# Cobrowse, Thành phần tích hợp và Sổ địa chỉ

Phần này thảo luận về cách Bật và Cấu hình Cobrowse, cũng như các tích hợp và sổ địa chỉ.

### Kích hoạt và cấu hình Cobrowse

Tính năng Cobrowse của trung tâm liên hệ Zoom cho phép người tiêu dùng chia sẻ màn hình web hiện tại của họ với một nhân viên, tránh chia sẻ màn hình toàn màn hình và giảm nguy cơ vô tình làm lộ thông tin riêng tư hoặc nhạy cảm. Không giống như chia sẻ màn hình Tiêu chuẩn, vốn có thể tiết lộ tất cả ứng dụng và chương trình đang chạy trên Thiết bị của người dùng, Cobrowse giới hạn khả năng hiển thị chỉ ở màn hình web hiện tại theo từng URL, ẩn các hoạt động khác của hệ điều hành hoặc trình duyệt ngoài các trang được chỉ định. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhân viên hỗ trợ người tiêu dùng điền các biểu mẫu phức tạp hoặc điều hướng qua các trang web, vì nó bao gồm công cụ chú thích trên màn hình và các tính năng tập trung vào quyền riêng tư như che dữ liệu để ngăn thông tin nhạy cảm—chẳng hạn như chi tiết thẻ tín dụng hoặc thông tin sức khỏe cá nhân—xuất hiện trong bản ghi hoặc bị nhân viên xem.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cho phép ](#enabling-and-configuring-cobrowse)Cobrowse cho trang web và tài khoản của bạn.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Cobrowse hiện chỉ hỗ trợ độc quyền kênh thoại tính đến ngày phát hành tài liệu này. Hãy trao đổi với đội ngũ Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin về việc Hỗ trợ thêm kênh.
{% endhint %}

### Tích hợp

Báo cáo **Tích hợp** menu là Vị trí trung tâm để quản lý hầu hết các tích hợp với Zoom trung tâm liên hệ. Các phần sau mô tả các menu con khác nhau Đang rảnh từ màn hình Tích hợp.

#### <mark style="color:xanh dương;">Ứng dụng</mark>

Báo cáo **Ứng dụng** thẻ là Vị trí chính để tích hợp Zoom trung tâm liên hệ với các ứng dụng khác, chẳng hạn như Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom trung tâm liên hệ Smart Embed và nhiều hơn nữa.

#### <mark style="color:xanh dương;">Thành phần tích hợp Bots</mark>

Báo cáo **Thành phần tích hợp Bots** thẻ là nơi quản trị viên tài khoản có thể cấp quyền cho các dịch vụ bot bên ngoài như ServiceNow, Google Dialogflow và Amazon Lex với Zoom trung tâm liên hệ. Việc sử dụng màn hình này thường được nhắc đến trong các hướng dẫn cấu hình của từng nhà cung cấp.

#### <mark style="color:xanh dương;">nhắn tin</mark>

Báo cáo **nhắn tin** thẻ là nơi quản trị viên tài khoản có thể tích hợp tài khoản kinh doanh Meta của thương hiệu mình với Zoom trung tâm liên hệ bằng Messenger by Meta. Sau khi được tích hợp, các tương tác của người tiêu dùng có thể được định tuyến đến Zoom trung tâm liên hệ để phân công và xử lý bởi nhân viên.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc tích hợp [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) với Zoom trung tâm liên hệ.

### Sổ địa chỉ

Báo cáo **Sổ địa chỉ** menu là vị trí chính để tạo và quản lý danh sách người liên hệ trong Zoom trung tâm liên hệ. Từ màn hình này, quản trị viên tài khoản có thể tạo và quản lý sổ địa chỉ của họ theo hai cách: bằng cách tạo các bộ sưu tập sổ địa chỉ cấp cao nhất, mỗi bộ có thể chứa nhiều danh sách người liên hệ, và bằng cách tạo các sổ địa chỉ cấp con chứa thông tin liên hệ của từng người dùng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDvM_F5Yx_J_wNF1NCFqnm7Q6HCEtV55uLp5weVBs5YOrp3rpPNUFuB1PplVEPyw_kAqCGLtmG5lC1QUy6mhrzr4EFxlBsMhg1WoYcYrbOJyh77lU7orthq2GeeqzvSW7MUK6C?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi được tạo, quản trị viên tài khoản có thể tải lên danh sách người liên hệ thông qua tệp CSV hoặc nhập thủ công. Từ đó, sổ địa chỉ có thể được dùng để tạo Luồng, xác định mức độ ưu tiên Hàng đợi của người tiêu dùng, hoặc các Chiến dịch đi.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý sổ địa chỉ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.