# Cuộc gọi lại theo lịch, Cobrowse và Zoom CX Web SDK

Chủ đề này thảo luận về các callback theo lịch, Cobrowse và Zoom CX Web SDK.

***

### Các lệnh gọi lại theo lịch

Tính năng Scheduled Callbacks cho phép khách truy cập trang web của bạn lên lịch các cuộc gọi thoại hoặc video với trung tâm liên hệ của bạn. Tính năng này hoạt động bằng cách thiết lập kết nối giữa một Chiến dịch Web và hàng đợi của bạn, mà không cần cấu hình Flow.

Để Bật Tính năng Zoom CX Scheduled Callback, hãy làm theo các bước tổng quát sau:

1. Cấu hình một hoặc nhiều hàng đợi của trung tâm liên hệ Zoom theo nhu cầu giao tiếp của bạn, vì Cuộc gọi lại theo lịch hỗ trợ cả hàng đợi thoại và video.
2. Bật Tính năng Gọi lại theo lịch trên hàng đợi của bạn, bao gồm lịch Đang rảnh và các khung giờ.
3. Cấu hình một chiến dịch web Zoom CX cho Scheduled Callback, điều này sẽ xác định nút lời mời và Vị trí nơi khách truy cập trang web có thể bắt đầu quy trình gọi lại đã lên lịch.

Để biết thêm chi tiết về cách thiết lập Tính năng Zoom CX Lên lịch Callback, xem [Đang bật gọi lại theo lịch](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Bài viết Hỗ trợ Zoom.

***

### CoBrowse

Cobrowse cho phép các đại lý xem màn hình của Khách hàng theo thời gian thực, nâng cao hiệu quả dịch vụ.

Quy trình Cobrowse hoạt động khác với các kênh khác đã được thảo luận trước đó. Trong khi các kênh truyền thống yêu cầu khách truy cập trang web bắt đầu tương tác với trung tâm liên hệ thông qua nút hoặc liên kết Web Campaign, các phiên Cobrowse bắt đầu khi người tiêu dùng đã được kết nối với các nhân viên của Zoom trung tâm liên hệ. Nếu cần hỗ trợ điều hướng trang web trong quá trình tương tác, nhân viên có thể hướng dẫn người tiêu dùng qua quy trình khởi tạo một phiên co-browse.

Tính năng Zoom CX Cobrowse tích hợp khả năng che giấu dữ liệu, cho phép website của bạn kiểm soát những trường nào hiển thị cho nhân viên hỗ trợ và những trường nào được che giấu. Tính năng quan trọng này ngăn nhân viên hỗ trợ truy cập vào thông tin cần được bảo mật.

Tính năng Zoom CX CoBrowse hoạt động thông qua cùng một Zoom CX Web SDK cung cấp các chức năng cuộc trò chuyện web và video.

Để biết thêm chi tiết về cách thiết lập Tính năng Zoom CX Cobrowse, xem [Đang cấu hình Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Bài viết Hỗ trợ Zoom.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Tại thời điểm xuất bản bài viết này, Tính năng Zoom CX Cobrowse được hỗ trợ trên các kênh thoại và cuộc trò chuyện web.
{% endhint %}

***

### Zoom CX SDK web

Sau khi hoàn tất các cấu hình Zoom CX được đề cập ở trên, Thêm một dòng mã JavaScript từ Tài khoản Zoom của bạn vào trang web của bạn để hoàn tất Thành phần tích hợp của bạn:

1. Xác định mã. Nhấp vào:
   1. Quản lý trung tâm liên hệ
   2. Quản lý chiến dịch
   3. liên kết \</> Nhúng Thẻ Web.
2. Dán mã vào HTML của trang web bạn.

Xem ví dụ bên dưới:

<figure><img src="/files/f04f4ea4419547a91a9ecdea06d372afd6bf0ead" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

Mã \<script> được minh họa ở trên đóng vai trò là nền tảng cho tất cả các tính năng đã được thảo luận trước đó.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Nếu bạn Bật Tính năng CoBrowse, hãy nhớ thêm thẻ bổ sung `data-Bật-zcb="true"` vào mã \<script> của bạn.
{% endhint %}

#### <mark style="color:màu xanh dương;">Bạn có biết?</mark>

* Các luồng cuộc trò chuyện Web của Zoom CX Cho phép bạn nâng cấp một cuộc trò chuyện Web đang diễn ra lên thành một cuộc gọi video khi cần thiết, mang lại sự linh hoạt và cải thiện dịch vụ dựa trên nhu cầu của khách hàng.
* Nếu công ty của bạn phát triển các ứng dụng di động riêng cho iPhone và Android bằng SDK di động gốc của Apple hoặc Google, bạn có thể sử dụng Zoom CX Mobile SDK để dễ dàng nhúng các chức năng của trung tâm liên hệ trực tiếp vào các ứng dụng di động của mình.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.