# Cấu hình tự động QM

Quản trị viên có thể cấu hình các quy tắc tự động hóa từ **Quản lý chất lượng** thẻ trong cài đặt Zoom trung tâm liên hệ.

Để thiết lập Auto QM:

1. Duyệt đến\
   **Cổng thông tin quản trị > Quản lý trung tâm liên hệ > Quản lý chất lượng > Thêm Tự động hóa**.
2. Xác định điều kiện của quy tắc bằng cách sử dụng:
   * Các chỉ báo, bao gồm:
     * Số điện thoại
     * Tên
     * Hàng đợi
     * nhãn kết quả
     * Điểm tương tác
     * Điểm cảm xúc
     * kênh
     * Nhân viên tác nghiệp
     * Thời lượng
     * Từ
     * Đến
     * Ngôn ngữ
     * Hướng
     * Chủ đề
     * Chỉ số
   * Cảm xúc
3. Chọn một hành động đánh giá:
   * Chỉ định cho người đánh giá
   * Sử dụng chấm điểm AI
   * Đưa vào hàng đợi để xem xét thủ công
4. Xác định một cửa sổ đánh giá:
   * Thời gian thực
   * Hàng ngày
   * Giới hạn
   * Và nhiều hơn nữa

![Giao diện người dùng Tự động hóa QM với logic quy tắc chấm điểm](/files/16947cfbeb439f4dc0213214438656d66439b35f)

## Chi tiết giấy phép

Auto QM có sẵn như một Tính năng trong **Zoom Quản lý chất lượng** mô-đun, là một tiện ích mở rộng Tùy chọn cho **Zoom trung tâm liên hệ**.

Auto QM được bao gồm trong Zoom trung tâm liên hệ Elite hoặc có thể được mua dưới dạng giấy phép độc lập theo chỗ ngồi. Mô-đun Zoom Quản lý Chất lượng phải được bật để Auto QM hoạt động.

Liên hệ nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết chi tiết về giấy phép hoặc kích hoạt.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.