# Tích hợp các tính năng của Zoom trung tâm liên hệ vào trang web của bạn Chủ đề này thảo luận về Zoom trung tâm liên hệ (ZCC) cuộc trò chuyện, Cuộc gọi video, Cuộc gọi lại theo lịch, Cobrowse và Zoom Virtual Agent. Trong bối cảnh số hóa ngày nay, mức độ gắn kết với khách hàng là yếu tố then chốt đối với thành công của Kinh doanh. Việc Thành phần tích hợp các tính năng tương tác như trò chuyện trên web, gọi video, co-browse và cuộc gọi lại theo lịch hẹn có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của người dùng trên trang web của bạn. Bài viết này sẽ thảo luận về Thành phần tích hợp liền mạch chức năng của Zoom trung tâm liên hệ vào cơ sở của bạn, cung cấp tổng quan toàn diện về các khái niệm chính và những khía cạnh thiết yếu để triển khai công nghệ này trên trang web của bạn. Các tính năng chính sau đây sẽ được đề cập trong bài viết này. * **Zoom trung tâm liên hệ cuộc trò chuyện web:** Bật cho khách truy cập trang web tham gia cuộc trò chuyện thời gian thực với các tác nhân của trung tâm liên hệ, cải thiện khả năng phản hồi và Hỗ trợ. * **Zoom Virtual Agent:** Tận dụng Zoom Virtual Agent (ZVA) được hỗ trợ bởi AI để xử lý hiệu quả các yêu cầu đến. ZVA có thể hỗ trợ các thắc mắc phổ biến, cho phép các nhân viên hỗ trợ tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn. * **Zoom trung tâm liên hệ Gọi video:** Cho phép khách truy cập trang web khởi tạo cuộc gọi video với các nhân viên, kèm theo khả năng chia sẻ màn hình và điều khiển từ xa—lý tưởng cho các vấn đề phức tạp hơn. * **Zoom trung tâm liên hệ Cuộc gọi lại theo lịch:** Cung cấp cho khách hàng trên website sự linh hoạt để yêu cầu gọi lại qua kênh thoại hoặc video, để hỗ trợ đang rảnh theo thời gian thuận tiện của họ. * **Zoom Cobrowse của trung tâm liên hệ:** Tạo điều kiện cho các phiên duyệt chung giữa khách hàng trên website và các nhân viên của trung tâm liên hệ, cho phép các nhân viên hướng dẫn khách hàng điều hướng website theo thời gian thực. Để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn, bạn có sự linh hoạt để triển khai bất kỳ sự kết hợp nào của các tính năng này trên website của bạn. *** ### Cấu hình trò chuyện web và video Bắt đầu với chức năng Zoom CX. {% content-ref url="/pages/85b0aeef63f0810d939951e5458684660302dd8f" %} [Tác vụ cấu hình trò chuyện web và video](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md) {% endcontent-ref %} *** ### Lên lịch cuộc gọi lại, Cobrowse và Zoom CX Web SDK Tìm hiểu thêm về cách đang lên lịch cuộc gọi lại, triển khai Cobrowse và cách tận dụng Zoom CX Web SDK. {% content-ref url="/pages/804ad7f9de33ee1892bac38d19860a67ae2cbbf7" %} [Cuộc gọi lại theo lịch, Cobrowse và Zoom CX Web SDK](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.