số lượng tương tác nhắn tin đồng thời tối đa
* Tải nhắn tin để chấp nhận cuộc gọi
* Quyền truy cập của người dùng vào trung tâm liên hệ
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý các mẫu người dùng trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.