# Nhật ký Bài viết **Nhật ký** menu cung cấp cho quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền quyền truy cập vào các bản ghi nhật ký chi tiết từ các tương tác và hành động của tác nhân và người tiêu dùng trong Zoom trung tâm liên hệ. Chi tiết được liệt kê theo các danh mục phụ cho **Tương tác**, **SMS**, **Cuộc gọi video**, **Bản ghi**, và **Biến**, với mỗi mục này được mô tả trong các phần sau. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Các nhật ký được mô tả trong phần này đề cập đến các nhật ký riêng theo từng tương tác và tách biệt với Zoom trung tâm liên hệ *Vận hành* nhật ký, trong đó nêu chi tiết các thay đổi về cài đặt và Tính năng do quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền thực hiện trong một báo cáo. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [nhật ký Vận hành của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308). {% endhint %} ### Tương tác Nhật ký tương tác trong Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên xem lại chi tiết các tương tác đã hoàn tất, bao gồm Hàng đợi Định tuyến và thời lượng của giai đoạn kết thúc xử lý của tác nhân, cung cấp thông tin chi tiết về các tương tác trước đó để phân tích và giám sát hiệu suất. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê, về [nhật ký tương tác](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305). ### SMS Nhật ký SMS của Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên kiểm tra chi tiết về cả tin nhắn đến và tin nhắn đi, bao gồm Số điện thoại liên quan, lịch sử tương tác, các tác nhân và các Hàng đợi mà chúng đã được định tuyến qua. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê, về [nhật ký SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707). ### Cuộc gọi video Nhật ký cuộc gọi video của Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên truy cập thông tin chi tiết về cả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, bao gồm Số điện thoại liên quan, lịch sử tương tác, các tác nhân đã xử lý chúng và các Hàng đợi mà chúng đã được định tuyến qua. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê, về [nhật ký cuộc gọi video](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462). ### Bản ghi Sử dụng báo cáo bản ghi, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể giám sát và quản lý tất cả các bản ghi từ một vị trí tập trung. Công cụ này cho phép chọn nhiều bản ghi cùng lúc, giúp dễ dàng xóa hàng loạt để giải phóng dung lượng lưu trữ và Bật tuân thủ với các chính sách lưu giữ của Tổ chức. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê, về [nhật ký bản ghi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752). ### Biến Với các báo cáo biến của Zoom trung tâm liên hệ, chủ tài khoản và quản trị viên có thể truy cập một bản ghi theo dõi các biến, hiển thị giá trị của chúng cùng với ID tương tác, Luồng, tiện ích và dấu thời gian liên quan. Điều này cho phép dễ dàng theo dõi các thay đổi ở cả biến tùy chỉnh và biến toàn cục. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê, về [nhật ký biến](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.