# Quản lý và gán giấy phép, quyền truy cập và thông tin người dùng

Phần này thảo luận về các tùy chọn cho Quản lý người dùng trong Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm giấy phép, quyền lợi và thông tin người dùng. quản trị viên tài khoản có hai phương thức chính để cung cấp người dùng Zoom trung tâm liên hệ, quản lý quyền lợi và ánh xạ thông tin: quy trình làm việc tự động thông qua Đăng nhập một lần (SSO) qua SCIM, hoặc chỉ định thủ công qua Cổng thông tin web của Zoom. Các tùy chọn này được thảo luận ngắn gọn trong hai phần sau.

### Cảnh báo chỉ định giấy phép

Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ hai loại giấy phép chính: [giấy phép được đặt tên](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) và [giấy phép đồng thời](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). Giấy phép được đặt tên chỉ có thể được chỉ định cho một cá nhân tại một thời điểm, trong khi giấy phép đồng thời có thể được chia sẻ bởi nhiều người dùng miễn là số lượng người dùng đang hoạt động tối đa không vượt quá số giấy phép trong một khoảng thời gian dài.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Trong trường hợp việc sử dụng giấy phép đồng thời vượt quá số giấy phép được phân bổ của tài khoản và thời gian gia hạn 30 phút, tài khoản sẽ bị tính phí phần vượt mức trong chu kỳ thanh toán tiếp theo của họ.
{% endhint %}

Trong các loại giấy phép đó, Zoom trung tâm liên hệ cung cấp một **giấy phép gộp** (ví dụ: giấy phép Elite), trong đó một giấy phép duy nhất tự động cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào Zoom trung tâm liên hệ, Quản lý nhân sự của Zoom, Quản lý chất lượng của Zoom và Zoom AI Expert Assist. Ngoài ra, Zoom trung tâm liên hệ cũng cung cấp **giấy phép tách rời**, trong đó một người dùng được chỉ định một giấy phép duy nhất để có quyền truy cập vào sản phẩm, và có thể được chỉ định thêm các tiện ích bổ sung để truy cập riêng lẻ vào các sản phẩm Quản lý nhân sự của Zoom, Quản lý chất lượng của Zoom và Zoom AI Expert Assist.

{% hint style="danger" %}
**Cảnh báo**\
Các tài khoản sử dụng **đồng thời**, **gộp** (tức là Elite) giấy phép phải chỉ định thêm các tiện ích bổ sung riêng lẻ cho những người dùng không được đặt tên để có quyền truy cập vào Quản lý nhân sự của Zoom và Quản lý chất lượng của Zoom.

Ví dụ: nếu một tài khoản có 100 tác nhân trung tâm liên hệ và 25 giấy phép Elite **đồng thời** giấy phép, thì 75 cá nhân còn lại phải được chỉ định các tiện ích bổ sung riêng lẻ cho Quản lý nhân sự của Zoom và Quản lý chất lượng của Zoom để sử dụng các sản phẩm. Nếu các tiện ích bổ sung riêng lẻ không được chỉ định, những người dùng đó **không thể** sử dụng các sản phẩm.
{% endhint %}

Tùy thuộc vào giấy phép mà tài khoản của bạn sử dụng, quy trình cấu hình của bạn có thể thay đổi. Vì lý do này, hai phần sau được tách riêng theo giấy phép gộp và không gộp. Nếu bạn không chắc loại nào áp dụng cho Tài khoản Zoom của mình, vui lòng trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn.

### Đăng nhập một lần

Đối với các tài khoản sử dụng đăng nhập một lần (SSO), việc cấp phép cho người dùng thông qua ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn (ngôn ngữ đánh dấu xác nhận bảo mật) hoặc SCIM (hệ thống quản lý danh tính liên miền) có thể hợp lý hóa quy trình phân quyền và quản lý người dùng. Với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, chi tiết hồ sơ người dùng và quyền lợi sẽ tự động cập nhật mỗi khi người dùng xác thực. Ngược lại, đối với các tài khoản sử dụng SCIM, thông tin hồ sơ người dùng và quyền lợi sẽ được cập nhật linh động khi dữ liệu đồng bộ từ nhà cung cấp danh tính của bạn tới Zoom.

Mặc dù Zoom cung cấp nhiều tùy chọn cho thông tin hồ sơ và ánh xạ quyền lợi giữa Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn và SCIM, cách thức và việc thông tin này có được áp dụng hay không phần lớn phụ thuộc vào cấu hình của khách hàng trong cả nhà cung cấp danh tính của họ và Tài khoản Zoom. Vì lý do này, các tài khoản được khuyến khích kiểm tra cấu hình SCIM và ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn của họ để bảo đảm độ tin cậy của thông tin hồ sơ người dùng và việc cấp quyền lợi khi lần đầu thiết lập tài khoản Zoom Phone của họ.

Các phần sau phác thảo **Zoom Trung tâm liên hệ** thông tin có thể được ánh xạ tới hồ sơ người dùng tùy thuộc vào phương thức triển khai SSO mà bạn chọn.

<mark style="color:xanh dương;">**Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn**</mark>

Các mục sau có thể được tự động chỉ định cho người dùng thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn khi xác thực:

* Vai trò Zoom trung tâm liên hệ
* Gói Zoom trung tâm liên hệ (Giấy phép)
  * Những điều cần thiết
  * Cao cấp
  * Ưu tú
* Khu vực Zoom trung tâm liên hệ
* Tiện ích bổ sung Zoom trung tâm liên hệ
  * Trợ lý chuyên gia AI
* Mẫu người dùng mới của Zoom trung tâm liên hệ

Khi thêm tác nhân mới thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, Zoom khuyến nghị sử dụng Mẫu người dùng mới tùy chọn, mẫu này có thể chỉ định thêm các thuộc tính trung tâm liên hệ cho người dùng, chẳng hạn như tư cách thành viên hàng đợi, thuộc tính kỹ năng, v.v. “Mẫu người dùng mới của Zoom trung tâm liên hệ” chỉ được áp dụng khi người dùng lần đầu tiên được cung cấp giấy phép Zoom trung tâm liên hệ. Bạn không thể thay đổi cấu hình của các tác nhân Zoom trung tâm liên hệ hiện có bằng Mẫu người dùng mới.

Để biết thêm thông tin về việc cấp phép người dùng qua SCIM, hãy tham khảo Zoom App Marketplace để biết [danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng được](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) và các tùy chọn.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Tính đến ngày xuất bản tài liệu này, Quản lý nhân sự của Zoom và Quản lý chất lượng của Zoom không thể được chỉ định thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn trừ khi thông qua giấy phép Elite gộp. Các giấy phép này nếu không thì phải được chỉ định thủ công.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">**SCIM**</mark>

Các mục sau có thể được tự động chỉ định cho người dùng thông qua API SCIM:

{% columns %}
{% column %}

* Vai trò Zoom trung tâm liên hệ
* Gói Zoom trung tâm liên hệ (Giấy phép)
  * Những điều cần thiết
  * Cao cấp
  * Ưu tú
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Khu vực Zoom trung tâm liên hệ
* Tiện ích bổ sung Zoom trung tâm liên hệ
  * Trợ lý chuyên gia AI
  * Zoom Quản lý nhân sự
  * Quản lý chất lượng Zoom
* Mẫu người dùng Zoom trung tâm liên hệ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Bạn chỉ có thể sử dụng mẫu kiểu thêm khi tạo người dùng; nếu bạn sử dụng mẫu kiểu cập nhật, mẫu đó sẽ bị bỏ qua. Nếu bạn cung cấp giá trị mẫu kiểu thêm, hãy để trống tất cả các trường khác để áp dụng tất cả Cài đặt từ mẫu. Nếu bạn chỉ định cả các giá trị SCIM riêng lẻ và một mẫu trong yêu cầu, các giá trị riêng lẻ sẽ được ưu tiên hơn Cài đặt của mẫu.

Để biết thêm thông tin về việc cấp phép người dùng qua SCIM, hãy tham khảo Zoom App Marketplace để biết [danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng được](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) và các tùy chọn.

### Chỉ định thủ công

Đối với các tài khoản không có đăng nhập một lần hoặc muốn cấp phát người dùng thủ công, Cổng thông tin web của Zoom cung cấp hai giao diện chính để quản lý quyền lợi của người dùng: chỉnh sửa từng người dùng hoặc hàng loạt thông qua giao diện người dùng trên web, hoặc chỉnh sửa hàng loạt thông qua tải lên tệp CSV.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Giao diện Cổng thông tin web**</mark>

quản trị viên tài khoản có thể cung cấp và chỉ định giấy phép người dùng theo cách thủ công thông qua giao diện quản trị của Cổng thông tin web của Zoom. Quy trình này thường liên quan đến việc chọn từng người dùng và chỉ định các giấy phép và quyền lợi phù hợp thông qua các cửa sổ bật lên và lời nhắc. Quy trình này có thể hiệu quả khi cấu hình một số lượng nhỏ người dùng nhưng có thể tốn thời gian khi cấu hình số lượng lớn người dùng. Kinh doanh cung cấp nhiều người dùng cùng lúc có thể ưu tiên cung cấp hàng loạt người dùng thông qua tải lên CSV hoặc quy trình Mẫu, được mô tả bên dưới.

Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [quản lý thủ công người dùng Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) cho giấy phép và [quản lý thủ công tiện ích bổ sung người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) nếu chỉ định các tiện ích bổ sung thêm mà không có giấy phép Elite.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Tải lên CSV**</mark>

Với tải lên CSV, quản trị viên tài khoản có thể cấp phát hàng loạt người dùng thông qua quy trình tải tệp lên trong Cổng thông tin web. Khi cấp phát người dùng hàng loạt thông qua tệp CSV, quản trị viên có thể Chỉ định các tính năng sau cho người dùng:

{% columns %}
{% column %}

* Vai trò
* Giấy phép (Gói)
* Tiện ích bổ sung
* Tích hợp khách hàng (kích hoạt CRM)
* Hàng đợi tác nhân
* Hàng đợi giám sát viên
* Kỹ năng
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Khu vực
* Dung lượng tương tác thoại và video
* Email tải để chấp nhận cuộc gọi
* Số lượng tương tác nhắn tin đồng thời tối đa
* Nhắn tin tải để chấp nhận cuộc gọi
* Truy cập người dùng vào trung tâm liên hệ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="danger" %}
**Cảnh báo**\
Khi thực hiện chỉnh sửa hàng loạt bằng CSV, người dùng sẽ được cập nhật **chính xác** theo cách CSV được cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được cấu hình trước đó.

Ví dụ, nếu một người dùng hiện đang được gán một giấy phép (Gói) và Hàng đợi, và một CSV hàng loạt được tải lên chỉ chỉ định các kỹ năng mới hoặc đã cập nhật của người dùng mà không lặp lại liên kết giấy phép và Hàng đợi, thì giấy phép và gán Hàng đợi của người dùng sẽ bị xóa khỏi hồ sơ của họ.

Nói đơn giản, trừ khi bạn đang xóa thông tin khỏi một người dùng, tất cả các cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm tất cả thông tin hồ sơ hiện tại ngoài thông tin mới.
{% endhint %}

Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [nhập hàng loạt bằng tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866).

#### <mark style="color:xanh dương;">**Mẫu**</mark>

Mẫu Bật quản trị viên tạo và quản lý các Cài đặt người dùng trung tâm liên hệ được chuẩn hóa, giúp dễ dàng Cấu hình nhiều người dùng cùng lúc. Các mẫu này có thể được áp dụng khi thêm hoặc cập nhật người dùng, dù riêng lẻ hay hàng loạt, và khi cập nhật một người dùng, quản trị viên có thể linh hoạt Chọn Cài đặt nào sẽ được ghi đè. Các tùy chọn có thể tùy chỉnh cho mẫu bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Vai trò
* Giấy phép (Gói)
* Tiện ích bổ sung
* Tích hợp khách hàng (kích hoạt CRM)
* Hàng đợi tác nhân
* Hàng đợi giám sát viên
* Kỹ năng
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Khu vực
* Dung lượng tương tác thoại và video
* Email tải để chấp nhận cuộc gọi
* Số lượng tương tác nhắn tin đồng thời tối đa
* Nhắn tin tải để chấp nhận cuộc gọi
* Truy cập người dùng vào trung tâm liên hệ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý các mẫu người dùng trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).