# Chiến dịch Cấu hình một hoặc nhiều Chiến dịch Web của Zoom trung tâm liên hệ để quản lý giao diện và chức năng của các nút cuộc trò chuyện/video trên trang web của bạn. Các Chiến dịch Web giúp bạn chỉ định vị trí nút, tùy chỉnh thiết kế nút và kiểm soát trải nghiệm của người truy cập khi các nút được nhấp. Ngoài ra, các chiến dịch này cung cấp các tùy chọn Quảng bá thương hiệu để đảm bảo các nút lời mời và các thành phần của cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện web Zoom CX được đồng bộ liền mạch với bản sắc trực quan của kinh doanh bạn. Có thể Cấu hình các chiến dịch thông qua cổng thông tin quản trị web Zoom. Nhấp vào Quản lý trung tâm liên hệ, Quản lý chiến dịch, Web và Trong ứng dụng. Vì bài viết này tập trung vào triển khai trên trang web, hãy cùng xem xét các khái niệm về Chiến dịch Zoom CX chi tiết hơn. *** ### lời mời Mỗi chiến dịch chứa một lời mời cho phép bạn kiểm soát Quảng bá thương hiệu và giao diện trực quan của nút trên trang web của bạn. Khi người truy cập duyệt trang web của bạn, họ có thể bắt đầu tương tác với trung tâm liên hệ của bạn bằng cách nhấp vào lời mời này. Có hai loại lời mời: * **Lời mời cố định:** Không cần phát triển web; lời mời này Bật bạn thiết kế giao diện của lời mời trực tiếp trong cổng thông tin quản trị trung tâm liên hệ Zoom, không yêu cầu chuyên môn phát triển trang web. Zoom CX Web SDK tự động thêm nút lời mời vào trang web của bạn. * **Lời mời nhúng:** Lời mời này cho phép các nhà phát triển trang web của bạn tích hợp một nút hoặc liên kết neo HTML vào trang web của bạn, mà người truy cập có thể dùng để bắt đầu một tương tác trung tâm liên hệ Zoom. Tùy chọn này trao cho nhóm thiết kế/phát triển web của bạn toàn quyền kiểm soát tính thẩm mỹ và vị trí của nút. Hơn nữa, họ có thể sử dụng nhiều phần tử HTML khác nhau như liên kết Tiêu chuẩn hoặc các mục menu thay vì nút. Bằng cách cung cấp cả tùy chọn lời mời Cố định và Nhúng, bạn có thể tích hợp Zoom CX vào trang web của mình một cách liền mạch theo các yêu cầu hiện diện web cụ thể của bạn. *** ### Vị trí chiến dịch Tính năng Vị trí Chiến dịch cho phép bạn xác định khi nào các chiến dịch nên đang hoạt động dựa trên cấu trúc URL, tạo ra trải nghiệm phù hợp cho các phần khác nhau của trang web. Chức năng này tận dụng Zoom CX Web SDK, phân tích URL và chuỗi truy vấn của trình duyệt, sau đó so sánh chúng với cấu hình Vị trí Chiến dịch để xác định liệu các chiến dịch có nên hiển thị trên trang web hay không. Do đó, bạn có thể triển khai một trung tâm liên hệ Zoom duy nhất trên nhiều trang web hoặc nhiều phần khác nhau trong một trang web, mang đến các tùy chọn khác nhau cho khách truy cập trang web. Ví dụ: nếu trang web của bạn có các phần bán hàng và hỗ trợ riêng biệt, bạn có thể tận dụng Tính năng Vị trí Chiến dịch để cung cấp các trải nghiệm cuộc trò chuyện/video trên web khác nhau tùy thuộc vào nơi khách truy cập đang duyệt trên trang web của bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách cấu hình các chiến dịch như minh họa trong bảng dưới đây. #### Bảng ví dụ: Các chiến dịch cho các phần khác nhau | Tên chiến dịch | Vị trí chiến dịch | Luồng | | -------------- | ---------------------------------------------------------------- | -------- | | Bán hàng | [www.example.com/\*\*Bán](http://www.example.com/**Bán) hàng\*\* | Bán hàng | | Hỗ trợ | [www.example.com/\*\*hỗ](http://www.example.com/**hỗ) trợ\*\* | Hỗ trợ | Bằng cách tạo các chiến dịch riêng biệt cho Bán hàng và Hỗ trợ, bạn có thể sử dụng Tính năng Campaign Vị trí để hiển thị chiến dịch Bán hàng chỉ trong `/Bán hàng` phần trên trang web của bạn, trong khi chiến dịch Hỗ trợ sẽ chỉ xuất hiện trong `/Hỗ trợ` phần. #### **Cửa sổ tương tác cho cuộc trò chuyện web** Tùy chỉnh giao diện của cửa sổ tương tác sau khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bao gồm các Màn hình chào mừng Tùy chọn để thu thập thông tin khách truy cập. Khi khách truy cập trang web nhấp vào lời mời cuộc trò chuyện của bạn, họ sẽ Đi vào giao diện cuộc trò chuyện web, nơi bạn có thể kiểm soát nhiều yếu tố trực quan khác nhau. Kích thước cửa sổ và bảng màu có thể được điều chỉnh, và một màn hình Chào mừng Tùy chọn có thể được triển khai để thu thập thông tin của khách truy cập như tên, email và số điện thoại. Các trường trên màn hình Chào mừng có thể cấu hình, và mọi thông tin do khách truy cập trang web cung cấp sẽ tự động được lưu trong các Biến Toàn Cầu Zoom CX Tiêu chuẩn. Dưới đây là một ví dụ về màn hình cấu hình Cửa sổ Tương tác cho một công ty giả định, Omzo Grocery.
Screen display showing the Engagement Window for a fictitious company.
#### Nhắn tin chủ động Bật các thông báo bật lên hấp dẫn để khuyến khích tương tác của khách truy cập, thông qua các thông báo Tiêu chuẩn hoặc các nút cuộc gọi đến hành động. Dưới đây là một ví dụ về cấu hình Tính năng nhắn tin chủ động.
Screen display of the Proactive Messaging feature.
#### **Nhắm mục tiêu** Quản lý việc kích hoạt chiến dịch dựa trên loại Thiết Bị của người dùng, hiển thị các trải nghiệm phù hợp cho người dùng máy tính để bàn và điện thoại thông minh. Bạn cũng có thể sử dụng Tính năng này để nhắm mục tiêu đến khách truy cập trang web dựa trên ngôn ngữ HTML.
Screen display showing the Targeting screen.
#### **Hỗ trợ nhiều Ngôn ngữ** Tự động phát hiện tùy chọn Ngôn ngữ của khách truy cập và điều chỉnh các tương tác. Zoom CX Web Campaigns, hỗ trợ hơn 20 Ngôn ngữ, xác định Ngôn ngữ phù hợp cho từng khách truy cập trang web thông qua thuộc tính Lang của HTML hoặc cài đặt Ngôn ngữ của trình duyệt.
Screen display showing the Edit Language screen.
Hãy nhớ Cấu hình Thư viện tài sản để hỗ trợ đa Ngôn ngữ liền mạch và đảm bảo Định tuyến tương tác đến các tác nhân thành thạo các Ngôn ngữ tương ứng. Ngoài ra, hãy tận dụng [Tính năng dịch ngôn ngữ theo thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) để nâng cao khả năng của người dùng đại diện trong việc quản lý hiệu quả các tương tác này. Xem các bài viết Hỗ trợ Zoom sau đây để biết thêm thông tin: * [Quản lý các chiến dịch Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094) * [Thiết lập chiến dịch đa Ngôn ngữ cho Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.